职位AB级标准.docx

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职位AB级标准

领班AB级评定标准

B级领班达标标准：

1：

通过人事部直接考核进入（5分）

2：

通过晋升渠道担任此职务（5分）

3：

具有高中以上学历，通过相关学习，在指导下能够解决问题（10分）

4：

工作任务较明确，创造性的要求不高，需要脑力或体力的投入，岗位知识变化较快，一般有明确的标准（10分）

5：

遵守本岗位职责，熟悉各岗位操作流程。

（15分）

6：

工作任务处于组织的战术层面，十分复杂多样，对工作中创造性要求很高，在工作过程中，需要脑力或体力的高度投入，岗位知识的更替频率高（15分）

7：

执行力较强，不折不扣完成公司下达的任务（20分）

8：

可以独立解决店面问题，发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）

A级领班达标标准：

1：

通过人事部直接考核进入（5分）

2：

通过晋升渠道担任此职务（5分）

3：

具有高中以上学历，通过相关学习，在指导下能够解决问题（10分）

4：

基本上与员工有交流，对上级的目标和自己业绩执行情况较好（10分）

5：

在工作范围内可做一般工作的简单决策，但通常需要上级的参与和指导（15分）

6：

学习能力强，能够运用相关知识，经验解决问题，拥有高中以上的学历，接受过初级及以上的业务培训（15分）

7：

根据公司的具体政策和程序执行任务，可能需根据例外情况做出适应性调整，工作需阶段性接受检查（20分）

8：

发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）

店长AB级评定标准

B级店长达标标准：

1：

通过人事部直接考核进入（5分）

2：

通过晋升渠道担任此职务（5分）

3：

具有高中以上学历，熟悉专业知识，能够独立解决问题（15分）

4：

负责店堂内部的日常接待以及行政工作，并掌握相关信息，宣传和维护公司形象（15分）

5：

与外部相关人员或公司内部相关岗位交流较少，能与他人进行较清晰的思想交流，书面沟通能抓住重点，让别人易于理解，反馈工作进行的较少（20分）

6：

在公司战略向导范围内制定部门政策，就下属提出的例外问题解决建议进行决策（20分）

7：

发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）

A级店长达标标准：

1：

具有大专以上学历，熟练掌握与其相关的知识及广博的人文知识，能解决领域中出现的非常规的问题（5分）

2：

与外部相关人员或公司内部相关岗位交流频繁，有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通具有很强的感召力，十分关注就组织的某些问题进行反馈（5分）

3：

在B级店长岗位工作满3个月，且遵守本岗位职责（10分）

4：

任B级店长---晋升A级店长期间，个人工作处罚未超过3次，店面处罚单未超过2次。

（10分）

5：

在既定战略目标范围内独立做出重大决策，所做决策在中长期内对公司的未来发展及经营有广泛的影响（15分）

6：

经常与外部相关人员或公司内部相关岗位交流，沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时文法规范，表达清晰，需经常就组织的某些问题进行反馈（15分）

7：

熟练掌握并能运用相关的专业知识，具有良好的综合素质，有较强的管理能力，具有团队精神，拥有本科或专科层次的以上的学历，接受过相关行业中高级培训或拥有中级及以上职称（10分）

8：

工作任务极其复杂，对工作的创造性要求极高，在岗位职责的实现中，需要体力或脑力高度投入，对岗位所需的知识更新频率很高（10分）

9：

为公司确定战略地位，并为下属制定范围广泛的目标，并对智能单位与总体结果负责

10：

发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）

对序列最高的要素赋值100％，然后根据相对第一个要素重要性的百分比确定序列次高要素的赋值，以此类推。

例如：

　　决策100％

　　解决问题85％

　　知识60％

　　将各赋值加总（在此比例是：

100％85％60％＝245％）。

然后照下列方法将245％转化为100％值：

　　决策100÷245＝40.8％

　　解决问题85÷245＝34.7％

　　知识60÷245＝24.5％

确定各要素及各要素等级的点值

　　现在是要确定如下表所示的各要素的点值。

例如，假设计划的总点值为500，而“决策”要素的权数为40.8％，因此它的点值为40.8％×500＝204。

　　接下来是把204点在“决策”要素内部分配。

这意味着最高层次的决策能力的点值为204。

然后以等差形式确定最高要素等和最低要素等的点值。

例如，用等级数5除204，公差是40.8。

于是最低等的点值为41；第二等是82，依次类推，最后一等即最高等的点值是204。

对每个要素都可以作类似处理。

重要岗位工作分析：

前台服务员工作岗位分析

岗位名称：

欣悦国际酒店有限公司前台服务员

岗位编码：

QZ-052

工作地：

欣悦国际酒店有限公司一楼前台

岗位关系：

（1）直接上级：

前台服务主管

（2）直接下级：

无

（3）外联：

其他部门服务员

（4）客户：

前来前台登记咨询的顾客

（1）物事与信息事：

1按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；

2认真阅读交班内容，完成上一班未完成的工作；

3准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

4熟练掌握业务知识及操作技能；

5做好各类报表的打印及统计工作；

6独立安排散客或团队的房间；

7检查当天团队房号，并与房态核实；

8了解客情，做好突发事件的解决工作；

9认真完成主管交给的任务，出现问题及时向上级汇报；

10妥善处理客人遗留物品

（2）服务事：

1接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

2客人到店时，主动向客人问好；

3为客人快速办理入住手续，合理安排各种房间；

4与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

5准备为客人提供叫醒服务；

6办理外借物品手续；

7办理客人存取行李手续；

8为散客、团队办理退房手续

（3）财事：

1负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

2灵活处理团队及散客增减房间几房价问题；

3准确掌握房价、物品价格，确保收银准确率；

4及时准确地整理好营业额日报表并于下班前上交到主管

岗位权限：

（1）空余客房调度权；

（2）突发事件处理权及报告权

劳动环境与条件：

干净、明亮且具有保暖设施的室内。

劳动强度：

（1）体力劳动强度：

Ⅰ级；

（2）工时利用率：

Ⅳ级：

90%；

（3）劳动姿势：

以坐为主，以立为辅；

（4）工作班制：

三班制；

（5）劳动紧张程度：

中度紧张

前台服务员资格说明书

岗位名称：

欣悦国际酒店有限公司前台服务员

岗位编码：

QZ-052

知识要求：

（1）学历：

高中学历及以上

（2）专业知识：

基础会计、初级财务知识、心理学、商务礼仪、社交礼仪、良好的英语口语

技能要求：

（1）基础技能：

工作中主动性较强，能通过信息处理，独立做出判断决策，并具备处理突发事件所必备的能力；

（2）专业技能：

（3）①商务谈判技能

②运用电脑并制作相关报表技能

③本酒店服务所需的其他技能

（4）人际交往技能：

良好的人际交往能力和沟通表达能力，有亲和力

工作经历要求：

无

生理素质要求：

女性：

身高160cm以上；男性：

170cm以上，身体健康，五官端正，能适应倒班

心理素质要求：

（1）动力素质：

1价值观：

以社会型、经济型为主

2动机：

有较强的成就动机和亲和力动机

3职业兴趣：

以社交型和常规型为主

（2）能力素质：

智力：

主动性强，有很好的信息接受能力及理解能力，执行力强，在标准智商测验中得分为90分以上

才能：

有文艺才能，能歌善舞者尤佳

创造力：

创造力较强，能顺应要求和环境进行创造

技能：

需要具备本酒店服务人员所需所有技能

（3）人格素质：

气质：

多血质、胆汁质

性格：

理智型、情绪型

传统的气质类型有四种，即：

多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质

胆汁质的人又称为兴奋型（不可遏止），属于兴奋而热烈的类型。

他们感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意的反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高，抑制能力差；外倾性明显。

在日常生活中，胆汁质的人常有精力旺盛、不易疲倦，但易冲动、自制力差、性情急躁、办事粗心等行为表现。

多血质的人表现出这样的特点：

容易形成有朝气、热情、活泼、爱交际、有同情心、思想灵活等品质；也容易出现变化无常、粗枝大叶、浮躁、缺乏一贯性等特点。

这种人活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣和情感易变换等等。

这种人适宜于做要求反应迅速而灵活的工作。