《左右逢源管理者沟通之道》.docx
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《左右逢源管理者沟通之道》
左右逢源——管理者沟通之道
1对1培训及咨询、XX文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！
管理思维提升之旅！
（备注：
具体案例，会根据客户行业和要求做调整）
知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
蓝草咨询的目标：
为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！
蓝草咨询的老师：
都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！
蓝草咨询的课程：
以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：
卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！
目前开班的城市：
北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！
蓝草咨询的增值服务：
可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程
《狼性销售团队建立与激励》
《卓越房地产营销实战》
《卓越客户服务及实战》
《海外市场客服及实务》
《互联网时代下的品牌引爆》
《迎销－大数据时代营销思维与实战》
《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》
《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》
《精准营销实战训练营》
《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》
《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》
《赢销大客户的策略与技巧》
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》
二．财务岗位及财务技能知识系列
《财务报表阅读与分析》
《财务分析实务与风险管理》
《非财务人员财务管理实务课程》
《有效应收账款与信用管理控制》
《总经理的财务课程》
《财务体系人员的营销管理》
《全面预算管理》
《全面质量成本管理及实务》
《内部控制实务与风险管理实务》
《投融资项目分析与决策》
《融资策略与实务》
《税务管理与策划与实务》
《房地产预算管理与成本控制》
《房地产成本精细化管理》
《工厂成本控制与价值管理》
三．通用管理技能知识系列
《TTT实战训练营》
《目标管理与绩效考核》
《沟通与阳光心态管理》
《跨部门沟通与团队协作》
《压力与情绪化管理》
《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》
《艺术沟通与高效执行力》
《如何提升管理者领导力及实务》
《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》
《中高层管理能力提升训练》
《绩效管理与薪酬设计》
四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训
《金牌班组长领导能力提升》
《精益班组长能力提升与实务》
《现场主管管理技能实战训练营》
《现场精细化管理改善与提升》
《精益现场5S与目视管理及实务》
《如何降低生产成本与提升绩效》
《TPM全员生产维护及实务培训》
《TQM全面质量管理最佳实践》
《精益物流与现场管理及实务》
《精益生产管理与实务培训》
《IE提升生产效率的七大手法与实务》
《工厂准时化（justintime）生产与实务培训》
五、新知识新技术岗位知识系列
《物联网新技术及其应用》
《传统企业如何转型电子商务》
《大数据行业应用现状与未来应用热点》
《互联网+》
《互联网金融》
《互联网汽车》
《互联网思维》
《互联网新技术发展趋势》
《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》
《人工智能》
《万物互联的智能时代》
《物联网新技术及其应用》
《新一代互联网—区块链在金融中的应用》
《移动互联网》
《智慧城市》
六．法务相关岗位技能课程系列
《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、
《财务法律必备与合同风险控制》
《HR必备法律知识与风险防范》
《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》
《企业管理人员法律知识与风险方法》
七．高层管理管理岗位系列
《创新创业领袖成长训练营》
《不确定环境下的营销战略选择》
《总经理视角下的人力资源管理》
《总经理视角下的营销管理》
《总经理的财务课程》
8．人力资源相关岗位技能系列
《目标管理与绩效考核》
《薪酬设计与绩效考核》
《EAP员工心理辅导培训课程》
《非人力资源经理的人力资源培训训练营》
《如何做好员工关系管理》
《招聘技能提升训练营》
《如何打造高绩效的快乐团队》
课程背景：
对于管理者，沟通能力的重要性要远大于他的具体做事的能力。
如何获得老板的信任，以争取更多的资源？
如何让下属清楚的知道自己的工作职责和目标，并且发自内心的想去把工作做好？
如何跨部门协作，处理好日常工作中的冲突？
在管理层的会议上如何展示自己部门所取得的成就和需要获得的支持？
基于以上的种种问题，本培训教材致力于为管理者提供系统的有关沟通方面的知识、技巧和工具，全面提升在工作中的沟通之道。
课程收益：
●解释如何建立双赢思维及情感账户的概念
●区分自传式沟通和移情聆听，学会高效沟通
●解释MBTI/DISC/风格罗盘等工具，清楚如何更好的影响他人
●模拟如何运用向下沟通的5原则，例举激励员工的5大因素
●陈述绩效管理的流程以及CSS/SBI/Istatement等工具的含义
●解释向上管理的2大原则，期望管理以及节点管理
●例举跨部门协作的三大要点，模拟如何说“不”及如何在冲突中做到理性应对
●例举一封高质量有件应该包括的因素
●解释如何在会议介绍中做到“有料、有序、有趣”的具体方法
课程模型：
课程时间：
2天，6小时/天
课程对象：
主管，中层管理
课程方式：
讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+实操演练+视频
实战型管理教练-黄俭老师简介：
滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！
课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：
战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格：
采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：
幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
主讲课程：
1、《MCT管理教练技术》
2、《MTP中层管理技能提升训练》三
3、《高效能人士的七个习惯》
4、《高效沟通与激励》
5、《目标与计划管理》
6、《高效能团队建设》
课程大纲
导引：
沟通能力对于管理者的重要性
能力要求-职业发展图（职位越高，对于沟通能力要求越高）
分组讨论：
管理者沟通主要包括哪些方面，如何才能做好？
第一讲：
沟通基石
一、双赢思维
1.人际六种思维模式：
输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢
分组讨论：
为什么我们很难达到双赢？
2.双赢品德
1）诚信：
将诚信定义为自我的价值观
2）成熟：
敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受
3）知足（富足心态VS匮乏心态）：
相信资源充足，合作对双方都有利
模拟演示：
零和的概念VS双赢的概念
3.双赢关系
案例分析：
老朋友越走越远
1）情感账户的定义
2）情感账户投资的6种方式
二、存同理心
角色扮演：
小王抱怨最近工作量太大了，因为公司拿下来了几个大项目，但人手没有增加
1.自传式回应
1）目的：
倾听是为了回应
2）方法：
以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点
3）分为以下4种：
a建议：
好为人师，急于给出建议、劝告
b探究：
依据自己的框架和流程去提问
c诠释：
依据自己的经验去诠释别人的动机和行为
d评价：
主观臆断，表示同意或不同意目的
2.移情聆听
1）目的：
倾听是为了理解
2）方法：
用你自己的语言复述对方的意思和感受
3）何时需要同移情聆听？
4）典型的移情聆听的语言
模拟演练：
如何移情聆听
三、了解自己如何影响他人
案例分析：
新总经理上任之后的不适应
1.了解自己
2.了解他人
3.了解如何影响他人
1）个人风格罗盘
2）根据对方的风格，调整自己的沟通方式，更利于影响对方
第二讲：
向下沟通
经验分享：
你平时向下沟通主要包含哪些？
你是如何做的？
一、向下沟通5大原则，以人为本的沟通
1.了解员工的需求：
重视，理解，支持，价值
2.遵循五大原则，提升员工的满意度和参与度：
3.调查结果分享
1）职场激励驱动5因素
2）对应如何去做
二、绩效管理，以结果为导向的沟通
分组讨论：
绩效管理中面临的主要挑战及解决办法
1.目标设定与计划制定的原则：
1）SMART原则
2）具有挑战性
案例分享：
压力越大，发展越快
3）涵盖结果和行为：
既要包括结果，也需要过程和行为方式
4）共同制定：
一起协商，激励下属，而非控制下属
5）三要素：
目标、行动方案、衡量标准
6）KPI如何设置：
定义关键点，管理过程
2.定期回顾
1）PDCA的运用
2）月度回顾、季度回顾、半年度回顾
3.考核评估
1）严格按照目标的实际达成情况来评价
2）奖励VS惩罚
4.工具介绍
1）CSS工具：
继续…，停止…，开始…
2）SBI：
情景…，行为…，影响…
3）I-Statement“我感到…”
模拟演练：
以上三个工具的运用
第三讲：
向上沟通
分组讨论：
向上沟通中面临的主要挑战及解决办法
一、向上管理2大原则
1.交付结果
1）正确的的方式，正确的时间，提交正确的结果
2）项目进展关键节点的沟通
2.调整风格（个人风格罗盘）
1）了解上级的个人风格罗盘：
他的典型的沟通方式，关注的重点
2）基于自己的沟通风格，针对性的调整
二、需要避免的行为
1.缺少团队意识
2.制造突发状况：
坏消息尽早沟通
3.不交付业绩，
4.不专业行为
案例分享：
不经意的一句话改变了与上司之间的和谐
三、期望管理
1.尽早：
尽早与上级沟通上级对你的期望，越拖后越复杂
2.勇气：
在初期要敢于开口，抛锚效应的运用
3.支持资料的充分准备：
数据等等
4.接受新岗位的期望管理
案例分析：
新到任的销售总监的郁郁寡欢
1）过去遗留资产的充分了解（利弊隐患分析）
2）当前市场
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