企业信息管理形成性作业及答案.docx
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企业信息管理形成性作业及答案
《企业信息管理》形成性第一次作业及答案
一、简答题
1、举例说明以下几个问题：
（1）IT的战略作用是什么？
答：
信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
可以说企业的现代化主要是由信息技术的现代化来体现的，主要表现在以下几个方面：
①产品设计和制造自动化②生产过程自动化③产品和设备智能化④管理现代化
（2）IT是如何支持企业的业务活动的？
答：
①提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；②作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；③发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；④作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？
P10—12
答：
信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
可以说企业的现代化主要是由信息技术的现代化来体现的，主要表现在以下几个方面：
①产品设计和制造自动化②生产过程自动化③产品和设备智能化④管理现代化
（4）IT如何提高企业的竞争优势？
P21
答：
企业竞争优势是指企业通过实施特定地竞争战略而维持企业在市场上的有利地位的能力。
20世纪90年代中叶,美国信息技术战略家鲍尔（BernardH.Boar）将企业的竞争优势归纳为五种类型:
①成本优势。
这种优势能够使企业更廉价地提供产品或服务；能够带来这种优势的信息技术有：
计算机辅助软件工程、原型法、大容量并行技术，语音处理；
②增值优势。
这种优势能够使企业创造出更吸引人的产品或服务；能够带来这种优势的信息技术有：
战略信息系统、虚拟现实技术
③聚焦优势。
这种优势能够使企业更恰当地满足特定顾客群体地需求；能够带来这种优势的信息技术有：
多媒体技术
④速度优势。
这种优势能够使企业比竞争对手更及时地满足顾客的需求；能够带来这种优势的信息技术有：
电子商务、群件、视频会议、移动通信、E-MAIL等
⑤机动优势。
这种优势能够使企业比竞争对手更快地适应变化的需求。
能够带来这种优势的信息技术有：
开放式系统、面向对象系统、C/S、分布式数据库管理系统等。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？
三者各自具有什么特点？
P7
答：
战略性信息，供企业高级管理者进行战略决策时使用的信息：
例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。
特点是：
信息量大；范围广；为决策服务；不可预测性。
操作性信息，供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的信息。
例如：
成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。
特点是：
日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
战术性信息，供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用的信息，介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。
比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。
特点是：
内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。
3、什么是人工智能（AI）？
举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。
答：
人工智能是计算机科学的一门研究领域。
它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。
世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。
说明采用了人工智能技术的计算机具备了一定的分析问题、解决问题的能力。
目前研究开发的专家系统，机器翻译系统、模式识别系统、机器学习系统、机器人等都是人工智能技术的应用。
在企业管理中，专家系统是模拟人类专家解决问题的思路和经验，来解决现实企业复杂问题的一类软件系统。
一个实际的专家系统不仅能够为用户给出相关领域的专家水平建议或决策，而且能够通过解释机制，以用户容易理解的方式解释专家系统的具体推理过程。
4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？
P15
答：
信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。
信息技术对组织行为尤其是组织成员的行为产生了积极的影响，它实现了“把工作带到工作人员身边”，“在任意时间、任意地点完成工作”已成为一种发展趋势。
组织成员对信息技术的日益依赖逐步产生了孤独、焦虑和自尊心丧失的现象。
5、企业进行信息管理的基本条件是什么？
P8—9
答：
除必须具有计算机软硬件设备和资金保障等条件外还需具备以下条件：
①用户的积极配合②高层领导的参与③科学的管理基础④具有较高信息化素养的开发队伍⑤合理地确定信息系统的目标
6、如何理解“一把手原则”？
P8
答：
一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。
只有高层领导才最了解企业的目标和需求；信息系统的建立是一个全局性问题，涉及企业多个部门之间的协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题只有最高层领导才能解决。
因此，一把手原则应该理解为“一把手参与原则”，即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作。
二、分析题
1、教材P24第一章分析题之1小题。
答：
（1）信息系统项目成功的关键因素是什么？
成功的关键因素包括：
信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。
（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？
失败的表现主要有：
规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。
原因主要有：
俗话说:
三分技术，七分管理。
信息系统项目的管理包含了人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个方面。
在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。
信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。
《企业信息管理》形成性第二次作业及答案
一、简答题
1、简述数据库系统的组成。
课本P27
答：
数据库系统由数据库、支持数据库运行的软硬件、数据库管理系统和用户（包括数据库管理员）等部分组成。
2、简述DBMS的功能。
课本P29
答：
DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。
数据库的定义功能：
DBMS提供有数据描述语言DDL（DataDescriptionLanguage），来定义内模式、外模式和模式，实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射。
并将各种模式翻译成相应的目标代码。
数据库操作功能：
DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。
有四种基本操作命令：
检索、插入、删除和修改。
数据库运行控制功能：
DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。
数据安全性：
就是防止未被授权者非法存取数据库。
数据完整性：
就是数据的正确性和相容性。
数据库的维护功能：
这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。
3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。
课本P31
答：
①实体完整性约束条件
实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。
这是数据库完整性的最基本的要求，因为主码唯一标识元组，如为空则不能为主码。
②参照完整性约束条件
参照完整性约束是对关系间引用数据的一种限制，即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组，要么就为空值。
③用户定义的完整性约束条件。
用户定义的完整性约束条件是某一具体数据库的约束条件，是用户自己定义的某一具体数据必须满足的语义要求。
其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。
对后者，则由关系数据库系统提供完整性约束语言，用户利用该语言定义出约束条件。
4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。
答：
基本要求参见课本P34—35（五个术语要素表达）；P36面第一段；
规则参见P36—P37规则1—规则4。
5、什么是拓扑结构？
按拓扑结构分，网络有哪几种类型？
每种类型的优缺点？
答：
计算机网络的拓扑结构图是指利用拓扑学把网络中通信线路和站点（计算机或设备）连接起来的几何排列形式。
把网络单元看作是结点，把连接各接点的通信线路看作连线，采用拓扑学的观点看计算机网络，拓扑图形中的结点和连线的几何位置就是计算机网络的拓扑结构。
网络的拓扑结构主要有：
星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。
星形拓扑的优点：
①控制简单；②故障诊断和隔离容易；③方便服务；缺点：
①电缆长度和安装工作量可观；②中央节点负担较重，形成瓶颈；③各站点的分布处理能力较低。
总线拓扑的优点：
①总线结构所需电缆数量少；②结构简单又是无源工作，有较高的可靠性；③易于扩充，增减用户方便。
缺点：
①传输距离有限，通信范围受到限制；②故障诊断和隔离困难；③分布式协议不保证信息及时传送，不具实时功能。
站点必须是智能的，要有媒体访问控制功能，增加站点软件和硬件的开销。
环形拓扑的优点：
①电缆长度短；②增减工作站时只需简单连接；③可用光纤。
缺点：
①节点故障会引起全网的故障；②故障难检测；③媒体访问协议都用令牌传递方式，在负载很轻时，信道利用率较低。
6、什么是客户机/服务器？
其组成是什么？
优点是什么？
答：
简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。
P46中间；
客户机/服务器（Client/Server）的组成：
它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。
其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。
它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。
客户机/服务器具有以下优点：
（1）可实现资源共享。
C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。
用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。
（2）可实现管理科学化和专业化。
系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。
（3）可快速进行信息处理。
由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。
这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。
（4）能更好地保护原有的资源。
由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。
以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。
二、分析题
1、著名的数据管理专家威廉.德雷尔说过：
“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。
”试分析这句话的含义是什么？
答：
这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。
由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。
数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。
因此，必须严格规划企业的数据基础。
而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。
企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。
在20世纪70～80年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。
美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。
企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。
如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。
企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？
如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。
他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。
虽然他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌。
但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。
他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。
“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。
威廉.德雷尔有句名言：
“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。
”信息资源管理（InformationResourceManagement）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。
《企业信息管理》形成性第三次作业及答案
一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？
简要说明每一方面的含义。
主教材P56—57
答：
信息系统的功能：
①信息采集一是有目的地选取或抽取所需信息，二是正确地解释所得到的信息。
②信息存储基本要求是：
不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。
③信息加工目的是得到更能反映本质或更符合用户需要的信息
④信息传输基本要求是：
及时、准确、安全。
⑤信息提供提供信息的主要形式为：
各种计划、统计报表、报告文件；
2、简述MIS的综合结构。
主教材P62—P63
答：
MIS的综合结构分为三种：
横向综合、纵向综合与纵横综合。
横向综合，即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化；纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来，构成一个个功能子系统；纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。
3、DSS的功能和特征是什么？
简述DSS的基本组成及每个组成的功能。
主教材P64——65
答：
DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策。
包括:
①提供决策所需的内源数据②提供决策所需的外源数据③提供与决策有关的各项活动的反馈信息④存储和管理各种决策模型⑤提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法⑥具有对数据、模型、方法进行管理的功能⑦利用模型和方法对数据进行加工⑧具有人机对话接口和图形加工、输出功能⑨支持分布式使用方式
DSS的特征：
①面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题②把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来，具有较高的分析数据的能力③易于使用④强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性⑤支持但不是代替决策层制定决策。
DSS由数据库系统、模型库系统和人机对话系统的组成:
数据库系统的功能是数据预处理和数据分析；
模型库系统的功能包括①模型库与模型字典的定义、操作②模型的选择、建立、组合③模型的运行控制④数据库接口转换；
人机对话系统负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供各种操作功能。
4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。
主教材P70——73
答：
ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-Ⅱ阶段及ERP的形成四个主要的发展阶段：
第一阶段：
MRP（物料需求计划）产生于上世纪60年代，主要用于采购管理和库存控制。
其主要的功能是利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的需求。
第二阶段：
闭环MRP产生于70年代，在MRP的基础上，整合了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购，形成反馈，构成封闭的循环。
闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划，形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。
是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。
第三阶段：
MRPIl（制造资源计划）产生于80年门，在闭环MRP的基础上，整合了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程。
MRPⅡ的基本思想就是把企业作为有机的整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学的方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使其协调发展，并充分的发挥作用。
第四阶段：
ERP（企业资源计划）产生于90年代初，在MRPII的基础上，采用了更先进的IT技术，整合了整个供给、制造扣销售过程，并将系统延伸到供给商和客户。
能够支持企业的全球运作，其应用领域域也扩展到金融、通信、零售和高科技等第三产业。
5、简述典型的ERP系统的主要功能。
主教材P76—79
答：
ERP系统的主要功能包括财务管理（会计核算、财务管理）、物流管理（分销、采购、库存管理）、生产控制（计划、制造）和人力资源管理等方面。
财务部分分为会计核算与财务管理两大块。
①会计核算 会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。
它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。
②财务管理 财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动。
它侧重于财务计划、控制、分析和预测
物流管理
①分销管理 销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，
②库存控制 用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。
它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。
它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。
③采购管理 确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。
能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。
建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。
生产控制管理模块
这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。
同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。
生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。
首先，企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。
即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。
人力资源管理模块
人力资源管理，作为一个独立的模块，和财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。
它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。
6、供应链管理是在什么背景下产生的？
供应链管理的基本思想是什么？
P89；P94
答：
供应链管理思想是在全球竞争日益激烈的背景下产生的，并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国企业所重视，尤其是跨国公司在进行全球性运作时，全球供应链管理是很关键的部分，跨国公司在其良好的管理基础和长期跨国管理的经验基础上,正在逐步采用现代供应链管理技术和管理手段整合原有供应链.
一个典型的供应链包括不同的参与者：
顾客、零售商、批发商、生产商、原材料供应商或零部件供应商等。
供应链管理就是指对由供应商、制造商、分销商、零售商和顾客所构成的供应链系统中的物流进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、 按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，并使总成本最小。
供应链管理（SCM ）的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。
7、CRM系统的功能是什么？
参考：
P106——P107
答：
CRM系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能力等方面的功能
8、简述什么是客户价值的“80/20原则”？
参考：
P105
答：
80/20原则又称二八法则或Pareto原则。
意大利经济学家Vilfredo Pareto研究了十九世纪各个国家财富分配后发现：
这些国家80%的财富由20%人占有。
80/20原则是说：
80%的结果是由20%的行动所产生的。
在商业范畴也就是说：
销售额的80%来自20%的客户或20%的产品，应将你80%的时间化在带来80%生意的的顾客和产品上。
9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。
功能P128—P129；组成P130—P131
答：
电子商务的功能：
①广告宣传。
企业可通过自己的Web服务器、网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围同作广告宣传，成本最为低廉，而信息量却最为丰富。
②咨询洽谈。
在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
③网上订购。
电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。
企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。
电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
④网上支付。
网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。
对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性。
电子帐户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。
电子帐户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子帐
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