爱回收志愿者考试试题.docx
《爱回收志愿者考试试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《爱回收志愿者考试试题.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
爱回收志愿者考试试题
爱回收志愿者考试试题
一、单选题（共20题，每题2分，总计40分）
1.关于店员SOP服务标准，以下说法不正确的是：
[单选题]*
A.必须穿着统一的门店工服，且工服为最外层衣物
B.店员不能留夸张怪异的发型
C.站累时可以倚靠在机器上（正确答案）
2.离岗时，需将____________放在店面柜上。
[单选题]*
A.电脑
B.暂离牌（正确答案）
C.验收工具
3.以下员工行为中，触犯公司红线的是：
[单选题]*
A.未验证顾客的身份信息（正确答案）
B.在设备和运营场所发生异常12小时内报备
C.因系统异常未及时提交订单，提交时价格变动进行报备
4.顾客旧手机质检完成后,出现质检报告二维码,接下来该如何继续下单?
[单选题]*
A.用小黄人app扫一扫二维码得到报价（正确答案）
B.直接长按二维码
C.将二维码拍下来
5.安卓手机网络制式的判定，建议在____________（网站）上查询。
[单选题]*
A.XX
B.新浪
C.中关村在线（正确答案）
6.苹果手机的渠道判定方法为：
[单选题]*
A.背板上型号为准
B.系统设置内型号为准（正确答案）
C.通过外观判断
D.通过询问顾客判断
7.屏幕出现严重漏液现象，属于：
[单选题]*
A.屏幕色差
B.屏幕色斑
C.屏幕显示异常（正确答案）
8.手机卡槽处的标白色标签变红或变蓝，则说明手机：
[单选题]*
A.屏幕维修
B.主板维修
C.机器受潮（正确答案）
9.苹果机原内存为16G，升级后为64G。
应该按照______进行回收。
[单选题]*
A.16G，主板维修
B.64G，主板维修（正确答案）
C.16G，内存扩大
D.64G，内存扩大
10.零件维修，指的是哪些点的维修______[单选题]*
A.屏幕，电池，摄像头，
B.充电头，数据线
C.电池，摄像头、后壳（正确答案）
11.IPhone手机检测时务必要清除下列哪些账号______[单选题]*
A.ICloud（正确答案）
B.Facetime
C.AppStore
D.Gamecenter
12.以下哪种情况不属于港版机器？
[单选题]*
A.苹果系统型号以ZP结尾
B.苹果系统型号以ZA结尾（正确答案）
C.iPhoneXSMax系统型号以ZA结尾
13.以下哪几个属于水货有锁机器:
[单选题]*
A.水货机插国内卡有信号
B.水货机器插卡后自动跳转到激活界面（正确答案）
C.iPhone无法开机
14.所有笔记本的黑垫脚磕碰、磨损不算外观磕碰，缺失属于_____,笔记本少螺丝不超过三颗属于______[单选题]*
A.轻微使用痕迹，一个面磕碰
B.轻微使用痕迹，轻微使用痕迹（正确答案）
C.一个面磕碰，轻微使用痕迹
15.
此手机明显的外观上属性问题是：
[单选题]*
A屏幕划痕
B屏幕支架脱胶（正确答案）
C屏幕显示色差
16.
对比图片上的两部手机可以发现，左图的屏幕非显示区域明显呈现青绿色，因此左图手机存在：
[单选题]*
A屏幕维修（正确答案）
B主板维修
C没有问题
17.
此手机屏幕非显示区域刻字，属于：
[单选题]*
A屏幕完美
B屏幕划痕
C屏幕碎裂/缺角（正确答案）
18.以下选项中，属于屏幕显示色差属性的是：
[单选题]*
A（正确答案）
B
C
19.以下不属于OPPO机器判断屏幕维修的点是______[单选题]*
A.屏幕漏光（正确答案）
B.HOME键颜色与屏幕不同
C.屏幕厚度超1.3MM
20.iPhone7Plus二维码区域部分不包含______[单选题]*
A．苹果LOGO
B.二维码
C.英文数字编码
D.纯数字代码（正确答案）
三、判断题（共6题，每题2分，总计12分）
21.在规定的本店客流高峰期内，员工不允许暂离门店。
[判断题]*
对（正确答案）
错
22.京东、支付宝等渠道会出现微信、支付宝或银行卡的情况，不需要加盟商给顾客现金[判断题]*
对（正确答案）
错
23.一般情况下，订单一旦提交成功将不予以退货。
[判断题]*
对（正确答案）
错
24.笔记本质检时，不需要检测接口外观及功能情况。
[判断题]*
对
错（正确答案）
25.当非苹果笔记本质检的序列号与电脑内显示不一致时，判定为改装机，选择3面磕碰项[判断题]*
对（正确答案）
错
26.不能还原的苹果手机（不回收）包括：
水货有锁的苹果手机、越狱的手机。
[判断题]*
对（正确答案）
错
27.可以按下去的home键，属于屏幕。
[判断题]*
对
错（正确答案）
三、填空题（共7题，每空1分，总计22分。
人工阅卷计分）
28.对手机进行质检使用__________app，对回收机器下单使用__________app。
[填空题]*
_________________________________
29.无法下载标准定价app的手机及平板可通过手动下单/人工检测方式回收。
采用人工检测回收的机器还包括_____、______、______。
[填空题]*
_________________________________
30.四种手机或平板不能开机的情况，分别指的是：
______、______、____、____。
[填空题]*
_________________________________
31.6大需要检测账号注销的手机品牌，分别是：
______、______、____、____、_____、_____。
[填空题]*
_________________________________
32.电话沟通O2O顾客时，我们要提醒顾客3大重大事项，他们分别是______、_______、_______：
[填空题]*
_________________________________
33.全新手机平板，包装盒上年份距今≤_____年为在保，>_____年为过保。
[填空题]*
_________________________________
34.在拨号界面输入______可以查询手机的IMEI号，若不出现IMEI号，属于拆修选项中的______[填空题]*
_________________________________
四、简答题（共4题，总计26分。
人工阅卷计分）
35.请简述发货流程和发货注意事项[填空题]*
_________________________________
36.简述朋友圈分享得红包的活动[填空题]*
_________________________________
37.简述下上门订单的回收流程[填空题]*
_________________________________
38.顾客问“你们的机器回收了之后都干嘛？
”，你会如何解答[填空题]*
_________________________________
39.当顾客对手机内信息安全产生担忧时，你会如何进行解答？
[填空题]*
_________________________________
40.分别表述iPhone5/6/7系列机型防潮标帖位置[填空题]*
_________________________________
41.三星一体机，如何判断购买渠道，分别表述国行，港版，水货[填空题]*
_________________________________
42.顾客表示：
“你们这苹果手机估价怎么这么低，我当时买的时候五六千呢！
我平时用着都没有任何问题的。
”此时，你会如何安抚顾客并促进成交呢？
[填空题]*
_________________________________
升级会员 