如何留住优秀员工.docx
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如何留住优秀员工
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●了解企业留人的方法；
●知道企业留人的思路；
●掌握通过沟通留人留心的方法；
如何留住优秀员工
一、企业留人的方法
企业留人的方法非常多，主要包括以下四种：
1.氛围与平台留人
企业要想留住员工，首先就要为员工创造一个合理的氛围和平台。
根据需求层次理论，人的需求有很多，包括生理的、安全的、归属的、尊严的以及自我价值实现的需求。
企业应当根据员工的不同需求提供相应的物质和环境条件以及适合员工发展的平台。
2.薪酬留人
薪酬的含义
具体来说，薪酬可划分为外在薪酬和内在薪酬两种。
外在薪酬。
包括奖金、津贴、晋升机会、出国等。
内在薪酬。
包括对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。
内在薪酬在留人中的重要作用
对于知识型的员工，内在报酬与员工的工作满意度有非常大的关系。
企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策执行内在报酬，让员工从工作本身得到最大的满足，进而使企业从仅靠金钱激励员工、加薪再加薪的循环中摆脱出来。
值得一提的是，研究表明，靠涨工资留人的时限最多为三个月。
可见，企业只有依靠内在薪酬，才能真正实现留人。
【案例】
激励员工的TCS小组
摩托罗拉公司在员工中成立了TCS小组（即公关小组、研发小组，或者叫兴趣小组），并且规定每位员工都至少要参加一个小组。
这些小组可以任意选择研发的课题，只要是公司认为有提高可能的，都可以研究。
每个小组不分部门，是随意的男女组合，且人数不限，甚至还可以请部门经理和公司总裁加入。
一旦公司确定研究课题，所有的小组成员就要围绕该题目展开研究，分析和解决问题。
摩托罗拉每年都会举行TCS小组比赛，第一名的小组将获得钻石奖。
同时，对于每个小组，公司还将返还所节约成本的25%，作为奖励。
在上面的案例中，摩托罗拉通过成立TCS小组，提高员工工作的积极性，发挥员工潜能，进而对员工起到激励作用，这实际上就属于内在薪酬留人。
留人的延期支付，把员工的奖金延期支付。
留人主要靠保健因素。
雷尼尔效应，每个企业都要有雷尼尔环境。
具有激励作用的薪酬体系的设计
薪酬的分类。
如图1所示，薪酬激励具有整体效应，其主要可分为两大类：
第一，经济性薪酬，如工资、奖金、补贴、股票期权、利润分享等；
第二，非经济性薪酬，如对工作的认可、更大的平台、发展、晋升机会等。
图1薪酬分类
要点提示
薪酬的分类：
①经济性薪酬；
②非经济性薪酬。
薪酬的设计思路。
如图2所示，薪酬体系的设计应该和绩效管理中的目标管理和行为管理密切结合，同时还要体现团队业绩、质量管理的要求。
图2薪酬设计思路
宽段式薪酬。
如图3所示，宽段式薪酬通过多样化的结构呈现，降低了工资提升的难度，增加了调整的空间，有利于主管按照员工的表现上下浮动工资。
图3宽段式薪酬
值得一提的是，对于知识型员工，薪酬有时并不能成为留人的主要因素，因此企业可以采用其他的一些方法留人，包括：
第一，提供一种自主的工作环境，使知识型员工能够进行创造和革新；
第二，实行弹性工作制，使工作方式更加灵活多样；
第三，强调以人为本，实行分散式管理而不是等级制的管理；
第四，重视知识型员工的个人成长和职业生涯的发展。
此外，企业还可以采取一些非经济方法留住员工，如图4所示：
图4非经济性方法留人留心的具体做法
采用非经济方法留人留心符合员工的需求特征，是一种经济且高效的方式。
这种方法具体的举措很多，在实施时一定要体现细心、关心和用心。
3.福利留人
企业可将没有起激励作用的占薪酬30%多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励。
如企业培训、MBA教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。
此外，企业还可以通过更多的福利措施留住企业优秀人才。
例如，建立健全的企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展丰富多彩的文化体育娱乐活动和室外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼；同时，还可对员工生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，员工家庭发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。
现在，越来越多的企业采用菜单式的福利选择方式，提高福利发放的针对性，以满足员工需要，增强激励性。
4.培训留人
企业也可以采用培训留人。
通过培训，可以让员工感觉在企业中不仅得到了工资的增长，更多的是整个能力的增加。
现在，很多企业在留人方面都非常重视职业生涯的发展培训。
培训的方法有很多，如图5所示：
图5培训方法
根据国外测算，为员工投入一美元的培训费用，其平均回报是五十倍。
可见，对员工的投入是一种投资，而不是纯成本的投入。
二、企业留人的思路（环境留人）
1.事业激励
每个人都追求理想，都有成功的欲望。
对企业来说，员工创造和革新的欲望是压不住的，最好的方法就是为其创造平台，因此，企业应该创造一个足够大的平台让员工发挥才华。
只有当工作有前景时，员工才会有积极性，才不会离开，同时也才能吸引更多的有识之士加盟。
因而，发展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。
2.环境激励
人文环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境等。
环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人才的工作热情才能持续长久，因此，要想留住人才，企业应当营造优良的环境与氛围。
3.制度激励
研究发现，员工流失很大程度上是因为感到了不公平，如薪酬不公平、分配工作不公平等。
因此，企业可以通过完善管理流程和管理制度体现公平，进而达到吸引、安抚和稳定人才的目的。
这是具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。
为了体现公平，在员工出现问题时，不能仅仅追究员工的责任，还应该追究相关责任人，特别是领导的责任，同时要做到奖惩结合。
在进行相应制度建设时，应该坚持四句话、24字方针：
第一，“你犯错罚我款”。
员工犯了错误，作为其领导应该承担一定的责任。
第二，“你改进我退款”。
罚款的目的不是让员工倾家荡产或者痛心，而是不让其再犯。
因此，当员工改正时应该退款鼓励。
第三，“你累犯我加倍”。
罚款是为了防止再犯，因此对于再犯者应该加倍处罚。
第四，“你进步我表彰”。
当员工在一段时间内没有再犯类似的错误，那么就应该将其选为优秀员工，或者采取其他的方式进行表彰，以资鼓励。
4.感情留人
通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才。
中层经理应与人才用感情的纽带连接在一起，让其充分感受组织的温馨。
5.企业文化留人
图6通过企业文化留人留心的方法
如图6所示，通过企业文化留人留心是一种低投入、高收益的方法，具体的途径有很多，主要包括以下几种：
鼓励冒尖的原则
培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部形成必要的竞争气氛。
对于在工作岗位上忘我投入、贡献卓著的尖子人物，企业除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予其强有力的鼓励和支持，通过赋予其更大的权力和责任，更多的用武之地，包括更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥这些员工的自觉性和首创性，充分挖掘潜能，以实现其价值。
尊重员工的意见
尊重员工的意见是员工管理和民主化管理的重要内容。
在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。
因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，使每名员工都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。
方法上，可向公司高层申报下属的业绩，适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等荣誉奖项。
加强员工的培训
即从宏观管理上制定相关政策规定为员工提供各种培训，为各类人员设计不同的升迁途径，提高其能力素质。
这可以让员工明确自己的发展方向，并懂得如何获得成功，从而能够充分地挖掘员工的潜力和积极性，使其掌握最新的知识和技术，进一步深造和发展。
赞扬和精神奖励
员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，其不仅仅有经济的需要，更有社会和心理的需要。
而表彰工作表现出色、有突出贡献的员工，能够带来积极的、连锁反应的宣传效应，保持和提高员工积极性。
因此，企业应密切关注员工的工作表现，以各种形式给予奖励，如通过文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。
此外，也可以设立长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖以及定期评选“十佳员工”、优秀员工和主管等。
三、通过沟通留人留心的方法
1.沟通的作用
随着企业部门结构的扩充、人员的增加、分公司的建立，企业极为需要建立一个现代化的、非常有效的沟通机制，也就是说，沟通机制在目前企业发展的过程中，已经进入到一个非常重要的阶段。
在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个具有强大凝聚力的团体。
系统制定合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强企业的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。
另外，通过沟通和激励，能够鼓舞士气，促进员工一起去实现共同的目标。
2.沟通的目的
进行沟通的目的，如图7所示：
图7沟通的目的和作用
3.沟通的自我诊断
管理者可以通过如下问题，进行沟通的自我诊断：
第一，你对你的下属是否了解，了解有多少？
第二，你经常与下属沟通交流分享信息吗？
第三，你能记住几个员工生日和家属背景？
第四，你与下属能达到肝胆相照的关系吗？
第五，你上一次与老板的深度沟通是何时？
第六，你所属部门有无建立每周例会制度？
第七，公司近来有无谣言或者是小道消息？
第八，公司高层有没有计划推广加强沟通？
第九，对员工提的问题你多久才给予答复？
第十，公司有意见箱建议箱并定期开箱吗？
第十一你的部门与其他部门平时沟通密切吗？
第十二，你做能定期与上级汇报工作请示吗？
一般来说，沟通主要有四个层次：
第一，公开信息，这是最浅层次的沟通；
第二，个人公开信息；
第三，个人隐私信息；
第四，情感信息。
作为管理者，一定要和员工保持良好的沟通，清楚员工的情况，包括员工的生日、家庭背景等，这样有利于和员工建立肝胆相照的关系。
图8是沟通的过程示意图。
图8沟通的过程
真正的沟通一定要有反馈才算完整。
案例：
日本偷袭珍珠港成功，因为沟通没有反馈
4.沟通宝典
沟通的宝典蕴含的内容非常丰富，具体来说，主要包括以下几点：
及时宣导公司政策和通知
要想做好内部交流和沟通，首先要及时宣导公司政策、通知，一般来说，可以采取以下方式：
第一，通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定；
第二，对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；
第三，及时回答员工有关管理的各类问题；
第四，及早宣布节假日安排；
第五，要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报忧；
第六，要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容；
第七，同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；
第八，同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向性；
第九，对员工意见、建议的答复一定要有时限性。
积极组织各类活动、推广企业文化
企业积极组织各类活动，推广企业文化的方法主要包括：
第一，通过撰写文章宣传企业文化和团队文化；
第二，通过举办培训班、研讨会等形式，宣传企业的价值观；
第三，通过组织文体活动、各类文化娱乐活动等，加强与员工的沟通；
第四，及时进行员工关注的“热点问题”的研究；
第五，时常组织庆功会、聚餐会进行沟通；
第六，积极配合公司组织各类社会公益活动；
第七，在员工特殊时期或较大事件时给予员工爱心和关怀，如婚丧嫁娶、小孩出生、员工生病住院等；
第八，在员工生日等特殊日子，为下属员工赠语祝贺、赠送贺卡或小礼物、举办PARTY等。
及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件
及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件也是一种很好的沟通方式，具体包括：
第一，各级主管应努力做到每封信必回，及时回复；
第二，及时处理当日投诉的事件，调查投诉原因和提供解决问题的办法；
第三，收集员工对公司各部门的意见和建议，及时反映到有关部门或高层；
第四，选出一些员工或一个部门的员工与高层沟通，帮助公司高层了解部门情况；
第五，凡是新员工公司总裁都要会见10-15分钟或参加新员工培训活动；
第六，适时开展员工满意度调查。
加强公司内部网的管理
加强公司内部网管理的方法主要有六个：
第一，及时上传部门成就、合同签署简讯，及时对公司所取得的业绩予以宣传，使之成为公司政策宣传的好渠道；
第二，及时撰写、发布稿件和公司简讯，使之真正成为公司内部的沟通桥梁，及时更新版面和内容；
第三，设立奖励措施，鼓励下属积极写稿参与内部网的建设；
第四，加强内部网管理、资料输入和日常管理的规范化，创建一个高质量的内部网，努力做到专业化；
第五，充分发挥BBS的功能；
第六，努力实现内容的多样化，丰富充实现有栏目。
定期组织沟通会听取员工意见
企业可定期组织沟通会听取员工意见，具体的操作方法包括：
第一，争取每天安排出一至二小时与员工谈话、征求意见；
第二，争取每月与本部门的全体人员沟通一次；
第三，争取每季度与公司高层领导沟通一次；
第四，邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会；
第五，定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议；
第六，中午午餐时与其他部门经理、高层领导在一起吃饭；
第七，每周定期召开工作例会、汇报会；
第八，通过人力资源部邀请各类员工与高层见面；
第九，实施“开门政策”，鼓励员工随时可进入办公室与高层沟通；
第十，设置“建议奖”，鼓励员工通过与高层沟通为公司的发展出谋献策。
切实做好员工辞职、离职时的面谈
切实做好员工辞职、离职时的面谈，也是非常重要的，主要的方法包括：
第一，确实了解员工辞职的真实情况、特别原因；
第二，属于自己的原因造成员工流失的，务必改进管理工作，防止更多人才流失；
第三，如实向公司高层反映下属离职的原因和情况并提出改进工作的建议；
第四，加强防范措施和采取主动积极措施，防止其他公司挖走人才。
为员工提供咨询服务
为员工提供咨询服务，是沟通的深化和提升，其方法有六个：
第一，为员工提供各类工作和个人发展、生活方面的咨询；
第二，通过内部网等方式对员工所提出的热点问题进行及时解答；
第三，帮助员工处理好感情上、生活上、工作上的苦恼、压力，解决员工的后顾之忧；
第四，借助专业咨询公司为下属提供心理咨询、精神咨询；
第五，及时更新公司电话簿，让员工在需要时能找到公司相关人员；
第六，规定凡是公司重要岗位的管理人员手机必须24小时开机。
加强在沟通方面的员工培训
加强在沟通方面的员工培训的方法主要包括：
第一，踊跃参加有关沟通的课程，特别是鼓励下属参加以提高沟通质量；
第二，努力提高个人的沟通素质，加强员工关系、拓宽沟通渠道；
第三，收集案例分析，宣传好的典型，介绍著名外企的成功经验；
第四，请公司行政、人事、财务等支持部门全力配合自己部门的工作，提供人力资源管理和员工沟通管理的支持；
第五，在新员工职前培训中突出强调沟通技巧；
第六，及时表彰沟通优秀的员工。
及时表彰沟通优秀的员工
经过培训之后，企业还应及时表彰沟通优秀的员工：
第一，及时表彰在沟通领域中有“闪光点”的员工；
第二，经常向公司管理部门反映沟通表现出色的员工；
第三，大力宣扬和表彰本年度/季度在沟通方面有突出表现的员工和部门；
第四，设立专项奖、特殊奖鼓励沟通好的员工。
加强与办事处、外地分公司的沟通联系
企业加强与办事处、外地分公司沟通联系的方法主要包括：
第一，通过各种形式沟通、交换意见、讨论管理问题、分享好的案例和经验；
第二，凡是外地分公司的邮件、传真和电话必须当日处理、当日反馈，不解决问题不能回家。
加强与员工家属的联系
除了要做好员工之间的沟通外，企业还应做好与员工家属之间的联系，增加员工在感情上与企业的粘合度，具体的方法有：
第一，鼓励员工家属或亲友到公司参观，了解公司；
第二，发年终奖或开表彰大会时邀请家属上台领奖；
第三，组织员工和家属共同参加的团聚活动、联欢活动。
开展丰富多彩的员工文化体育娱乐活动
各种丰富多彩的文化体育活动是增加员工之间沟通的一种简单易行的方式，具体的操作方法有：
第一，举办各种文体活动、舞会、圣诞节活动、爬山、游泳、球赛、保龄球、春游、秋游、团体外出参观旅游等；
第二，参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部；
第三，组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛；
第四，将员工优秀作品印刷成台历、挂历；
第五，成立各种文体俱乐部，如音乐爱好者俱乐部、沙龙、DVD碟友会、球队等；
第六，举办小型运动会，组织Team-Building活动；
第七，组织与外单位友谊比赛。
适时组织公司的大会
由于公司规模大、人员多的关系，文化娱乐活动的参与者毕竟不是全部，因此，适时组织公司的大会也是一种增进整体意识的沟通方法，主要包括：
第一，组织年庆或对公司具有重要里程碑意义的庆祝会、庆功会；
第二，组织年餐会并将年餐会变成一个沟通强化会；
第三，完善工会/员工代表大会/员工服务委员会职能，定期召开会议讨论与员工密切相关的问题。
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