先灌输服务意识再进行业务技能培训这样可促进其在以后的岗位上能够充分提升自推荐word版 26页.docx

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先灌输服务意识,再进行业务技能培训。

这样可促进其在以后的岗位上能够充分提升自

篇一：

银行技能培训心得体会

银行营销技能培训的心得体会为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，xxxx商服务质量信息公司的老师们

给我们带来了非常新颖的观念。

我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚

少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知

识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。

结合

了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技

巧，受益良多。

思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：

首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高

度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟

通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高

品味的生活。

培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力

有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。

领导、同事都曾给我指出过，但始终不

知道如何正确地表达出自己的意思。

通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技

巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。

其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行

的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。

积极发动职工，合理营销策划，充分把握商

机，不打无准备的仗。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针

对性，能够有计划、有步骤地展开。

物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的

诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信

心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。

再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员

的要求。

寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。

为了获得更

多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻

注意市场的变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。

要走进千

家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，

不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。

营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反

映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。

当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。

要有一种“别出心裁”

的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起

未来客户的注意。

人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是

我们自然得来的，一个是自己创造的。

自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他

一些熟人。

如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行情感交流，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠

实于我们，甚至帮我们发展新客户。

诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受

我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。

成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚

定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。

最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，

看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我

会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝

天。

篇二：

银行新员工培训心得体会

心得体会

十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们

转眼间就会忘记。

可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。

在省联社的关心

指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。

在此期

间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实

刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各

种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：

首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我

们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。

经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了

很大的提高。

我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却

让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。

在

业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作

规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅

庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。

其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐

认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。

在应对突发事件时，作为农信柜员我

们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们

善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。

其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不

同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事

的差距。

学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们

善于学习、善于开拓的精神和方法。

我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制

度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不

断发展不断进步。

最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。

严格的军训、严明的纪律培养了我们

的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习

惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。

我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学

状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。

在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农

信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧

密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大

家庭，为农信争光添彩！

篇三：

银行系统培训心得体会银行系统培训心得体会近期，上级领导以提高员工业务素质、技能水平为目标通过多种方式调动员工学习业务、

练技术的积极性和主动性，在全区掀起轰轰烈烈的业务技能培训工作新高潮。

在培训和学习

中，我深切的体会到尽快具备适应岗位工作和企业发展需要的专业技术的重要性。

培训内容主要分为三个方面，一是以应知应会的技能操作和基本业务知识培训为重点，

“缺什么，补什么，学什么，用什么”，讲求训练的实用性；二是加强点钞、算盘等基础训练，

使员工把握银行职员应具备的基本功技能；三是根据员工特长和工作需要，在组织对共性项

目加强培训的基础上，有目的的安排员工对某个专业知识侧重学习和训练。

在培训方式上，

充分发挥老员工作用，对新员工传帮带，鼓励员工先自学，再采取集中以会代训的方式进行

培训。

通过一段时间的集中性培训，我在逐步的提升的过程中，也深切的认识到与单位中的老

同志之间存在的差异。

在今后的工作中，我将充分利用工作外的时间，加强学习、勤加苦练，

争取在尽可能短的时间内，让自身的业务素质、技能水平取得较大的飞跃和提升，不辜负上

级领导的培养与期望，争取在日常工作中取得更加优异的表现。

篇四：

银行培训心得体会资

料

一、要有感恩的心

一、因您而变，让服务细分深化走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：

客户是上帝，上帝错了也是对的，客

户永远是对的。

他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。

敬业一词，在他们身

上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，

要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、

优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，

而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，

从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。

随时随

地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的

需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:

感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,

感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢

银行为员工提供展示自我的服务平台。

只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内

心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客

户服务，才能真正地服好务。

服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成

全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。

文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期

的沉淀和融合长成。

招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参

加这些活动建立习惯性的服务行为方式。

活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活

动等。

这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务

行为习惯。

把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服

务习惯，把服务品牌升华为服务品质。

让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人

心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服

务文化成为员工一致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的

附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客

户满意做为服务的价值取向。

在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把

方便留给客户”。

真正实现了他们的服务三句话：

客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远

是对的。

他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：

无论是服务功能区的布局、

服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指

引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考

核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从

而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上

帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。

这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取

向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

二、要坚持学习在这个“头脑风暴”的年代，老师们从商业银行经营管理出发，引导学生进入战略管理、

组织架构建