酒店主管的述职报告.docx

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酒店主管的述职报告

酒店主管的述职报告

　　导语：

对于相关工作，各位酒店主管需要作出述职报告。

以下是酒店主管的述职报告，供大家阅读和借鉴。

　　酒店主管的述职报告1　　我于**年入职湘鄂情，很荣幸在**年升为特级服务员。

承蒙各位领导的厚爱。

今天，幸运再次降临，我很高兴能参加这次的述职。

对于主管的职务我并不陌生。

一年多特级服务员的工作经验为我以后做主管打下了基础。

因为我在我的主管和领导的身边学到了很多管理经验。

　　但是今天我不是要告诉大家我学会了其他主管如何管理他们的员工。

而是我通过他们的管理经验，发现了他们优点，同时更多的看到了一些不足之处。

　　作为主管，我会最基本的做到关心员工，尽量去解决他们在工作和生活上遇到的困难。

在物质方面提供帮助，解决生活上的急需。

更重要的是当他们心情郁闷的时候，我以他们的同事和朋友的身份去安慰他。

　　作为主管，当我的员工遇到了不会处理的工作的时候，我会以一个老员工的身份去教他，而不是用主管的身份去责备他。

当他做得好的时候我才会用主管的身份来表扬他，以激励他做得更好。

　　作为主管，我会把公司的指令最准确，最简洁的传达给员工，以最快的速度要求员工落实。

把员工的意见和建议以最快的速度传达给公司领导，让公司明白员工需要什么，增强员工对公司的热爱和信赖。

　　作为主管，我会及时的把自己的工作经验和其他的同事交流。

同时学习其他同事的优秀经验，更好的完成自己的工作。

　　作为主管，我会不断的去学习新的知识，充实自己。

熟知各项业务知识的同时，学习更多的业余知识。

以身作则，把自己的的优点展示给员工，为公司培养新生力量骨干尽自己的一点绵力。

　　以上是我的述职报告，希望大家多多支持我。

我会更加努力，做得更好。

　　酒店主管的述职报告2　　各位领导、同志们：

　　回顾过去的一年，在各级领导和同志们的关怀帮助下，我率领××宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高宾馆的服务质量、管理水平和经济效益。

为了总结经验，克服不足，更好地促进以后的工作，我将本年度思想、工作情况汇报如下：

　　作为一名党员干部，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的各项路线、方针和政策，关心国家大事。

通过学习教育，自己在思想上更加稳定，政治素质和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与党中央保持高度一致，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。

　　在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。

主要完成以下工作：

　　1、主持制定和完善宾馆各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。

建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

　　2、确立宾馆的经营计划发展规划及经营方针，制定经营管理目标，并指挥实施。

本年基本确定俱乐部以×××营业点为重点，辅以×××等配套设施，加强营销，细化服务，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

本年度宾馆原计划收入为×××万元，实际收入为×××万元，完成率为××%。

　　3、加强营销宣传，提高宾馆知名度，拓展客源空间。

多年来，我一直非常重视宾馆市场营销与宣传工作,我认为做好一次接待，就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。

在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进行分工。

会后，亲自到现场检查落实情况。

在我的指挥下，宾馆成功接待了×××等大中型会议，宾馆的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。

　　4、加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。

日常管理中，我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。

**年，我亲自主持召开的各类办公会议×××余次。

其中：

经理办公会××次，各部门专题工作会议××次，重大接待及重大检查前的专题工作会议××次。

　　5、大力加强培训工作。

培训工作对于宾馆适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升宾馆的效益都具有十分重要的意义。

通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。

为此，宾馆在**年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，累计培训时间为×××小时，部门平均培训课程在××节/月，人均月平均培训课时约××小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

　　6、确定宾馆今后的发展目标为依托××，抓住××的发展机遇，将宾馆建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店，全面打造**知名品牌。

切实做到管理专业化、服务个性化、经营特色化，建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大管理系统，以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的个性化，以此赢得最大的利益空间。

　　在日常管理中，我能够严格要求自己，尊重领导，团结同志，模范遵守各项规章制度，党员的先锋模范作用发挥明显，积极参加单位组织的各项活动，有较强的责任心和集体荣誉感。

　　以上是我一年来的情况总结，在今后的工作中，我将紧密团结在宾馆党委周围，更加努力工作，加强学习，进一步提高自身管理能力，切实改变工作中急躁情绪，以饱满的热情投入到各项工作中去，与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!

　　酒店主管的述职报告3　　尊敬的集团考核领导小组：

　　我是今年4月份加入xxx这个大家庭的，分管餐饮和园林工作，现就今年的工作做一汇报。

　　我来xxx度假村之前，是在句容xxx风景区里自己开办度假山庄的，由于景区规划的调整，我的山庄停办了。

来到xxx度假村以后，我认识到这是中央企业，不仅追求经济效益，也要讲究社会效益，是有着很强的纪律性要求的。

我自觉把自己融入到xxx度假村，融入到深圳公司，接受企业文化的洗礼，严守纪律，从不迟到，把自己的能力奉献在岗位，奉献给公司。

　　接手工作后，我了解现状，一直深入一线，把岗位设在一线。

当时，我们xxx度假村的餐饮在消费者口中是没有好评，一是口味差，二是上菜速度慢。

　　针对第一个问题，我充分认识到：

一个酒店，没有好的菜肴，几乎就是失败的开始。

又何况我们度假村地处郊外，位置偏远。

离开了会务团队，几乎没有散客来就餐，这是十分危险的信号。

认识到这一状态，我决心首先扭转这一局面，尽快止跌回升。

根据我的经验，菜肴的美味来自天然与新鲜。

深入厨房，我发现有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱几乎是满的。

我首先提出清空冰箱的要求，大幅减少库存。

尽量用新鲜的。

接着，我找出度假村出品的菜肴与客人要求的差距，亲自指导厨师按照当地客人的口味要求，烹制出适合市场需求的菜肴。

为了适应市场要求，改变厨师的烹饪习惯，我加强培训，亲自制作电脑幻灯片，放给厨师看。

还带领厨师外出学习，尝尝当地知名酒店的菜肴。

引进当地的特色菜。

经过一段时间的努力，度假村的菜品终于有所改观，赢得了当地消费者的肯定，原来走失的客户，又回来了。

　　针对第二个上菜慢的问题，我要求餐厅与后厨加强配合，打好时间差，提前几分钟走菜。

在节假日期间，厨房与销售部门加强沟通，菜单中有些耗费时间的菜就尽量不开，减少不必要的麻烦。

经过改进，上菜慢的情况得到有效改观。

　　在园林工作中，我要求园林部分清主次，突出重点。

度假村讲究景观绿化，就要搞好日常的保洁工作，一年四季要有绿色，不同月份要有鲜花。

走进xxx度假村，就像走进大花园，道路整洁，四季常青，鲜花缤纷，让人赏心悦目，心旷神怡。

我们度假村有几十亩菜地，是保证日常职工食堂与厨房的蔬菜供应，还有应时鲜果的采摘。

上半年，这一块我分管没有用心，做得不好。

下半年，我花费时间与园林部经理一道深入地头田间，及时抓好草莓的栽种，保证年底有新鲜的草莓上市。

蔬菜根据季节和厨房要求，合理配置种植，保证绿色蔬菜供应。

　　团结协作，分工不分家，为度假村整体利益努力工作

　　我觉得我们xxx度假村应该立足长远，把自己定位提高，做一个在南京、上海周边最好的度假村，专为高端人士服务。

基于这样的认识，我要求拉开服务档次，把进包箱的客人定在人均消费100元，把一些菜肴的价格与高端酒店接轨。

实践证明，客人是容易接受的。

我还发挥自己擅长写作的专长，在网上写文章、发帖子宣传度假村，提高美誉度与知名度。

我还利用广泛的地方人脉关系，把以前的老客户带来度假村，先后有常州、镇江、南京、上海的客户。

句容当地政府、企事业单位的老朋友、老领导也来消费。

比如：

江苏省政协、茅山道院、江苏省环保局，句容交通局、句容宣传部、句容江西战友聚会、喜庆宴会等等。

　　我还发挥地方熟人多的优势，帮助领导协调解决工作上的某些困难，比如协调与环保局、公安局等部门的关系。

　　我在工作中严格遵守职业道德，清正廉洁。

一是加强学习，不断提高思想认识，增强自觉执行党风廉政规定的自觉性。

不断增强自律意识，提高自身思想修养，与上级保持一致，以此端正工作作风、生活作风。

二是正确对待权力，认真履行好职责。

切实履行好自己工作职责，严格执行廉洁自律规定，从不违反廉政规定和制度的行为。

在公务活动中以及由本人经手的事务中，一律先请示后操作，本人不自作主张。

坚决做好总经理的助手，工作做到位，但绝不越位、错位。

　　围绕“打造江南美食中心”这一宏大构想，我明年的设想是：

一是追求上有高度。

古人说“法乎其上，得乎其中”。

我们必须树立远大的目标，具备巅峰意识，胸怀敢为人先的气魄。

我们是中国节能环保集团旗下的度假村，我们一定要争创一流，勇立潮头。

xxx度假村位于茅山脚下，虽然距离南京半个小时，距离上海三个小时路程，但是我并不认为我们没有竞争优势，相反，我们的偏远可以转化成为我们的环境优势。

我们远离大都市，反而拥有无污染的纯净。

我们拥有自己的菜园，也就拥有绿色蔬菜。

我们拥有齐全的厨师队伍，我们拥有集团领导的倾力支持。

从自然原材料到人力资源，我们能做出江南的美食!

我有这样的信心，也有这样的能力。

自信人生二百年，会当水击三千里。

向天再借五百年，打造魅力xxx。

朝着这样的目标奋进，即使结果没有达到如期愿望，但我们努力了，奋斗了，我就无怨无悔。

而且我相信：

我们的结果也应该是八九不离十。

我们能够而且一定能够达到目标!

　　第二，研发上要有深度。

做餐饮工作也是艺术创造。

自古以来，烹饪是高深的学问，绝对不是简单果腹的低层次劳动。

我们句容北临长江，南接天目，山清水秀，物产丰富。

南北交汇的地理位置，决定了她的饮食文化是南北相融，既有淮扬菜明丽清新的特点，又有徽菜重油重色的浓郁风格。

句容地方菜原汁原味，实实在在，清爽味美，深得南京人，镇江人，经及苏锡常都市圈客户的喜爱。

我们xxx有配备充足的粤菜厨师，有经验丰富的本地人指导，如此强大的一支队伍，应该注重菜肴的开发与研究，用粤菜厨师的烹饪技艺，做句容优质的食材，在文化上深加挖掘，争取研发出句容风格的地方特色菜肴，引领句容美食文化，形成能够代表句容的特色菜、招牌菜。

远景目标是做句容美食的标准制订者，甚至依托度假村成立餐饮管理咨询公司，在华东旅游市场上占据一席地位，形成“句容美食甲江南，最好还在xxx”的市场口碑。

　　第三，市场营销上要有广度。

我们做餐饮的，不能守株待客。

好酒也怕巷子深。

明年，我们还要走出去，广辟市场，全方位，多角度，诚邀天下客。

既要做高端客户的生意，也不忽略低端客人;既要做团队的大单业务，也要做零散的小本生意;既要面向都市客人，也要紧盯本地食客。

商务宴，婚庆宴，生日宴，聚会宴，一个不少统统接。

城里客，农村客，富贵客，平民客，都是上宾全是客。

　　明年还要加强服务员队伍的建设与管理，加大培训力度，进一步提高服务员的操作技能，力争带出一支业务精湛、举止大方、行动干练的服务员队伍。

在园林工作中，XX年力争改进种植园艺，在水产养殖上下大力气，力求突破，提高产出，扭亏为盈。

　　与人相处，是种缘分。

能够在集团给予我的平台上大展身手，是我的荣幸。

针对明年集团下达给我们度假村的任务指标，我们餐饮、休闲、园林这三块承担了750多万，每天要做到2万多。

与以前相比，这数字很恐怖，但与市场相比，与集团的投入相比，这数字又很渺小。

我们一定要将压力变成动力，分解任务，细化指标，旺季多做活，淡季找活做，周周有任务，天天不踏空，力争在XX年打一场漂亮的餐饮翻身仗!

要么不做，要做就要做到最好!

要做就要做成一流!

让中国节能环保集团、让xxx度假村成为句容大地上一块夺目耀眼的金字招牌!

　　在告别过去，迎接未来的征程中，我一定进一步加强学习，提高管理水平，为xxx度假村的美好明天奉献自己全部的热情与才干!