网上申报常见问题教材.docx
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网上申报常见问题教材
用
再用下
处理
网上报税常见问题
1、新建用户时提示“没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户”
解决方法：
如果是征期内,记下税号、电话，给用户取数，让用户没问题半个小时再进入软件，如果有问题给用户回电话。
如果征期过后，让用户征期再新建。
2、新建用户时提示“未认定申报税种，请与税务机关联系”
解决方法：
同上
3、企业的公司名称、开户行、帐号、企业法人等基本信息发生变更
解决方法：
让用户找专管员变更，专管员变更之后，给握奇打电话，记税号，取数
4、证书如何安装
解决方法：
用户续费之后，分站人员会把证书给用户拷到U盘里或是发到邮箱里，让用户找到证书，直接双击证书的图标，点下一步，密码是4个1，直到完成即可。
5、安装证书时，提示“此文件在下列运行时是无效的”如何操作？
解决方法：
让用户换台电脑安装看是否可以，或是让用户发传真，重新给用户补发一个。
6、IE里有证书，但是2.0里选不到证书
解决方法：
将IE里的证书和根证书都删除，然后登录2.0软件→建立用户→用户管理→更新证书→根据提示操作
7、登陆2.0时提示“您的软件不是最新版本，请先退出进行升级”
解决方法：
告诉用户公司网址，下载升级包
8、在软件里升级的时候提示“下载升级包200806.zip失败”
解决方法：
同上
9、在软件里升级时，提示“服务器返回文件错误，错误1706”
解决方法：
同上
10、登录2.0软件时，提示“证书链无效”
解决方法：
关闭网上报税软件,右键单击2.0图标-属性-查找目标-ca文件夹-分别安装两个根证书。
11、登录2.0软件时，提示“证书无效”
解决方法：
（1）查看电脑时间与现实是否一致，如果不一致，把电脑时间改过来。
（2）在ie里查看是否有过期证书，如果有把过期证书删除
12、获取证书匙钥容器句柄失败
解决方法：
在ie里删除旧证书，重导新证书。
13、
登录网上报税软件时登录类型选哪个？
解决方法：
问用户使用的是哪种申报方式，如果是每年续费120元的，则选择“全证书用户”如果是免费的，则选择“用户名口令用户”。
14、新建用户时提示“请输入交易密码”。
交易密码是什么？
解决方法：
交易密码是五月份新增加的一种免费登录方式时出现的，这个密码是用户在税务局申请时输入的，这个密码如果用户忘记，让用户去税务局查询。
如果用户是证书登录方式，则让用户退出系统，选择安全证书登录。
如果用户选择安全证书登录还是提示“输入交易密码”，是因为在软件里升级时有问题，让用户在网站上下载升级包。
15、输入交易密码之后，提示“用户无资格”
解决方法：
让用户找税务局认定免费申报资格，出现这种提示，是因为税务局没有给认定。
16、进入软件时，提示“无法找到您要的功能所在的网络位置”
解决方法：
office办公软件没装全，重新安装office办公软件
17.进入软件时提示“正在准备安装install”
解决方法：
同上
18、下载报表时提示“获取纳税人信息失败”“正在检测网络连接，网络连接正常，请稍候”“您的网络没有连接到税务机关网络，请确认您的计算机是否连网”
解决方法：
首先要判断用户是否使用代理服务器，如果是，更换上网方式；如果不是，说明是用户的网络问题。
（1）关闭网上助手，杀毒软件，防火墙
（2）让用户过会再试或是大家都不占用网络的时候再报（3）以上方法不行，让用户换个网络环境。
19、在点“下载报表”“上传报表”“受理结果”时提示“未检测到升级配置文件”
解决方法：
（1）让用户下载升级包
（2）解决方法如上题
20、如何判断是否是代理服务器
解决方法：
打开ie浏览器-工具-ie选项-连接—局域网设置—看代理服务器前是否画对勾，如果有对勾，则说明那个是代理服务器，网上报税不支持。
21、登录网上报税软件时，本地登录密码不记得，如何操作
解决方法：
先把软件备份，然后卸载，重新安装软件，安装之后，要新建用户，最后恢复数据。
具体操作步骤：
（1）退出网上申报软件
（2）在桌面上右键单击网上报税图标—属性—查找目标—找到带有税号的文件叫
（3）备份出所有文件夹
（4）在控制面板中卸载该软件，重新下载2.0软件
（5）打开软件，新建用户
（6）关闭软件，将备份的文件夹恢复到安装目录中
22、
新建用户时，弹出如上界面，应该选择什么文件？
解决方法：
弹出上面的界面，说明用户证书没有安装，如果安装了，就不会再有这种提示。
让用户找到证书，直接双击，安装完即可。
如果已经带用户操作，安装完证书，还出现以上界面，则带用户查看新建用户时输的税号与证书上面现实的税号是否一致。
输的税号是否有字母，字母要大写。
税号后面是否加guoshui的拼音，新建用户时只输税号。
23、如何修改本地登录密码
解决方法：
点用户管理，修改密码
24、新建用户时，提示请输入个人证书口令
解决方法：
只要见到上面提示，就说明用户证书没有安装。
带用户安装证书，如果安装之后还是提示，解决方法同上。
25、安装证书时提示“为匙钥键入密码”
解决方法：
密码是4个1，如果输入4个1，提示密码错误，则带用户查看证书的图标是什么样的，下面是否是以税号命名的，是否有guoshui字样，扩展名是否是PFX。
证书下边的文件名是不可以修改的，如果修改，则证书无效。
26、接上题，如果证书文件名修改过，怎么办？
解决方法：
（1）让用户给公司发税务登记证副本，盖上公章，写上邮箱，给公司发传真，公司收到后会把证书发到邮箱里。
（2）也可以让用户带着税务登记证副本，去分站重新拷一个证书。
27、网上申报增值税一般纳税人，下载报表提示：
＂位于C:
\programfiles\taxdeclare2.0\datadefine\000000001003define.xml模板不存在＂如何处理？
或提示升级不成功，如何解决？
解决方法：
安装汇总升级包，如不能解决，卸载软件重新安装
28、填写报表时，保存不了，提示“未通过校验，是否暂存”
解决方法：
点否，打开报表，点一下补零按钮，再看一下报表当中是否有红色部分（尤其注意企业所属行业和声明人签字），如果有，把红色部分填写完毕，再保存。
29、报表填写完毕后，点保存，提示“是否上传”，点否之后，现在想要上传报表，可上传报表是灰色的，点不了
解决方法：
带用户打开最后一张表，点保存，然后会提示是否上传，点是。
30、填写报表时，主表打不开，提示“请将填写顺序考前的报表填写完毕再填写此表”
解决方法：
带用户查看前几张报表的填写状态，有没有填写中的，或是必填的报表没有填的，都填写完毕再填写主表。
31、上传报表是灰色的
解决方法：
带用户查看报表的填写状态，是否填写完毕，如果有填写中或是必填而没有填写的报表，将报表填写完毕，保存的时候，会提示“该税种已填写完毕，是否上传”，这时候点是就可以。
32、增值税一般纳税人“增值税运输发票抵扣清单”一张报表填写不下，如何添加行或是增加一张报表？
解决方法：
把填写完的这张表点保存，然后退出这张报表，右键单击“增值税运输发票抵扣清单”，点新建报表即可。
33、增值税一般纳税人“增值税运输发票抵扣清单”中，发票的种类当中没有“公路运输”“内河运输”“联运”，如何操作？
解决方法：
让用户点到发票种类下边的空白处，会有相应的发票种类，选择即可。
34、增值税一般纳税人附表二当中，第一行是灰色的，填不了数据？
解
决方法：
第一行=第二行+第三行第二行，第三行填完之后，系统会自动带出。
35、增值税一般纳税人主表，本年累计不自动带出或是带出的数有误，如何操作？
解决方法：
网上报税软件本年累计数就是不自动带出的，需要用户自己手工填写。
不自动带出是为了避免系统带出数据有误没法修改。
如果带出的数据有误，这一行的底纹是绿色的，用户可以自己修改。
36、增值税报表当中没有资产负责表和损益表，如何操作？
解决方法：
问用户是增值税小规模报表还是一般纳税人报表，如果是小规模，只有一张增值税报表，没有资产负责表和损益表：
如果是一般纳税人，则问用户是否是外资企业，外资企业没有资产负债表和损益表。
37、上传报表之后，一直显示“等待税务机关受理”
解决方法：
点受理结果
38、一直显示”扣款受理中”
解决方法：
点受理结果
39、点受理结果时，提示“RUNTIME91”整个界面都是斜纹，如何操作？
解决方法：
退出软件，重新进入，点下载报表，然后再点“受理结果”
40、申报成功后，发现报表填写有错误，想要修改，如何操作？
解决方法：
软件里不支持在线撤销，让用户去税务局做撤销，2个工作日之后，进入软件点“受理结果”，会提示“已撤销”，修改报表，保存，重新申报即可。
如果点受理结果还是提示“申报成功”，则说明税务还没给做撤销，让用户找税务局。
41、申报成功后，发现资产负债表和损益表没有填写，如何操作？
解决方法：
同上
42、软件里申报成功，税务局没收到报表，如何操作？
解决方法：
让用户带着申报成功，有防伪码得报表，去税务局，让税务根据防伪码查。
43、网上申报不能撤销的三种情况：
A上月申报本月不能撤销；
B征期最后一天不能撤销
C已交税款的不能撤销
44、申报失败，如何操作？
解决方法：
记税号，取数，让用户过半个小时点下载报表，重新申报
45、签了三方协议，但是点受理结果的时候，不提示扣款？
解决方法：
（1）询问用户什么时候签的三方协议，三方协议是当月签订，下月生效。
（2）询问用户是小规模还是一般纳税人，一般纳税人如果没有远程抄报税即使签了三方协议也是不能扣款的。
（3）询问用户是否是使用ic卡申报时签的三方协议，ic卡转成网上必须重新签三方协议。
（4）如果以上都符合，则记税号，电话，给用户查一下原因。
46、申报成功，但扣款按钮是灰色的？
解决方法：
点受理结果，看相应提示。
47、接上题，点受理结果，申报成功后，会有哪几种提示？
解决方法：
（1）申报成功，该税种产生一张银行端缴税凭证，是否查看
（2）申报成功，请到申报大厅缴税凭证。
（3）申报成功，是否扣款（签订三方协议的纳税人）
48、网上申报在点受理结果时提示“您没有进行网上抄报税或网上抄报税失败！
解决方法：
此情况是因为网上申报系统不能正常获取防伪税控报税数据所致，多发于纳税人在进行申报前未进行超报税，让用户咨询抄报税服务商，抄完税即可申报。
49、点击“扣款”会有什么提示？
分别如何解决？
解决方法：
（1）扣款成功，请到银行查看电子缴税凭证（该提示是让纳税人去银行领取扣款成功的凭证）
（2）扣款失败：
软件里面只能扣一次，如果扣款失败，只能让用户去税务打印扣款凭证，然后缴税。
扣款失败的原因让用户问税务。
50、打印时，提示“对象不支持该属性和方法，438错误”
解决方法：
右键单击2.0图标-属性-查找目标（打开文件位置）-双击“438补丁”，提示操作成功，即可。
如提示不存在该键值，则是用户ie问题，让用户修复ie。
51、申报成功，但打印时没有防伪码，如何操作？
解决方法：
没有防伪码多出现在扣款失败的情况下，可以让用户拿着报表去税务盖章。
52、打印报表时，只打印一半或是打印有重影，看不清，如何解决？
解决方法：
询问用户打印机是否是针式的，如果是，让用户更换打印机，网上报税不支持针式打印机。
如果不是针式的，则带用户打印上网的网页，如果不能打印则说明是用户打印机的问题，如果可以打印，让用户重装打印机的驱动或是在网上下载升级包。
53、打印时提示，“文件传输完毕”，然后没反应，不打印？
解决方法：
（1）开始→设置→控制面板→打印机→看所选打印机是否是连接状态
（2）带用户打印上网的网页，如果不能打印则说明是用户打印机的问题，如果可以打印，让用户重装打印机的驱动或是在网上下载升级包。
54、打印报表时，只有字，没有表格，如何操作？
解决方法：
带用户查看ie版本（打开ie浏览器-帮助-关于）
（1）如果是6.0或是7.0，打开ie-工具-ie选项-高级-在“打印背景颜色和图像”前打对勾
（2）如果是8.0，除上述方法之外，点文件-页面设置-在“打印背景颜色和图像”前打对勾
55、打印报表时提示“脚本错误”
解决方法：
用户ie问题，修复ie浏览器
56、网上报税2.0打印报表的时候提示位于meadcosarzpt.dll文件夹meaeezpx.dll文件不存在。
如何处理？
解决方法：
重装软件或是修复ie。
57、用户本月已经申报成功，但换台电脑重装2.0时，本月份所有报表都是未填写的状态，是什么原因？
解决方法：
如果用户换电脑或是软件卸载重新安装，所有报表都是未填写的状态是正常的，如果用户之前的软件还在，可以带用户在原来的软件里备份，在新的软件里恢复数据，这样报表才是申报成功的。
如果之前的软件没有了，并且没做备份，那之前的数据在软件里已经找不到。
58、点受理结果时提示“申报成功，但您不是在本机申报”，如何操作？
解决方法：
该提示出现在用户更换电脑或是软件卸载重新安装过此软件，并且没有做过备份和恢复数据的情况下出现的。
出现这种情况可以让用户去让税务局给查一下申报状态，如果是申报成功，就可以了，软件里已经打印不了申报成功的报表了。
59、网上报税，想要增加一户，如何操作？
解决方法：
多个用户可以使用一个软件，进入软件，点用户管理-新建用户即可
60、新建用户时，提示“您已经建立过该用户，请不要重复建立”
解决方法：
把其他户的先备份，然后把软件卸载重新安装。
61、runtimeerror5
出现原因：
调用组件被其它程序所占用。
多见于启动软件时或软件不是最新版本
解决方法：
关闭其它程序或重启操作系统或升级软件到最新版本
62、runtimeerror13
出现原因：
类型不匹配。
主要出现于登陆时CA证书校验本地日期时
解决方法：
进入控制面板，将日期时间格式改为windows默认。
如果还是不行，卸载重装。
63、rentimeerror53
出现原因：
文件丢失。
主要出现于下载报表时，软件从服务器提取到的信息不全或丢失
解决方法：
下载升级包、重装软件或是删除证书重导证书
64、rentimeerror70
出现原因：
拒绝的访问权限。
主要出现于软件读取或写入时操作系统拒绝访问
解决方法：
重启操作系统；用管理员身份进入；杀毒，覆盖安装；按不同操作系统开通安装目录读写权限
65、rentimeerror76
出现原因：
路径不正确。
主要出现于用户在不同路径安装过多次报税软件，或之前有未卸载干净的文件，或用户在安装或卸载过程中由于杀毒软件保护注册表，使注册表中软件路径指向的不是最新安装目录。
解决方法：
全部卸载干净重新安装（卸载时可以选择自定义方式，可以卸载的比较干净），必要时手工删除注册表相关项。
66、rentimeerror339；rentimeerror429
出现原因：
组件丢失或未注册
解决方法：
下载升级包，如果不行，卸载软件，重新安装。
67、runtimenerror35761
出现原因：
网络连接超时
解决方法：
（1）关杀毒软件，防火墙
（2）判断是否是代理服务器
（3）换个网络环境
68、activex部件不能创建对象
解决方法：
、下载升级包，如果不行，卸载重装，换个路径。
69、Runtimeerror7内存溢出
解决方法：
、
（1）下载升级包，如果不行，卸载重装，换个路径。
（2）杀毒
70、runtimeerror374
解决方法：
该提示出现在软件里升级时，让用户在网上下载34号升级包。
71、进入软件时提示“permissiondenied”
解决方法：
电脑是win7或者vista系统。
右键单击报税软件已管理员身份运行。
72、runtimeerror-2147
解决方法：
卸载软件，重新安装，换个路径
73、续费的几种方式
（1）到分站续费：
带税务登记证副本（复印件有效）、u盘，120块钱
（2）到公司续费：
带税务登记证副本（复印件有效）、u盘，120块钱（针对办公地点在市里，离公司较近的纳税人）
（3）北京的建行续费：
记得税号就可以，建行会给用户120元的建行发票，发票后面会有8位授权号和下载网址，用户自行在网上下载。
（技术支持电话：
4008809888金融认证中心）注：
不是所有的建行都可以。
（4）给公司汇款：
留下用户邮箱，把公司的汇款信息给用户发过去。
用户汇款之后把汇款凭证给公司发传真或是截图发到公司邮箱里，公司查到账之后会把证书给用户发到邮箱里。
发票需要用户自己到分站或是公司领取，不负责寄送。
注意：
汇款同行24小时能到账，跨行2-3天到账，必须到帐了才能给用户发证书，如果用户很急，尽量不要让用户汇款。
74、证书找不到了，如何补办？
解决方法：
（1）在公司或分站续费的用户：
发税务登记证副本，盖上公章，写上邮箱，给公司发传真或是发邮箱里。
收到后会给用户发到邮箱里（营业执照副本，税务登记证正本有效）
（2）建行续费的用户：
给公司发建行发票的传真（不需盖公章），注明邮箱，收到给发邮箱里。
如果建行发票丢失，则发税务副本盖公章，公司给发个八位授权号，用户自己在网上下载。
（3）也可以到分站补发证书
75、在建行续费之后，证书不会下载？
解决方法：
（1）让用户打金融认证中心电话
（3）让用户给公司发建行发票，给用户把证书发邮箱里。
76、如何申请网上报税？
解决方法：
带着税务登记证副本，公章，120块钱。
去分站填写办理单，一般情况下当月申请，下月能把证书给用户，即当月申请，下月申报。
77、转区的流程？
解决方法：
（1）从中兴通区县转到握奇区县，带着税务登记证副本，公章，120块钱。
去分站填写办理单，一般情况下当月申请，下月能把证书给用户，即当月申请，下月申报。
（2）从握奇负责区县转到中兴通：
如果符合退费规则，记单子，给用户办理退费。
申请流程让用户咨询中兴通。
（3）从握奇负责区县转到握奇：
带着税务登记证副本，公章，120块钱。
去新的区县分站填写办理单。
原来的证书如果符合退费规则，给用户退费。
78、退费时，要做哪些记录？
解决方法：
记下公司名称、税号、联系人、联系电话、报税区县，退费原因
跟用户说月底档案部人会联系退费。
注意事项：
1、重装软件之前，要提醒用户先做备份，否则之前的数据丢失。
2、上传报表之后，要提醒用户点“受理结果”，只上传，不点受理结果，申报不成功。
3、征期最后一天，还没有报税的用户，如果软件解决不了，要提醒用户抓紧去税务手工申报，以免耽误报税。
Ic卡报税常见问题
1、IC卡申报读卡一闪而过，没有提示读卡结束，如何处理
解决方法：
去国税窗口做初始化
2、IC卡打印不全
解决方法：
打开表→文件→选择打印字体→大小
3、IC卡打印不全但是打印纸是足够打印的：
解决方法：
开始→设置→控制面板→双击打印机→找到当前用的打印机鼠标右键属性→常规标签中的“打印首选项”将纸张大小或纸张尺寸设为A4
4、IC卡打印时显得纸张较小，打印不全
解决方法：
打开表文件→选择打印字体→大小→缩短为6或八号可手工改字号
5、IC卡打印报表出来时字是倒的；
解决方法：
开始→设置→控制面板→双击打印机→找到当前打印机鼠标右键→属性→高级标签中→启用高级打印功能→取消
5、IC卡打印乱码
解决方法:
退出电子申报软件，鼠标右键电子申报图标→属性→快捷方式→查找目标→打开ICTAB文件夹下的→menuitem.txt，缩写表名（15个字符内7个半汉字），保存关闭该文件→重新进入电子报税软件打印报表（不需要读卡）
6、IC卡打印报表有字处均有一黑色阴影（有水印）
解决方法：
控制面板→双击显示属性→选中其中的外观标签→将方案设成windows标准
7、IC卡没有基本信息和表
解决方法：
去分站国税窗口做初始化
9、读卡正常结束，填完表写卡时提示“写卡失败，请重试”
解决方法：
去分站检测卡
9、提示“非报税IC卡”
解决方法：
查看光盘版本（进入软件→帮助→关于….），根据COM口和USB口更换相应光盘版本
10、CRC效验出错
解决方法：
去分站检测卡。
如果需要更换，按照IC卡的更换原则执行。
如果是光盘版本的问题，根据COM口和USB口更换相应光盘版本
10、ic卡的报表所属日期显示的还是上个月的日期？
解决方法：
打开这张报表，点清除，再点检查，即可显示本月日期
11、ic卡中想要添加一行，如何操作？
解决方法：
打开这张报表—编辑—行—添加行
12、链接读卡器失败
解决方法：
查看读卡器型号，软件版本是否相对应。
如不对应，更换相对应的软件版本。
如果一致，带用户查看ic卡是否插对，是否芯片朝上，重新插拔，插到主机后边，换个USB接口。
如果以上方法都不行，让用户去分站检测卡。
14、ic卡转区
解决方法：
让用户去分站办理转区，重新给用户做序列号，收50元转区费。
15、想要增加一户，如何操作？
解决方法：
ic卡申报，想要添加一户，必须重新运行一遍安装程序额，输上该企业相对应的纳税人识别号。
网络认证常见问题
1、第一次使用或是重装软件后，纳税人识别号是灰色的，输不了
解决方法：
让用户点纳税人识别号后边的第一个方块，新增纳税人，然后输上税号和序列号。
2、输税号和序列号时提示“请正确输入纳税人识别号和软件序列号”
解决方法：
带用户检查税号是否输入正确，是否有大写字母，是否有空格
检查序列号是否全是大写，序列号当中只有数字0，没有字母o，数字1和字母i要分清楚
3、网络认证到期续完费如何操作
解决方法：
双击抵扣联软件，点税号后边的中间方块，重新注册，把新的序列号输上即可。
4、登陆时的用户密码是多少？
解决方法：
用户代码和密码都是小写的admin
注：
要分清楚用户是登陆时的密码，还是已经进入软件里面的密码
5、登陆时提示“软件使用期已过，需要重新注册，请联系经销商获取新的注册码”或提示您的软件不满*天，请联系经销商获取新的注册码”
解决方法：
用户的软件已经到期或是将要到期，让用户去续费
6、上传发票时，提示“税务机关代码有误”
解决方法：
点网络设置—税务机关设置—输入相应的税务机关代码和税务机关名称
7、上传发票时提示“请修改初始网络认证密码”
点网络设置—网络认证密码设置—把旧密码6个*删除，输6个1，新密码可以用户自己设，方便记忆也可以输6个1
如果上述操作办法试了还提示“用户名或密码错误”，让用户给公司发个盖上公章的申请，公司给查密码，申请书上的内容包括：
税号、公司名、联系人、电话、网络认证密码查询
8、上传发票时提示“密钥不存在，请先安装密钥”
点网络设置—客户密钥安装—软盘方式—在查找范围那选中密钥，点打开，安装成功
如果用户没有密钥，记下税号，邮箱，给用户发过去
9、提示“密钥安装失败”
这是由于用户在选择密钥安装方式时选择的是网络方式，操作方法同8题
10、上传时提示“文件解密错误”
密钥有问题，重新装一遍密钥，用户没有密钥，记税号，邮箱，给用户发过去。
如果重装了还不行，记税号，邮箱，公司重新给做一个密钥，给用户发过去。
11、点接收认证结果时“提示认证未通过”
点查询统计—查询—在认证结果为前面打对勾—选择认证为通过，点确定—找到这张发票，跟纸质发票核对，包括开票日期、票代码、票号码、密文区，修改后保存，然后再上传。
12、在查询统计里面，发票时红色的，但修改不了
带用户查看发票的状态是否时两次认证为通过，增值税发票在软件里只能认证两次，两次都不通过，让用户去税务局认。
（注：
货物运输发票在软件里可以认证五次）
13、大部分发票的认证结果都是认证未通过
这种情况的原因是户没有升级，带用户查看软件版本（帮助-关于）若不是3.70，告诉用户公司网址，在网站上下载
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