华师网络课程考试《旅行社管理》复习题及答案.docx
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华师网络课程考试《旅行社管理》复习题及答案
《旅行社管理》复习题及答案
一、填空题
1、19世纪40年代，英国人创办了世界上第一家旅行社。
2、欧美国家的旅行社按照业务范围可以分为、
和。
3、产品的生命周期包括四个阶段，即、、和。
4、旅行社的定价方法包括、、
和。
5、旅行社经营中面临的主要风险有财务风险、、
和。
6、1923年，上海商业储蓄银行总经理在该银行下设旅游部，成为我国第一家旅行社的雏形。
7、我国的旅行社按照经营范围可以分为和两类。
8、我国旅行社行业较为流行的组织管理模式包括、
和。
9、影响旅行社产品开发的因素包括、、、
和等。
10、旅行社的市场定位策略包括领先定位策略、、、
、和质量与价格定位策略。
11、___________是世界上第一位专职的旅行代理商。
12、根据1996年制订的《旅行社管理条例》规定，我国旅行社分为___________和___________。
13、我国旅行社的组织结构中的四大基本部门分别是外联部、计调部、___________和___________。
14、旅行社常用的市场细分的依据有___________、___________、心理细分和行为细分等。
15、经典的4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、___________和___________。
16、根据现代营销理论，旅行社产品可以分为核心性产品、___________、___________和___________。
17、一般情况下，旅行社产品的生命周期分为以下五个阶段，分别是产品开发阶段、产品引入阶段、___________、___________和___________。
18、从目前我国旅行社企业看，旅行社的人力资源主要由___________和___________两大部分构成。
19、具有___________的旅游需要才能构成旅游需求。
20、旅行社业务经营许可证的有效期为___________年，旅行社应在许可证到期前___________个月内，持许可证到原颁证机关换发。
21、旅行社的价格折扣策略可有三种类型，即________、现金折扣和________。
22、旅行社选择中间商应从其________、________和依赖性等三方面进行考察。
23、为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即________、________和________。
24、目标市场选择的主要依据是________。
二、单项选择题
1、建国后，我国成立的第一家旅行社是（）。
A.华侨服务社B.中国旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社
2、1841年，__组织了世界上第一次团体包价旅游。
A.史蒂文森B.托马斯•库克C.瓦特D.陈光甫
3、我国国际旅行社的经营范围可以包括（）。
A.入境旅游、出境旅游B.入境旅游、出境旅游和国内旅游
C.入境旅游D.出境旅游
4、面对中国加入世界贸易组织后机遇与挑战并存的形势，我国旅行社应该走（）经营之路。
A.大而全B.小而全C.分散经营D.网络化、集团化和连锁化
5、旅行社战略模型的选择可以采用SWOT分析法，其中“S”代表（）。
A.优势B.劣势C.机遇D.挑战
6、半包价旅游是指（）。
A.旅游者按本人意愿选择所需的旅游项目B.团体折扣的机票和代办旅游签证
C.在全包价中扣除了全包价中的中、晚餐费用D.按单项计价的可供选择的服务
7、旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务为（）。
A.单项委托服务B.选择性旅游服务C.旅游咨询服务D.团队服务
8、我国旅行社的最高级行政主管部门是（）。
A.中国旅行社协会B.国家旅游局C.湖北省旅游局D.武汉市旅游局
9、我国国内旅行社的经营范围包括（）。
A.入境旅游、出境旅游B.入境旅游、出境旅游和国内旅游
C.入境旅游D.国内旅游
10、北京首旅集团的成立属于（）驱动方式。
A.市场推动型B.政府推动型C.混合推动型D.企业推动型
11、旅行社战略模型的选择可以采用SWOT分析法，其中“O”代表（）。
A.优势B.劣势C.机遇D.挑战
12、旅行社将产品直接销售给旅游者的销售方式称（），又称零层次渠道。
A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.广泛性销售渠道D.选择性销售渠道
13、景区门票对学生和老年人的优惠属于根据（）进行定价。
A.购买量的多少定价B.价格需求弹性的大小
C.不同时间D.两部价格制度
14、（）年，在莱斯特正式成立了世界第一家旅行社——托马斯•库克旅行社。
A.1841B.1845C.1865D.1872
15、根据2009年颁布的《旅行社条例》，每设立一个经营国内旅游和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）。
A.30万B.15万C.75万D.5万
16、根据2009年颁布的《旅行社条例》，每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）。
A.30万B.15万C.75万D.5万
17、在我国，经营出境旅游业务的申请需要在旅行社取得经营许可满（）。
A.一年B.两年C.三年D.五年
18、在我国，经营出境旅游业务的申请需要向（）提出申请。
A.所在地县级旅游行政管理部门B.所在地省级旅游行政管理部门
C.所在地省级工商行政管理部门
D.国务院旅游行政主管部门或者其委托的省级旅游行政管理部门
19、我国的外商投资旅行社不得经营（）业务。
A.出境旅游业务B.港澳台旅游业务C.国内旅游D.入境旅游
20、在旅行社产品的生命周期中，成熟期的特点是（）。
A.销售额增长缓慢，促销费用高，利润很低甚至为负
B.销售额迅速攀升，利润大量增加
C.销售增长趋于和缓，营销费用增加，利润增长停滞甚至开始下降
D.新产品逐渐代替老产品，销售迅速减少，利润跌落
21、在旅行社产品的生命周期中，投入期的特点是（）。
A.销售额增长缓慢，促销费用高，利润很低甚至为负
B.销售额迅速攀升，利润大量增加
C.销售增长趋于和缓，营销费用增加，利润增长停滞甚至开始下降
D.新产品逐渐代替老产品，销售迅速减少，利润跌落
22、在波士顿咨询公司的成长-份额矩阵法中，明星产品是（）。
A.增长率低，相对市场份额低B.增长率高，相对市场份额低
C.增长率低，相对市场份额高D.增长率高，相对市场份额高
23、在波士顿咨询公司的成长-份额矩阵法中，问题类产品是（）。
A.增长率高，相对市场份额高B.增长率高，相对市场份额低
C.增长率低，相对市场份额高D.增长率低，相对市场份额低
24、在2010年春节，海南的酒店客房价格飙升，这是根据（）进行定价。
A.购买量的多少定价B.价格需求弹性的大小
C.不同时间D.两部价格制度
25、韩国大宇的成立属于（）驱动方式。
A.市场推动型B.政府推动型C.混合推动型D.企业推动型
26、（）不是我国旅游业的行政法规。
A.国家旅游局关于废止部分规章的决定B.导游人员管理条例
C.中国公民出国旅游管理办法D.旅行社条例
27、我国中央政府对旅行社的管制内容不包括（）。
A.旅行社进入规制B.服务质量规制C.从业人员资格规制D.依法纳税
28、__年，民族资本家陈光甫在上海商业储蓄银行设立旅行部
A.1910B.1913C.1923D.1927
29、下面四个选项中，不属于旅行社的主要业务的是（）
A、提供导游服务B、销售旅游产品
C、办理旅行证件D、提供膳食服务
30、我国对旅行社的行业管理属于（）
A、官方权威管理模式B、官民协管模式
C、市场规制模式D、民间组织管理模式
31、我国旅行社行业协会的职能不包括以下哪一个？
（）
A、服务职能B、自律职能
C、协调职能D、管理职能
32、下面哪一个不是导致我国旅行社变革组织结构的外部影响因素？
（）
A、顾客B、成本
C、竞争D、信息技术
33、关于兼职导游员的叙述，错误的是（）
A、兼职导游的比重将越来越大
B、旅游者需求的多样性增加了对兼职导游的需求
C、我国法律规定兼职导游应缴纳质量保证金方可带团
D、兼职导游员的加入可使旅行社更从容地面对旅游需求的波动性
34、当市场发展成熟时，旅行社应采用（）
A、广泛性销售渠道B、选择性销售渠道
C、专营性销售渠道D、直接销售渠道
35、下面哪一个不是我国旅行社产品现状的表现（）
A、旅行社产品的同质化B、旅行社产品的文化含量低
C、旅行社产品的品牌忠诚度高D、产品的市场定位不够准确
36、旅行社业务的特点不包括以下哪一个？
（）
A、中介性B、独立性
C．对供应商的依赖性D、对人力资源的依赖性
37、下列选项能正确表述散客旅游的是（）
A、散客旅游将是未来旅行社接待的主体客源
B、散客在目的地现购服务一般是集中进行的
C、散客旅游的利润空间比一般团队要小
D、散客购买的预定期一般较长
38、我国旅行社组织国内旅游者到境外旅游应以（）确认营业收入的实现。
A、旅行团旅行结束返回时
B、旅行团离开我国国境时
C、旅行团进入目的地国国境时
D、旅行团旅行开始时
39、关于中外合资旅行社的叙述，正确的是（）
A、需比一般内资旅行社多交缴质量保证金B、中外合资旅行社不可设立分支机构
C、中外合资旅行社可聘用外籍导游D、可经营特种旅游项目
40、互联网促销给旅行社的好处是（）
A、促销效果好但投入大B、能适应国际团队游客增多的趋势
C、能提高产品个性化程度D、能提高产品标准化程度
41、适于运用“拉式”促销策略的情形是（）
A、旅游产品的销售对象较为集中B、以人员推销为主
C、旅游产品业已获得较高声誉D、旅游新产品初次上市
42、与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于（）
A、减缓组织内部冲突B、业务衔接
C、集中统一指挥D、提高战术反应能力
43、以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是（）
A、住宿B、交通
C、早餐D、参观游览
44、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，（）的成本效益会最好。
A、广告B、人员推销
C、公共宣传D、销售促进
三、多项选择题
1、旅行社的固定资产包括（）
A.建筑物B.机器设备C.交通运输D.家具设备
2、按照工作中使用的语言，导游可分为（）
A.专职导游B.兼职导游C.中文导游D.外语导游
3、旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）
A.单项委托服务B.选择性旅游服务C.旅游咨询服务D.包价旅游
4、管理者的基本职能包括（）
A.计划B.组织C.领导D.控制
5、旅行社人力资源管理的原则包括（）
A.公开公平B.合理择优C.前瞻性D.法制性
6、旅行社的流动资产主要包括（）
A.货币资产B.债权资产C.生息资产D.建筑物
7、按照职业性质，导游可分为（）
A.专职导游B.兼职导游C.中文导游D.外语导游
8、我国旅行社行业较为流行的组织管理模式包括（）
A.承包挂靠制B.岗位责任制C.目标责任制D.承包责任制
9、市场细分应遵循哪些原则？
（）
A.可衡量性B.可占领性C.效益性D.稳定性
10、在我国，有下列情形之一的，不得发放导游证（）
A.无民事行为能力或限制民事行为能力B.患有传染性疾病
C.受过刑事处罚的，过失犯罪除外D.被吊销导游证的
四、名词解释
1、观光旅游
2、会议旅游
3、旅行社
4、领先定位
5、旅行社促销
6、旅行社产品
7、团体包价旅游
8、半包价旅游
9、全面型开发策略
10、渗透定价策略
11、密集型目标市场策略
12、专营性分销策略
13、海外领队
14、地方导游人员
15、旅行社的国际化
16、旅行社集团化
17、全包价旅游
18、成本加成法
19、选择性分销策略
20、旅行社集中采购：
21、旅行社业务流程再造：
22、旅行社资金筹集：
23、旅行社市场细分：
24、旅行社目标市场的定位：
25、旅行社营销：
五、简答题
1、我国的计调业务经过了哪几个发展阶段，每个阶段的主要业务是什么？
2、旅行社产品的特征包括哪些方面？
3、旅游线路设计要遵循哪些原则？
4、旅行社如何进行目标市场的选择？
5、我国和欧美地区旅行社的分类有何不同？
6、我国旅行社设立的条件包括哪些方面？
7、试述旅行社的基本业务。
8、试述旅行社的基本职能。
9、按照游客的组织形式分，旅行社产品可以划分成哪些类型？
10、旅行社的组织结构包括哪几种类型？
11、旅行社产品有哪些定价方法？
12、简述我国旅行社行业目前存在的突出问题。
13、旅行社供应厂商的管理方式包括哪些内容？
14、产品生命周期各个阶段的销售策略是什么？
15、旅行社产品的开发原则包括哪些方面？
16、根据《旅行社条例》，我国旅行社设立的规定主要有哪几个方面？
17、一般来说，按照旅行社的操作流程，旅行社的基本业务主要有哪几个方面？
18、为什么要十分注重旅游目的地的形象宣传?
19、简述旅行社业集团化发展的几种方式。
20、旅游产品的特性与旅行社促销工作之间有何关系?
21、如何做好旅行社存货管理?
22、我国现行的旅行社组织机构的设置在目前市场条件下显出了哪些弊端?
六、论述题
1、我国的旅行社既面临着机遇，又面临来自各方面的挑战。
结合行业发展现状，简述我国旅行社未来的发展趋势。
2、《旅行社条例》规定，“旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者”。
这一规定明令禁止了“零团费”、“负团费”等不正当竞争的行为。
试分析我国旅行社业存在这种现象的原因，并提出相应的对策。
3、请根据自己的理解，阐述我国旅行社国际化的发展脉络。
4、我国目前旅行社国际旅游产品的基本情况如何?
怎样加以改善?
《旅行社管理》复习题答案
一、填空题
1、托马斯•库克。
2、旅游批发商；旅游经营商；旅游零售商。
3、投入期；成长期；成熟期；衰退期。
4、成本加成定价法；竞争导向定价法；逆向定价法；目标利润定价法。
5、市场竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
6、陈光甫
7、国际旅行社；国内旅行社
8、岗位责任制；目标责任制；承包责任制
9、资源禀赋；设施配置；旅游需求；产品加速更新；产品设计师岗位的专业化
10、空档定位策略；比附定位策略；重新定位策略；逆向定位策略
11、托马斯·库克12、国际旅行社、国内旅行社13、接待部、综合业务部
14、地理细分、人口统计细分15、分销（Place）、促销（Promotion）
16、配置性产品、支持性产品、扩展性产品17、成长阶段、产品成熟阶段、产品衰退阶段
18、管理人员、业务人员19、购买力20、3、3
21、数量折扣、季节和地区折扣22、市场一致性、商誉与能力
23、采购、财务、接待24、客源数量
二、单项选择题
1、A2、B3、B4、D5、A
6、C7、A8、B9、B10、D
11、B12、C13、A14、B15、D
16、A17、B18、D19、A20、C
21、A22、D23、B24、C25、C
26、A27、D28、C29、D30、A
31、D32、B33、C34、B35、C
36、B37、A38、A39、B40、C
41、A42、C43、D44、B
三、多项选择题
1、ABC2、CD3、ABC4、ABCD5、ABCD
6、ABC7、AB8、BCD9、ABCD10、ABCD
四、名词解释
1、旅行社利用旅游目的地的自然风光、文物古迹、民俗风情等旅游资源，设计成各种旅游线路，组织旅游者前往参观游览。
2、旅行社在会议期间或会后组织参会者进行参观游览活动的一种旅游形式。
3、购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
4、通过展示旅行社独一无二的属性，在消费者心目中占据领先的位置。
5、旅行社通过各种方式将旅行社及其产品信息及时传递给国内外旅游中间商和潜在旅游者，促使他们了解、信赖并购买其旅游产品，从而达到扩大销售的目的。
6、旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买和开发旅游供应商的产品后提供给旅游者的各种有偿服务。
7、由10人以上的旅游者组成一个旅游团，参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关的旅游服务全部委托给一家旅行社办理。
8、在全包价旅游的基础上扣除中、晚餐费用的一种包价形式。
9、开发多种产品，以适应不同市场。
优点：
市场份额大，风险低，缺点：
开发成本高。
10、通过新产品低价投放市场，增加产品销售量和开拓市场，并有效排斥竞争者，以达到长期占领市场的策略。
11、只针对少数几个目标市场提供所需产品。
优点：
以较低的成本在特定市场提高占有率，缺点：
增加了经营风险。
12、严格限制中间商数量。
优点：
提升产品形象；提高中间商的积极性；降低销售成本，缺点：
过分依赖中间商。
13、经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，他既是旅游团雇佣的服务工作人员，也是旅游团的代言人和领导。
14、是地方接待社的代表，是旅游计划的具体执行者，是当地旅游活动的组织者和领导者。
15、旅行社在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外市场互相融合、交流、渗透的过程。
16、单体旅行社组建旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。
17、旅游者将各项旅游服务全部委托给一家旅行社办理，一次性预付所有旅游费用。
18、成本加成法
在产品单位成本的基础上增加一定比例的加成率从而确定单位产品价格，单位产品价格＝单位产品成本×（1＋加成率）。
19、选择性分销策略
在同一目标市场上选择一个以上中间商。
优点：
降低成本，建立稳定的合作关系，缺点：
有可能影响相关市场的销售。
20、旅行社集中采购：
旅行社集中采购有两层涵义，一是把旅行社各部门和全体销售人员接到的全部订单集中起来，通过一个渠道对外采购；二是把集中起来的订单投向一家或尽可能少的供应商进行采购，用最大的购买量获得最优惠的价格。
21、旅行社业务流程再造：
是以顾客需求为中心，利用先进的网络信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性的再思考和彻底性的重建，从而实现旅行社内部管理绩效的显著改善和游客满意度的极大提高。
22、旅行社资金筹集：
是旅行社根据自身业务经营、投资和融通资本结构的需要，向外部有关单位、个人以及从旅行社内部筹集资金的一种财务活动。
23、旅行社市场细分：
是指旅行社根据消费者购买行为的差异，把一种产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
24、旅行社目标市场的定位：
是指旅行社为了使自己的产品在旅游者心目中形成某一特定地位和形象而进行的产品和营销组合的设计过程。
25、旅行社营销：
旅行社企业为了达到盈利目标，发现、了解和引导旅游者需要，最终满足旅游者外出旅游需要的管理过程。
五、简答题
1、
（1）综合后勤阶段。
20世纪50年代初，我国旅行社基本是行政事业，以政府接待为主，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票和一些委托代办业务。
（2）独立运作阶段。
20世纪70年代末80年代初，我国旅行社接待量不断增长，计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来，成为旅行社业务工作的中心枢纽，对外代表旅行社与各合作方签订合同，对内提供接团的后勤服务，也是进行大量信息处理、统计和传递的信息中心。
（3）职能转变阶段。
20世纪80年代至90年代初，旅行社走上企业化轨道，开始完善计划管理。
计调业务转向为旅行社的业务决策与计划管理提供信息、制定方案和进行可行性分析等，具体实施计划管理、业务管理和质量管理。
（4）业务环节阶段。
20世纪90年代以来，旅游行业竞争加剧，旅行社纷纷进行机构改革。
多数旅行社不再设专门的计调部，而是设市场采购部，负责统一调度、统一议价，以争取批量优惠，并约束外联和导游的行为。
有的大中型旅行社设立票务部，既满足本社的票务需求，又扩大了对外服务范围。
2、无形性
非必需性
雷同性与异质性
不可储存性
整体的不可分割性
季节性
3、
（1）市场原则
（2）经济原则
（3）旅游点结构合理原则
（4）合理安排交通原则
（5）服务设施确有保障原则
（6）内容丰富原则
（7）群体分项与产品对位原则
（8）旅游线路的知识产权保护
4、旅行社要根据一定的主客观条件进行目标市场的选择。
（1）企业资源。
如果企业资源雄厚，既可选择差异性或无差异性市场战略，也可以选择集中性战略；中小型企业应优先选择集中性市场销售战略。
（2）产品特点。
如果产品差异性较小，可选择无差异性市场销售战略；如果企业的产品系列较多，产品差异性大，则可考虑差异性或集中性市场战略。
（3）市场特点。
如果市场存在比较一致的需求，宜选择无差异性市场战略；反之，可用差异性或集中性营销战略。
（4）产品所处的生命周期阶段。
（5）竞争对手的目标市场战略。
5、
种类
业务范围
中国
---
国内和入境旅游业务
---
国内、入境和出境旅游业务
欧美
旅游经营商
组织和批发包价旅游产品
旅行代理商
招徕和组织旅游者；
提供旅游咨询和接待服务；代理旅游者预订旅游产品
6、有固定的经营场所。
申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要。
有必要的营业设施。
2部以上的直线固定电话；传真机、复印机具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。
有不少于30万元的注册资本。
7、旅游产品开发业务：
市场调研、产品开发、旅游服务采购
旅游产品的市场营销业务：
促销、销售
旅游接待业务：
咨询、接团或发团、售后服务
8、生产职能
销售职能
组织协调职能
分配职能
提供信息职能
9、团体旅游：
由10人或10人以上旅游者组成，旅行社统一安排旅游行程。
散客旅游：
旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
10、直线职能结构。
这是一种比较常见的旅行社组织结构模式。
它的基本特征是权力高度集中统一，企业领导拥有全部权限，尤其是经营决策与指挥权。
各部门按事务集中方式划分，上下级实行单线从属形式管理。
事业部制结构。
事业部制的组织结构即设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品，每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种组合，这些职能或部门共同运作，生产产品。
设立事业部制结构的目的是在组织内部创立一个更小、管理更有效的单位。
矩阵结构。
旅行社可以使用的第三种组织结构是矩阵结构，这种组织结构最具有弹性，管理者把来自不同职能部门的员工组成小组共同开发产品，小组成员同时对职能上司和产品小组的上司负责
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