人力资源管理师二级考试真题及答案.docx
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人力资源管理师二级考试真题及答案
2016年11月人力资源管理师二级理论知识考试真题及答案
第二部分理论知识
一、单项选择题（26－85题，每题1分，共60分）
26．（A）是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。
基础知识P19
A．总需求 B．商品需求 C．投资品需求 D．消费品需求
27．（A）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
基础知识P36
A．劳动法的体系 B．劳动法的渊源 C．劳动法的原则 D．劳动法的内容
28．（A）不属于战略控制的基本要素。
基础知识P61
A．战略分解 B．实际成效 C．绩效评价 D．战略评价标准
29．（ D ）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体每个成员的特征。
基础知识P103
A．首因效应 B．光环效应 C．投射效应 D．刻板印象
30．（A）是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。
基础知识P137
A．人的本性 B．人的社会属性 C．人的特征 D．人的自然属性
31．在企业生产过程所包含的基本要素中，（A）是能动主体。
基础知识P184
A．劳动者 B．劳动对象 C．劳动资料 D．劳动环境
32．关于组织理论与组织设计理论的说法，不正确的是（ B ）。
教材P1
A．在逻辑上，组织理论包括组织设计理论
B．组织理论与组织设计理论在外延上是相同的
C．动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论
D．组织理论的研究对象包括组织运行的全部问题
选项B错误，组织理论与组织设计理论在外延上是不等的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论
33．（ A ）是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统。
教材P5
A．矩阵制 B．超事业部制 C．事业部制 D．模拟分权制
34．在行业处于发展阶段，为了扩大市场份额，企业会采取（ A ）。
教材P23
A．增大数量战略 B．扩大地区战略 C．纵向整合战略 D．多种经营战略
35．改变某个科室的职能或新设一个职位属于（ A ）的组织结构变革。
P27
A．改良式 B．渐进式 C．计划式 D．爆破式
36．（ C ）是指通过充实岗位的工作内容，增加岗位技术技能含量，使岗位工作变得多样化。
教材P35
A．工作满负荷 B．工作扩大化 C．工作丰富化 D．岗位的轮换
37．人员培训开发计划的具体内容不包括（ D ）。
教材P47
A．培训的目标 B．培训费用的预算 C．培训的内容 D．培训人员的激励
人员培训计划的具体内容包括：
受训人员的数量，培训目标，培训的方式方法，培训的内容，培训费用的预算
38．关于人力资源预测的说法，不正确的是（ D ）。
教材P56
A．人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计
B．动态的组织条件下，人力资源预测非常必要
C．静态的组织条件下，人力资源预测并非必要
D．人力资源预测不利于调动员工的工作积极性
39．关于人力资源预测方法的论述，不正确的是（ B ）。
教材P69
A．趋势外推法最为简单，其自变量只有一个
B．经济计量模型法不需要考虑自变量之间的影响
C．马尔可夫法可以进行企业人力资源供给的预测
D．马尔可夫法可以进行企业人力资源需求的预测
40．（ D）可以进行人力资源供给预测。
教材P90
A．定员定额法 B．灰色预测模型 C．岗位分析法 D．管理人员接替模型
41．销售工作要求执行者能说会道，秘书工作要求执行者细致周到。
这体现了员工素质测评的（ B ）原理。
教材P109
A．个体差异 B．工作差异 C．人岗匹配 D．环境差异
42．面试评分中的量化往往是（ A ）。
教材P121
A．一次量化 B．二次量化 C．类别量化 D．模糊量化
一次量化：
实质量化，直接定量刻化，有明显的数量关系，量化过程一次完成二次量化：
间接量化，先定性描述后定量刻化，没有明显的数量关系，只有程度差异的素质特征。
量化过程两次计量，先纵向后横向面试评分中的量化往往是一次量化
43．美国教育学家布卢姆将教育认知目标由低到高分为六个层次，最高层是（ C ）。
教材P120
A．理解 B．应用 C．评价 D．分析
44．以昨天的记忆代替整个测评时期的全部表现，这属于员工素质测评的（ C ）。
教材P131
A．晕轮效应 B．感情效应 C．近因误差 D．离散误差
45．（ B ）的阅卷方式是笔试测验的必然趋势。
教材P146
A．统一化与针对性 B．多样化与针对性 C．统一化与普适性
D．多样化与普适性
本题是首次出现在考试中。
46．（ A ）是当前人员招聘面试发展的主流。
教材P151
A．结构化面试 B．单独面试 C．非结构化面试 D．一次性面试
47．面试考官过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解应聘者，这属于面试考官偏见中的（ C ）。
教材P159
A．第一印象 B．对比效应 C．晕轮效应 D．感情效应
48．“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?
”属于（ A ）面试问题。
P164
A．压力性 B．知识性 C．思维性 D．经验性
49．企业员工的劳动活动按照工作性质进行区分，不包括（ D ）劳动。
P193
A．工艺性 B．技术性 C．辅助性 D．重复性
50．企业员工培训规划的基础是（ B ）。
教材P211
A．人力资源开发体系 B．培训需求分析 C．企业薪酬管理体系
D．组织结构分析
51．（ B ）不是企业年度培训计划的组成部分。
教材P222
A．目录模块 B．需求分析模块 C．计划概要模块 D．主题计划模块
52．科学有效的培训管理，需要在培训计划的实施与管理控制中体现（A）的指导思想。
教材P233
A．经济、高效 B．计划、有序 C．经济、适用 D．实用、有序
备注：
本题是首次出现在考试中。
53．在企业成熟期，企业培训课程设计应以（ A ）为重点。
教材P238
A．建设企业文化 B．提高创业者的营销公关能力
C．提高中层管理人员的管理能力
D．提高管理者的管理观念和技能
54．岗位指南的优点不包括（ C ）。
教材P256
A．重点突出 B．使用简易 C．精细深入 D．记忆方便
55．对企业高层管理者的培训，应侧重于培养（ A ）。
教材P265
A．经营理念 B．沟通技巧 C．专业知识 D．工作方法
56．在进行管理人员培训需求分析时，工作任务分析的内容是（ D ）。
P264
A．要求做到什么 B．实际做到什么 C．不应该做什么 D．应该做到什么
57．编制管理人员培训开发计划，应坚持以（A）为中心。
教材P266
A．服务培训对象 B．培训需求分析 C．确定培训目标
D．培训实施和效果评估
58．（ A ）是最基本、最普遍的培训效果评估。
教材P292
A．反应评估 B．学习评估 C．行为评估 D．结果评估
59．对管理性组织和服务性组织的考评，一般不宜采用的指标是（B）。
教材P319
A．工作方式 B．工作产出 C．组织气氛 D．工作效率
60．一般而言，（ D ）不是绩效考评指标的来源。
教材P324
A．部门职能与岗位职责 B．绩效短板与不足
C．组织战略与经营规划 D．员工薪酬福利水平
61．绩效考评量表不包括（ D ）。
教材P334
A．比率量表 B．等距量表 C．等级量表 D．差异量表
62．设定KPI和指标值时，一般不会选取（ A ）作为参考标杆。
教材P340
A．本地区中等水平的企业 B．国内领先地位的最优企业
C．本行业领先的最佳企业 D．世界领先地位的顶尖企业
63．当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（ D ）。
P346
A．缩短跟踪和监控的时间 B．增加人力、物力的投入
C．设置更为精细的跟踪指标
D．由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标
64．考量员工个人特质的效标属于（ B ）。
教材P359
A．行为性效标 B．特征性效标 C．结果性效标 D．品质性效标
65．绩效考评偏误中的（ A ），容易增加工作压力，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。
教材P363
A．苛严误差 B．集中趋势 C．宽厚误差 D．晕轮误差
66．对考评者主观因素造成的各种偏误，不包括（ D ）。
教材P365
A．晕轮误差 B．自我中心效应 C．分布误差 D．评价标准误差
67．（ D ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面。
A．平衡计分卡 B．行为定位法 C．评价中心法 D．360度考评 P373
68．（ A ）是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。
P394
A．薪酬 B．工资 C．福利 D．奖金
69．薪酬管理包括薪酬体系设计和（ B ）两个方面。
教材P397
A．薪酬结构管理 B．薪酬日常管理 C．薪酬制度管理 D．薪酬预算管理
70．可以用工资总额占（ A）的合理比重来推算合理的工资总额。
教材P398
A．附加值 B．人工成本 C．营业额 D．福利总额
备注：
本题是首次在考试中出现。
71．企业要采取薪酬领先策略，薪酬水平要定在市场薪酬水平的（ D ）。
P403
A．15到30分位 B．50分位 C．45分位 D．75甚至90分位
72．某企业属于新兴行业，宜采用（ C ）的方式进行薪酬调查。
教材P410
A．调查问卷 B．企业之间相互调查 C．委托中介机构
D．采集社会公开信息
73．相比较而言，简单易行的市场薪酬调查方法是（C）。
教材P418
A．电话调查 B．面谈调查 C．文献收集 D．趋势分析
74．（ C ）是以事为标准，事在人先，以事择人。
教材P429
A．人员分类 B．职级分组 C．岗位分类 D．品位分类
75．一般而言，（ A ）不属于团队薪酬的组成部分。
教材P453
A．员工福利 B．激励性薪酬 C．基本薪酬 D．绩效认可奖励
76．从广义上讲，（ B ）是指医疗保障体系中除基本医疗保险之外的其他所有医疗保险形式。
教材P493
A．短期医疗保险 B．补充医疗保险 C．长期医疗保险 D．特殊医疗保险
77．关于劳动关系的表述，不正确的是（ B ）。
教材P499
A．劳动关系的内容是劳动 B．劳动关系就是指劳动法律关系
C．劳动关系具有平等性和隶属性 D．劳动关系兼有人身关系和财产关系属性
78、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，自用工之日起（A）内订立书面劳动合同，其行为不违法。
教材P504
A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月
79、经营劳务派遣业务的劳务派遣单位，注册资本不得少于（ C ）元。
P510
A、50万 B、100万 C、200万 D、500万
80、企业的工资指导线不包括（ B ）。
教材P524
A、下线 B、均值线 C、基准线 D、预警线
81、企业的总工程师对本单位的安全生产负有（ D ）。
教材P533
A、全面责任 B、担保责任 C、直接责任 D、安全卫生技术领导责任
82、作为劳动争议主体的职工一方当事人。
人数为（ C ）以上，有共同争议理由的，属于集体劳动争议。
教材P541
A、2人 B、5人 C、10人 D、20人
83、（ A ）不属于劳动争议仲裁委员会的组成人员。
教材P547
A、企业职工代表 B、劳动行政部门代表
C、同级工会代表 D、用人单位方面代表
84、劳动争议申请仲裁的时效期间为（ C ）。
教材P551
A、2个月 B、6个月 C、1年 D、2年
85、拖欠劳动报酬的用人单位再收到法院的支付令后，如果属实的，可以在（ A ）内完成支付，以避免进入强制执行程序。
教材P557
A、15日 B、30日 C、60日 D、90日
二、多项选择题（86－125题，每题1分，共40分）
86、财政政策的内容主要包括（BC）。
基础知识P24
A、降低利率 B、增减预算支出水平
C、增减政府税收 D、发展社会保险事业
E、调节法定准备金率
87、企业战略的实质是实现（ ACD ）之间的动态平衡。
基础知识P45
A、外部环境 B、内部环境 C、企业实力
D、战略目标 E、人文环境
88、人的实际能力又可分为（ AC ）。
基础知识P97
A、一般能力 B、管理能力 C、特殊能力
D、适应能力 E、理解能力
89、人本管理的原则包括（ABCE）。
基础知识P145-146
A、人的管理第一 B、和谐人际关系 C、使员工个人与组织共同发展
D、满足社会需要 E、构建以人为中心的组织形态
90、多维立体组织结构形成了（ ABC ）等管理组织机构系统。
教材P6
A、产品利润中心 B、专业成本中心 C、地区利润中心
D、部门利润中心 E、服务管理中心
91、根据组织成员的特征及其相互关系，网络型组织可分为（ACDE）。
教材P12
A、内部网络 B、虚拟网络 C、垂直网络 D、市场网络
E、机会网络
92、属于组织结构爆破式变革的有（ BE ）。
教材P27
A、新设一个部门 B、两家企业合并 C、企业组织结构的整合
D、局部改变某个科室的职能 E、组织结构从职能制改为事业部制
93、工作岗位设计的基本方法中，工业工程的功能具体表现为（ABCE）。
教材P41
A、创新 B、规划 C、评价 D、改进 E、设计
本题是首次出现在考试中。
94、企业各类人员计划包括（ AE ）。
教材P52-53
A、人员配备计划 B、人员考核计划 C、人员薪酬计划
D、人员福利计划 E、人员供给计划
95、定员定额分析法的具体方法包括（ABDE）。
教材P70-71
A、劳动定额分析法 B、效率定员法 C、类推比较定员法
D、比例定员法 E、设备看管定额定员法
96、人岗匹配包括（ABCD）相匹配。
教材P110
A、工作报酬与员工贡献 B、不同岗位之间 C、工作要求与员工素质
D、不同员工之间 E、工作权限与员工愿望
97、关于FRC品德测评法的表述，正确的有（ABCDE）。
教材P118
A、需要借助计算机分析技术 B、报告方式可以是个别谈话
C、属于考核性品德测评方法 D、报告的方式可以是班组座谈
E、可以做出定性与定量评定
98、（ ABCD ）能够引起员工素质测评结果的误差。
教材P131-132
A、晕轮效应 B、感情效应 C、参评人员训练不足
D、近因误差 E、测评指标选择不当
99、在面试过程中要理解肢体语言，其中目光接触的典型含义包括（ACD）。
P161
A、友好 B、紧张 C、真诚 D、自信 E、冷淡
100、知识测验主观题的优点有（ ABC ）。
教材P149
A、试题内容综合度高 B、有利于考查知识运用能力
C、命题量小题干比较简单 D、评判更科学、客观
E、考点覆盖面较广
101、按照配置方式的不同，可将企业人力资源配置分为（ CE ）的优化配置。
A、结构 B、数量 C、时间 D、质量 E、空间 教材P193
102、以战略为导向的培训需求分析包括（ ABCD ）。
教材P216-218
A、组织分析 B、任务分析 C、企业战略分析 D、人员分析
E、工作环境分析
103、年度培训计划设计的基本程序有（ ABCE ）。
教材P224
A、培训调查与分析研究 B、前期准备 C、年度培训计划的制定
D、培训课程设计 E、年度培训计划的审批及展开
104、培训课程设计的基本原则包括（ BDE ）。
教材P239
A、满足市场发展要求 B、满足企业与学习者的需求
C、兼顾实用型和系统性 D、体现成年人的认知规律
E、体现现代系统理论的基本原理
105、培训中使用的印刷材料有（ BCDE ）。
教材P256
A、岗位说明书 B、工作任务表 C、学员手册 D、培训者指南 E、测验试卷
106、企业培训管理中的工作团队具有以下特点（ABE）。
教材P268
A、具有更多的工作自主权 B、注重个体自我开发
C、体现流程团队的特性 D、注重团队成员的同质性
E、体现个体学习、团队培训、组织开发三位一体
107、在设定培训评估标准时，应当注重评估指标和标准的（ABCE）。
P294-295
A、相关度 B、信度 C、区分度 D、重合度 E、可行性
108、根据组织工作性质的不同，组织绩效考评可分为（ ACDE ）。
教材P319
A、生产性组织的绩效考评 B、科研性组织的绩效考评
C、技术性组织的绩效考评 D、管理性组织的绩效考评
E、服务性组织的绩效考评
109、关于等距量表的说法，正确的有（ BD ）。
教材P334
A、有绝对零点 B、数量差距相同 C、数量差距以相同的比例变化
D、没有绝对零点 E、可以进行加减乘除四则运算
110、利用客户关系图来提取管件绩效指标，能够（ABCE）。
教材P341
A、分析客户的满意度 B、了解企业的内外客户
C、掌握为客户提供的具体产出 D、提高员工的服务意识
E、设定考评标准衡量团队或个人绩效
111、行为导向型的考评方法包括（ ABCD ）。
教材P359
A、排列法 B、关键事件法 C、行为观察法
D、强制分配法 E、绩效标准法
112、下列管理行为或管理意图中，（CDE）易造成绩效考评的苛严误差。
P362
A、主管为了缓和与员工的关系 B、拟扩大提薪或奖励人数比例
C、为有计划地减员提供证据 D、惩罚那些不服管理的员工
E、设定了高水平的绩效评定标准
113、360度考评的实施程序包括（ ABCDE ）。
教材P374
A、反馈面谈 B、评价实施效果 C、培训考评者
D、实施360度考评 E、设计考评项目
114、非货币性薪酬是指由（ BDE ）等因素带给员工的愉悦和满足感。
P394
A、直接薪酬 B、工作本身 C、间接薪酬
D、组织特征 E、工作环境
115、政府部门的薪酬数据具有（ ABE ）等优点。
教材P402
A、结果可靠 B、内容分类细致 C、处理方法简单
D、范围比较集中 E、涵盖的范围广
本题是首次出现在考试中
116、（ AC ）是按照岗位的工作性质及其特征，对岗位所进行的横向分类。
A、职系 B、岗级 C、职组 D、岗等 E、职门 教材P426
117、薪点薪酬制的优点包括（ ACD ）。
教材P445-446
A、体现了效率优先的原则 B、有利于提高员工素质和绩效
C、有利于增强团队的协作精神 D、容易使薪酬向关键岗位倾斜
E、薪酬标准用金额表示，加大了激励强度
118、（ AC ）属于以绩效为向导的薪酬结构。
教材P456-457
A、计件薪酬制 B、薪点薪酬制 C、销售提成制
D、岗位薪酬制 E、技术薪酬制
119、企业员工薪酬制度的调整包括（ ACE ）。
教材P480
A、物价性调整 B、季节性调整 C、工龄性调整
D、政策性调整 E、考核性调整
120、用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备（ ABCDE ）等条件的，劳动关系成立。
教材P504
A、劳动者受用人单位的劳动管理
B、劳动者从事用人单位安排的有报酬的劳动
C、劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分
D、用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格
E、用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者
本题是首次出现在考试中
121、劳务派遣用工只能在（ABE）的工作岗位上实施。
教材P512
A、临时性 B、辅助性 C、长期性 D、主营性 E、代替性
122、关于制定工资指导线的说法，正确的有（CDE）。
教材P523
A、只需符合企业的需求 B、应注意与国际经济发展状况相适应
C、坚持平均工资的增长低于劳动生产率的增长
D、坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长
E、应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求
123、解决劳动争议，应该根据事实，遵循（ABCD）原则，依法保护当事人的合法权益。
教材P544
A、合法B、公正C、及时D、着重调解E、强制调解
124、依照劳动争议调解仲裁法的规定，劳动争议调解组织主要包括（ABE）。
A、企业劳动争议调解委员会教材P545
B、依法设立的基层人民调解组织
C、省级人民政府专设的省级劳动争议调解机构
D、市一级人民政府专设的地市级劳动争议调解组织
E、乡镇，街道设立的具有劳动争议调解职能的组织
125、劳动争议的基本途径包括（ABCD）。
教材P554
A、仲裁B、调解C、协商解决D、向人民法院起诉E、向政府申诉
2016年11月人力资源管理师二级专业技能考试真题及答案
一、简答题
1、简述基本选拔性素质模型的结构化面试的主要步骤？
答：
①构建选拔性素质模型； （参照教材P166-168）
②设计结构化面试提纲；
③制定评分标准及等级评分表；
④培训机构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度；
⑤结构化面试及评分；
⑥决策。
2、简述企业培训需求分析在任务分析阶段的工作步骤？
（参照教材P217-218）
答：
①根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位。
②根据该工作岗位的说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识、技能和能力清单。
③工作任务和所需技能的确认包括：
a．反复观察员工的工作过程，特别是操作性、重复性较强的工作，以确认工作说明书中的工作任务、工作技能要求是否符合实际。
b．与有经验的员工、离休人员、部门主管以及制定工作说明的部门负责人进行访谈，以对工作任务和所需技能进行进一步确认。
c．向专家或组织顾问委员会再次求证，以确定任务的执行频率，完成每一项任务所需的时间、质量标准，以及完成任务所需的技能要求和规范的操作程序等。
④为该工作岗位制定针对培训需要分析的任务分析表，包括已经量化的指标，如工作量要素、工作质量要求、工作技能要求、工作操
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