大学课程复习系列之管理学复习重点.docx

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大学课程复习系列之管理学复习重点

大学课程复习系列之管理学复习要点

…我国管理思想：

1、以和为贵；2、守信；3、利器；4、求实；5、对策；6、节俭；7、法治；8、用人。

…经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的。

…亚当斯密：

劳动分工观点和经济人观点。

《国富论》

…经济人：

利己主义的人。

…分工：

是增进劳动生产力的重要因素，原因是：

1、分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；2、分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；3、分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。

…小瓦特和博尔顿的科学管理制度。

…科学管理制度有：

1、在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2、在成本方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；3、在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划；4、进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；5、实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。

…所有权和管理权分离的意义：

1、独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业；2、随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；3、具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。

…欧文的人事管理。

“人事管理之父”。

提出了“在工厂生产中重视人的因素。

”

…欧文的试验包括：

改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放体恤金等。

…试验的目的：

探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。

…巴贝奇：

作业研究和报酬制度。

…工人的收入组成：

1、按照工作性质所确定的固定工资；2、按照对生产率所做出的贡献分得的利润；3、为增进生产率提出建议而应得的奖金。

…亨利·汤：

收益分享制度。

…收益分享：

实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的报酬。

…收益分享的办法：

1、每个职工享有一种“保证工资”；2、每个部门按科学方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半；3、定额应在3~5年内维持不变，以免降低工资，提高工人积极性。

…哈尔西：

奖金方案。

…奖金方案：

1、给予每个工人每天的“保证工资”；2、以该工人过去的业绩为基准，超额者发给约为正常工资率1/3的奖金。

…管理活动、管理思想和管理理论的关系：

管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华。

…西方管理理论的发展过程：

依次为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。

…古典管理理论主要分为：

科学管理理论和组织管理理论。

…科学管理理论：

着重研究如何提高单个工人的生产率。

…科学管理：

指的是与当时雇主所运用的管理制度相比，提高工作效率。

…科学管理理论主要包括：

1、工作定额；2、标准化；3、能力与工作相适应；4、差别计件工资制；5、计划职能与执行职能相分离。

…泰罗：

“科学管理之父”；

…工作定额的本质是：

单位时间的工作量。

…标准化原理：

要使工人掌握标准化的操作方式，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

…能力与工作相适应：

为了提高劳动生产率，必须工作挑选第一流的工人。

…第一流的工人：

是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。

…差别计件工资制：

是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。

…经验工作方法：

是指每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根据个人经验来决定。

…科学工作方法：

是指每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根据试验和研究的结果来决定。

…计划部门的具体工作：

1、进行时间和动作研究；2、制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；3、拟定计划，发布指示和命令；4、对照标准，对实际的执行情况进行控制等。

…吉尔布雷夫妇：

“动作研究之父”；主要是工作研究和工作简化。

…甘特：

创造了“甘特图”，这是一种用线条表示的计划图。

…计件奖励工资制：

对超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂只支付他日工资。

…组织管理理论：

着重研究管理只能和整个组织结构。

…法约尔：

“管理过程之父”提出组织管理理论。

…管理的五种职能：

计划、组织、指挥、协调、控制。

…企业的基本活动：

1、技术活动；2、商业活动；3、财务活动；4、安全活动；5、会计活动；6、管理活动。

…管理的14条原则：

1、分工；2、权力与责任；3、纪律；4、统一指挥；5、统一领导；6、个人利益服从集体利益；7、报酬合理；8、集权与分权；9、等级链与跳板；10、秩序；11、公平；12、人员稳定；13、首创精神；14、集体精神。

…韦伯：

“组织管理之父”，提出了“理想的行政组织体系”理论。

…权威包括：

个人崇拜式权威、传统式权威和理性一合法的权威。

…理想的行政组织体系或理想组织形式的特点：

1、存在明确的分工；2、按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；3、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；4、除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；5、行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；6、行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；7、行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；8、组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

…达到目标、提高效率的最有效形式：

高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系。

…巴纳德：

“社会系统理论”，提出经理人员的重要性。

…经理人员的职能：

1、建立并维护一个信息系统；2、使组织中每个人都能做出贡献；3、明确组织的目标。

…组织存在和发展的条件：

明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。

…梅奥及其领导的霍桑试验的四个阶段：

1、工作场所照明试验；2、继电器装配室试验；3、大规模访谈；4、接线板接线工作室试验。

…人际关系学说主要内容：

1、工人是社会人，而不是经济人；2、企业中存在着非正式组织；3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

…数量管理理论包括：

1、运筹学；2、系统分析；3、决策科学化。

…运筹学是数量管理理论的基础。

…系统分析的步骤：

1、确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；2、必须把研究对象视作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的互相关系和互相影响。

3、寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案；4、对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；5、实施组织所选方案。

…决策科学化：

是指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。

…系统管理理论：

是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。

…系统管理理论的要点：

组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的；系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。

…权变管理理论：

核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型；她强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。

…全面质量管理本质是：

由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。

…学习型组织：

是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

…精益思想：

是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。

…业务流程再造：

通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃激发和增进企业的竞争力。

…核心能力理论的本质：

学习技术能力。

…核心资源：

是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。

…核心能力的条件：

1、不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；2、不是物理性资产；3、必须能创造顾客看重的关键价值；4、与对手相比，竞争上具有独特性；5、超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。

…决策的影响因素：

环境因素、组织自身的因素、决策问题的性质、决策主体的因素。

…环境因素包括：

环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位。

…组织自身的因素包括：

组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。

…决策问题的性质：

1、问题的紧迫性；2、问题的重要性。

…时间敏感型决策：

如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感型决策。

…知识敏感型决策：

如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策。

…决策主题的因素：

1、个人对待风险的态度；2、个人能力；3、个人价值观；4、决策群体的关系融洽程度。

…集体决策方法：

头脑风暴法、名义小组技术、德菲尔技术。

…头脑风暴法的特点：

针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

…头脑风暴法的原则：

1、各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；2、加以不必深思熟虑，越多越好；3、鼓励独立思考、奇思妙想；4、可以补充完善已有的建议。

…德尔菲技术的步骤：

1、根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；2、将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；3、管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；4、如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

…经营单位组合分析法：

在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。

…经营单位组合分析法的基本思想：

2种以上的产品；相互区分的产品；为每个经营单位确定方向。

…经营单位组合分析法的确定标准：

相对竞争地位；业务增长率。

…“瘦狗”型：

经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。

…“幼童”型：

经营单位业务增长率都较高，目前市场占有率较低。

…“金牛”型：

经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低。

…“明星”型：

经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高。

…政策指导矩阵法是荷兰皇家—壳牌公司创立的。

…确定型决策：

是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。

…解确定型决策问题的方法有：

线性规划、非线性规划、动态规划等等。

…解线性规划模型方法有：

单纯形法、改进单纯形法、对偶单纯形法等等。

…不确定型决策：

如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。

…解不确定型决策问题的方法：

1、小中取大法；2、大中取大法；3、最小最大后悔值法。

…风险型决策：

如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。

…最大期望效用准则与最大期望收益准则的区别：

计算期望时，用收益的效用乘相应的概率，再求和。

…模拟：

是一种通过产生随机数的实验来求解随机问题的技术。

…企业竞争模拟：

是运用计算机