人际沟通与礼仪第一次作业.docx
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人际沟通与礼仪第一次作业
题号:
1 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
（）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。
∙A、社会刻板效应
∙B、晕轮效应
∙C、近因效应
∙D、定势效应
标准答案：
a
说明：
题号:
2 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
所谓（），顾名思义，是指人与人之间彼此通过语言、姿势、表情等其他方式，彼此相互分享与交流信息、观念、思想和感情并相互影响和作用的沟通行为过程。
∙A、情感沟通
∙B、人际沟通
∙C、人际交往
∙D、商务谈判
标准答案：
b
说明：
题号:
3 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的（）发送给既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。
∙A、资源
∙B、信息
∙C、数据
∙D、看法
标准答案：
b
说明：
题号:
4 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。
在实际沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。
这种沟通技巧可称为（）
∙A、同理沟通
∙B、多元沟通
∙C、借力沟通
∙D、复式沟通
标准答案：
d
说明：
题号:
5 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
（）是妨碍正确编码和解码的主要因素，在沟通过程中，它可能会发生在任何一个环节，这些情况都有可能造成信息失真。
∙A、噪音
∙B、杂音
∙C、噪声
∙D、翻译
标准答案：
c
说明：
题号:
6 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
在交谈过程中，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其是要避免出现以下（）等失礼于人的情况
∙A、精心准备
∙B、神态专注诚恳
∙C、独白
∙D、遵守惯例
标准答案：
c
说明：
题号:
7 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
社交距离，已经超过了亲密或熟人的人际关系，体现出一种社交性或礼节上的较正式关系，其近范围为（）米
∙A、0.46米
∙B、0.46—1.22米
∙C、1.22-3.66米
∙D、3.66米以上
标准答案：
c
说明：
题号:
8 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
（）主要是指因对语义的不同理解引起的障碍。
它是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。
∙A、语义沟通障碍
∙B、文字传递障碍
∙C、符号障碍
∙D、多元理解障碍
标准答案：
a
说明：
题号:
9 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
交谈是一种以语言方式有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。
交谈不具有（）等特点。
∙A、技巧性
∙B、单向性
∙C、随机性
∙D、简缩性
标准答案：
b
说明：
题号:
10 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
（）是指信息在传递和交换的过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。
∙A、语言障碍
∙B、沟通障碍
∙C、信息障碍
∙D、传递障碍
标准答案：
b
说明：
题号:
11 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
下列影响人际沟通的因素中属于环境方面的因素的是（）
∙A、情绪状态
∙B、个人特质
∙C、沟通技能
∙D、噪音
标准答案：
d
说明：
题号:
12 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
下列不属于人际沟通特殊性障碍的是（）
∙A、语言障碍
∙B、文化习俗障碍
∙C、家庭障碍
∙D、角色障碍
标准答案：
c
说明：
题号:
13 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
以下不属于人际沟通的原则的是（）
∙A、定位原则
∙B、消极原则
∙C、坦诚原则
∙D、换位思考原则
标准答案：
b
说明：
题号:
14 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
下面不属于交谈雷区的是（）
∙A、交谈中只当说者
∙B、交谈中随意否定对方
∙C、交谈中过分褒贬自己或对方
∙D、交谈中精力集中
标准答案：
d
说明：
题号:
15 题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:
2
信息理解障碍不包括（）
∙A、记忆能力障碍
∙B、诠释能力障碍
∙C、自然环境障碍
∙D、文化背景障碍
标准答案：
c
说明：
题号:
16 题型:
多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:
4
认知偏差主要包括“第一印象”和（）等几个方面
∙A、“近因效应”
∙B、“晕轮效应”
∙C、“定势效应”
∙D、“社会刻板效应”
标准答案：
abcd
说明：
题号:
17 题型:
多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:
4
简述沟通的要素包括目标、发送者、和（）
∙A、接收者
∙B、信息
∙C、渠道
∙D、背景环境
标准答案：
abcd
说明：
题号:
18 题型:
多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:
4
简述造成沟通通道障碍的主要原因有（）
∙A、选择沟通媒介不当
∙B、几种媒介相互冲突
∙C、沟通渠道过长
∙D、外部干扰
标准答案：
abcd
说明：
题号:
19 题型:
多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:
4
人际沟通的功能与作用有（）
∙A、调整作用
∙B、保健作用
∙C、社会心理作用
∙D、决策作用
标准答案：
abcd
说明：
题号:
20 题型:
多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:
4
动态非语言沟通可以分为哪几类
∙A、无声的视觉--动作系统
∙B、有声的副语言辅助系统
∙C、类语言系统
∙D、无声的视觉目光接触系统
标准答案：
abcd
说明：
题号:
21 题型:
多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:
4
交谈中的礼仪细节包括（）
∙A、掌握分寸
∙B、以对方为中心
∙C、对所有交谈对象一视同仁
∙D、礼貌用语
标准答案：
abcd
说明：
题号:
22 题型:
多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:
4
人际沟通的原则有（）
∙A、定位原则。
在进行人际沟通前，首先要正确定位，也就是说，知道自己是谁，沟通对象是谁
∙B、积极原则。
沟通过程中要努力营造一种轻松、积极的沟通气氛，有利于沟通目的、目标的实现
∙C、坦诚原则。
坦诚是人际沟通的重要原则，它既是沟通的基础，也是沟通的关键
∙D、换位思考原则。
换位思考就是“同理心”，即“己所不欲，勿施于人”。
标准答案：
abcd
说明：
题号:
23 题型:
多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:
4
口头沟通的缺陷有（）
∙A、口头沟通可以使欠缺文字阅读能力者同样获得意思传达
∙B、有时口头沟通谈话内容可能变成闲聊，更浪费时间
∙C、当人们面对面交谈或通过电话交谈时，易受干扰，可能被打断
∙D、信息以口头方式经过多个层次传递时，容易“走样”，出现“过滤”或“夸大”的偏差，造成信息衰减和失真严重。
标准答案：
bcd
说明：
题号:
24 题型:
多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:
4
交谈的实质是（）
∙A、交谈是一种合作
∙B、交谈是施辞委婉
∙C、交谈是礼让对方
∙D、交谈是自我吹嘘
标准答案：
abc
说明：
题号:
25 题型:
多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:
4
交谈的特点有（）
∙A、双向互动性
∙B、随机性
∙C、简缩性
∙D、技巧性。
标准答案：
abcd
说明：
题号:
26 题型:
判断题 本题分数:
3
商务沟通是指为了实现组织目标而在组织成员之间以及与相关组织之间的事实、思想、意见等管理信息的传递与交流过程。
主要包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三部分内容。
∙1、错
∙2、对
标准答案：
1
说明：
题号:
27 题型:
判断题 本题分数:
3
人们说话的音调、响度、速度、停顿、升降、降调的位置都有一定的意义，可以成为人们理解语言表达内容的“线索”，这些伴随语言的线索称为副语言。
∙1、错
∙2、对
标准答案：
2
说明：
题号:
28 题型:
判断题 本题分数:
3
第一印象也称首因效应，指的是最后的印象对人们认知具有的影响。
最后留下的印象，往往是最深刻的印象，这也就是心理学上所阐释的后摄作用。
∙1、错
∙2、对
标准答案：
1
说明：
题号:
29 题型:
判断题 本题分数:
3
以尊重、关怀、了解、包容、赞美、鼓励、肯定为沟通的“面包”，夹着欲沟通的“青菜色拉”的沟通称为艺术沟通。
F
∙1、错
∙2、对
标准答案：
1
说明：
题号:
30 题型:
判断题 本题分数:
3
信息传递层次过长，会减慢流通速度并造成信息失真。
因此，要减少信息层次传递，拓宽信息渠道。
∙1、错
∙2、对
标准答案：
2
说明：
题号:
31 题型:
判断题 本题分数:
3
根据沟通度和难度的不同，沟通目标可以从低级递增到高级，分为传递、接受、理解和行动。
∙1、错
∙2、对
标准答案：
1
说明：
题号:
32 题型:
判断题 本题分数:
3
人际沟通满足了决策过程的两个功能：
一是沟通促进资讯交换，二是有影响他人的功能。
∙1、错
∙2、对
标准答案：
2
说明：
题号:
33 题型:
判断题 本题分数:
3
按照沟通主体的不同，可以将沟通分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通。
∙1、错
∙2、对
标准答案：
2
说明：
题号:
34 题型:
判断题 本题分数:
3
按沟通的效果划分可将沟通的层次划分为沟而不通、沟而能通与不沟而通三个层次。
∙1、错
∙2、对
标准答案：
2
说明：
题号:
35 题型:
判断题 本题分数:
3
沟通障碍的分类有个人沟通障碍、物理沟通障碍和语义沟通障碍
∙1、错
∙2、对
标准答案：
2
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