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二级知识点汇编

第三章培训项目开发

本章设计思路：

有大到小，有概括到具体。

培训项目——培训项目实施计划

第一模块培训项目开发的基本方法

一、寻找决定培训项目开发关键环节的方法

1、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素

1）一是从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中去寻找特定岗位的特定素质和能力要求；

2）从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求；

3）组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求；

4）企业领导对该岗位提出的新要求。

2、要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法

3、要学会抓住主要问题（排序的方法包括：

领导排序、调查表排序、对照发展目标计划排序）

二、培训项目开发的步骤

1、搜集信息，把握趋势

2、发现问题，提出设想

3、识别机遇与需求，给出项目提案

4、进行可控性研究

5、制定开发计划

三、培训项目开发的主要方法

1、从项目开发主体看：

1）指令性开发

2）自主性开发

3）个体开发、部门开发和企业开发

2、从项目开发内容看

1）积累性开发

2）即时性开发

3）前瞻性开发

四、如何撰写培训项目开发报告书

1、培训项目开发报告书的主要内容

1）培训项目的名称

2）培训的目的

3）培训项目的目标（1、培训对象应达到的培训目标；2、有关培训项目工作的目标要求）

4）培训项目的任务说明

5）培训项目的费用预算

6）培训项目的经济效益

2、撰写培训项目开发报告书应把握的关键点

培训项目开发报告书是有关人员进行方案审定和主管领导是否决策立项的依据，因此，必须保证其质量，具体做到：

1）依据可靠（实事求是）

2）要素全面（涵盖培训项目开发报告书的6要素）

3）内容翔实（内容具体，应量化的量化，可操作）

4）表述准确（各项内容表达清楚无误）

五、培训项目的构成要素

1、培训项目名称

2、培训需求预测。

它是开发培训项目的前提和基础，是一切培训计划实施的出发点。

3、培训项目系统设计

4、培训项目实施（是培训项目开发的实质性过程和关键阶段，是培训项目开发的目的所在）

5、项目实施效果评估

六、开发培训项目应遵循的原则

1、服务性原则

2、针对性原则

3、时效性原则

4、适时性原则

5、可行性原则

6、系统性原则

一、制定培训项目实施计划的一般步骤

1、研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标

2、围绕培训实施目标，拟定计划书（计划书应由14个要素组成）

3、审定、修改计划书

4、领导决策

二、制定培训项目实施计划的一般方法

会议法或先拟定草案，再论证修订；

座谈法或先讨论出框架，再进行论证

专家论证法等

三、培训项目实施计划的实施方法和步骤

1、公布培训计划

2、培训资源组织、准备

1）培训对象、培训教师的落实

2）培训场所的选择与布置

3）应用工具的准备

3、进行培训动员

1）告知有关培训的详细情况

2）强化学员的学习动机调动学习积极性

3）综合不同意见

4、了解特殊需求

5、强调培训纪律

四、培训项目实施计划的含义

计划的5个特征:

目的性、首位性、普遍性、适应性、效率性

计划的4个基本要素：

目标、措施、步骤、约束条件

含义：

是指在全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目作出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。

五、培训项目实施计划的构成要素

1、培训目的

2、培训目标

3、培训对象及类型（知识更新型、思维变革型、潜能开发型、岗位培训类型）

4、培训内容

5、培训的组织范围

6、培训规模

7、培训时间

8、培训地点

9、培训的方式、方法

10、培训教师

11、考评方式（笔试、面试、操作）

12、经费投入

13、培训效益、效果的预期

六、制定培训项目实施计划的基本依据

1、以企业的发展为依据

2、以中长期培训计划为依据

3、以培训需求预测为依据

4、以组织优先权为依据

5、以培训素材基础台帐为依据

6、以培训项目报告书为依据

第四章培训课程开发

第一模块开发培训课程

一、培训课程目标包含的三要素

1、操作目标:

是培训课程目标最主要的要素，描述了参培者在培训结束时要会做什么

2、条件:

指学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障。

3、标准:

规定一个标准，是为了更有效地测量培训效果。

在设定课程目标时，要避免以下两点错误：

1、仅是培训者想做的，而不是参培者想做的；

2、听起来目标很大，但实际上意义含混不清。

二、开发培训课程的步骤：

1、分析需求，选准课题

1）分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题；

2）分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要，选准课题；

3）预测企业进入市场的潜在需求，选准课题；

4）分析企业人员素质需求，选准课题；

2、选定、安排课程内容和形式；

3、编制预期的课程（教学计划、大纲教材）

4、课程的论证、修改、试用

5、课程实施的结果评估

三、开发培训课程的方法

1、选择移植法

2、能力中心法：

适合于具有企业特殊性的，实用性、综合性比较强的课程，如：

某项岗位工作能力的课程，这种方法以课程要求达到提高某项工作能力（技能）的目标为核心

3、任务分析法：

是一种欧美流行的编制职业培训课程的方法，做法如下：

按岗位职责——任务——完成每项任务的操作步骤——完成每一个操作步骤所需要的知识和技能。

而后，对各项任务每个操作步骤所需的知识和技能进行综合分解。

四、培训课程内容的编排

1、按工作程序安排

其内容的编排方法为：

1）编制岗位规范；2）编制计划大纲、教材、落实教师、教学基地等；3）开展教学；4）进行考核；5）发证

2、按知识系统安排

针对知识补缺、拓宽、更新类课程，主要按照知识本身的逻辑系统和认识的基本规律安排课程。

注意：

由浅入深、由易到难、使学员循序渐进

3、大分段与小分段——按知识传授与能力训练、考核内容安排

1）大分段：

将课程内容分为依次衔接的三大段：

知识传授－能力训练－考核

2）小分段：

现将课程分成各个单元，在各个单元中分别依次安排知识传授、能力训练和考核的内容。

4、按不同层次的需要层层扩展

1）按核心内容安排课程；

2）按高一层次的需要安排课程；

3）按个性化需求安排课程

5、相对独立，能分能合：

根据积木式、组合式指导思想设计课程。

五、培训课程的构成要素（10个）

1、课程目标：

是培训目标的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准

2、课程内容：

课程内容是培训项目实施计划中的“培训内容”的展开和细化，也是课程目标的载体。

课程内容在组织上有范围和顺序两个问题需要重视，课程内容要体现以技能为主的教学原则。

3、课程教材：

教材是教学内容的表现形式

4、教学模式：

主要指培训教学和操作训练方法的选择

5、教学策略：

判断－指令－评价

6、课程评价：

例：

A、B、C、D优、良、中、差

7、教学组织：

8、课程时间：

9、课程空间：

10、教师与学员素质因素。

六、培训课程的开发特征

1、以能力教学为核心的特征

2、以操作目标体系为框架的特征

3、以满足共性与个性同步发展为主体的特征

4、以动态化和灵活性为特征

七、培训课程开发的原则

1、一致性原则（根本性、核心性和关键性的原则）

2、系统性原则

3、技能型原则

4、操作性原则

5、针对性原则

第二模块培训课程体系设计

一、开展课程体系设计的前期准备工作

1、确定由哪个部门或哪个人具体负责培训课程体系框架的设计；

2、确定培训课程体系框架起草小组成员分工；

3、确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程。

二、培训课程体系设计的基本要素

1、设定课程体系目标

2、课程内容的确定

3、课程结构体系的构建

三、信息资料收集的渠道（9条）

1、国家、行业和相关培训的政策法规；

2、企业岗位培训的规范化要求；

3、企业产业和产品结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；

4、企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求；

5、预测企业参与市场竞争的潜在需求；

6、企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期计划；

7、受训人员的思想、知识、能力状况；

8、实施本课程体系所需要的师资、设备、器材、图书资料的情况；

9、国内外、行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态。

四、培训课程体系的设计方法

1、分析培训课程体系的支撑条件；

2、分析培训目标、对象、拟定课程模块；

3、起草培训课程体系框架文件；

4、信息反馈和框架的修订、完善。

1、培训课程体系的名称；

2、培训课程体系的设计依据；

3、培训课程体系设计的目的、目标；

4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容。

六、确立培训课程体系的原则

1、目的性原则

2、实践性原则

3、超前性原则

4、多元性原则

5、基础性原则

6、灵活性原则

第三模块制定培训教学大纲

一、制定培训教学大纲的步骤

1、研究培训课程

2、分析培训课程教学条件

3、选择培训课程教学手段

4、安排培训课程教学进度

5、撰写培训教学大纲

6、征求意见，进行修改完善

7、专家审定

二、编制培训教学大纲的方法

1、明确分工，责任到人；

2、遵循程序，分步实施；

3、全面分析，深度开发；

4、严格把关，保证质量；

5、依据规范，写好大纲；

（内容全面，格式规范）

四、培训课程教学大纲与培训课程的关系

1、培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提；

2、培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案；

3、培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成。

五、培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系

1、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据；

2、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处；

3、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。

　培训项目实施计划是培训课程开发的直接依据，而培训课程开发又是培训课程教学大纲编制的直接依据

第五章培训教材开发

第一模块培训教材开发的组织工作

一、教材开发工作总体计划的内容主要包括两方面：

1、教材开发组织工作计划：

明确教材开发工作的总体工作程序、环节，建立相应的工作组织，明确教材开发工作的经费预算，明确相关人员工作职责；

2、教材开发实施工作计划：

根据培训目标和课程内容确定教材内容框架。

根据教材内容寻找并确定合适的编写人员，确定教材开发的总体时间、进度，提出教材编写工作的相

关具体要求。

二、培训教材开发工作的组织原则

1、统筹计划原则

2、三落实原则

3、协调配合原则

三、培训教材开发组织工作的主体内容

1、确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员，经费；

2、确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材。

3、选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员。

4、编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。

5、审定教材编写计划，监督落实。

第二模块培训教材的开发与选用

一、培训教材内容的分析与构架设计

1、教材开发，应首先分析培训课程、培训对象及目标要求，确定教材开发的内容提要，然后分析并确立教材的层次、结构等

2、根据教材的内容结构和层次结构，分列篇目提纲，确定篇目中的内容重点，包括粗线条的知识点和技能点；

3、形成编写方案，提出每章节的重点内容要求。

二、培训教材的开发方法

1、培训者自编自制教材

2、集体合编

3、补充或充实现有教材

4、借用现有素材

5、选用其他相关教材

三、培训教材开发的步骤

1、搜集教育培训素材

2、设计信息存储和输出形式

3、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材

（听觉为主；视觉为辅；视听觉）

四、教材编辑方法

1、讲授法教材编辑

2、多媒体教学法教材编辑

3、角色扮演法教材编辑

4、案例法教材编辑

5、成套系统培训法教材编辑

五、培训教材的选择方法

1、就地取材法

2、照章实施法

3、移花接木法

4、拼接法

5、原汁原味法

6、案例收集法

六、培训教材开发与选用的原则　

教材工作是培训工作的核心内容

1、与培训目标相适相符的原则

2、理论联系实际原则　

3、经济实用原则　

4、系统性原则　

5、教材形式的多样性原则　

6、新颖性原则

7、开放性原则

七、培训教材的选用与开发依据

1、依据岗位培训目标确定培训教材

2、依据培训层次水平确定教材

3、依据行业标准规范确定教材

4、依据国家有关法律法规确定教材

5、依据国际职业资格标准确定教材

八、培训教材开发的要求

根本要求：

与时俱进，不断发展，不断出新

1、盯紧劳动力市场，不断发现新热点，做到与时俱进，创新开发

2、做到内容创新和适度超前

3、简洁求精，通俗易懂

4、遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保以技能为主、理论为辅的开发原则。

九、教材编辑的意义

教材编辑是落实培训目标，搞好培训的核心

1、教学指导思想和教学目标，要通过教材编辑将其贯彻落实。

2、是将社会最新科技知识记载传承的手段。

3、是保证培训顺利进行，提高培训质量的重要措施。

十、教材编辑的基本原则　

1、针对性与实用性原则

2、系统性与科学性原则

3、创新性与新颖性原则

4、反映最新科技成果原则

第六章企业培训教学工作

第一模块企业培训教学管理工作

1、把握课程设计的任务：

任务是构建一门课程的形式与结构

2、把握课程决策的依据（4个方面）

1）社会经济发展需求和劳动力市场动态；

2）接受培训服务单位的需求；

3）学员的具体情况；

4）职业教育培训发展的内外环境

3、把握教学系统设计的要点（9个）

（目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间）

二、设计教学活动总体实施方案

1、设定培训目的及主题；

2、确定培训的形式或训练方法；

3、确定培训对象；

4、安排培训时间、地点

5、选择企业培训师

6、课程设置要素

（内容及范围，顺序，培训技法，时间分配，指导方案）

三、企业培训教学管理系统的基本结构

1、教学管理的人员系统

1）企业培训师

2）教学辅助人员

2、教学管理的物质系统

1）企业培训教学场所；

2）企业培训教学设备。

四、企业培训教学设计的含义和特点

1、培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上

2、培训教学目标用可观察的术语来描述

3、培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础

4、研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上

5、教学评价是设计和修改过程的一部分。

第二模块企业培训教学的实施

一、备课应遵守的基本原则

1、教学内容为教学目的服务；

2、教学大纲和教材是教学内容的主线；

3、因材施教的把握教学内容和教学进度；

4、在企业培训教学中要注意发挥育人的作用

5、教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务；

6、提倡集体备课，相互促进，共守规范，从而实现相关课程之间的“无缝”衔接

二、能否备好课，要特别把握三个要素

1、明确备课的目的任务知识性、能力性、思想性目标

2、掌握好备课的基本原则

1）教学目的的决定性

2）教学内容的规定性

3）教学对象的可受性

4）教学方法的适应性

5）教学活动的训练性

3、吃透备课的基本要领。

领会大纲；吃透教材

三、编写教案的方法

1、深入研究教案的关键要素与内容，模式设计、导语设计、问题设计，语言设计、结尾设计

2、掌握教案编写的原则和方法

3、尝试编写教案的草稿

4、向老企业培训师学习

5、试讲

6、走上讲台后不断调整

四、组织教学活动的5个环节

1、组织教学：

任务是稳定学员的情绪，集中学员注意力，安定培训秩序

2、导入新课

3、讲授新课

4、巩固新课

5、布置课后练习

五、企业培训师在设计教学过程时，注意3点

1、教学过程要贯彻配额法师指导思想；

2、教学过程要坚持理论练习实际的原则；

3、教学过程必须紧扣教学目标。

六、企业培训的教学原则

1、尊重成人教学规律的原则

2、遵守企业培训发展规律的原则

3、教学互动的原则

4、个性化原则

5、现场、现实教学原则

6、激发兴趣和创造性学习的原则

七、教学准备工作的三项内容

1、明确教学工作的指导思想和宗旨

2、明确教学工作的主要内容和环节

3、备课和教案

八、编写教案的意义和目的

1、明确企业培训师和学员应当完成的具体任务；

2、确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序；

3、指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备；

4、明确学习的程序和连续性；

5、使企业培训师在授课过程中有所参照；

6、为企业培训师提供教学记录；

7、为下一步的教学奠定基础；

8、为企业培训师提供有价值的信息资源。

九、编写教案的类型

1、文字表达法

2、表格法

3、卡片提示法

十、教学模式的基本含义的三个要点

1、模式是现实的再现

2、模式是理论性的形式

3、模式是简化的形式

十一、教学模式的结构一般包含5个因素

1、理论依据

2、目标

3、实现条件（手段与策略）

4、操作程序

5、评价

十二、几种主要教学方法的特点

1、关于讲授法

2、关于讨论法（会议法）

1）定型化讨论法（指示性讨论法）

2）自由讨论法

3）集团思考法

4）专题讨论会法

5）小组讨论法

6）论坛讨论法

3、关于事例研究法

芝加哥方式；哈佛方式；

事件处理过程训练法

4、关于模拟训练技法

1）经营演习；

2）角色扮演法；

3）教育游戏法；

4）体验学习法；

5）其他主要技法

程序学习法；促进理解测试法；

读书研究法；等价变换思考法；感受性训练。

六、教学效果的检验

1、效果测定法的种类与内容

1）书面测验法

2）报告法

3）作品审查法

4）实际操作法

5）听取受训者上司的意见

2、业务评价方法的种类和内容

1）业务日志法

2）听讲日志法

3）清单法

4）会见、面谈法

第三模块企业培训师的管理

一、企业培训师的考核

1、听课制度

1）企业培训师的语言运用情况

2）企业培训师的课堂组织能力

3）企业培训师的应变能力

2、学员意见的反馈

3、考核与鉴定

4、薪酬的发放

5、续聘与解聘

第七章培训评估工作

第一模块培训评估的方案设计

一、评估实施策略的制定

1、为什么要评估

评估是为谁进行的？

谁是本评估报告的主要读者？

谁会对评估的结果表示关心？

关心什么？

谁根据评估结果采取行动？

2、谁来评估

谁负责设计？

谁负责收集信息？

从谁那里收集信息？

谁负责分析？

谁负责反馈？

3、何时评估

培训前（检测受训者原有水平、收集需求信息）

培训进行中（收集反馈意见、衡量学习效果）

培训结束时（收集反馈意见、衡量学习效果）

在实际工作中（观察受训者行为变化）

二、培训评估标准制定要遵循的原则

1、要以培训目标为基础；

2、要与培训计划相匹配；

3、要具体、可操作；

4、要有一定的可信度

三、制定评估标准必须按一定的程序科学进行，不能搞“一刀切”

1、确定评估指标；

概念清楚、言简意赅、便于操作、评估者和被评估者都能理解和统一认识

2、构建指标体系完整性、协调性、比例性

3、设立指标等级

4、确定权重系数

5、进行试评

四、评估方法的选择要考虑以下问题

1、评估目标与方法的匹配性

2、评估技能

3、评估方法和方式的选择决不能忽视调查对象

4、组织是否认可

5、多种方法

五、评估工具的设计

1、调查问卷的设计

问卷的顺序、问题的表达方式、问题的形式

2、访谈的方案设计

1）访谈对象与访谈目标的确定

2）问题的设计

3）反馈式问题

六、不同类型评估对照表

诊断性评估

形成性评估

终结性评估

目的

诊断现状，分析原因

反馈、调控，使工作改进完善

甄别优劣，分等鉴定，为教育决策提供参考依据

功能

了解准备状态，确定基础；寻找问题，分析原因

促进改善，指导教育活动正确进行

确定教育活动成果并进行评定

实施时期

教育活动开始之前及需要时

活动过程中

活动结束后

重点强调

提示问题，分析原因

及时揭示问题，及时反馈、改进、调控、纠正。

对活动结果进行总体分析

结果反馈

评估信息反馈给评估对象，用于改进工作

评估信息反馈给教育管理者及各级教育决策者，帮助进行决策

七、评估标准的指标体系分类

1、关于指标体系侧重于且较多的依赖于对事务的测量和计算，是用数字和量度来描述的指标体系的研究方式强调研究程序的标准化、系统化和操作化。

2、关于概括性问题描述

本质上是一个归纳的过程，即从特殊情境中归纳出一般的结论，是定性研究，强调了研究方式和研究手段的灵活性、特殊性。

3、两者的关系

八、培训评估指标体系的构成

1、素质指标（条件指标）

是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度指出的评估指标比如：

培训机构的办学指导思想、办学特点、师资队伍建设等

2、职责指标（过程指标）

是从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标。

比如反映培训工作的计划安排、组织实施、协同监督等各环节的评估指标

3、效能指标（效果指标）

是从被评估对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标，比如：

培训师的培训质量标准，职业资格鉴定合格率

九、培训评估方案的设计种类

按评估的具体实施方法分

1、仅有后侧，无对照组的设计

2、前测－后侧设计

3、后侧－对照组设计

4、前测后测－对照组设计

5、所罗门四组设计

按培训评估的主体划分

1、以学员为主题的评估方案

2、以培训组织单位为主体进行的评估

3、以培训组织单位、用人单位为共同主体的评估

按评估的内容和时间安排划分

1、诊断性评估方案

2、形成性评估方案

3、终结性评估方案

十、培训评估的实施方法简介

1、资料收集阶段

1）资料收集法

2）观察法

3）访谈法

4）问卷调查法

5）测验法

6）总结法

7）追踪法

2、具体评估阶段

1）总结性与形成性评估法

2）纵向与横向评估法

3）单项与全方位评估法

4）定性与定量评估法

5）个体评估和集体讨论评估

第二模块培训评估的组织与实施

一、评估实施阶段的一般步骤

1、预评估通常是被评估对象的自我评估

2、再评估（确定性评估）一般是由专门的专家组对被评估对象进行的评估

二、评估实施阶段的主要任务

1、进行培训评估的动员和宣传

2、收集信息

3、评分

4、汇集整理有关资料

三、拟定评估方案的主要内容

1、明确评估对象和评估主体

2、明确评估目的

3、选择评估者

4、明确参与者

5、明确制定评估方案的框架思路

四、评估数据的整理和分析方法

常用的统计工具：

统计表和统计图

统计方法有：

集中趋势分析、

离散趋势分析（极差、方差、离差）、