公共组织绩效评估答案.docx
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公共组织绩效评估答案
公共组织绩效评估答案
【篇一：
广东2011春行政管理公共组织绩效评估作业参考答案】
=txt>一、名词解释
1、公共组织绩效管理
答：
公共组织绩效管理是一门关于改善和提高公共组织的运作效率、降低运作成本、提高运作质量的综合理论与技术能力相结合的学科，旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的运行效率。
2、约束理论
答：
约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降低成本。
目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。
3、绩效目标
答：
绩效目标是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
二、简答题
1、公共组织绩效管理的作用
答：
①、评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评估能够获得公共组织的管理现状；②、改善和提高的功能，通过绩效管理和绩效评估方法可以对政府管理加以改进和提高；
2、公共组织绩效目标的特点。
答：
⑴、公共组织实行绩效目标的目的与工商企业不同；
⑵、公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同；
⑶、公共部门目标较难衡量；
⑷、公共组织绩效目标远远较工商企业复杂，且关联性强；
⑸、公共组织的绩效目标是多元的，目标之间往往存在着矛盾和冲突。
3、影响公共组织绩效目标的因素。
答：
⑴、法律政策因素；
⑵、服务对象或社会群众的因素；
⑶、前期目标的完成情况；
⑷、公共组织的现状。
三、论述题
1、传统绩效管理主要理论有哪几个方面？
答：
（一）政治——行政两分法
⑴、行政的本质
⑵、行政研究的必要性
⑶、行政的目的与任务
（二）官僚制度
（1）、官僚制度
（2）、官僚制度的作用
（三）科学管理与一般管理理论
（1）、科学管理
（2）、一般管理理论
（四）传统绩效管理存在的问题
（1）、外部关系：
适应多变和多样的环境；
（2）、内部关系：
官僚组织的弊端；
（3）、企业管理与公共组织管理的区别。
2、公共组织应用绩效目标存在的问题是什么？
答：
1、公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑与抵制情绪。
2、绩效目标不易确定，难以形成一个运转灵活、有效的目标体系；
3、公共组织首长任期制带来的问题——组织首先容易急功近利；
4、没有确立合适的标准，没有坚持目标的可考核性，导致考核脱节；
5、把目标定量化进行考核具有一定的局限性。
公共组织绩效评估作业2及参考答案
一、名词解释
1、绩效计划
答：
绩效计划是指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工在既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
2、上行沟通
答：
上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。
主要是下级按照规定向上级所提出的书面或口头报告。
3、选择型沟通
答：
在沟通中，管理层可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。
在这种沟通网络中，通过有目的传播信息，提高了信息传递的效率，目的明确，是组织常常采用的沟通方式。
二、简答题
1、制定绩效计划的重要性
答：
绩效计划作为绩效管理的起点和第一阶段，对于组织的绩效管理过程起着至关重要的影响。
（1）、绩效计划是绩效管理工作的前提和基础；
（2）、绩效计划可以保证组织战略和目标的贯彻实施；
（3）绩效计划有利于组织目标和员工个人发展目标的结合；
（4）、绩效计划是一种重要的前馈控制手段，有利于组织的稳定发展；
（5）、效计划通过管理者与被管理者的沟通，可增强组织的和谐程度；
（6）、绩效计划通过对员工的激励，能促进员工的个人职业生涯发展；
2、工作要项法的主要步骤。
答：
工作要项法的主要步骤如下：
（1）、详细描述部门和岗位的工作职责；
（2）、提取工作要项；
（3）、建立关键绩效指标；
（4）、确定不同指标的权重。
3、有效沟通的原则。
答：
（1）有效原则
①、沟通的有效度，是指信息发送者对信息接收者态度变化的影响程度；
②、沟通的效率，是指沟通有效的信息数与沟通信息总数之比；
（2）双向沟通原则
①、沟通的双方角色互换；
②、沟通不仅仅是一种信息的效流，更是人的认识活动的一种反映；
③、沟通的过程由两个基本阶段组成：
传递阶段和反馈阶段。
三、论述题
1、公共组织绩效计划的制度方法。
答：
（1）、绩效计划的前提：
组织目标和岗位职责；
①、组织的战略目标；②、员工在本绩效期内要完成的工作目标；③、员工完成这些工作目标的期限。
（2）、确定增值产出；
①、自愿地执行不是工作组成部分的任务、活动；②、在必要时能够坚持表现出额外的积极性或做出额外的努力来成功地完成交付的任务；③、帮助他人，并与他人合并；④、即使在个人感到不便时也遵循组织的规章和程序；
（3）、建立关键绩效指标
（一）建立组织层次的kpi
①、平衡记分卡法；②、标杆基准法；③、成功关键分析法；
（二）、制定部门和岗位层次的kpi
①、工作要项法；②、目标分解法；
（三）、建立绩效标准；
（四）、确定绩效支持条件；
（五）、确定信息跟踪收集方式；
（六）、计划面谈和协商，签订计划书。
2、绩效反馈中应该注意什么问题？
答：
注意以下的问题，将有助于增强绩效反馈过程的潜在作用。
（1）、反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次；首先，管理者一理意识到员工的绩效中存在缺陷，就有责任立即去纠正它。
其次，绩效反馈过程的有效性的一个重要决定因素是员工对于评价结果的质疑程度，因此应当向员工提供经常性的绩效反馈。
（2）、鼓励员工积极参与到绩效反馈过程中；绩效反馈有以下三种方法：
第一是“讲述一推销法。
第二是”讲述一倾听法“。
最后是“解决问题法”。
（3）、把重点放在解决问题上；这包括与员工一起找出导致不良绩效的实际原因，然后就如何解决这些问题达到共识。
（4）、尽量少批评；当员工面对个人所存在的问题时，他们往往同意自己应当在某些方面有所变化，如果这时管理者仍然一而再、再而三地举出其绩效不良的例子来，那么员工可能会抵制改进。
（5）、制定绩效改善的具体目的，然后确定检查改善进度的日期。
公共组织绩效评估作业3参考答案
一、名词解释
1、公共组织绩效评价
答：
公共组织绩效评价是绩效管理的重要组成部分，绩效评价理论与方法的进步与绩效管理的发展密切相关。
2、因素综合评分法
答：
是对部门的综合效果所作的整体性评价，这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、社会某一方面或某一指标进行评价，而是对整体部门各方面指标的综合性评价。
3、公共设施规划与设计
答：
是工业工程的一个重要组织部分，它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行系统地规划与设计，用以优化人流、物流、和信息流，从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务的预期目标。
二、简答题
1、公共组织绩效评价的意义
答：
（1）绩效评价是现代管理理念实施的前提和保证；
（2）、绩效评价促进市场模式的发展；
（3）、绩效评价是分权化改革的技术保证；
2、公共组织绩效评价的程序
答：
程序如下：
（1）、鉴别要评价的项目；
（2）、陈述目的并界定所期望的结果；
（3）、选择衡量标准或指标；
（4）、设置绩效评价标准；
（5）、监督结果；
（6）、良好的业绩评价制度；
（7）、使用结果事绩效信息。
3、公共组织设施选址的意义
答：
公共组织设施场址选择的好坏具有重大意义。
它是从“硬件”的角度对其工作绩效给予保证，如果选址不合适，即先天不足，会造成很大损失，直接影响到公共组织的运作效率。
一旦场址确定，设施建设完工，一般就无法轻易改动。
公共组织设施选址应注意要进行充分的调查研究与勘察，要科学分析，不能凭主观意愿决定，不能过于创促；要考虑自身设施、劳务产出的特点，注意自然条件、顾客来源条件、交通运输条件；要有长远考虑。
比如学校选址，就应该考虑到资源性生存空间的拓展。
学校是人类社会为传播文化、培育人才而建立的公共组织，它涉及一定性一般随便着办学层次的提高递升。
学校与社会之间资源双向传输的有效及便利程度，是影响学校发展的重要因素。
学校面向社会吸纳和释放资源能量越为直接，其生存空间就越为宽广；反之，则相对狭窄。
因此，立足于资源性生存空间的拓展来探讨校址的选择和调整，同样是学校在改革发展过程中值得重视的议题。
随便教育体制改革在社会主义市场经济推动之下的不断深化，高校合并共建、迁校改址已成为热门。
在筹建发展规划的过程中，有必要把眼光放远，客观、认真地重新审视和评价选址的科学性和合理性。
学校的选址并不单纯涉及营建范围的勾划和学术氛围的创设，而且事关资源性生存空间的拓展。
切不可轻易脱离交通干道和生活社区，独处远效旷野。
只有吸纳社会资源，才能有利于教学效益的提高，有利于学校与社会主义市场经济同步向前发展。
三、论述题
【篇二：
公共组织绩效网上练习答案（全）】
ass=txt>双选题：
1、影响企业绩效管理的组织因素包括（）。
组织变革、管理观念
2、影响绩效管理的企业内部制度因素包括（）。
工作职务分析制度、绩效评估制度
组织变革、管理观念属于影响绩效管理的组织因素。
3、市场式政府模式的理念包括（）。
相信市场作为分配社会资源的机制的效率；市场在配置社会资源方面的高效率能够排除因为权威因素而导致的非正常竞争和资源的浪费
cd属于解制型政府的理念。
4、下列属于组织授权的工具的是（）。
放松管制；政府间放松管制
ab属于雇员授权的工具。
5、下列说法正确的是（）。
解制型政府模式是指政府对外的经济政策，要求政府对社会管理减少管制，以利于社会事务向非官僚化、市场化方向发展；政府放松规制针对的是政府自身的改革，即内部管理改革
6、解制型政府模式的理念包括（）。
对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下；解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力
7、20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（）。
部长管理信息系统；“下一步”行动方案
ad属于新西兰政府开展的绩效管理改革实践。
8、下列关于部长管理信息系统的表述中，正确的有（）。
部长介入到政策执行领域和部门内部管理工作，增强了其对政策执行过程的监测和有效控制；利用现代化信息技术和制定信息搜集的规范及时、全面、系统、规范地搜集各个部门、单位的绩效信息，避免了传统层级上报存在的隐瞒现象
部长管理信息系统是1980年环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，因此a选项错误。
部长管理信息系统的一个周期是一年，因此d选项错误。
9、由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（）。
出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标
10、第三部门的特征包括（）。
自治性；志愿性
11、工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）工作描述；职位说明书
12、下列指标中，比较具有可衡量性的有（）。
缺勤率；人员培训率
13、针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（）。
效果指标；质量指标
14、下列属于遵守纪律性指标的有（）。
某政府部门（机构）内的出勤率；某政府部门（机构）受内部纪律处罚的次数
15、公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（）。
出勤率；受内部纪律处罚的次数
16、从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（）。
绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响；把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责
17、下列关于标杆管理的说法中，不正确的有（）。
在组织实施标竿管理期间，最好同时设定多个比较对象；标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。
18、下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（）。
三者之间存在较大差异；三者能够完整结合起来，三者的目标的一致
19、按照公共部门信息的来源划分，可以分为（）。
内部信息；外部信息
20、在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（）。
实验规模适当；实验对象典型
21、下列不属于早期内容型激励理论的是（）公平理论；期望理论
22、以下何种制度是满足员工的社交需要的？
（）团体活动计划；互助金制度
23、以下何种制度是满足员工的受到尊重的需要的？
（）晋升制度；参与制度
24、以下何种制度是满足员工的自我实现需要的？
（）决策参与制度；提案制度
25、下列选项中属于过程型激励理论的有（）。
公平理论、强化理论
26、期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（）绩效与奖励的关系、个人努力与绩效的关系
27、政府绩效评估面临的技术困境包括（）。
政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性；政府部门绩效数据收集困难28、根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（）。
利润；投资回报率
29、根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（）。
新客户的获得；市场份额
30、根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（）。
开发和创造新产品和服务；创立新的生产工艺技术
31、根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（）。
员工培训支出；员工满意程度
32、衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（）。
考核清单法；行为差别测评法
单选题：
1、在英国的行政改革过程中，（撒切尔夫人）提出了“经济行政”的指导思想和“成本效益”的指导原则。
2、以下提法错误的是：
（）政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心
政府绩效评估强调政府管理工作必须围绕顾客需要。
3、（效益）关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。
4、科学管理之父是（科学管理之父是泰勒。
）。
5、关于绩效管理，表述不正确的是（）。
绩效管理并不注重员工激励
6、绩效管理的核心活动是（绩效评估）。
7、公共部门绩效管理的核心是：
（绩效评估）
8、“把组织目标融入到个人目标，并激励个人实现个人绩效、推进组织绩效”,这体现了绩效管理的（目标一致原则）原则
绩效管理是分解组织目标，把组织目标融入到个人目标，并激励个人实现个人绩效、推进组织绩效的一种绩效管理方法。
9、绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（①③②⑤④）。
①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励
10、公共部门绩效管理的“4e”标准的是经济、效率、效果、公平。
下列不属于公共部门绩效管理的“4e”标准的是（协调）。
11、在公共部门绩效管理的“4e”标准中，主要针对“某组织在既定的时间内，究竟花费了多少钱?
是不是按照法定的程序花费金钱”的是哪个基本原则：
（经济）
经济指标指的是组织投入到管理项目中的资源标准。
12、在公共部门绩效管理的“4e”标准中，（经济）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。
13、（经济）指标提出了公共部门的成本观念，使政府不得不主动去寻找缩小政府管理人员规模、降低行政管理成本的途径，从而促进政府生产力的提高。
14、在公共部门绩效管理的“4e”标准中，下列哪个基本原则要求公共部门能以尽可能低的投入或成本来提供一定数量或质量的公共产品或服务。
（经济）
15、在公共部门绩效管理的“4e”标准中，主要针对“情况是否得到改善”的是哪个基本原则：
（效益）
16、在公共部门绩效管理的“4e”标准中，下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是否能够享受到更多的服务”：
（公平）
17、在公共部门绩效管理的“4e”标准中，下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的结果”：
（效率）
效率指标通常是指投入与产出的比例关系。
18、下列关于传统公共行政和新公共管理的表述中，不正确的有（）。
新公共管理更讲究“结果导向”，而非程序、规则导向。
19、下列关于公共部门实行绩效管理的可行性的表述中，不正确的有（）。
公共部门工作人员尚未脱离官僚身份
公共部门工作人员在一定程度上脱离了官僚身份，以社会管理者和服务者的身份参与提供公共服务的过程中为公共部门实行绩效管理提供观念可行性。
20、下列关于公共部门绩效管理的价值的表述中，不正确的（）。
公共部门绩效管理并没有带来公共部门的制度改革
以绩效为导向的制度改革在绩效、服务、责任层面上推进公共部门制度向法制、高效的方向发展。
21、《政府未来的治理模式》的作者是美国政治学家（）。
。
《政府未来的治理模式》的作者是美国政治学家b?
盖伊?
彼得斯。
22、政府未来的治理模式不包括（）。
政府未来的治理模式包括：
市场式政府、参与式政府、解制型政府、弹性化政府。
因此，c选项不符合。
23、行政机关通过（行政控制分权）的方式将自身人事、财政和采购等管理权力交给行业机构使得中央行政部门的命令和监督最小化。
24、行政机关通过（放松管制）的方式废除由立法机关、中央机构和各部门制定出来用以支配公共组织行为的许多其他规章制度。
25、具体案例中，中央机构暂时让组织不受规章制度管束的一种制度。
这属于那种组织授权工具？
（豁免政策）
26、在控制组织行政行为的规章制度中设立时间限制；时间一旦截止，非经重新批准，规章制度即告终结。
这属于那种组织授权工具？
（日落法规）
27、英国是当代西方行政改革的先驱。
28、英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的（管理主义倾向）。
29、雷纳评审的程序是（③①②④⑤）。
①对现有活动的置疑②推动争论或辩论③选择评审对象④形成共识⑤实施改革措施
30、以下关于“雷纳评审”的说法错误的是：
（这是一种量化的、外部的、事后的评估机制）
31、开展“雷纳评审”的是下列哪个国家：
（英国）
32、（英国）在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。
33、在英国的行政改革过程中，发布了《伊布斯报告》的改革措施是（“下一步”行动方案）
34、公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？
（梅杰）
35、（1993年），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。
同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
36、签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（克林顿）。
37、《政府绩效与结果法案》是以下哪个国家颁布的：
（美国）
38、以下说法不正确的是：
（）英国政府颁布了《政府绩效与结果法案》
39、1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会（npr），并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（）。
《从繁文缛节到结果导向：
创造一个花钱少、工作好的政府》
40、以下与美国绩效评估实践无关的是：
（《改进政府管理：
下一步行动》）。
41、在行政改革过程中，（日本）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。
42、1984年，颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：
（澳大利亚）
43、（舒尔茨）在1960年首次提出系统的人力资本理论。
44、（常规目标）一般以作为工作职责一部分的形式出现。
45、（人事目标）涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。
46、美国管理学家（彼得?
德鲁克）于1954年提出了“目标管理”理论。
47、绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（③①②）。
①复审目标；②确认目标；③拟订目标
48、在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。
这表明工作分析应该遵循（系统原则）。
49、（观察法）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。
50、目标管理法能使员工的（个人目标与组织目标）保持一致。
51、“多、较多、少”，采用的是何种考评标度方法？
（量词式标度）
52、“优、良、中、及格”，采用的是何种考评标度方法？
（等级式标度）
53、“100分、90分、80分”，采用的是何种考评标度方法？
（数量式标度）
54、“a表示工作表现优秀，顾客满意度高；b表示工作表现良好，顾客满意度较高?
?
e表示工作表现差，顾客极不满意”，采用的是何种考评标度方法？
（定义式标度）
55、“对困难职工进行帮困补助所花费的资金”，属于（投入指标）。
56、“垃圾清理、处理的吨数”属于（产出指标）。
57、“绿地的面积”属于（产出指标）。
58、“参加再就业培训人员在参加培训后就业的人数”，这属于（效果指标）。
59、某政府部门内的“出勤率”属于（遵守纪律性指标）。
60、某政府部门（机构）“受内部纪律处罚的次数”属于（遵守纪律性指标）。
61、“制定一个内部规范所耗费的人数和时间”，这属于（投入指标）。
62、“人事部门是否按时进行工作人员的业务培训”，这属于（及时性指标）。
63、“档案的管理程序是否过于复杂”，这属于（程序改进指标）。
64、美国经济学家（斯坦利?
e?
西肖尔）提出了“衡量组织经营活动的标准可以组成一个呈金字塔形的层次系统”的思想。
65、一个组织在进行绩效指标设计时应遵循smart原则，其中的s是指（）。
绩效指标要切中特定的工作目标，适度细化，并且随着情境变化而发生变化
66、一个组织在进行绩效指标设计时应遵循smart原则，其中的m是指（）。
绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的
67、一个组织在进行绩效指标设计时应遵循smart原则，其中的a是指（）。
绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标
68、一个组织在进行绩效指标设计时应遵循smart原则，其中的r是指（）。
绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的
69、一个组织在进行绩效指标设计时应遵循smart原则，其中的t是指（）。
在绩效指标中要使用一定的时间单位，即要设定完成这些指标的期限
70、绩效标准要尽可能的具体，或是为化，选择你认为最适合的作为订单处员的一条绩效标准（所有客户订单必须在4小时内处，且正确98%）。
71、公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（②③①④）。
①初步确定绩效指标；②工作分析（岗位分析）；③工作流程分析；④修订绩效指标
72、公务员绩效考核在（日本）被称为“勤务评定”。
73、（维度）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。
74、“非正式组织”这个概念最早由（梅奥）提出
75、公共部门绩效层次包括（组织绩效、团队绩效与个人绩效）。
76、如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取（外部标竿）。
77、全面质量管理是由（费根堡姆和朱兰）提出的。
78、下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（实施问题）
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