公共关系学第4次作业.docx

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公共关系学第4次作业

本次作业是本门课程本学期的第4次作业，注释如下：

一、单项选择题（只有一个选项正确，共20道小题）

1.将人口总体按顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）

  （A） 间隔随机抽样

  （B） 分层随机抽样

  （C） 分区多级随机抽样

  （D） 分层异比抽样

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

A

解答参考：

2.新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种（）

  （A） 两极传播

  （B） 三级传播

  （C） 四级传播

  （D） 多级传播

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

A

解答参考：

3.举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（）

  （A） 发生以后

  （B） 发生之前

  （C） 发生之中

  （D） 任何时候

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

A

解答参考：

4.公众参与性最强的一种公共关系传播方式是（）

  （A） 处理危机

  （B） 公众调研

  （C） 主办活动

  （D） 广告宣传

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

C

解答参考：

5.把展览分为综合性和专题性两种类型的标准是（）

  （A） 内容

  （B） 时间

  （C） 地点

  （D） 人员

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

A

解答参考：

6.赞助活动的对象应该是（）

  （A） 目标公众

  （B） 政府公众

  （C） 赞助公众

  （D） 顾客公众

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

C

解答参考：

7.以下关于公共关系的传播沟通的表述中，正确的是（）

  （A） 它是一种有起点和终点的双向运动过程

  （B） 它是一种有起点和终点的直线运动过程

  （C） 它是一种没有终点的直线运动过程

  （D） 它是一种没有终点的循环运动过程

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

A

解答参考：

8.下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是（）

  （A） 为具体项目作人、财、物方面的预算与规划

  （B） 撰写各种公关函件

  （C） 保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通

  （D） 社会名流、社区关系等方面的访问接待

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

A

解答参考：

9.要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（）

  （A） 从众心理，即与大众的想法要保持一致

  （B） 自信心理，即从事公关工作时保持自信心

  （C） 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作

  （D） 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

B

解答参考：

10.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）

  （A） 媒介关系

  （B） 顾客关系

  （C） 政府关系

  （D） 国际关系

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

A

解答参考：

11.维系性公共关系所采取的传播策略为（）

  （A） 高姿态，力图尽快打开局面

  （B） 较低姿态，连续不断，潜移默化

  （C） 以防为主，防患于未然

  （D） 反守为攻，积极主动

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

B

解答参考：

12.组织的自我形象是其（）

  （A） 实际的社会形象

  （B） 公众形象

  （C） 期望建立的社会形象

  （D） 过去已建立的社会形象

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

C

解答参考：

13.我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于公关活动业务形式的（）

  （A） 服务型公关

  （B） 宣传型公关

  （C） 社会活动型公关

  （D） 征询型公关

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

D

解答参考：

14.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际的操作实务时，指的是（）

  （A） 公共关系观念

  （B） 公共关系活动

  （C） 公共关系状态

  （D） 公共关系传播

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

B

解答参考：

15.公共关系传播最基本的功能是（）

  （A） 淡化舆论，控制影响

  （B） 平息舆论，控制形象

  （C） 创造舆论，告知公众

  （D） 煽动舆论，误导公众

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

C

解答参考：

16.公共关系由（）来考虑形象问题

  （A） 个别的、直观的角度

  （B） 全局的、具体的角度

  （C） 个别的、统一的角度

  （D） 全局的、统一的角度

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

D

解答参考：

17.公共关系传入中国大陆地区是在（）

  （A） 20世纪50年代

  （B） 19世纪末

  （C） 20世纪80年代

  （D） 20世纪初

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

C

解答参考：

18.在公共关系学科化的成熟阶段出现的与公共关系相关的著名人物是（）

  （A） 铁路大王威廉

  （B） 巴纳姆

  （C） 艾维.李

  （D） 艾德华.伯尼斯

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

D

解答参考：

19.公众了解一个组织主要是通过组织的（）

  （A） 成员

  （B） 服务

  （C） 产品

  （D） 领导人

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

C

解答参考：

20.按关系的重要程度，公众可分为（）

  （A） 顺意公众、逆意公众

  （B） 权力公众、社团公众

  （C） 个体公众、组织公众

  （D） 首要公众、次要公众

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

D

解答参考：

二、不定项选择题（有不定个选项正确，共10道小题）

21.公共关系危机有以下几种类型（）[不选全或者选错，不算完成]

  （A） 组织行为不当引起的危机

  （B） 竞争对手引发的危机

  （C） 突发事件引起的危机

  （D） 天灾人祸导致的危机

  （E） 失实报道引起的危机

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

ACDE

解答参考：

22.公共关系活动过程的三个基本要素是（）[不选全或者选错，不算完成]

  （A） 组织

  （B） 群众

  （C） 传播

  （D） 交流

  （E） 公众

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

ACE

解答参考：

23.下列事件或著作与艾维.李无关的是（）[不选全或者选错，不算完成]

  （A） “报刊宣传活动”和“拔粪运动”

  （B） 《有效的公共关系》

  （C） 《公众舆论的形成》

  （D） 《原则宣言》

  （E） “公共关系学》

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

ABCE

解答参考：

24.公众的基本特征有（）[不选全或者选错，不算完成]

  （A） 相关性

  （B） 群体性

  （C） 复杂性

  （D） 多样性

  （E） 变动性

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

ABCDE

解答参考：

25.根据关系的重要程度，可将公众分为（）[不选全或者选错，不算完成]

  （A） 优先公众

  （B） 目标公众

  （C） 临时公众

  （D） 首要公众

  （E） 次要公众

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

DE

解答参考：

26.编制公共关系预算的主要方法有（）[不选全或者选错，不算完成]

  （A） 固定比率法

  （B） 目标先导法

  （C） 投资报酬法

  （D） 量入为出法

  （E） 宏观预算法

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

ABCD

解答参考：

27.下述情性中可能引发公关危机的有（）[不选全或者选错，不算完成]

  （A） 产品质量不合格

  （B） 知假售假

  （C） 经济合同纠纷

  （D） 严重的自然灾害

  （E） 针对组织的失实新闻报道

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

ABCDE

解答参考：

28.四步工作法即将整个公共关系工作过程划分为如下四个基本阶段（）[不选全或者选错，不算完成]

  （A） 公共关系调查

  （B） 公共关系决策

  （C） 公共关系策划

  （D） 公共贯休发实施

  （E） 公共关系评估

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

ACDE

解答参考：

29.一般正规的谈判过程包括六个阶段，除“导入”和“概说”外，其余四个环节是（）[不选全或者选错，不算完成]

  （A） 明示

  （B） 交锋

  （C） 妥协

  （D） 协议

  （E） 调查

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

ABCD

解答参考：

30.公共关系产生与发展的社会条件包括（）[不选全或者选错，不算完成]

  （A） 文化心理条件

  （B） 军事条件

  （C） 社会政治条件

  （D） 经济发展条件

  （E） 物质技术条件

你选择的答案：

 未选择  [错误]

正确答案：

ACDE

解答参考：

（注意：

若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。

在线只需提交客观题答案。

）

三、主观题（共9道小题）

31. 什么是首因效应？

参考答案：

答：

当人们识记一系列事物时对开始部分项目的记忆效果优于其余部分的现象。

在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认知活动的效应。

32. 什么是经验效应？

参考答案：

答：

经验效应是指人们往往凭藉以往的经验来认识、评判新事物、决定行为的心理活动方式。

33. 什么是公众心理定势？

参考答案：

答：

所谓心理定势，是指在人们的心理活动中由先前的心理活动所形成的准备状态，对同类后续的心理活动具有的决定作用和定向趋势。

34. 突发事件是指什么？

参考答案：

答：

突发事件指突然发生、严重影响组织形象、给组织造成严重损失的事件。

35. 行动公众是指什么？

参考答案：

答：

根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类。

行动公众指已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取行动的公众群体。

36. 公共关系在危机期间的作用？

参考答案：

答：

公共关系在危机期间的作用一般来说，危机期间公共关系可以从以下几个方面发挥作用（１）帮助组织最高管理人员减轻危机决策的压力;

（２）向一些很重要公众如媒介、员工及相关人员提供简明准确的消息；

（３）协助设立危机管理中心，安排训练有素的公关人员来回答各种询问、处理与媒介的关系；

（４）为组织准备背景材料并将这些材料散发给有关媒介和重要公众；

（５）确保所有组织的传播交流活动尽可能得到控制

（６）尽可能让外界了解组织关心公众的态度。

   危机期间完善的公共关系活动可以确保组织妥善处理组织与重要公众的关系，从而得到公众的同情和支持。

37. 面临突发事件时,在传播沟通方面应注意哪些问题？

参考答案：

答：

面临突发事件时，在传播沟通方面应注意六个方面的问题：

（1）实事求是地发布信息

（2）注意发布的时机

（3）主要发布消息时应尽量统一，形成文字，避免口头发布

（4）防止外界误传，宣传中要统一口径，不能随便发表言论

（5）对于社会影响大的突发事件发布消息越早越好

（6）应有专人应对新闻界

38. 试述公关评估的基本程序。

参考答案：

答：

（1）设立统一的评估目标

（2）取得组织高层认可并将评估过程纳入公关计划

（3）在公关部门内取得对评估的一致意见

（4）从可观测与可测度的角度将目标具体化

（5）选择适当的评估标准

（6）确定搜集信息的最佳途径

（7）保持完整的计划实施记录

（8）评估结果的使用

（9）将评估结果向组织管理者报告

（10）丰富专业知识内容

39. 

案例分析

富士康员工“跳楼门”事件

   富士康科技集团创立于1974年,是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。

   凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策,自1974年在台湾肇基,特别是1988年在深圳地区建厂以来,富士康迅速发展壮大,拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群,为全球最大的电子产业专业制造商。

   2008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长,出口总额达556亿美元,占中国大陆出口总额的3.9％,连续7年雄居大陆出口200强榜首;跃居《财富》2009年全球企业500强第109位。

案例回放：

2010年1月23日凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡，公司悬赏50万元征集线索。

2010年3月11日富士康龙华基地生活区一李姓员工从宿舍楼5楼坠地身亡。

2010年3月29日龙华厂区，23岁湖南籍男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡。

2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。

2010年4月7日富士康观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁，云南人。

2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工孙丹勇身亡，死者22岁，湖北人。

2010年4月10日，富士康集团媒体办主任刘坤、富士康集团卫生部部长芮新明以及富士康工会副主席陈宏方，一起接受《羊城晚报》的独家专访。

富士康集团负责人接受采访时数度用“检讨”一词表态。

2010年5月6日凌晨4时许，随着富士康员工卢新跳楼身亡，之前深陷“跳楼门”事件的富士康，再次被推到舆论的风暴中心。

据知情人透露，郭台铭因跳楼频发事件，委托富士康副总裁何友成，请来五台山高僧做法事，祈求公司能平静下来，为员工祈福。

2010年5月11日晚间,又传来一名女工跳楼的消息。

这已经是自今年1月23日,富士康19岁员工马向前坠楼死亡后的第八起跳楼事件。

2010年5月14日一名年仅21岁的安徽籍男工，从宿舍楼7楼楼顶坠下，当场身亡。

富士康“九连跳”事件引发了媒体和社会的关注。

2010年5月19日，深圳市副市长、公安局长李铭来到深圳富士康科技集团，就富士康近期连续发生员工跳楼事件进行调查，并与该集团高层商讨防范措施。

2010年5月21日一名年仅21岁的男性员工南钢从F4栋楼跳下身亡。

富士康“十连跳”事件引发公众关注。

22日晚间,深圳市政府新闻办表示,该市已组成市区两级联合工作组,协助富士康科技集团改善企业内部管理。

2010年5月24日，郭台铭首度回应,富士康绝对不是血汗工厂,他也有信心在短期内把状况稳住。

2010年5月25日凌晨，富士康发生今年“第11跳”，坠楼者不幸身亡。

一名富士康员工告诉《南方都市报》记者，“十一跳”发生后，他收到了两封公开信，后一封来自老板郭台铭，慰问员工之外，称会继续努力改进厂区软件、硬件建设；前一封名为《致富士康同仁的一封信》，以富士康科技集团的名义发出，大意为，今后员工再发生诸如跳楼自杀等事件，本人或家属绝不向公司提出法律/法规之外过当诉求。

要求每位员工均须签字。

同时，深圳市公安、劳动保障、卫生、工会等职能部门已组成专题工作组进驻富士康,针对管理模式、企业文化等方面的问题提出多项指导意见和改善建议,并派出心理医生等人员加强对企业员工的关怀工作。

2010年5月26日，富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭上午从台湾飞赴深圳，揭开危机处理序幕。

郭台铭首度开放工厂，全球媒体同时进入富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，上午共有200多名台湾、香港、大陆及外籍媒体记者参观富士康部分厂房，期间郭台铭陪同参观。

在随后的新闻发布会上,郭台铭向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。

同时宣布,此前富士康要求员工签订的所谓“不自杀协议”立即废止。

不过他也表示，初步结论认为，跳楼事件与员工天生的个性和情绪管理有关，工厂管理并无问题，并呼吁媒体多正面报道。

2010年5月26日下午，深圳市委书记王荣率该市有关部门负责人来到富士康科技集团，调研该公司连日发生员工跳楼事件。

5月26日晚间消息，针对富士康员工跳楼自杀事件，深圳市政府在市民中心举行新闻发布会。

深圳市政府发言人李平在会上表示，员工连续坠楼事件涉及员工、企业和社会多个方面的因素，情况比较复杂。

2010年5月26日，国务院台办发言人杨毅在例行新闻发布会上说，大陆各级政府对接连发生的富士康员工坠楼事件高度重视,当地政府、有关部门已组成工作组进入富士康,督促、协助企业查找原因,采取切实有效的措施,做好善后和预防工作。

国台办将密切配合当地政府和有关部门,认真做好相关工作。

2010年5月26日23时27分，在龙华富士康科技园C2宿舍楼有人跳楼死亡。

尽管富士康科技集团总裁郭台铭25日专程邀集全球媒体，为园区发生的“第11跳”道歉，并公布了4项实施措施等，但12小时后的“第12跳”，将管理者和社会的期望残酷击碎。

2010年5月27日4时10分许，龙华富士康宿舍E楼有一男子割脉。

2010年5月27日，中央部委联合调查组紧急启程前往深圳，该调查组成员由人力资源和社会保障部、全国总工会、公安部组成，人保部部长尹蔚民亲自带队。

调查组将至少在深圳调查一周。

2010年6月2日富士康宣布，深圳厂区一线作业员6月1日起将获得加薪，幅度超过30%,从900元提升至人民币1200元，6日，富士康宣布再度加薪。

若考评合格，深圳厂区一线作业员薪水将由1200元提升到2000元，增幅超过66%。

据外电报道，富士康进一步上调薪资，可能对股价造成困扰。

2010年6月4日，《经济参考报》报道说“烟台富士康拒为8万员工缴公积金”，年避交公积金资金近2亿元，引发社会关注。

富士康科技（烟台）工业园随即表示，目前，已向烟台开发区管委正式报告，确定按照国家法规标准和要求，为职工缴纳住房公积金。

2010年6月8日，据路透社报道，在大陆深圳厂发生数起员工连续坠楼事件,导致10人死亡后，台湾鸿海董事长郭台铭周二表示，企业无法承担太多的社会责任，将把宿舍管理交给大陆当地政府。

上午11:

52时，鸿海股价重挫4.26%至112.50台币，自5月以来，鸿海股价累积跌幅约26%。

6月12日，国台办发言人范丽青就“富士康坠楼”事件接受记者采访时表示，媒体报道“很多富士康员工抗争”有些言过其实，“对于个别台资企业发生的劳动纠纷，当地政府都非常重视，做了妥善处理。

”　　

6月12日，人力资源和社会保障部副部长张小建表示，对于“富士康事件”，由多个部委组成的联合调查组正在进行调查中，调查结果将向社会公布。

针对“富士康事件”，张小建表示，我国整体就业政策不会因“富士康事件”改变，但今后人力资源和社会保障部会引导企业和工会共同处理类似的问题。

他说，“连续跳楼不光属于劳动关系层面的问题，其中还有企业管理、青年人心理等问题，有人还说媒体的报道导致自杀情绪传染。

”　　

沸沸扬扬的富士康事件，最终将由人力资源和社会保障部、全国总工会、公安部等多部门组成的部委联合调查组赴深圳富士康进行调查的结果盖棺定论。

在整个危机公关过程中，富士康经历了一场惊心动魄的磨难！

请用公共关系危机处理“5S”原则对该案例进行分析。

参考答案：

答：

　符合危机公关5S原则之承担责任原则　　

事发后，公司高层领导亲自面对媒体，并进行了一系列的补救和安抚措施，表示了公司的歉意，表明了公司的重视程度，表现出了勇于承担责任勇于改善的态度。

主要表现在：

1、积极补偿：

事发后，积极协调补偿措施，安顿家属；　　

2、为员工祈福：

因跳楼频发事件，请来五台山高僧做法事，为员工祈福；　　

3、公开致歉：

在事发后，富士康集团负责人在接受采访时数度用“检讨”一词表态；在十一跳后，富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭在新闻发布会上,向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。

受郭台铭亲赴深圳化解员工坠楼事件影响,富士康国际（02038）的股价昨日表现较好,大涨7.34%。

4、开放工厂：

工厂首度开放，全球媒体同时进入富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，共有200多名台湾、香港、大陆及外籍媒体记者参观富士康部分厂房。

5、心里干预：

重视员工的心理异常波动，展开针对员工心理干预的措施，其中包括开设心理咨询热线，开设发泄室，帮助员工缓解压力。

并高薪招聘心理咨询师、歌手、健身教练等特殊岗位。

在部分一线车间播放员工喜爱的背景音乐,以舒缓员工的紧张情绪　　

6、加固护栏：

在公司部分宿舍的楼顶安装和加高防护栏等，　　

7、大幅加薪：

6月2日富士康宣布，深圳厂区一线作业员6月1日起将获得加薪，幅度超过30%,从900元提升至人民币1200元，6日，富士康宣布再度加薪。

若考评合格，深圳厂区一线作业员薪水将由1200元提升到2000元，增幅超过66%。

提高工人待遇、缩减劳动时间才被作为根本的应对之策重返台面。

敏锐如郭台铭，迅速抓住了这一扭转形象的良机。

8、补交公积金：

被曝“烟台富士康拒为8万员工缴公积金”后，立即表示为职工缴纳住房公积金。

　　符合危机公关5S原则之真诚沟通原则　　

事发后，能主动面对媒体和家属，并真诚致歉，开放工厂，从而有效安抚了家属的情绪，并有效化解了媒体的好奇心。

主要表现在：

1、安抚家属：

事发后，一死者家属对记者说“富士康把我们照顾得很好，来了就有地方住，还专门安排厂里的护工陪着爸妈，有专人跟我们谈善后的事”。

2、公开致歉：

2010年4月10日，富士康集团媒体办主任刘坤、富士康集团卫生部部长芮新明以及富士康工会副主席陈宏方，一起接受《羊城晚报》的独家专访。

富士康集团负责人接受采访时数度用“检讨”一词表态。

“刘坤认为，在如何更好地管理新生代员工方面，富士康是有缺陷的。

2010年5月24日，郭台铭首度回应,富士康绝对不是血汗工厂,有信心在短期内把状况稳住。

2010年5月26日，在新闻发布会上,郭台铭向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。

同时宣布,此前富士康要求员工签订的所谓“不自杀协议”立即废止。

3、开放工厂：

2010年5月26日，郭台铭首度开放工厂，全球媒体同时进入富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，共有200多名台湾、香港、大陆及外籍媒体记者参观富士康部分厂房，期间郭台铭陪同参观。

4、开办咨询热线：

为缓解员工心理压力和解决员工实际困难，富士康在4月成立了员工关爱