医院总务科锅炉房各岗位绩效考核指标doc.docx

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医院总务科锅炉房各岗位绩效考核指标doc

总务科锅炉房班长绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

工作计划完成率

（实际工作量/计划工作量）×100%

1）达到目标，得100分

2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

工作记录

2

人员培训计划的完成情况

锅炉房人员培训实际次数－计划培训次数

每减少一次，减分，累计最低至50分

培训记录

3

取暖达标

冬季病房和科室温度保持在18～25度。

产房、手术室、婴儿室、ICU在23～30度之间。

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高、降低度，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

温度监测记录

4

按时供应蒸汽、热水、暖气

按时供应蒸汽、热水、暖气

出现一次供应不及时，减分，累计最低至50分

检查记录

5

水质达标

保证锅炉给水水质达标，抽检合格

一次抽检不合格，减分，累计最低至50分

抽检记录

6

协助质检部门进行锅炉年检

质检合格率达％以上

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

质检报告

7

成本降低

当期天然气消耗量不得超过立方米

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低立方米，加分，累计最高至120分

3）比目标值每提高立方米，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

消耗记录

8

维修的及时性

在接到到场维修任务后，15分钟内有维修人员到达维修现场

延迟分钟，减分，累计最低至50分

维修记录

9

水暖维修质量

三个月复修率不超过％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每增加%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

报修记录、维修记录

10

满意度

（满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

调查报告

11

投诉次数

班组因服务不及时，服务质量差，受到投诉的次数

每发生一次投诉，减分，累计最低至50分

投诉记录

12

设备完好率

完好率达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

13

设备定期保养

本班组各种设备定期维护、保养，保证正常使用

因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减分，累计最低至50分

维护保养记录，维修记录

14

绩效考核及时性

根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考核指标的设定及考核

延迟一天，减分，累计最低至50分

考核记录

15

绩效考核合规性

直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数

每投诉次，减分，累计最低至50分

考核记录

16

锅炉房人员的考勤

严格进行本班组人员的考勤

出现一次考勤不准确，减分，累计最低至50分

考勤记录

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

制度制定和执行

锅炉房各项规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行

直接领导

2

集中浴室的管理

保证按时开关浴室门，浴室干净卫生整洁，管理有序，不出现物品丢失现象

直接领导

3

临时性工作

完成上级安排的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

1

安全事故（一票否决）

因操作不规范，发生爆炸、烫伤等恶性事故

处罚记录

总务科锅炉房水质化验员绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

工作计划完成率

（实际工作量/计划工作量）×100%

1）达到目标，得100分

2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

工作记录

2

水质检测合格率

水质检测合格率为％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检测记录

3

水质检测

按照锅炉水质要求，按时对锅炉给水硬度、水碱度、锅炉冷凝水、暖气水水质进行化验，检测数据真实、全面

检测记录不完全，不准确，未按时完成检测，发生一次，减分，累计最低至50分

检测记录

4

异常情况的及时上报

当检测数据出现异常情况，在时间内及时上报

因报告不及时，造成事故，出现一次，减分，累计最低至50分

相关记录

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

洗罐加盐

按要求，完成洗灌加盐工作

直接领导

2

树脂灌冲洗

根据要求，每三天对树脂灌进行一次冲洗

直接领导

3

检验配药的领取

及时根据用量进行检验配药的领取工作

直接领导

4

临时性工作

完成上级安排的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

总务科锅炉房司炉工绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

工作计划完成率

（实际工作量/计划工作量）×100%

1）达到目标，得100分

2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

工作记录

2

按受教育培训次数

实际接受教育培训次数－计划接受次数

缺少一次，减分，累计最低至50分

培训记录

3

管线的巡查

定期对蒸汽管线、热水管线等进行巡查，并进行相应的记录，及时排除各种隐患

无巡查，记录不全，出现一次，减分，累计最低至50分

巡查记录

4

取暖达标

冬季病房和科室温度保持在18～25度。

产房、手术室、婴儿室、ICU在23～28度之间。

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高、降低度，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

温度监测记录

5

按时供应蒸汽、热水、暖气

按时供应蒸汽、热水、暖气

出现一次供应不及时，减分，累计最低至50分

检查记录

6

成本降低

当期天然气消耗量不得超过立方米

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低立方米，加分，累计最高至120分

3）比目标值每提高立方米，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

消耗记录

7

排污及时性

每天定时对锅炉进行排污，并做好记录，确保安全运行

未及时排污，记录不全，发生一次，减分，累计最低至50分

检查记录

8

仪表的监测及记录

每一小时记录一次仪表数值及锅炉运行情况，并做好交接班记录

记录不全，记录错误，发生一次，减分，累计最低至50分

监督记录

9

满意度

（满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

调查报告

10

投诉次数

因供暖、供气等温度过低或过热，服务态度、质量差，受到投诉的次数

每发生一次投诉，减分，累计最低至50分

投诉记录

11

设备完好率

完好率达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

12

设备定期保养

本班组各种设备定期维护、保养，保证正常使用

因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减分，累计最低至50分

维护保养记录，维修记录

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

规章制度的执行

严格按照锅炉房有关管理制度和操作规范进行操作

直接领导

2

临时性工作

完成上级安排的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

1

安全事故（一票否决）

因操作不规范，发生爆炸、烫伤等恶性事故

处罚记录

总务科锅炉房浴室管理员绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

浴室安全保卫工作

及时检查各房间更衣柜是否锁好，对可疑人员进行盘并及时上报

发生一件偷盗事件，减分，累计最低至50分

治安记录

2

满意度

（满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

调查报告

3

投诉次数

服务不及时，服务质量差，受到投诉的次数

每发生一次投诉，减分，累计最低至50分

投诉记录

4

浴室设备完好率

浴室设备完好率达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

5

浴室设备定期保养

浴室设备定期维护、保养，保证正常使用

因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减分，累计最低至50分

维护保养记录，维修记录

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

浴室开放、关闭准时性

按规定准时开放浴室、按时关闭浴室

直接领导

2

集中浴室环境的清理

保证浴室干净卫生整洁，每日对浴室进行开窗通风，消毒

直接领导

3

集中浴室内部卫生的清理

每次浴室开放结束后，及时进行浴室内及厕所的地面、手盆、台面的清理和消毒及杂物的清理

直接领导

4

浴室楼梯、门窗玻璃的清扫

每月定期对楼道、门窗玻璃进行擦拭

直接领导

5

浴室楼前卫生清扫

保持浴室楼前干净、整洁

直接领导

6

临时性工作

完成上级安排的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

总务科锅炉房水暖维修工绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

维修的及时性

在接到维修任务后，15分钟内有维修人员到达维修现场，给出维修方案

1）达到要求，得100分

2）延迟分钟，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

维修记录

2

维修质量

三个月复修率不超过％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每增加%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

报修记录、维修记录

3

满意度

（满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

调查报告

4

投诉次数

因服务不及时，服务质量差，受到投诉的次数

每发生一次投诉，减分，累计最低至50分

投诉记录

5

操作间设备完好率

操作间完好率达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

6

操作间设备定期保养

操作间各种设备定期维护、保养，保证正常使用

因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减分，累计最低至50分

维护保养记录，维修记录

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

全院冷热水管理的检修

每月定期对全院冷热水管道进行检修，保证正常供水供暖，不出现跑冒滴漏现象

直接领导

2

临时性工作

完成上级安排的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

1

安全事故（一票否决）

因操作不规范，发生爆炸、烫伤等恶性事故

处罚记录