ktv培训心得体会总结.docx

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ktv培训心得体会总结

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　　篇一：

KTV培训心得体会总结

　　ktv服务员培训心得（总结）时间匆匆，飞快流逝，我已经在“”愉快的度过了一个春秋。

工作着并快乐着是我的

　　一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

　　1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它

　　应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

微笑是最生动、最简洁、最直

　　接的欢迎词。

　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。

员工

　　应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使

　　自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多

　　能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力

　　都具有重要作用。

　　3、准备即要随时准备好为客人服务。

也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事

　　先的准备。

准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。

如在客人到达之前。

　　把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这

　　一环节，甚至产生消极服务现象。

这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么

　　派头等表面现象而产生的。

而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是

　　因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上，千万不能以貌取人。

　　而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。

我们应当记住“客人

　　是我们的衣食父母”。

　　5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服

　　务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的

　　超前意识。

　　6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌

　　握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

　　7、真诚热情好客是中华民族的美德。

当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当

　　的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，质量

　　的竞争，特别ktv业尤为激烈。

服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务。

　　形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败

　　之地！

每个职业都需要讲求团队精神，。

生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到

　　的麻烦。

平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情

　　形不再恶劣。

每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。

这样就

　　多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。

之后我也会做一些小结，这样日积月累。

　　使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。

有些人会觉得小小的一名后勤人员是微

　　不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：

条条道路通罗

　　马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！

我能为这个集体工作而自豪。

我认为

　　我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部

　　件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习。

　　在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。

让顾客在“快乐迪”感

　　受到不一般的快乐！

篇二：

ktv培训心得范文ktv培训心得范文-心得

　　[]匆匆,飞快流逝,我已经在xx娱乐世界愉快的度过了一个春秋，。

着并着--是我的一贯

　　准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质

　　服务,必须掌握七大要素:

1、在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真

　　诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。

微笑是最生动、最

　　简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可

　　能地做到完美。

员工应熟悉自己的工作和各项制度,提高服务技能和技巧。

千里之行,始于足

　　下,要想使自己精通业务,必须上好课,并在实际操作中不断地,取长补短,做到一专多能,在服

　　务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强力都具有重要作用。

　　3、准备即要随时准备好为客人服务。

也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准

　　备。

准备包括准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。

如在客人到达之前,把所有准备

　　工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

　　4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环

　　节,甚至产生消极服务现象。

这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表

　　面现象而产生的。

而现实中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们;而衣服

　　根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和

　　善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。

我们应当记住客人是我们的衣食。

5、细腻主要

　　于服务中的善于,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前

　　我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的布置,友善态度等等,掌握客人的

　　嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚热情好

　　客是民族的。

当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,

　　以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。

服

　　务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈

　　的竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!

每个都需要讲求团队,在快乐迪也一

　　样。

生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。

平时也有遇到比较刁钻的顾

　　客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣，。

每员分工明确、工

　　作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所

　　喜欢的并推荐新曲让顾客满意而归。

这样就多了几个回头客,让顾客推荐提高了消费率。

之后

　　我也会做一些,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会

　　碰到一些和无奈。

有些人会觉得小小的一名人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下

　　而不为人尊重的,可是我要说的是:

条条道通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而!

　　我能为这个集体工作而自豪。

我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间

　　和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,

　　学到还得运用到以后的工作中,希望能多加督促,同事能互相,在以后的工作中提高服务效率,

　　努力做到一名的服务工作人员。

让顾客在xx娱乐世界感受到不一般的快乐!

玉不琢，不成器。

　　此次培训目的，是着力在锤炼技能、磨练意志、提高综合素质、培养大局意识与团队精神。

　　尽而提高工作办事效率。

并要求在面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦，雷厉风行，令行禁

　　止。

看似简单的要求却在一次次转体间，一次次行进与停止间，使我清楚的到自身的差距与

　　不足。

培训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。

一分耕耘，一分收获。

　　的确如此呀，没有付出就没有收获。

端正态度，摆正位置，站军姿，给我不屈脊梁的身体。

　　也给了我无穷的毅力。

练转体，体现了敏捷的思维，更体现了团队意识。

不积滴，无以成江

　　海。

没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的队伍。

训练的每一个动作。

　　都让我深深地到了的力量，的力量，以及团队精神的重要，我相信，它将使我终身受益，无论在哪个上。

当我看到每日培训时主任一丝不苟的观察每

　　一名员工的队列动作，在队伍前纠正指导队列动作忙碌的身影，虽然我没有在ktv工作过。

　　但给了我一次成为一个优秀的服务员的机会，在这里我衷心地公司对我们员工的关心。

这次

　　培训虽然很累，很苦，但我认为值得。

通过这次培训每位员工都了很多东西，学会的这些东

　　西是用多少钱都买不到的。

这些东西让我们一生受用。

我为在这样一个公司而感到骄傲和自

　　豪，通过这次培训对每位员工的素质都会有很大的提高，员工们的素质提高了，我相信公司

　　的面貌也会焕然一新，我们的公司明天会更加。

与君共勉！

！

！

〔ktv培训心得范文〕随文赠言：

【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则

　　不可记住它。

——西塞罗】篇三：

ktv工作心得工作心得时间流逝得如此快，在欢唱ｋｔｖ我度过了一个快乐的春秋。

首先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习机会，使我得到了很大的提高。

从培训

　　到上岗，再到对业务流程的深度了解，最后是个人能力的提高。

从最基本的微笑服务开始。

　　每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，无论是何时何地保持以微笑待客人，其实这是

　　可以传染的，微笑可以解决很多麻烦，尤其是客诉。

客人投诉，在第一时间安抚客人报以微

　　笑，基本上就没事了。

我一直在想为什么客人要投诉?

第一：

按服务铃没人理会。

第二：

理会

　　了但是态度不好，其实就是没有微笑。

第三：

不会安抚客人，客人其实很多时候只需要一个

　　理由，不是说服自己，而是说服他的朋友。

个人认为服务员考究的就是应对人的能力，而地哩考究的是体力及记忆力的能力。

能力

　　的提高少不了持续的培训，系统的培训，有目的的培训。

工作了很久，从流水线上的作业流程我们不难看出工作效率从何而来。

２０１１年五月

　　的上百人培训没能参加，我觉得很可惜。

成功是用汗水换来的，至少在作业流程上，每一个

　　细节我想都很成功的植入到了每一位学员中。

好的流程也需要细节才能流畅，作为未来的连

　　锁店我想这个尤其重要。

其实很多细节不碰到的久而久之我就忘了。

我想很多人都有这个毛

　　病。

工作的质量的提高，我想在各位领导们的人格魅力的影响下，相信我们每一个员工都能

　　百分之百的发挥对工作的热情，投入到工作中去。

在处事方面不够果断，这个应该是我最大的缺点吧。

篇四：

ktv培训心得真心，真诚

　　-----xxxktv培训心得上个月，我走进了xxx公馆，成为xxx的一员，在将近一个月的培训中，我学到了很多

　　很多，也有很多的心得。

　　这此培训上我受益颇多，首先它告诉我要有一颗感恩的心。

不论是在工作还是生活中我

　　们都要时刻心怀感恩，只有这样我们才能被称之为是一个完整的“人”。

记得在毕业之际求职

　　四处碰壁时是xxx给了我这个机会。

记得在刚到xxx时，面对一个陌生的环境，面对一个个

　　陌生的面孔真的有点不知所措，就如刚进学校时一样，唯一不同的就是当时的我一戴上了好

　　几层面具。

在这里我很想表现最优秀的自己却屡屡出错，幸运的是我走进了这里走进了我的

　　另一个家。

当我犯错时听到的不是责骂而是鼓励。

当我不知所谓的乱