公共组织绩效评估doc.docx
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公共组织绩效评估doc
【公共组织绩效评估】
B
标杆管理：
标杆管理，
是指通过相互比较来改善本部门、
本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较
的过程，即是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的
过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。
F
非正式沟通：
是正式沟通以外的沟通，信息发布者一
般不代表组织和上级，
主要是通过个人之间的接触进行，
是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息交流，
其传播的范围远远超越部门和层次的限制，具有非正规
性、随意性，并带有较强的感情色彩。
G
公共项目
答：
是项目的一个种类，凡是为了提供一项
公共物品而进行的项目都可以算是公共项目。
★
G
公共组织绩效管理：
是一门关于改善和提高公共组
织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理
论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共
组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和
评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。
G
公共组织绩效评价
答：
公共组织绩效评价是绩效管理
的重要组成部分，绩效评价理论与方法的进步与绩效管
理的发展密切相关。
它是运用科学的方法、标准和程序，
对公共组织行为主体的业绩、
成就和实际作为进行评价．
G
公共设施规划与设计
答：
是工业工程的一个重要组织
部分，它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行
系统地规划与设计，用以优化人流、物流、和信息流，
从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务的
预期目标。
★
G
公共组织流程再造：
是指借助制造企业流程再造的
经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓，去
挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上对整个体系进
行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门
展开工作，从而使组织充满新的活力。
G
公共部门绩效管理
：
是现代公共行政领域研究的重要
课题，
它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，
通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造
性、提高服务质量的管理过程。
J
绩效计划：
指在进行绩效管理的组织中，管理者和员
工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目
标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契
约的过程。
J
绩效目标：
是指通过各成员的努力，组织所预期的将
在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
J
绩效目标总体控制：
指上级检查下级的工作是否依照
目标进行，如果发现有偏差，及时给予调整，以期实现
总目标规划，完成管理的总任务。
控制点有五个：
环境、
目标、计划、资财和日常工作。
M
目标管理法
：
通过使主管人员和下属共同参与制定双
方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足。
Q
全面质量管理
答：
是以组织全员参与为基础的质量
管理形式。
具体来说，全面质量管理就是以质量为中心，
全体员工积极参与，把专业技术、经营管理、系统科学、
数理统计和思想教育结合起来，建立产品的研究、设计、
生产、服务等全过程的质量管理体系，是组织为保证最
经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用
S
上行沟通
答：
上行沟通是指在组织中信息从较低层次
向较高层次流动的一种沟通。
主要是下级按照规定向上
级所提出的书面或口头报告。
X
选择型沟通
答：
在沟通中，管理层可能选择几个中
心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。
在这种沟
通网络中，通过有目的传播信息，提高了信息传递的效
率，目的明确，是组织常常采用的沟通方式。
X
项目管理：
是通过项目负责人和项目团队的努力，运
用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、
控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
X
斜向沟通：
指信息在不同层次的不同部门之间流动时
的沟通。
X
项目寿命期
答：
是一系列的项目阶段，这些阶段的
名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需
要确定的。
Y
约束理论：
约束理论是通过优化制造系统，提高制造
系统的效率，最终降低成本。
目的是在增加产量与收益
的同时，减少投资和经营成本的支出。
★
Y
因素综合评分法
答：
是对部门的综合效果所作的整
体性评价，这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、
社会某一方面或某一指标进行评价，而是对整体部门各
方面指标的综合性评价。
（
A
）
是整
个
绩
效
评估
体
系
的
前提
和
基
石
。
A
公平公正
（
A
）
是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做
出
正
确
判
断
的
一
种
心
理
现
象
。
A
成见效应
（
A
）
，面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府
工作效率的压力，美国第
103
届国会通过了一项重要的
法案，即政府绩效与结果法。
同年，
A. 1993
年
（
B
）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努
力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增
进公众对公共部门绩效评估的监
B
强化公众参与
（
B
）是绩效管理的核心活动。
B.
绩效评估
（
C
）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型
划
分
。
C
维度
（
C
）可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估
的
价
值
取
向
。
C
公众或行政相对人
（
C
）是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行
动
以
达
到
一
定
目
标
的
内
在
动
因
。
C
动机
（
C
）反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能
的基础，也是政府绩效持续发展的保证，同时也体现政
府管理廉洁公正高效的政治要求。
C
潜力指标
（
D
）是指不同个性心理的成员的比例和构成。
D
心理结构
1993
年
3
月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会
（NPR）
，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统
筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年
9
月制定了第一份报告，
该报告名为
（
D
）
。
D.
《从
繁文缛节到结果导向：
创造一个花钱少、工作好的政府》
1994
年
6
月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服
务承诺制
的经验
，率先
实施社会
服务承
诺制的
是：
（
A
）
A
山东省烟台市
1965
年，美国心理学家（
B
）在《社会交换的不公平》
中系统地提出了公平理论
B.
亚当斯
360
度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（
C
）
于
1982
年发明的
C.
杰克•韦尔奇
B
颁布
“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：
（
A
）
A
澳大利亚
B
被
评
估
者
的
绩
效
评
估
悖
论
是
指
：
（
C
）
C
公共部门绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益
发生冲突
22
、以下不是由于公共
B
部门
公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是：
（
D
）
D
服务垄断性
B
包含
合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评
估
维
度
：
（
A
）
A
政治维度
D
对
心
理
调控
的
意义
归
纳
错误
的
是：
（
B
）
B
可以获取关键人物的信任和支持
D
“胆大
泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构：
（
B
）
B
胆汁质
D
当前
的中国政府急需创新的管理理念不包括：
（
B
）
B
管理理念
G
公务员
绩效考核在（
C
）被称为“勤务评定”
。
C.
日本
G
公共部门
绩效层次包括（
D
）
。
D.
组
织绩效、团队绩效与个人绩效
G
公共部门
绩效评估学术界的研究开始于：
（
B
）
B
二战期间
G
公共部门
绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在：
（
D
）
D 20
世纪
90
年代
G
公共部门
的标准化、规范化管理流程一直难以建立，
一
个
根
本
的
原
因
在
于
：
（
D
）
D
缺乏一个科学的绩效评估维度
G
公共部门
绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的
是（
①初步确定绩效指标；②工作分析
（
岗位分析
）
；③
工作流程分析；④修订绩效指标
C.
②③①④
G
公共部门
绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的
是（
D
）
。
①衡量
②采取行动
③
比较
④建立标准
D.
④①③②
G
管理
与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型
评估是根据什么标准划分的：
（
C
）
C
评估
目标
G
管理大师
布雷德拉普说过，
“竞争将由于全球化和顾客
需求的日益深化而不断加剧。
随着消费者面对着更多的
产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望
也会相应地变得越来越高。
只有不断改善组织的绩效，
„
B
市场环境因素
J
绩效目标
制订的步骤如下，
排序正确的是
（
B
）
。
①
复审目标；②确认目标；③拟订目标
B.
③①②
J
绩效评估
与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于
（
C
）
C 20
世纪
50
年代美国的绩
效预算制度
J
绩
效
评
估
的
核
心
是
：
（
D
）
D
成本问题
J
绩
效
评
估
体
系
中
的
核
心
问
题
是
：
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