商旅行业动态概要.docx

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商旅行业动态概要

央企剥离酒店,商旅管理的生意来了?

这段时间一直在关注一个酒店行业的热点,国资委要求在3-5年的时间里,把央企旗下非主业的宾馆、酒店资产剥离掉。

媒体统计的数据说,包括中国石油、中国石化等在内的129家大型央企,基本上都有自己的宾馆、酒店,预计在2500家以上,资产超过千亿元。

这位朋友所在的国有企业下属的酒店,企业内部客人占到大约4-6成,满足内部需要后,其他的房间才针对外部客人。

通常来说,央企下属的酒店有几种功能,一种是完全内部使用;一种是内外部兼顾,以满足内部需求为主;第三种是市场化经营,以赢利为目标。

现在,大多央企把酒店用于前面两个用途。

酒店剥离后,酒店作为内部招待的功能不复存在,央企员工出差也必须通过市场的途径解决住宿问题,必然释放出巨大的差旅需求。

于是有人说,商旅管理的生意机会来了。

招商银行天天商旅联名卡昨日推出。

该卡由招商银行和天天商旅公司联合发行,所有宁波市民从2月1日起凭身份证可向任何一个招商银行网点申请办理。

联名卡持卡客户不但可以享受机票优惠,还能享受多种机场贵宾服务。

此次推出的联名卡为借记卡,目的是能让所有市民都能享受。

华夏商旅卡秘书服务可专人送回家

深圳特区报讯临近年关,市民的酒桌应酬增多。

随着人们安全意识的增强,也随着深圳交管部门对酒后驾驶打击力度的升级与强化,越来越多的有车一族开始意识到酒后驾车的危害,寻求酒后代驾服务。

记者获悉,日前,华夏银行（600015在业内首家推出特色模式的酒后代驾服务。

据悉,华夏商旅卡的酒后代驾是该行针对驾驶安全问题而推出的一项专门服务,主要特点是“方便、快捷、安全”。

华夏商旅卡的持卡人只需拨打95577,华夏银行委托的专业服务公司代驾人员半小时左右即可到达,把客户安全地送回家,不仅免去了客户及其家属的后顾之忧。

专家表示,酒后代驾是发达国家和地区推荐的治理酒后驾车的最佳辅助手段,由银行推出的酒后代驾服务一定程度上解决了诚信、监管和标准化的问题,因而更容易获得市场的认可。

银行进军商旅市场异业整合凸显竞争优势

近些年中国商旅市场增长速度惊人,目前中国商旅市场的规模已经位居全球第二,每年用于国内商务旅游的支出高达1700亿美元,占到国内整个旅游市场30.5%。

商旅市场的持续增长,自然也吸引了国内各大银行大打“酒店和航空牌”。

2009银行商旅卡密集发行

2003年,招商银行（600036率先发行了国内首张符合国际标准的航空联名信用卡——招商银行国航知音信用卡。

此后,国内多家商业银行相继试水,争相与各家航空公司联姻。

2009年,各家银行更是竞相发行商旅联名卡,着力开拓商旅市场,成为信用卡商旅市场收获颇丰的一年。

2009年5月,建行与深圳航空公司联合发行航空类联名信用卡——深航尊鹏龙卡信用卡。

持卡人消费积分可按比例兑换深航机票、升舱及深航特制礼品等。

7月,招行与东方航空宣布合作发行“招商银行东航联名信用卡”后,成为联手国内国航、南航、东航、海航四大航空巨头的惟一银行。

8月,华夏商旅卡在深圳等10个城市同步发行。

9月,携程旅行网牵手平安银行推出平安携程商旅信用卡。

同期,工行创新发行的国内首张零售行业多商户联名信用卡进行第三次扩容升级,携程网、芒果网、艺龙网等在线商旅服务商加入联盟商户,持卡人可以享受到携程等在线服务上的会员折扣、积分返利等优惠。

除此之外,银行与产业链上游其他类型企业的合作仍在如火如荼地展开。

继与携程网、芒果网形成联手合作后,商旅市场重要主体酒店业,纷纷以联名信用卡的形式与招行实现战略联盟。

其中包括在酒店业崭露头角的如家酒店连锁、七天连锁酒店以及中高端的凯莱酒店等。

行业新利基瞄准商旅客群

银行一方面积极拓展商旅服务市场,另一方面竭尽全力地实现全产业链重振,显然不仅仅是为了赚取目前的供应商返利。

实际上,通过对商旅族群市场的细分,提升商旅消费人群的卡均消费额,才是银行大力进军商旅服务市场的根本原因。

而这个市场确实已经成为信用卡业务的新利基。

按照招商银行信用卡中心的一份数据报告显示,目前招商银行发行的航空联名卡中,大部分产品的卡均交易均超过其他卡产品卡均交易水平的2倍。

高收入、经常坐飞机的公务及商务客群对信用卡的接受程度高,用卡频率高,呆账率低。

这部分商旅客户群体也是未来银行信用卡的主要利润贡献者。

分析人士认为,由于目前国内信用卡市场仍旧处于竞争期,银行在信用卡上的竞争焦点主要集中在消费能力较强的商务客群的争夺上。

而决胜的关键将在于谁能提供更好的差异化服务。

携程6.84亿收购香港永安旅游

来源:

南方都市报

数据显示,2013年,国内在线旅游预订市场规模将从现在的37亿增长至90亿人民币。

携程近期并购一览

2009年5月

携程5000万美元增资如家,成为第一大股东

2009年8月

携程控股中国台湾最大网络旅游服务提供商易游网

2010年1月

携程8800万美元收购香港永安旅游九成股权

2月3日,在线旅游服务商携程（NASDAQ:

CTRP公布2009年第四季度以及全年财务报告之际,也对外证实公司将以约8800万美元（合约6.84亿港元现金收购香港上市公司永安旅游（01189,HK旗下旅游业务90%的股份,而这也是携程自2009年5月5000万美元入股如家成为第一大股东、8月宣布增持台湾最大在线旅游网站易游网股份,9月对外证实收购三亚等地线下旅行社之后再度出手。

携程CEO范敏昨日接受《第一财经日报》专访时透露,此次收购看似是完善线下业务,其实质却是携程为日后成为大型线上网络旅行社做铺垫,以此来焕发携程的“第二春”。

“携程给人一贯的感觉就是做机票和酒店预订,到目前为止,这两大业务确实是携程营收的主要来源,但其实携程还有度假和商旅两个板块。

”范敏告诉记者,机票和酒店业务占据携程整体业务的70%~80%,而度假旅游虽然占8%,但已是增长速度最快的板块之一。

“携程目前需要思考的不仅是延续机票和酒店预订优势,更重要的是发现新的盈利增长点。

”

范敏设想的“第二春”就是重点拓展度假旅游业务盈利价值,计划通过2~3年将机票预订、酒店预订、度假旅游、商旅四大板块做到“四足鼎立”。

而此次收购永安旅游业务就是完善度假旅游板块之举。

芒果网改版全新上线客户体验全面提升

近日,香港中旅集团旗下专业旅行网站芒果网的首页、机票频道、酒店频道全新改版上线,新版网站加速了页面下载速度,并实现更丰富的旅游资讯和更人性化的界面,进一步提高其友好性和易用性。

记者登陆芒果网看到,首页比之前的整体色调清新,布局分明,信息量更为丰富。

为便捷用户快速获取信息,页面凸显了“七天最低”的机票价格以及一些特价酒店推荐,用户可以看到7天内的机票最低价格,更直观了解近期票价走势,不失为此次改版的亮点。

据芒果网电子商务部常务副总经理周源邵介绍,芒果网新版机票频道特别突出人性化服务,增加了记录机票查询历史、搜索结果7日最低价比较、预订偏好筛选项等功能,满足用户多种需求,以便用户能够在最短的时间查询到最合适的产品;新版酒店频道不仅丰富了酒店信息,还增加了浏览历史、地图查询预订页面展示效果、热门城市酒店品牌推荐和热门商区推荐等功能,让客户在快速查询酒店的同时,也能清晰了解酒店的各方面资讯,如地理位置、服务设施等。

这一系列功能都是以“服务客户”为宗旨,在经过反复访谈调研用户使用感受的基础上完成的,每一

处细微的改进都是为了给用户提供更优质、更人性化的服务体验。

目前整个旅游产品在线预订占整个市场的份额依然很小,此次芒果网首页、机票酒店频道改版无疑提高了该网站的整体服务水平,随着芒果网等在线旅游网站的产品价格、服务质量等多方面优势的逐步加强,将进一步推动在线旅游产品市场的份额增长。

天津查获首起网络侵权案一网站擅用“芒果网”注册商标被查处

来源:

天津日报

日前,工商和平分局在接举报后,及时查处一起利用互联网实施的商标侵权案件,有力地维护了商标权利人的合法权益。

据了解,这也是迄今为止,本市工商部门查办的第一起网络商标侵权案件。

工商和平分局接到深圳一家网络公司举报,反映本市某网站在其网页上擅自使用该公司注册的“芒果网”注册商标,涉嫌侵犯了其商标专用权。

接报后,执法人员立即展开调查,深圳公司具有营业执照和合法的“芒果网”注册商标。

检查中发现深圳芒果网的网址为“mangguo”而本市这家网站的网址为“manguo”,与深圳公司的极为近似,而进入本市这家公司网站,发现里面有“芒果网”字样,显然是对深圳公司商标使用权造成侵权。

经查,当事人隋某在没有营业执照和任何手续的情况下,假冒“芒果网”进行违法经营。

执法人员责令其立即停止商标侵权行为,删除网页上侵权商标图样,并接受工商部门查处。

携程假保单案一审明日开庭谁是赔偿主体是焦点

第一财经日报

《第一财经日报》获悉,云南消费者梁玉祥诉携程假保单案将于2月10日上午9点在上海杨浦区人民法院开庭进行一审。

“究竟携程的哪一家公司、谁应该向当事人道歉和赔偿”仍是庭审焦点。

去年9月27日,杨浦区人民法院针对该案进行了预备庭庭审。

原告梁玉祥认为,官方已经证明其在携程网购买到的保单属于假保单,而携程对其提出的道歉与赔偿方案诚意不足,用一家与该案无关的旅行社来承担赔偿主体,是故意“推卸责任”,以避免“保单门”可能引起在美国纳斯达克上市的携程股票的金融风险;被告方认为,携程已经合理合法履行了赔偿和道歉义务,且能够证明这家旅行社就是赔偿主体,相反是原告当事人在对携程进行恶意敲诈。

本报记者了解到,此后法院重点要求收集“梁玉祥在携程网购买保单后,银行卡电子汇款究竟支付给谁”等证据。

2008年11月12日,原告梁玉祥与妻子到海南三亚度蜜月,于11月14日向携程网订购两张11月18日返回昆明的机票,另加两份“平安交通工具意外伤害保险单”。

后来发现该两张保单存在明显虚假信息。

2008年12月12日,中国平安（48.90,0.81,1.68%财产保险股份有限

公司海南分公司出具书面文件,证实这是两张假保单。

值得注意的是,在携程假保单案还在审理的过程中,监管部门已经就此事引发的问题推出了相应的监管措施。

2009年8月底,即该案正式立案一个月后,中国保监会发布了《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发〔2009〕91号,明确规定保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务。

自2010年1月1日起,保险公司签发保单或客户注册激活保单后,客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息,最迟可在两日后通过公司网站自助查询保单信息。

保单信息查询服务应当至少保留至保险责任结束后一个月。

该规定已在2010年1月1日起生效。

财付通携艺龙推情人节99元五星酒店

IT世界网

情人节晚上99元入住白金五星的花园酒店?

请相信你的眼睛,这是真的!

为情人节增添浪漫气氛,财付通与艺龙旅行网日前联合推出99元入住五星级酒店的特价秒杀活动。

据记者了解,1月29日至2月5日期间,财付通与艺龙旅行网联合的秒杀活动将在广州（1月29日,深圳（2月1日,成都（2月2日,重庆（2月3日,长沙（2月4日,武汉（2月5日等6大城市展开,秒杀每天分3个时间点进行,分别是相应日期的上午10点、11点和下午2点。

提供的酒店不乏广州花园酒店、深圳马可波罗、长沙和成都的喜来登等五星级酒店。

记者在相应网站上看到,活动还没开始就已聚集了相当的人气,更有网友开出300元"高价"提前请求抢房者转让。

据介绍,凡拥有QQ号码且开通了财付通账户的用户,只要账户内余额不低于99元,登录QQ面板小钱包即可参与此活动。

完成支付后,活动主办方会在15分钟内通过电话与用户确认相关的入住信息。

如果抢购失败,这99元可用于提现,也可充值100元的手机话费或还99元信用卡欠费。

令人惊喜地是,只要参与秒杀,无论是否抢购成功,都将100%获得由艺龙提供的200元酒店消费券。

接受采访时艺龙旅行网相关负责人表示：

安全、便捷的在线支付服务是艺龙旅行网预订流程中的关键环节，此次携手财付通共同推出的在线订购活动，可借助腾讯超过4亿的QQ活跃用户群体、国内流量第一的腾讯网门户、在线客服平台等多种优势资源为艺龙旅行网带来更广泛的营销资源及技术支持，推进活动达到前所未有的成功。

近年来，财付通与商旅企业展开了广泛深入的合作。

此前，财付通与南航、东航、深航、海航、厦航、春秋航空等航空公司以及51666商旅网、商旅之友等商旅企业的合作都引起业界瞩目，取得领先优势。

财付通相关负责人表示，财付通将整合腾讯在互联网行业的领先优势，打造全新在线商旅服务平台，为广大用户提供一站式生活及商旅服务。

"酷讯、艺龙抢占2010年酒店在线预订市场腾讯网艺龙、酷讯网、到到网同属Expedia旗下企业，在国内旅游业可以说是术业有专攻。

艺龙做在线旅游预订，酷讯专注在线垂直旅游搜索，到到则以点评闻名暇尔。

携程积极开拓度假产品，试图摆脱单纯依靠机票和酒店产品发展的桎梏。

艺龙也不甘示弱，积极寻找新的发展，拿出其酒店核心产品360度全景图和刚刚加盟Expedia的酷讯开展深度合作。

打开酷讯网酒店页面，点开酒店页可以看到，在图片位置艺龙的360度全景图在来回播放。

用户不用多点，在预订前可以对整个酒店就有了直观的了解，犹如身临其境，过一把切身的体验瘾。

艺龙的360度全景图在行业内属于稀缺性资源，对于艺龙来讲，360度全景图是他们产品的核心资源，这次授权给酷讯使用，是双方在酒店产品上一次很重大的战略合作。

据悉，目前国内的在线酒店产品，拥有360度全景图的还只仅艺龙一家，能和艺龙共享酒店全景图的也仅酷讯一家。

通过此次合作，艺龙可以充分享有搜索引擎带来的流量，对目标客户也是个极有利的引导;而酷讯则坐享其成，360度全景图的引进，将使酷讯的酒店产品在同行业处于遥遥领先的地位。

艺龙、酷讯网、到到网同属Expedia旗下企业，在国内旅游业可以说是术业有专攻。

艺龙做在线旅游预订，酷讯专注在线垂直旅游搜索，到到则以点评闻名暇尔。

在2009年12

月初，酷讯不费吹灰之力，利用自身优势达成和到到酒店点评的合作——共享到到网的酒店点评，由此还引发了其竞争对手对于酒店产品的升级。

酷讯在尝到甜头后，再次出招，和艺龙达成合作共享其360度全景图。

众所周知，目前在线预订市场份额，机票要远大于酒店。

酷讯自2009年10月份并购以来，在酒店产品频出招，先是和到到网的点评合作，现在又是引进艺龙的360度全景图库，通过两次升级，酷讯的酒店产品在业内已具备了相当的实力。

在艺龙、酷讯、到到网不断完善其自身产品的同时，我们也可以看到，现在在线旅游市场竞争的白热化即将到来。

不过通过这两次合作，酷讯酒店已迅速成长了起来，也正如在并购初期外界猜测的一样，酷讯在享受并购带来的资金优势外，还在通过分享这个大家庭的优势资源来完善自己的产品。

酷讯酒店产品总监徐冬透露：

“下一步，酷讯不排除和合作的可能。

”通过一系列的深度合作，现在的酷讯大有“左牵黄，又擎苍”，势如破竹的发展势头。

机票服务保障联盟瓜熟蒂落酷讯成首推企业千龙网由酷讯网（）牵头成立的“机票服务保障联盟”今日正式上线了，以后网友从网上也可以订到安全放心的机票了。

“机票服务保障联盟”主要强调对在线订机票的服务体验以及在线订购机票的规范运营。

目前，联盟和初期成员已对联盟的服务作出了承诺：

参加机票服务保障联盟的成员，在订票者进入订票页面后，会对用户设有时时票价提醒以及售出情况提示；另外，只要订票用户在线支付成功，卖家保证出票，对于由于票价变化或者预订舱位售空等带来的变化，由卖家来承担相关方面的差价补偿。

酷讯网将在网页上对达到这些服务标准的机票代理商做明显的区分标注，让用户能更加容易的选择机票代理商。

据悉，该联盟得到了多数机票代理商的订可。

号召一经发出，遨游网、酷游网、非常旅行网等代理商便积极加入，并保证用行动践行“机票服务保障联盟”的宗旨。

“机票服务保障联盟”计划在标准试行一段时间后，向更大范围的机票代理商推广该标准。

届时，在线预订机票市场，有望进入一个规范的发展轨道，这对于一个行业来说，是件幸事。

酷讯网副总裁陈驰表示：

“酷讯作为国内最主要的机票搜索引擎，对机票在线预定业务的健康发展肩负重大责任，我们希望机票代理商也能认识到行业服务规范化的重要性，整个行业携手，共同来解决现阶段行业发展中存在着的问题，这才是业务持续增长的重要保障，也是整个行业发展的需要，只有这样，机票在线预订市场才能朝着更大更强发展。

”双节双重礼打折再返现活动内容：

2009年12月15日-2010年2月28日期间，通过艺龙成功订购指定酒店房型，日期间，通过艺龙成功订购指定酒店房型，达到连住要求（不包括入住后再延住的间夜）即可获享双重好礼：

达到连住要求（不包括入住后再延住的间夜）即可获享双重好礼：

一重礼：

一重礼：

缤纷折扣房费优惠高达20%赠送免费房券赠送免费早餐免第三晚房费参与本活动的酒店，以上折扣不能同享，注：

参与本活动的酒店，以上折扣不能同享，连住要求及各酒店可享受的缤纷折扣礼以艺龙网站公布为准二重礼：

二重礼：

折上返现登陆艺龙网站，用“艺龙消费券”在网上成功订购酒店，在缤纷折扣基础上，每间夜最高登陆艺龙网站，艺龙消费券”在网上成功订购酒店，在缤纷折扣基础上，可再返100元。

活动细则：

•1、2009年12月15日-2010年2月28日期间通过艺龙成功订购指定酒店房型，达到艺龙网站公示的连住要求方可参加本活动。

•2、本活动仅限艺龙个人类会员参加；代理类会员及入住后的延住间夜不享受本活动优惠。

•3、活动期间内，通过艺龙成功订购指定酒店房型，凡达到相应连住要求，即可获享相应缤纷折扣，具体折扣形式及内容以艺龙网公示为准。

•4、二重礼仅限通过艺龙网使用艺龙消费券在线预订指定酒店房型方可获得；所返款项，将在会员结账离店后的5个工作日内，返还至会员“现金账户”中。

•5、各个酒店推出的缤纷折扣礼不尽相同，具体以艺龙网站公示为准：

•房费优惠，指在艺龙会员前台现付的价格上直接优惠相应房费；•免费房券，指在酒店规定的时间内可免费入住该酒店指定房型一间夜的优惠券，该券仅免房费，该券将由酒店前台直接发放给符合条件的客人；•免费早餐，指入住期间或酒店规定的其他时间内可享用的免费早餐；2010春节，酷讯网精心策划了《温暖2010照亮回家的旅程——写故事拿回家票》活动。

活动自2010年1月30日开始至2010年2月28日止，活动期间，提交关于春节回家的故事，赢取免费回家票（如果票已买，提供票根可报销票面价）。

另外还有酷讯为您精心准备的55寸超大液晶电视及时尚音乐播放器等着您活动规则:

活动期间，登录活动页面，进入写故事页，提交所写故事，审核成功即完成了参加流程，但是要想获得大奖（55寸液晶电视）不仅需要故事足够精彩，还需要有超高的人气哟！

所写故事和春节回家相关，体裁不限，字数不得少于16字。

但内容必须为原创，如有剽窃，活动主办方有权在不事先通知的前提下取消该用户的评奖资格。

本次活动共设“最聚人气奖、感动酷讯奖人气之星奖”“幸运超人奖等四个奖项。

具体获奖方法为：

感动酷讯奖”“人气之星奖幸运超人奖”等四个奖项本次活动共设最聚人气奖”、“感动酷讯奖人气之星奖幸运超人奖等四个奖项。

具体获奖方法为：

最聚人气奖1.最聚人气奖:

活动结束后，得票最高的网友将获得55寸液晶电视一台2.感动酷讯奖:

活动期间，每天在参与用户中抽取“感动酷讯的故事”。

送免费回家飞机票（单程），对已经买好回家票的获奖用户，可以凭回家票（包括飞机票、火车票、汽车票）报销实际票面价格；3.人气之星奖:

活动结束后根据网友投票，酷讯网将再选取得票数前100名的用户（已获最聚人气奖除外），为其报销其回家票单程，需提供票根；4.幸运超人奖:

活动期间，每天早上10点在票数排名前300的名单中随机抽取（截止前一天24时）10名，抽取结果在当日公布，已被抽中的用户，不参与下次抽奖，但可角逐“最聚人气奖”。