标杆企业学习计划.docx

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标杆企业学习计划

郡原地产标杆企业学习计划

营销中心赵春蕾一研究提纲及分工二在建工程编撰《产品与服务手册》《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲三与标杆企业交流时间表三标杆企业系统学习示范工程四其他1设计管理部近阶段研究任务2营销中心近阶段研究任务直接进入客餐厅无过渡空间入口处未设置一些必要功能设施入口走道过长空间未充分利用干身区功能单一次卫空间利用率低步入式衣帽间功能单一全面家居解决方案U6创新概念厨房空间系统观风景看电视烹饪也娱乐玄关空间系统卫浴空间系统卫浴下台盆安放位置根据人体工学考量便利洗漱同时也防止流水外溅更易于卫生间的清洁收纳空间系统收纳空间划分合理功能齐备两个独立的衣柜长些的衣柜是专门为女主人设计的短些的衣柜是专门为男主人设计的在女主人衣柜里精心布置了挂大衣的空间和放置内衣丝巾的小格子男主人衣柜里领带裤子西装都能找到合适的空间放置家政空间系统设置吊柜储物柜和水盆柜将小电器卫生纸洗涤剂衣领剂等各种杂物按操作流线科学分类收纳储藏U8系统介绍

　　UnitIntegration是单元一体化的英文解释U8又称之为UnitIntegrationof8是住宅8大创新体系的简称

U1星级感受的公共空间系统

　　电梯厅和五星级酒店大堂一样周到入户大堂区域创新设计了一个开敞式的公共空间区设计中充分考虑了住户归家的动线和沿路放松的心情从进入大堂起即可体验到回家即是享受的开始公共空间区域主要由入户大堂走道电梯厅和电梯轿箱组成底层电梯大堂的细节设计融合了五星级度假酒店的风格业主备受尊重的身份感从踏进大门开始就迎面而来

U2趣味玄关空间系统

　　你的身份从你的鞋子就已经暴露出来了

　　根据家庭生活行为模式的相关资料收集以及系统研究万科着重在玄关空间系统设置了过季鞋类与常用鞋类的分区收纳以及与家庭成员数所匹配的鞋盒放置单元创新设计了一个具有强大收纳空间的多功能趣味玄关系统让你无论是忙碌的工作后回家湿答答的雨天进门还是健身或购物之后从踏进家门的第一步起就开始享受轻松

U3神奇的厅房空间系统

　　DOLBY环绕立体声的基本配置里需要多少条音箱线不是考你的知识而是你的品味一个家庭的品味往往是从细节可以看到更何况面子最重要的厅房呢万科创新设置了厅房空间设计的7大细节之处

　　1基于男主人对客厅液晶电视和多媒体系统的偏爱改进了客厅可挂平板电视的墙面在电视墙上安装了铺设多媒体线路的隐藏管道再不必为电视和DVD多媒体设备线露在外面而烦心

　　2基于女主人对家庭美食大餐的追求在餐厅设计了自由备餐柜的放置区位于餐桌对面将来可以放置简单的食品及餐具同时在还采用大面积半透明磨砂玻璃门这样使餐厅更通透更明亮增强厨房空间与餐厅区域之间的亲密交流

　　3基于很多家庭喜欢吃火锅的爱好万科在餐桌旁设置有电源插座让你随时都可以使用电火锅招待亲朋好友

　　4基于对休闲生活的追求设计将客厅与阳台的尺度延伸形成休闲大阳不仅作为大尺度的观景阳台给予家庭更多的阳光和空气还增加给水点方便浇花养草还可作为客厅的户外休闲空间喝茶聚会

　　5基于男主人大冬天上床后还要去门口关灯的小烦恼在卧室设计了双控照明开关

　　6基于男主人对移动电话24小时待机的要求为卧室的每个床头柜都配置了两个插座一个为台灯准备另一个供手机充电用更周到的是插座合理设置到床头柜的高度上方操作更人性化

　　7基于保护户内门扇门框延长其使用寿命及满足室内消音隔音的效果万科为户内门框装上了防撞橡胶条U4愉快的厨房空间系统

　　你还记得在厨房里会遇见哪些麻烦吗根据家庭生活行为模式的相关资料收集以及系统研究万科依据人体工程学和科学的餐厨动线设计了厨房空间系统使烹饪程序更加流畅轻松光洁的流线表面使清洁打理更为简单快捷还有超大容量的储纳空间让锅碗瓢盆各得其所井井有条让你与家人真正体验愉快实用和亲密分享的餐厨新空间

U5享受型卫浴空间系统

　　某些方面你算过家里有多少种浴液多少瓶卸妆水多少把梳子吗

　　万科根据人体工程学与功能流线重新打造了卫浴空间系统设计采用创新的流线布局和合理的干湿功能分区分类收纳特别在主卧卫生间的设计中采用具有强大收纳功能的镜柜和盆下柜全面满足化妆洁面淋浴和入厕的使用要求

U6功能强大的收纳空间系统

　　你家里的8大类是不是井井有条根据家庭生活行为模式的相关资料收集以及系统研究万科重新整合了收纳空间中的衣帽间和储物柜两部分设计采用了创新的衣帽间男女分区收纳布局和个性化活动层板U7独具创意的家政空间区域

　　你的意大利衬衣是手洗还是机洗

　　解决传统户型把居家杂物堆放于厨房内外的杂乱与不雅万科创新设置了一个独立的家政空间使日常家政琐碎与生活空间分离互不干扰通过大量统计观察和数据研究设计师发现家庭空间的生活动线主要集中在主卧餐厅和客厅之间因此设计师在三者空间的动线交汇处创新设计出了人性化的家庭洄游空间逐步建立起一种新的家庭动线让家庭成员通过快乐洄游建立爱与被爱关怀与被关怀的和谐环境这是万科研发创新空间的设计本源

U8更加人性化的家居智能化系统

　　万科更多从快乐家庭生活的理念入手把先进科技在家居空间进行广泛应用在客厅与厨房区域创新设置了一个集成化终端系统科技不仅能为主人提供安全保障同时还具有轻松的娱乐功能比如厨房可视终端系统同时具备可视对讲电话电视DVD等功能烹饪的过程中也可享受无限乐趣而基于预防意外的情况万科还设计了三部分智能安防系统其中包括有红外线双重监控系统主卧24小时报警按钮厨房煤气报警系统等3材料采购部近阶段研究任务新材料新工艺

与客户生活相关的产品系统梳理

4品质管理部近阶段研究任务品质控制要点

土建施工品质控制要点

精装修品质控制要点

5人力资源部人力资源策略研究

龙湖人力资源策略研究龙湖仕官生绽放营销精英招募计划"点将"物业板块招聘6总裁办近阶段研究任务高效管控模式研究商业模式研究

龙湖管控模式研究

绿城轻资产模式研究

龙湖德信金融资本运作研究

标杆企业们都在学其他的标杆企业

我们更加需要抓紧时间开始行动Text保安保洁进出小区大门必须敬礼2小时轮岗制半小时停车场半小时小区门口半小时小区内部巡逻半小时休息在停车场备有车罩避免客户所乘车辆烈日暴晒客户上下车上前拉关车门每周三六集训两小时教官均为退伍军人及酒店管理专业人员每月全体队员投票选出月度服务头名奖励100元不得与客户争吵一次警告二次开除客户呼叫五分钟内到达每个保洁员工均有固定负责区域不间断的打扫擦洗每班设有一班组长不定时抽查包括缝隙内均不得有灰小区河道定时打扫使用循环水源保证水质样板房内门口有一保洁人员发送鞋套均双手接递房内有一保洁人员不停的清扫房间售楼处内客人使用过卫生间立即打扫优质服务外墙装饰一尘不染龙湖物业酒店式标准细节决定成败龙湖物业精细化服务无可匹敌1花盆背后依然干净JOYONREALESTATE龙湖物业高薪聘请拥有国际酒店管理经验的高管引入目前国际一流物业管理服务公司推行的家政式管家服务提供全方位个性化的十多种管家服务为业主设立单独的服务专线每户家庭配有专享管家服务得到全程跟进与周到处理衣衣物代为收送洗熨修改等食购物及送货酒店饮食订送服务等住家居维修家居清洁代请家居搬运叫醒服务等行车辆美容订票服务等传传送报刊杂志代送发邮件代叫出租车等爱宠物看护代请健康护理领养爱心树等育儿童培训班特约儿童看护等游组织度假休闲旅游团联系等等赏关怀表爱心绿色行动环保行动等动策划组办各类运动组织社区家庭参与各类运动竞赛等家政式管家个性化服务内容3提升服务价值家政式管家的引入推升龙湖物业服务的品质JOYONREALESTATEJOYONREALESTATE薪酬福利人力资源规划绩效管理招聘管理培训开发企业文化人力资源战略龙湖案例参考龙湖地产人力资源策略JOYONREALESTATE龙湖人力资源战略龙湖核心价值观和管理原则的关系长远利益原则这是我们对待企业经营发展的态度先外后内原则这是我们对待外部环境的态度员工成长原则这是我们对待员工的态度精英原则这是我们对待职业经理人的态度同路人原则这是我们对待同路人的态度科学决策原则这是我们对待决策的态度改进创新原则这是我们对待组织能力发展的态度简单直接原则这是我们对待员工关系的态度团队原则这是我们对待个人与团队关系的态度经营管理原则追求卓越人文精神研究精神信任共赢企业家精神核心价值观客户至上原则这是我们对待客户的态度JOYONREALESTATE全国化第一员工录用的标准在全国要是统一的第二员工的回报机制是全国统一的第三员工的发展机会和空间是全国化的本地化本地区公司95％以上的员工尤其是中高层管理人员都是本地招聘第一龙湖认为房地产行业是一个有较强地域性的行业产品在最终表现形式上也具有较强的地域化特征只有深刻了解和认同本地文化的人才能够更加准确的理解和表现这些细节为客户呈现出满意的产品第二人才本地化从根本上是龙湖的业务策略所决定的龙湖有自己独特的多工程多业态及地域化聚焦策略第三公司的文化及人力资源策略人才本地化与全国化人才本地化与全国化互动两条腿走路一边本地化一边全国化二者充分互动JOYONREALESTATE人才素质模型体系员工素质模型体系招聘员工发展培训应用可理解可感知可操作要求模型全员通用素质职能特殊素质领导力素质模型体系构成JOYONREALESTATE他们更善于对客户公司同事和工作用心如果合格员工是跟随组织运转的齿轮操心员工就是带发动机的齿轮如果合格员工是仅受弹射力空气阻力地心引力影响的炮弹那么操心员工就是可以根据目标变化自动调整追踪方向和速度的巡航导弹核心素质模型有企业家精神的职业经理人操心员工感染力创造力远见胸怀事业心生命力有企业家精神的职业经理人操心员工志存高远坚韧踏实员工素质模型体系JOYONREALESTATE招聘方式核心观念价值观相似能力素质相当网络招聘猎头公司中介机构校园招募广告招募职位公告法员工推荐法档案法内部招聘外部招聘招聘管理JOYONREALESTATE校园招聘绽放计划实习生计划点将计划龙湖仕官生校园招聘JOYONREALESTATE仕官生招聘从2004年开始由龙湖集团统一推行已历时6届仕官生与其他一些公司所说的管理培训生类似针对优秀的高校应届毕业生但龙湖培养的是懂专业技术的管理者而不是纯粹的管理者在过去五年内已经有约140人以这种方式加入了龙湖的团队其中最早加入的一批中的部分人员已经开始承担中高层的管理职责仕官生首先是为公司招聘而不是首先为某个岗位招聘公司致力于为仕官生提供长期的事业发展机会而不仅仅是一份工作龙湖对仕官生的期望前5-6年能在全国范围内2-3个城市3-4个岗位轮换仕官生是精英招聘这个工程的培养目标决定了对人员的高标准龙湖希望通过仕官生工程加入公司的同学们经过公司的培养和历练最终有一部分能够成长为公司的中高层管理人员如职能总监工程总经理等JOYONREALESTATE绽放营销精英招募计划同样是龙湖地产校园招聘体系的一部分是为培养营销全面管理人才而定制的应届生甄选发展计划通过专业的面试和实习过程甄选符合龙湖气质的优秀毕业生加入公司并经过2-3年的时间培养成为一线的营销经理进而在他们中间发现具备营销总监潜质的人参与收获得利器一次营销的集训专业的个人能力测评执而战不是实习而是一次实战近距离体验高端地产的运作的机会定吾心工作的决定是实战体验之后的理性选择实战之后你来决定是否加入龙湖结而群结识一群同样志存高远坚韧踏实的同路人未来优势绽放生涯龙湖地产营销管理类的未来之星领先起步提前实习进入工作角色开始坚实的职业生涯第一步高速奔跑快速通畅的职业发展空间价值增值获得业内高标准的地产整合销售经验不只是金丰厚的回报全国发展立足入职地全国化的发展平台JOYONREALESTATE龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环是龙湖品牌的重要组成部分也是善待你一生理念最直接的体现点将之行在于寻找企业未来的中坚力量通过校园招聘进入龙湖物业的人至少是有潜力发展成为公司未来的业务骨干和管理者的人才截止2009年底龙湖物业已经进行了六届全国范围的校园招聘过去五年中加入龙湖的优秀毕业生有很多已经发展成为我们的业务骨干工程经理和职能中心经理校招生在入职第一年中将接受系统的基础培训包括入职引导行业考察通用素质培训专业技能培训等JOYONREALESTATE实习生招聘计划目前龙湖已进入稳步发展的新阶段公司的组织架构趋于稳定业务流程日渐清晰使得我们在日常业务运营中为学生提供更多的实习机会成为可能除了仕官生计划绽放计划和点将计划外我们不定期还会有实习生计划实习生工程将成为龙湖为各职能补充优秀人才的重要渠道实习学生可以提前了解公司价值观和文化管理体系产品和业务与此同时也使得公司可以更深入的了解评估学生的素质及能否与公司及工作职责的要求相匹配不同的业务单元会根据各自的人才需求状况选择性的开展实习计划实习生的需求信息会被不定期地公布在龙湖的网站上有意者请关注我们的招聘网站和校园BBSJOYONREALESTATE培训与开发技能培训知识拓展思维拓展训练培训种类老师帮带小组诊断案例分析专题讲座新职员心理指导新职员入职培训团队建设成功心理学培训消费心理学培训时间管理教材讲析专门机构短期培训教材讲析晋职前后培训指导JOYONREALESTATEJOYONREALESTATE7大连公司近阶段研究任务豪宅研究

与易居克而瑞合作进行深化研究

住宅性能在大连工程的应用研究

8湖南公司近阶段研究任务景观施工指引商业地产研究

景观施工指引手册图文版

万达商业地产研究

龙湖商业地产研究

郡原特色商业地产建议空间尺度及部品设计充分考虑人体工学理论概念观念发展历程研发步骤JOYONREALESTATE客户调研应贯穿于工程开发的全过程意思是包括产品研发阶段的调研工程操作产品实现阶段的调研以及交付后的调研总体来看目前青年人群家里平均的鞋数量是18双具体从分布来看主要集中在10双到20双之间附图客户目前家里拥有的鞋数量均值18双客户描述其实家里根本就没有这么多双鞋已经足够了最好这个柜子能够设计得充分一点能够装点其他小物品379即使玄关鞋柜足够大我也会分开放621如果玄关鞋柜足够大我通常都放在一块您习惯把当季鞋过季鞋客用拖鞋都存放在玄关鞋柜吗案例客户需求调研JOYONREALESTATE案例客户需求分析居家型玄关使用方法及功能使用中的问题想实现的愿望7迎接家人回来的地方5不想拿进房间的物品的收纳空间3家的脸9物件的进出场所8没有必要进入家里的人的接待场所10进入家中的缓冲区4防止灰尘进入家中的阻隔区6具有装饰的功能1家的防盗和安全功能2穿鞋\脱鞋的区域12小狗回来时没有地方栓8信件报纸没有地方放10因为时常下雨鞋子湿了没地方放1放鞋的地方不够6购物回来后换鞋不方便4雨衣雨伞没地方放9放靴子的地方没有3晚上回家开灯不方便5玄关的装饰性好可以使出门上班时更有精神6要放置打扫用的工具2想要有个镜子出门的时候可以照一下1希望拖鞋要有个便利的地方存放和取出9因玄关处的灰尘较多希望有个自动吸灰尘的机器3希望换鞋时有个凳子可以坐这个凳子用好后又可以隐型7购物回来后的物品希望在在换鞋时有地方可以挂2进门后房门钥匙或车钥匙没有地方放11因为潮湿所以会有气味5手那里拿着东西进家门时拖鞋子不方便东西没地方放7希望有比较鲜艳的颜色或装饰性的东西4脱了的拖鞋比较容易放进鞋柜又比较容易拿出8在玄关希望有电源因为下雨比较多要用吹风机或干鞋器JOYONREALESTATE案例部品设计JOYONREALESTATEJOYONREALESTATE设计研发客户需求与人体工学传统户型万科户型VS设置玄关有效保持室内环境的清洁玄关处设置多功能组合的收纳系统走道空间融入客餐厅空间利用充分独立洗衣间组合功能设置步入式衣帽间增加梳妆台功能卫浴空间系统厨房空间系统收纳空间系统家政空间系统玄关空间系统家居智能化系统JOYONREALESTATE垃圾篓或塑料袋挂放处厨房视频播放系统厨房超大景观窗不锈钢大水槽储物空间JOYONREALESTATE过季鞋子收纳处凹入式置物台大容量鞋柜带靴挂柜门内壁设置雨伞壁钩球拍或杂物收纳处旅行箱手袋外衣置放处玄关石材地面方便清洁鞋柜常用深度300mmJOYONREALESTATE卫浴间移动镜厢使用方便兼具储物和梳妆功能收起杂乱的洗涤用品衣物和纸巾平整镜面更扩大了空间视觉特备吹风机与剃须的插座和挂钩方便小型家电在梳妆时的灵活使用卫生间洁柜台面标准进深600mmJOYONREALESTATEJOYONREALESTATE家政区处于户型中间地段分为了机洗区手洗区放置区和收纳区四个区域动线流畅又泾渭分明JOYONREALESTATE×÷∑∏∮-分级体系定义通过客户及市场调研将不同装修部品组合与不同的产品品类及目标客户细分进行匹配形成完整的装修标准分级体系在分级体系建立时通过成本规划将有限的资金合理的进行分配使其产生受益最大化即客户满意度最大化材料设备分级体系与品牌联盟S高端G金色系列C城花系列T四季系列配置分级名称JOYONREALESTATE降低档次的产品依然维持要求的产品选择舍弃的产品烤箱消毒柜垃圾食物粉碎机橱柜灶具脱排台盆三件套厨房墙地砖热水器淋浴房台盆龙头淋浴龙头坐便器地板墙面开关面板卫生间台下橱柜镜箱地热储物间内橱步入式衣帽间空调冰箱浴霸暖风机浴缸微波炉案例客户需求下部品的价值排序JOYONREALESTATE品牌战略的意义品牌是产品质量环保性及售后服务有力的保证之一各供应商自身品牌监控与万科质检体系的双重把关确保万科装修房的整体品质通过万科集团强大的采购平台体系获得国内市场最具竞争的采购成本进而向客户奉献最大的客户价值JOYONREALESTATE仿工厂化生产模式定义通过最初框架阶段基础零控线控制砌筑抹灰装修等各阶段的精细施工同时融入部品生产对误差消化方案研究成果进而达到装修中安装类材料部品规格的统一化最终实现室门内收纳柜体等规格统一的标准化加工实现规格统一化的前提下从而实现将瓷砖细木工板石膏板等进行材料场外仿工厂化环境下的集中加工编号入场统一施工工程施工仿工厂化生产模式JOYONREALESTATE仿工厂化实现了规格统一材料集中加工生产环境固定人员固定流程固定仿工厂化生产的意义提高生产效率提高材料加工品质降低了材料无效损耗减少了文明施工的压力减少了因人为因素而导致的品质偏差JOYONREALESTATE统一的品牌保障主体土建工程室内装修工程室内材料设备部品它们均有一个统一的品牌保障那就是更多的客户价值大多数产品提供高于市场平均值的保修期限反映更迅速的产品保修体系所有产品保修可统一报修至万科客户关系中心保修办公室售后服务品牌保障与方便快捷JOYONREALESTATEJOYONREALESTATEJOYONREALESTATEJOYONREALESTATEJOYONREALESTATEJOYONREALESTATE1售前客户接待2框架落成参观3成品参观4交付3个月后质量检查5交付11个月后质量检查6交付23个月后质量检查7交付35个月后质量检查售前需求沟通售后-入伙前品质使用方式沟通入伙后客户体验沟通全过程沟通主动服务万科案例参考帕尔迪客户关怀七步法JOYONREALESTATE第一步温馨牵手客户触点看楼客户典型心态投资价值最大化钱要花的值降低投资风险广纳信息谨慎决策防止受骗和发展商相比心理上占主动客户关注焦点预算支出单价面积和总价房屋特性户型朝向楼层得房率等房屋质量含装修质量小区规划容积率绿化等配套设施商业教育交通银行医疗等物业管理服务安全社区文化氛围等地理位置保值和增值潜力客观条件和不确定因素空气噪音等开发商诚信实力和品牌三证齐全销售服务热情专业用心第一步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭迎乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任1一路同行2四年之约核心内容阳光购楼提醒风险工作要点说明详细告知楼盘信息和特点提醒工程周边风险做好参谋JOYONREALESTATE第二步喜结连理客户触点比较落实签约客户典型心态心态转为被动有无助感易焦虑急噪防止合同风险客户关注焦点房子和装修是否可能货不对板合同条款是否体现了业主的合法利益贷款的申请和审批边界房产证的办理签约手续便捷认筹方式的公平合理性定金数量和退定条件贷款银行服务含银行的选择贷款保险服务律师的服务态度和专业能力销售人员服务态度第一步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭迎乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任1一路同行2四年之约核心内容明确条款信息透明工作要点说明告知合同条款降低业主无助感方便业主办理相关手续告知业主与万科的沟通渠道JOYONREALESTATE第三步亲密接触客户触点等待客户典型心态憧憬未来的美好生活忐忑不安客户关注焦点是否按期交楼工程质量毛坯和精装此前业主遇到什么问题楼房建设进展区域内的楼市变化楼盘以及开发商口碑考虑装修设计家具电器的购买计划收楼程序了解验房的专业方法入住的费用搬家计划第一步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭迎乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任1一路同行2四年之约核心内容工地开放进展通报工作要点说明楼盘建设进展的沟通规划设计变更通报工地开放日JOYONREALESTATE第四步恭迎乔迁客户触点交付装修搬迁客户典型心态梦想实现与交楼标准一致排除隐患装扮个性化家庭客户关注焦点告知验房的专业方法和注意事项发展商告知水电门窗的使用工程质量毛坯和精装需要装修方面的信息和帮助装饰材料的购买收楼过程应该喜悦入住后的收费情况说明有问题通过何种渠道和方式解决我的邻居是谁质量问题多长时间解决第一步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭迎乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任1一路同行2四年之约核心内容装扮家庭恭贺乔迁工作要点说明指引业主验楼收费情况说明便捷的入伙手续装修指引JOYONREALESTATE第五步嘘寒问暖客户触点居住客户典型心态我被持续关注邻里关系与发展商和物业公司的关系客户关注焦点我的邻居是谁以后有问题我向谁反映发展商会象以前那样关注我吗物业的收费与缴费我的活动场所社区有哪些活动核心内容居住3个月后的居住访问第一步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭喜乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任1一路同行2四年之约工作要点说明询问业主需要解决的问题主动检查房屋质量征询对产品和服务的建议和