二职业素质培养.docx

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二职业素质培养

二、职业素质培养

1.职业化培训

1.1职业：

指个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。

1.2职业化

职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。

职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。

1.2.1职业化素养

职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。

也是职业化的中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条职业人应该遵循的职业道德：

诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。

这些都是最基本的职业化素养。

企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对所有员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。

1.2.2职业化行为规范

职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。

职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。

通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。

1.2.3职业化技能

职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。

我们也把这种认证称为头衔认证。

二是职业通用管理能力，每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。

这些通用的管理能力，是你在生活和工作中间都必须具备的能力，通用能力的高低，在某种程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力，可以这么说，一个职业资质和通用管理能力都比较高的员工，他的整体工作能力一定是良好的。

总之，一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。

企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。

是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。

1.3职业化精神

敬业：

职业人最基本的素质，是职场从业者基本的价值观及信条。

敬业就是以近乎宗教般的虔诚对待工作，鞠躬尽瘁、勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、专心致志、尽职尽责。

1.3.1“爱岗敬业”

爱岗是敬业的前提，一个人一旦从事了自己热爱的职业，他就会全身心地溶入工作中，从而焕发出巨大的动力和热情，从而在平凡的岗位上做出不平凡的事业。

然而，不是每个人都有幸从事自己喜欢的职业。

1.3.2“职业理想”与“理想职业”

职业理想就是以满腔的热忱，不折不扣地完成岗位职责并实现最佳的绩效。

即使我们因为某种原因，从事的并不是我们的理想职业，但仍然圆满实现了职业理想，这才是职业人的职业心态、职业精神，相反，消极懈怠、得过且过、应付对付，则有悖于职业人的职业操守。

“干一行、爱一行”你才会成功，你才会享受到职业带来的自豪感、荣誉感和成就感。

企业中每个岗位都承担着一定的职能，都是职业人在企业中扮演的角色，也是在社会分工中占有了一席之地，作为现代职业人，我们在职场中谋求了一个职位，并不仅仅意味着掌握了谋生的手段，以此获得生活的来源，更重要的是我们拥有了一个位置、一个可以得到社会承认的身份、一个可以施展才华、发展自我的机会，拥有了这个机会，职业人就可以成就事业并且履行一定的社会职责。

人的理想是随着环境及时间的不同而变化的，唯一不变的是要将事情做得更好、更完美。

敬业需要积极向上的心态，积极的心态是职业人的阳光。

对职业人来说，工作是事业而非仅仅是生计的需要，工作是人生的享受，工作就是快乐，没有工作的人生肯定是灰色的，用这样的心情工作，根本不用强迫、不用监督。

有了积极向上的心态，你就会乐观、进取，心中充满希望，你就会感激生活并积极回报生活。

你就会勇敢、坚强、知难而上，在遇到困难时，你就会相信办法总比困难多。

有了阳光的心态，你就不会狭隘、空虚、颓废，从而牢骚满腹、抱怨成堆。

敬业需要崇高的愿景，敬业需要持之以恒，敬业要体现在细微之处。

1.3.3责任与忠诚：

高尚的职业道德

1.3.3.1责任意识

责任即义务，是义务就必须履行，对于职业人，尤其如此；工作不能60分，同时也没有100分，必须精益求精，提前行动，主动承担责任。

1.3.3.2责任心与个人的发展

1.3.3.2.1忠诚与诚信

当你选择了一个组织作为你职业生涯的支点，具有良好职业化素质的职业人就会保持对组织的绝对的忠诚，尽最大努力为团队服务，坚决不做损害组织、团队的事情，实际上，忠诚就是责任感，对组织的责任感及对个人的责任感，职业人对组织的忠诚可以促成组织绩效的实现。

1.3.3.2.2责任感对职业人职业生涯发展的重要性

诚信是职业人的铺路石，良好的个人信誉是职业人成功的前提。

一个职业人的成熟程度可以用其对组织的忠诚程度去衡量。

1.3.3.2.3信用的积累

信誉是道德标准的评价之一，优秀的职业人是责任感极强的人，是诚信的人，信用等级的降低意味着你在职场上的路将越走越窄，因为这样的人很难获取他人的信任，很难有机会担当重任，就会丧失很多机会，终将为不诚信、不负责任付出巨大的代价。

1.3.3.2.4短期利益与长远利益的关系

为了维护良好的职场声誉，必要时应该牺牲一些短期利益，因为信誉度意味着职业生涯的长期发展，意味着长期的利益，明智的放弃胜过盲目的执着。

1.3.4专业：

专业化是人才职业化的基础

如果把敬业精神比喻为开山的利斧，那么，专业化就是利斧之刃，专业化程度越高，越具备了成功的可能性。

1.3.5文凭与水平

专业化的必由之路-----终身学习。

终身学习：

人的学习不能只限于某一个时期，而应该坚持终身接受教育，至少自我学习、自我提高的使命应穷其一生。

现代职业人最显著的标志之一就是自我开发。

1.3.6创新：

职业化精神的生命力

孙子兵法：

同，不足以相胜也，故以异为奇。

布莱德：

在竞争激烈的商业社会，唯一的生存之道就是持续不断的创新。

“异”即差异性，创造力往往来自于差异性，而非相似之处。

创造力就是观察到的事务与别人不同，所构想的事务与别人不同，观察事务的角度、思维方式与别人不同。

职业人要保持强烈的好奇心和想象力，首先不去考虑一个观点、一个想法是否合理，因为常识中认为不合理或不可能的事情，往往蕴涵着令人惊奇的火花。

不能因为保守意识将宝贵的灵感扼杀，这是最大的浪费。

保守的常规思维是制约创新思维的最大的敌人，求异思维意味着向常规思维的挑战。

1.3.7创造力与创新

创新是通向成功的天梯，不断进取的创新开拓精神是职业人必须具有的精神。

如果没有旺盛的进取心与创造力，而只能墨守陈规、因循守旧，你的工作就会处于被动，并最终被淘汰出局。

1.3.8协作：

职业化精神的核心

协作是团队实现其使命的必须，同时也是个人成功的必须。

一个职业人，必须是一个善于团结、懂得合作的人，也只有这样的职业人，才具备了成功的潜质。

1.3.8.1协作对于个人成功的重要性：

首先，个人职业生涯的发展依赖于团队这个舞台，个人价值的实现决定于团队总体目标的实现。

其次，个人价值的实现有赖于团队的支持与帮助，个人英雄主义时代已经结束了。

1.3.8.2协作中要注意：

第一、信任   信任是协作的基础，没有信任就没有好的合作关系，信任包括赢得他人的信任及充分相信他人两个方面。

赢得他人的信任：

自信、良好的职业道德及职业操守、信守承诺、正直无私、胸怀坦荡。

充分相信他人。

第二、沟通：

是相互交流信息并最终达到彼此理解的过程。

沟通就是要通过各种方式的交流，在团队内部建立起彼此的信任感和依赖感，只有达到了大家的心心相印、相濡以沫的程度，才可能做到“无缝隙合作”，才可能在越来越多的事情上达成共识，使团队的决策及执行效果达到事半功倍的效果。

沟通中要注意：

表达、倾听、反馈。

不能主观臆断沟通已经到位、注意沟通的语言选择（不同的对象选择不同的语言、不要使用生僻、深奥、晦涩的语言）、注意表达的方式（怎样说比说什么更重要）、只顾表达自己的看法、只听自己想听的。

有效的倾听、慷慨的赞美（适度、真诚）  

1.4职业化能力：

思维及决策能力

1.4.1有效思维

培养自己发现问题、分析判断问题及解决问题的能力。

分析判断能力是发现事物本质属性以及事物之间的内在联系的能力，有助于人们遵循客观事物的发展规律，预测于未来事物的发展变化情况，从而做出判断。

解决问题的能力是根据判断提出处理意见进而做出决策。

学会批判性地思考，以审视的态度对客观事物进行观察思考，通过提问、探究和分析达到深刻的理解和独到的看法。

进行批判性思考的同时，要有建设性的心态及简化色性的意见，而不是单纯的指责。

面对复杂环境变化，职业人必须保持冷静客观的心态，不迷信、不盲从，会大大提高解决问题的质量、决策的质量。

学会学习：

学习是人类生存与发展的推动力

学会学习指的是掌握最合适的学习方法，能够进行独立的、创造性的、有效的学习的能力。

鱼与渔的关系。

知识和技能的学习无疑是非常重要的，然而如何利用和处理掌握的知识和技能以及纷繁复杂的各种信息、资源，就要看你是否具有更高一个层次的能力，这就是以培养精神、掌握方法、提高能力为内容的学习能力的学习。

自主学习、创造性地学习。

知识管理提升个人竞争力。

1.4.2执行能力

作为职业人来说，执行能力是最重要能力，甚至重于创造力，组织与团队的各种决策，只能通过职业人不折不扣的执行才能实现，执行是否到位，是事业成功的重要决定因素，没有执行能力或执行能力不强，一切都是空想。

执行能力，简单地说就是你能否在要求的时间内把事情做完、能否达到预期的效果、能否保证长久的有效性（效果、效率、效能原则）

具体执行程序：

有效接受任务、分解目标制定工作计划、争取尽可能多的支持、克服困难坚持不懈义无返顾。

1.4.3管理能力：

管理自己、管理上司。

管理上司：

这是管理大师彼得杜拉克提出的。

职场人际关系复杂，与上司的关系处理起来更难，因为他对你有直接的权利威慑，又在一定程度上左右着你的职业生涯的发展，你不能过度畏惧，又不能敬而远之，唯唯诺诺、必恭必敬是不是最好呢？

适应新领导（改变你自己）、对领导不能有过高的要求、不要抱怨领导、寻找你们之间的共同点、如何让领导重视你（有效汇报工作、急领导所急、弥补领导的盲区、保持适当的距离）

支持领导就是支持你自己。

领导是你最重要的资源之一。

领导一般具备较为丰富的工作经验、水平较高、能力较强，并具有广泛的关系资源，而这些都是我们梦寐以求的，想一想，如果能够利用领导的这些资源，对你完成工作、提高绩效会又多么大的帮助，更进一步说，如果你能让领导认为有支持你的必要，他就会投入更多的时间和精力关注你，会调动更多的资源支持你，领导就是一个巨大的资源库，就看你有没有开发、利用的能力。

你个人的成绩是有领导及团队的业绩来体现的。

领导的的成功即意味着团队的成功，相反，领导的失败就意味着团队的失败。

支持领导、帮助领导实现目标也就是帮助自己提升能力。

树立领导的威望，也是提升团队的的形象，从而提升你本人的形象。

领导之所以是领导，必有相当的道理，支持他，把你所在的团队建设成组织中最优秀的团队，还怕你得不到认可吗。

1.4.4社交能力

1.4.4.1情商的培养：

情商就是在对自己充分认知和管理的基础上协调人际关系的能力。

它包括自我认知（敏感察觉自我情绪变化的能力）、自我调控（是情绪表现适时适度的能力）、识别他人情绪（敏锐感觉他人心理需求与愿望的能力）、处理人际关系能力（调控自我情绪及反应他人情绪的技巧）。

成功的因素中，85%的因素来自于情商，情商的培养对职业人来说至关重要，有良好情商的人，能够客观地认识与评价自己的能力，对自我充满信心，对自己及合作伙伴的情绪敏感，能够在进行自我情绪调节及控制时，不断反应着对方的情绪。

他可以根据自身情况适应环境，保持与周围环境的和谐互动，自觉抵御不良情绪和外界因素带来的影响，情绪不会大起大落，不会对他人造成影响。

1.4.4.2以宽容的心态待人：

“水至清则无鱼，人至察则无友”，职场中要常有宽容豁达的心态，对自己必须严格要求，一丝不苟，对他人，在非原则的问题上就不必苛求，不必吹毛求疵。

1.4.4.3表达能力：

在竞争激烈的职场中，要想让机会和成功在芸芸众生中惠顾到你，出色的表达能力是必不可少的，这是开展工作、人际交往不可或缺的能力。

表达能力是思维能力、判断能力、总结归纳能力、沟通能力等等的综合性表现。

良好的表达能力最终取决于你的思想，表达的贫乏也说明你思想的贫乏，丰富的思想内涵和正确的思考方法是提高表达能力的关键。

书面表达能力，作为职业人，公文及商文的写作是必不可少的，对于办公室工作人员来说，文字能力更是基本功，是不得不练的，更是不得不练好的。

事实上，很少有人会认为写作是一件乐事，但是，学习和熟练掌握公文写作的有关知识和写作技巧，是职业人必须具备的工作常识，良好的书面表达能力不仅可以提高工作效率，而且可以提升你的形象，使你凭添一份光辉。

1.4.5挑战习惯：

富兰克林：

思想决定行为，行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运。

1.4.5.1心理习惯：

心胸狭隘（嫉妒、猜疑、害怕批评）、从众与出众、自卑与自负。

1.4.5.2行为习惯：

时刻注意职业形象，著名形象顾问法兰克：

“你在职场中的威信，五成来自于别人如何看待你----永远不要为你是谁而着装，记住，为你的下一个目标而着装。

”

完美的职业形象使你占据了机会的优先权，培养勤奋精神，坚持到底、持之以恒，培养责任感，加强角色认知，树立时间观念。

1.4.6团队合作、有效沟通

培养情商、克服情绪化，提高适应能力（适应不同的环境：

学校与职场，不同的领导、不同的同事、不同的工作关系、纷繁复杂的管理制度及程序文件）克服过分积极（有沽名钓誉之嫌、破坏人际关系）。

1.5职业化培训

　　为提高员工的职业化素养、职业化行为规范和职业化技能而进行的各种培训。

公司坚持“以人为本”，重视人才的培养和发展，为员工提供较完善的培训机会，不断提升员工的知识技能和业务水平，达到企业和员工共同发展的目的。

1.5.1培训形式

1.5.1.1内部培训：

公司举办的各种内部培训课程。

1.5.1.2.外派培训:

国内外学习培训、考察等。

1.5.1.3.员工自我培训：

公司鼓励员工利用业余时间参加各种提高自身素质和业务能力的学历教育、职称考评、资格考试及培训进修等。

由公司报销学费的学历教育须符合以下条件，并获得公司批准：

1.5.1.3.1提出申请时本人在公司工作满2年；

1.5.1.3.2员工提出申请时上一年度的绩效考核平均分数达到90分（含）以上，经营班子成员上一年度的绩效考核结果在称职及以上；

1.5.1.3.3报考院校须为经国家批准具有学历教育资格，可颁发国家承认学历的院校；

1.5.1.3.4所学专业与本岗位工作性质密切相关，符合公司发展要求。

报销办法按公司《员工培训及费用报销管理办法》执行。

1.5.2培训管理

员工应按时参加公司组织的培训活动，因故确不能参加的，须提前一个工作日将直接上级签批的书面请假单交组织实施部门。

培训考核成绩将归入培训档案并作为员工上岗、晋升、提拔的参考依据。

2.职业道德及法制教育

2.1职业道德基本规范

员工应遵循职业道德基本规范：

遵章守纪、安全生产；团结协作、顾全大局；注重质量、讲究信誉；艰苦奋斗、勇于奉献；廉洁自律、秉公办事；热情周到、尽职尽责；率先垂范、甘当公仆。

2.2员工职业道德守则

2.2.1尽忠职守原则

2.2.1.1员工应遵守公司章程及各项规章制度，忠实履行岗位职责，勇于负责，严于自律，坚持原则，热情服务，讲求效率。

2.2.1.2员工的工作必须对上级和下级负责，对服务对象及相关业务领域负责，并自觉接受监督检查。

2.2.1.3员工应以高度的责任感对待岗位职责，严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业。

2.2.2诚信守法原则

2.2.2.1诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则，员工应讲求诚信、践行诚信，诚信对顾客、诚信对同行、诚信对合作伙伴、诚信对同事、诚信对国家、诚信对社会。

2.2.2.2员工应培养并树立诚信、正直的道德价值观，以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。

信守合同，信守对顾客、同事、管理者、合作伙伴以及社会和政府部门的承诺，把企业和个人的发展建立在诚信基础上，实现公司的核心价值。

2.2.2.3禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导，严守信息披露制度。

2.2.2.4员工有义务遵守国家、地方政策、法律、法规和其他要求；有义务遵守公司章程，并按照公司规章制度履行职务行为。

2.2.2.5员工应严格执行公司反欺诈舞弊的有关规定，自觉抵制欺诈舞弊行为，增强对欺诈舞弊行为的防范意识，有效预防及举报欺诈舞弊行为。

2.2.2.6公司倡导诚信的企业文化，鼓励并保护员工据实揭发公司内违法、违规和不诚信的行为。

2.2.3团队协作原则

2.2.3.1员工应平等互信，注重团队协作，并充分发挥自身业务技术特长，积极创新，将个人才智融入工作团队。

2.2.3.2对公司同事热忱友善，尊重他人人格尊严、个人隐私及宗教信仰。

2.2.4利益冲突原则

2.2.4.1“利益冲突”是指员工个人利益与公司利益或个人利益与所承担的岗位职责间发生或可能发生的冲突。

遇利益冲突时，应及时向上级领导或公司各级监察部门报告，并根据反馈意见及时加以处理。

2.2.4.2员工须严格遵守有关反商业贿赂的法律法规及规定，区分正常的商业交往与不正当交易行为的界限，坚决纠正在经营活动中违反商业道德和市场规则、影响公平竞争的不正当交易行为，并配合监管机构依法调查、处理商业贿赂案件。

2.2.4.3禁止利用职权或利用涉及公司经营、财务和其它对公司有重大影响信息，为其个人或其家庭成员或其他人牟取非法或不正当利益等行为。

2.2.4.4禁止从事或指使他人从事或投资与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动，以及从事与本人工作职责相冲突的经济活动。

2.2.4.5员工应严格遵守公司“任职回避”和“公务回避”的有关规定。

2.2.5利益相关方关系处理原则

2.2.5.1“利益相关方关系”是指员工与客户、商业合作伙伴、竞争者以及其他员工等利益相关者之间的关系。

2.2.5.2员工应遵循公平原则对待客户、商业合作伙伴、竞争者以及其他员工。

2.2.6信息披露及保密原则

2.2.6.1员工应严格遵守公司各项保密制度，并在约定的保密期限内，承担保守国家秘密、公司商业秘密和客户保密信息的义务。

2.2.6.2 国家秘密、公司商业秘密和客户保密信息是指尚未公开，且一旦公开将有损国家、公司、客户利益的专有性或保密性信息，包括但不限于国家机密、公司业务信息、战略方案、客户资料、薪酬信息，市场及销售策略或任何其他保密信息。

2.2.6.3员工应自觉、妥善保管涉密文件资料及其存储介质。

2.2.6.4员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须与其签订保密协议。

2.2.6.5无论是否在职或是否从中获利，员工均不得与任何个人、企业或机构交流、或在XX或签署有关保密协议的情况下使用任何与公司有关的涉密信息。

2.2.6.6员工应严格遵守公司信息披露制度，未经许可，禁止以个人名义或公司名义对外披露公司涉密信息，或是公开发表有关公司的任何言论，更禁止散布虚假信息。

2.2.7保护公司财产原则

2.2.7.1 公司财产指公司所有或有处分权的各种有形资产、无形资产、商业秘密或其他专业信息，包括对公司有利的商业机会。

2.2.7.2员工应合理使用并保护公司财产，保证其合理运用于公司合法商业目的，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用公司财产，并应厉行节约。

2.2.7.3员工应具有风险意识，严格依照公司成本控制和管理的有关规定自律执行，自觉规避经营风险。

对公司潜在的经营风险，各级管理者及所有员工均应自觉承担防范风险的责任，加强对经营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。

2.2.7.4员工应自觉遵守安全生产的有关规定，并积极防范事故发生，降低公司财产损失和人身伤害。

2.3举报及处罚原则

2.2.3.1员工违反职业道德守则的，将根据公司有关规定严肃处理，包括但不限于行政处罚、解除劳动合同、送交司法机关处理等。

2.2.3.2公司鼓励员工对任何违法、违纪、违规行为的举报。

员工有义务对违法、违纪、违规行为,依据公司的有关规定及时向监察部门署名或匿名举报。

2.2.3.3公司明确规定对举报人进行适当保护，建立对举报信息和记录的保密制度。

对违规泄漏检举人员信息或对举报人员采取打击报复的人员，将予以撤职、解除劳动合同，触犯国家有关法律的，移送司法机关依法处理。

2.4员工工作规范

2.4.1员工不得粗暴待客，不得调戏、污辱或殴打旅客，不得采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客。

2.4.2员工不得利用职务之便以车谋私、以票谋私。

2.4.3员工不得从事任何其他有损地铁形象的活动。

2.4.4员工应自觉遵守用工单位考勤制度，工作时间内应坚守岗位，需暂时离开时应按程序报告并与同事交代相关工作。

2.4.5贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产原则。

上班前注意休息，保持良好的精神状态上班。

下班前认真检查各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保安全。

2.4.6对工作方式、工作流程中不合理之处应提出并逐级上报。

2.4.7员工应主动监督检查同事的行为活动和工作，发现问题应及时指出并帮助改进，对拒不接受者应及时上报。

对于同事的违禁行为应积极检举。

2.4.8工作中禁止串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不做与工作无关的事。

2.4.9工作场所讲普通话，上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。

2.4.10妥善保管、节约使用办公用品，爱护公司公物、生产设施、设备，保持本岗位所辖范围的清洁卫生。

2.4.11参加规定的各项学习和培训，不抵制、逃避或者消极应付。

2.4.12主动学习本职工作所需要的有关知识和技能，培养专业精神，提高专业素养，追求专业水准，努力成为业务能手。

3、地