濉溪中医医院保洁司梯及其他服务项目二次采购需求.docx

濉溪中医医院保洁司梯及其他服务项目二次采购需求.docx

《濉溪中医医院保洁司梯及其他服务项目二次采购需求.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《濉溪中医医院保洁司梯及其他服务项目二次采购需求.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

濉溪中医医院保洁司梯及其他服务项目二次采购需求

濉溪县中医医院保洁、司梯及其他服务项目（二次）采购需求

一、服务要求

（一）、物业服务范围及内容

服务区域：

门急诊住院部裙楼（约3万平方米）、康复病房楼（约6千平方米）、行政办公楼（约7千平方米）及院区环境公共场地（约2万平方米）。

服务期限：

合同签订后1年。

委托服务范围：

（1）上述区域内室内外卫生保洁、窗帘隔帘整理、医疗垃圾收集转运、生活垃圾收集包装运送处理；病房被褥清洗晾晒（每年一次）；院内花草养护、修剪；楼内外季节性有害生物防治。

（2）上述区域内电梯操作导乘服务。

（3）上述区域内部分科室护工、手术病人接送、标本取送、药物取送及部分科内杂务服务。

具体服务内容：

（1）环境卫生方面：

以上区域公共环境卫生（包括门前三包区域）和各楼层内环境卫生。

具体如下：

各楼层的地面、楼顶、地下室、大厅、走廊、楼梯、通道、扶手、门窗、天花板、柱面、墙壁、玻璃、花基等设施的日常卫生保洁；病区内病床单元的日常清洁（含一桌一巾擦拭）和终末消毒处理；办公室、卫生间、开水间、电梯间、污物间、处置间及其附属设施的日常卫生保洁；各类消防设施、宣传栏、壁画、户内外的各种灯饰的日常表面清洁；室内外台阶、下水道、明沟渠、车道、空调风口、各种风扇、垃圾桶等设施的日常清洁；中空玻璃及钢支架等常规清洁；病区药瓶、医疗垃圾、生活垃圾的收集、包装、运送处理；不锈钢用品的养护；院内园林绿化管理（养护、修剪）；季节性虫媒消杀；院方交办的临时性、突击性保洁任务。

（2）病房电梯导乘、导诊服务：

住院部大楼共4部电梯需常设专人（持证上岗）负责电梯上下运行操作、导乘服务、探视秩序的维护等值班工作，所有电梯需提供保洁服务。

（3）其他杂务服务。

（二）、质量标准要求

保洁质量管理要求

●大厅、走廊保洁标准：

地面：

无积水、表面洁净、光亮、无积尘、无污渍、无痰迹、无垃圾、无烟头

墙面、柜体：

无积尘、无污渍、及时清理不当的张贴

踢脚线、墙裙、扶手：

无灰尘、无污渍

天花板：

无积尘、无蛛网、无污渍

窗台、柱子：

无灰尘、无污渍烟头

电梯门：

无污渍、无积尘、光亮洁净

按键面板：

无积尘、无污渍

照明灯具、吊扇：

光亮，无积尘、无污渍

大门、房间门、通道门：

无污渍、光亮、手摸无明显的尘迹

客梯厅顶部：

无积尘、无污渍

不锈钢表面：

光亮、无污渍

花盆、装饰物：

盆、座表面干净无积尘，盆内无杂物；装饰物（如塑料花、壁画）等表面无积尘、无污渍

玻璃：

洁净、无污渍、无水迹、光洁明亮

台阶及门口地垫：

无灰尘、无污渍、无烟头、无果壳

电子显示屏、触摸查询器、宣传栏、展示柜及其他设备设施：

无手印、无积尘、无污渍

垃圾桶：

无垃圾爆满（不超过2/3）、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒

标牌、标识、警告牌、消防器材：

保持干净，无灰尘、无污渍

●公共病房卫生间保洁标准：

卫生间无异味，保洁及时

地面：

无积尘污渍、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无尿迹、污迹、血迹

洗手池：

池壁光洁、无污渍、池内无杂物

水龙头：

无积尘、无污渍、按规范消毒

洗手池台面：

无水迹、无积尘、无污渍

镜面、玻璃：

无灰尘、无污渍，表面光洁

便器：

无便渍、无水锈、无污垢、喷水嘴洁净无污渍

手纸架：

无污渍、光亮、洁净

纸篓：

污物量不超过2/3，内外无污迹

墙面、顶板：

无积尘、无污渍、无蛛网、无不当张贴

隔板：

无积尘、无污渍；空间内无杂物；扶手无积尘，无污渍、无锈斑

拖把池：

无积垢、无污渍、管道通畅

●楼梯保洁标准：

地面：

无积尘、无痰迹、无污渍、无纸屑烟头及垃圾杂物

墙面：

无污迹

天花板：

无积尘、无蛛网、无污迹

电梯门：

无积尘、无污迹

消防设备等：

表面无积尘、污渍

楼梯：

扶手无积尘、表面无污渍

窗户：

玻璃明亮、无积尘、无污渍

标识：

粘贴平整完好无污渍

●病房保洁标准：

地面：

洁净、光亮、无积尘、无污渍、无痰迹、无纸屑、无烟头及垃圾杂物

墙面：

无污渍、无积尘、无蛛网

窗户：

玻璃明亮、无积尘、无污渍

天花板：

无蛛网、无积灰、无污渍

窗台、壁柜、灯具：

无尘灰、杂物、无污渍

隔帘、床、床头柜、床护栏、脚轮、餐板、陪护椅及其他家具、设备设施：

无积尘、无污渍、床轮无缠绕物、无卫生死角、无杂物积存，床头柜一桌一巾擦试，

纱窗、排气口、输液架：

无灰尘、无污渍

地毯：

无积尘、无污渍、无毛发

标识：

干净、无污渍、粘贴规范

●医办区域保洁标准：

地面：

洁净、光亮、无积尘、无污渍、无痰迹、无纸屑、无烟头及垃圾杂物

墙面：

无污渍、无积尘、无蛛网

窗户：

玻璃明亮、无积尘、无污渍

窗台、壁柜、灯具：

无尘灰、杂物、无污渍

天花板：

无蛛网、无积灰、无污渍

洗手池：

水池无污渍，表面光洁

●污物间保洁标准：

地面：

无积水、无积尘、无污渍、无垃圾、无烟头

设备、设施、物品：

无积尘、无污渍

室内物品摆放整齐，无易燃易爆危险。

●医院广场、道路、绿化亮化设施保洁标准：

路面及广场：

整洁、卫生、无杂物、无痰渍、无烟头、无污渍

连廊、灯柱、宣传栏、标识标牌等设施：

无积尘、无污渍，及时清理乱贴的宣传品

沟渠：

无垃圾杂物，无烟头，保持通畅

绿化带：

无垃圾杂物

液氧站：

无火源无垃圾

●清洁工具标准：

清洁工具：

干净整洁、无积渍；分区使用，标识清楚；摆放整齐，拖把悬挂，无堆放；地拖扫帚上无毛发、线头；病区抹布做到一床一巾；污区用具用后及时消毒。

清洁车：

车容干净整洁、无积垢、车上工具摆放整齐、无杂物

垃圾车：

有标识、干净整洁、无污渍、无积垢、按规范消毒

●垃圾站保洁标准：

无垃圾外泄、无污臭、无积水，垃圾密闭桶装，工具无乱放，场地干净无杂物。

●医疗废物运送标准：

1、医疗垃圾收集：

每日2次收取，交接记录完善，严禁与生活垃圾混装混运。

暂存处每日清洁消毒，保持所有设施完好，处理流程符合医院感染要求。

2、医疗废物回收人员防护符合医院要求。

（三）保洁岗位区域配置等需求（合计76人）

（1）人员配置

保洁主管1人保洁领班1人电梯操作员4人（持证上岗）

一楼门诊（含急诊科）7人消毒供应室1人

二楼门诊（含血透室）3人护工1人

三楼门诊（含针推科）4人

四楼（内一科）3人（含1人中晚班）

五楼（内二科）3人（含1人中晚班）

六楼（内三科）3人（含1人中晚班）

七楼（内四科）3人（含1人中晚班）护工1人

八楼（五官科）2人

九楼（外科）2人

十楼（骨科）2人

十一楼（儿科）2人护工1人

十二楼（创伤科）2人

十三楼（产科）2人护工1人

十四楼（ICU、妇科）2人护工1人

十五（手术室）、十六楼1人护工3人

康复楼5人

行政楼2人

院区5人

管道工1人

人员工资支出不得低于濉溪县最低工资标准1150元（护工工资应高于保洁员工资），以下岗位人员工资不得低于如下标准：

物业杂工7人：

药瓶收集转运不低于1500元/月

二门诊保洁不低于1200元/月

杂工不低于13元/小时

生活垃圾转运不低于6000元/月

生活垃圾站杂工不低于1500元/月

医疗垃圾站杂工不低于1500元/月

花匠不低于2000元/月

备注：

1、投标方必须按照以上岗位设置足额配备人员，招标方每月将严格考勤，若中标方出现不能足额配备人员或不能足额发放特殊岗位人员工资，招标方可立即终止合同并拒付服务费用，特殊岗位保洁人员需安排固定工，如手术室、产房、新生儿室、重症监护室等，护工工资应高于保洁员工资，具体岗位配置以医院即时需求作相应调整。

2、服务人员工资支出不得低于濉溪县最低工资标准。

中标单位一旦中标，签订合同以后须5日内进驻招标单位开展工作。

3、本项目服务所需劳务支出、卫生材料、机器损耗（必须配备洗地机2-4台）、税收、管理费等一切费用都包含在报价内，由中标人自行承担，中标人应按照相关法律法规保障务工人员权益，中标人所用务工人员发生一切事宜均由中标人承担。

（2）保洁岗位人员素质要求：

男：

18-60周岁以下，女：

18-55周岁一下，身体健康，五官端正，初中以上文化。

（3）绿化管理要求

1、物业公司按医院要求做好院区花草树木的养护工作，

2、根据季节适时修剪，保持花木造型符合绿化设计要求。

3、所有绿地、草坪及造型花木区域内杂草要清除干净，无杂物。

4、根据季节适时除草、施肥、喷药、浇水、松土等。

5、日常清理的杂草、树叶等植物垃圾及时清运到指定地点，不得任意堆放

6、根据需求及时补栽缺损花木。

7、合同期满时，院内花圃内现有的花木要保持原有数量，院内花圃的花木（高度、直径等参数须符合专业规定的技术质量要求）；

（4）外送与杂务服务要求

●用工管理制度

1.所有岗位人员必须严格执行医院各项管理制度，根据使用科室工作需要，服从科室工作安排。

2.所有岗位人员按医院作息时间及工作需求按时上下班。

3.岗位人员按岗位要求，统一着装，佩戴胸牌，文明礼貌服务。

4.工作时间严禁打闹、嬉戏、聊天、干私活等。

5.及时高效完成科室安排的工作任务。

6.人员调岗需与相关服务科室及时沟通，避免服务脱节。

7.管理人员外出需报经总务科批准，在工作安排妥善的情况方可外出。

8.不损坏、破坏医院公物，不利用医院资源进行私人服务行为。

9.严格执行医院消防管理的各项规定，做好防火、防盗等安全工作。

●岗位人员素质要求

有较强的语言沟通能力。

●岗位职责与流程

司梯服务要求

●司梯工作要求

1.司梯员着装整洁，统一服饰，佩戴胸卡。

2.持证上岗，无操作证人员禁止上岗操作。

3.语言文明，态度和蔼，服务热情，严禁与乘客发生争执。

4.严格执行安全操作规程，熟悉和掌握电梯性能，及时报告隐患，保障电梯正常运行。

5.定期岗位培训，提高工作技能和安全服务意识。

6.认真履行岗位职责，坚守工作岗位，不得将电梯交于他人操作。

7.严格履行交接班制度，禁止空岗。

8.每日按时清洁、消毒电梯，保持梯内干净。

9.遇到紧急情况，立即启动应急处理预案。

10.电梯出现故障或发现安全隐患时，应及时报修。

11.发生人员被困等紧急情况时，立即通知电梯班，同时采取相应措施组织救援。

●电梯人员素质要求

岗位人员要求：

五官端正，身体健康，初中以上文化程度，身高160cm以上，18岁以上50岁以下，具备较强的语言沟通能力，持证上岗。

●电梯清洁卫生标准

1.电梯机房内，房顶和箱壁无蜘蛛网、无污渍。

2.电梯机房门、地面无灰尘、无污渍。

3.电梯层门表面洁净，按钮、显示屏无脏污印迹。

4.电梯内风扇无灰尘，地面无垃圾、无污渍。

5.电梯机房无杂物。

6.不锈钢箱体定期防锈养护。

●司梯区域配置

区域

电梯

运行时间

值班时间

司梯员配置人数

住院部

东梯（2部）

24小时

与我单位工作时间保持一致

4

西梯（2部）

24小时

与我单位工作时间保持一致

付款方式：

每季度考核合格后，支付本季度相应的钱款。

二、管理办法

为适应医院后勤改革需求，提升后勤管理水平，为医院提供高质的后勤服务。

我院在后勤服务方面采取了外包服务管理模式，就环境卫生、司梯服务、外送服务等向社会公开招标，与具有一定资质的、有医院后勤管理经验，有较全面的理论指导和专业技能的服务公司签订服务合同。

为保障物业公司更规范的服务，院总务科负责对物业服务实施监管，制定以下管理标准和要求，希望签约物业公司在遵守招标承诺同时，遵守以下约定，为我院做好后勤服务。

●管理模式及监管内容

医院对物业采取由总务科监督管理的模式，具体从以下方面对物业进行监督管理。

（一）岗位配置管理

投标人应根据服务需求保洁标准及保洁面积需求合理配置岗位，以满足采购人需求，且同一工作时间段不得兼职。

（二）服务质量管理

总务科依据物业管理相关标准每月进行考核。

（三）物品配置管理

1.检查中每发现一次短缺物品现象扣款50元

2．保洁用品供应满意度调查，总分100分，满意度<90分扣款200元，满意度<80分扣款500元，满意度<70分扣款1000元。

（四）物业服务满意度管理及投诉

1.工作中不能履行职责，任务执行不到位或拒不执行造成医院损失的情况视情节予以相应罚。

2.总分100分，满意度低于90分扣款每下降1分，扣除总费用的1%。

3.出现科室或患者投诉、医院通报等情况按相应规定处理。

●管理要求

1.物业公司严格按招标书与合同要求配备项目经理，自进驻之日起由医院管理。

2.物业公司严格按招标书与合同要求配足保洁岗位和司梯人员。

3.物业公司服务时间满足医院实际需求。

4.物业公司服务质量要达到招标书与合同要求，违反要求严格按标准处罚。

服务质量严重偏差上报医院处理。

5.物业公司管理人员要保持24小时通信畅通，以便于突发应急事件的处理。

项目经理要常年驻守医院，如需外出开会或其他事由离开医院需书面或电话告知总务科，并做好一切工作安排。

6.服务期间医院基础设施及物业使用的办公室、库房等设施避免人为损坏，如有损坏，根据损坏情况按价赔偿。

7.物业公司在服务期间必须全面配合我院消防相关管理，员工不得私用电器、安全通道等场所不得堆放杂物，不得有违反消防规定的行为，保证地面无积水，做好地面防滑工作，如因地面积水、地面过湿或堆放杂物而引起的工作人员或病患家属摔倒碰伤及违反消防规定所造成的一切后果均由物业公司承担责任。

●物业公司需严格按医院标准执行的其他规定

1.物业公司使用各种标签、标记需符合我院要求，并按规定标贴。

2.物业公司有培训员工使之各项操作满足医院规范要求的义务。

●医院对物业监管方式及处理

1.总务科采取定期检查和不定期检查结合的方式监督物业服务质量。

2.总务科以书面或口头的方式下达物业公司通知，通告检查中发现的问题，责令物业公司按本协议质量处罚标准处罚，并限期整改。

3.复查仍无整改或多次检查仍存在问题，将根据处罚标准加倍处罚并上报医院处理。

4.对医院的临时性任务（如各种检查、创建工作、紧急情况等应急处理），物业公司有配合执行的义务。

如因配合不到位，出现院方、科室、病员任何投诉，将给予相应经济处罚。

●物业保洁服务质量处罚标准

1.物体表面有积垢：

10元/处地面有烟头：

10元/处

2.工具乱放、不归位：

20元/次

3.乱贴乱画及小广告未清除：

10元/处

4.地面有未清扫垃圾及积水清理不及时：

10元/次

5.垃圾桶、烟灰缸过满或未及时更换垃圾袋：

10元/处

6.墙角、房顶有蜘蛛网：

20元/处

7.抹布、工具混用，混合洗涤不符合感染要求，拖把无标示：

20元/处

8.床头擦拭一桌一巾不到位、终末处理不到位：

20/元处

9.通风口、排气扇每月清理一次：

20元/次

10.玻璃擦拭不到位：

20元/次

11.卫生间有异味，打扫不到位：

20元/处

12.迟到、早退：

20元/次

13.管道井、公共区域堆放杂物，有卫生死角：

20元/次

14.未带胸牌、未穿工作服：

20元/次

15.脱岗、串岗聊天：

20元/次

16.员工车辆乱停乱放：

20元/次

17.语言不文明、态度差：

20/元次

18.与病人发生纠纷科室及病人投诉（工作质量、服务差）50元/次

19.员工私用电器：

100元/次

20.员工干私活：

50元/次

21.乱用医疗垃圾袋：

50元/次

22.私收病人财物：

50元/次

23.人为破坏公物：

照价赔偿，情节严重另处罚金。

24.医疗废物储存或运输泄露：

100元/次

25.私卖医疗垃圾：

100元/次，（情节严重开除）

26.医院简报通报批评：

100元/次，上级（市级以上）检查发现问题：

500-1000元/次

27.医院测评（总分100分）低于90分每下降1分，扣除总费用1%

28.旷工情况每次扣200元

29.打架斗殴双方开除

●电梯服务质量处罚标准

1.物体表面有积垢：

10元/次地面有烟头：

10元/次。

2.乱贴乱画及小广告未清除：

10元/次。

3.地面有积水、垃圾：

10元/次。

4.墙角、房顶有蜘蛛网：

10元/次。

5.未带胸牌、未穿工作服：

20元/次。

6.电梯内风扇、出风口每月清理一次：

未做到20元/次。

7.迟到、早退、脱岗、串岗，工作时间不在梯内：

20元/次。

8.语言不文明、态度差：

20元/次。

9.与病人发生纠纷、科室及病人投诉（工作质量、态度差）50元/次。

10.员工干私活：

50元/次。

11.医院简报通报批评：

100元/次。

30.医院测评（总分100分）低于90分每下降1分，扣除总费用1%.

31.旷工情况每次扣200元

12.打架斗殴双方开除。

　　保洁时间：

①院区、行政办公楼：

按医院上班时间上下午各提前半小时，下班推迟10分钟；②门急诊住院部裙楼、康复病房楼：

根据医院实际要求执行。

（特殊岗位按照实际情况确定）

三、评分办法

在复审阶段，采用综合打分法，打分法采取百分制，评委会成员独立对各家投标人进行打分。

最后对各家投标人总得分由高到低顺序排列。

总得分相同的出现并列时，按报价由低到高顺序排列；若总得分及报价相同并列（如第一名并列，则采取随机抽取方式确定排名先后），投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。

评分细则：

（1）经济上的评审（60分），主要是评审投标人的总格，

该价格包括服务的成本、运输装卸费用、保险费用、运输和保管过程中发生的合理损耗费用、国家对供应商征收的各种税费以及安装调试费、施工费用、培训费、正版软件费、施工费等验收使用前所有费用。

经济得分的计算方法是:

某一投标人得分=（各投标人中进入复审的最低投标价/进入复审该投标人的投标价）×60分。

（2）技术、资信上的评审（40分），主要审查投标书对招标文件服务要求的响应程度。

除了要评审服务响应表之外，还要评审投标书所承诺的服务；如招标文件有要求，评委会还将评审投标施工方案等。

主要是针对招标文件要求投标人提供的资格证明文件进行评审，以确定投标人承担本项目信誉、经验方面的能力，以及所提供货物与服务的正当性、可靠性等方面进行审核。

评分细则：

评分项目

投标单位得分

经济上的评审（60分）

经济上的评审得分（满分60分）

（进入复审各投标人中最低报价/该投标人的投标价）×60分

技术资信评审

（40分）

物业管理服务方案

（25分）

物业管理服务总体思路及策划：

（6分）

1、项目的整体设想和目标制定本项目物业服务方案的整体设想和目标。

（2分）

2、合理的组织架构，方案合理、人员配置标准符合要求。

（2分）

3、物资装备、器械，交通及通讯工具等齐备；（2分）

（满足条件,优秀的6-5分，良好的5-4分，一般的4-3,没有的不得分）

保洁服务方案（8分）

保洁人员的配备与管理、保洁质量检查方法及标准、保洁岗位责任制、保洁部规章制度、保洁部的工作流程、保洁工具及使用方法。

（优秀的得7分≤得分≤8分，良好的得6分≤得分＜7分，一般的得5分≤得分＜6分，没有的不得分,）

电梯管理服务方案（5分）

优秀的得4分≤得分≤5分，良好的得3≤得分＜4分，一般的得2≤得分＜3分，没有的不得分

绿化管理服务方案（5分）

优秀的得4分≤得分≤5分，良好的得3≤得分＜4分，一般的得2≤得分＜3分，没有的不得分

外送与杂务服务方案（5分）

优秀的得4分≤得分≤5分，良好的得3≤得分＜4分，一般的得2≤得分＜3分，没有的不得分

业绩（3分）相同合同不得重复得分

与本项目类似业绩保洁合同

具有五家以上类似业绩保洁经验的2分≤得分≤3分，五家以下类似业绩保洁经验的1分≤得分＜2分,没有的不得分。

投标人文件制作（5分）

优秀的得4分≤得分≤5分，良好的得3分≤得分＜4分，一般的得2≤得分＜3分，其他的不得分。

投标报价计算评议

（3分）

评委对投标文件的各项报价进行价格评议。

各项报价包括：

人员工资（最低基本工资、社保等）及其福利待遇科学、合理的得2分≤得分≤3分，一般的得1分≤得分＜2，不能满足招标方项目需求中人员配置数量及人员工资要求的不得分。

合计满分100分

注：

以上评审内容涉及到证书、证明、报告、合同等在投标文件中均需提供清晰的彩色扫描件或复印件供评委会审核。