质量保障及服务内容表.docx
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质量保障及服务内容表
质量保障及服务内容表
第一包塔式工作站
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机及主要部件（主板、CPU、内存、硬盘驱动器、显示器屏、电源等）质保期限
交货且通过验收后3年
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
整机换货期限
交货且通过验收后10天
6
免费上门服务期限
台式机交货且通过验收后3年
7
质保期内产品故障服务响应时限
4小时
8
上门时间
第二个工作日内
9
质保期内产品故障修复时限
48小时
10
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第二包移动工作站
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机及主要部件（主板、CPU、内存、硬盘驱动器、显示器屏、电源等）质保期限
交货且通过验收后3年（电池1年）
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
整机换货期限
交货且通过验收后10天
6
免费上门服务期限
便携机交货且通过验收后3年
7
质保期内产品故障服务响应时限
4小时
8
上门时间
第二个工作日内
9
质保期内产品故障修复时限
48小时
10
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第三包操作系统、第四包数据库管理系统、第五包中间件、第六包办公套件
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
免费版本升级
交货且通过验收后1年
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
首次免费上门安装、调试服务
交货且通过验收后1年内
5
质保期内产品故障服务响应时限
2小时
6
上门时间
市内4小时内
7
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第七包信息安全软件、第八包通用应用软件
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
免费版本升级
交货且通过验收后1年
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
免费上门安装、调试服务
交货且通过验收后1年内
5
质保期内产品故障服务响应时限
2小时
6
上门时间
4小时内
7
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第九包服务器
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机及主要部件（包括主板、内存、硬盘、电源）质保期限
交货且通过验收后3年
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
基本硬件安装调试
5
整机换货期限
交货且通过验收后10天
6
免费上门服务期限
交货且通过验收后3年内
7
质保期内产品故障服务响应时限
4小时
8
上门时间
第二个工作日内
9
质保期内产品故障修复时限
48小时（超过48小时，提供备机）
10
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第十包网络交换机、第十一包网络路由器
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机保修
交货且通过验收后1年
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
整机换货期限
交货且通过验收后10天
6
免费上门服务期限
交货且通过验收后1年内
7
质保期内产品故障服务响应时限
4小时
8
上门时间
第二个工作日内
9
质保期内产品故障修复时限
48小时（超过48小时，提供备机）
10
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第十二包磁盘阵列、第十三包网络存储设备
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
产品质保期限
交货且通过验收后3年
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
安装（硬件基本安装）
5
产品换货期限
交货且通过验收后10天
6
免费上门服务期限
交货且通过验收后3年内
7
质保期内产品故障服务响应时限
4小时
8
上门时间
第二个工作日内
9
质保期内产品故障修复时限
48小时（超过48小时，提供备机）
10
产品免费热线服务电话
7*24小时热线电话技术支持
第十四包防火墙、第十五包入侵检测设备、第十六包安全审计设备、第十七包其他网络安全产品
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
产品质保期限及免费版本升级
交货且通过验收后1年（非人为物理损坏）
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
产品换货期限
交货且通过验收后10个日历日
6
免费上门服务期限
交货且通过验收后1年内
7
质保期内产品故障服务响应时限
2小时
8
上门时间
第二个工作日内
9
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第十八包精密空调、第十九包机房专用空调
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机保修
整机1年质保
产品运送
由供货商免费送货
2
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
3
安装、调试服务
免费上门勘查设计安装方案，免收高空作业费，免费安装。
因加长连接管需要加注冷媒的不再另行收费（精密空调除外）
4
安装过程其他收费标准
安装过程中免费打孔（砖墙），混凝土和玻璃打孔不超过50元/个，拆装护栏/门不超过100元，拆除原有旧机不超过100元/台（精密空调除外）
5
质保期内产品故障修复时限
2小时电话响应，第二个工作日现场服务；故障报修后两个工作日解决问题
6
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第二十包多功能一体机
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机保修
交货且通过验收后1年
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
整机换货期限
交货且通过验收后10天
6
免费上门服务期限
交货且通过验收后1年内
7
质保期内产品故障服务响应时限
4小时
8
上门时间及耗材供应时限
第二个工作日内
9
质保期内产品故障修复时限
48小时
10
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第二十一包条码打印机、第二十二包针式打印机、第二十三包热式打印机、
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机保修
交货且通过验收后1年（针式打印机为交货且通过验收后2年）
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
整机换货期限
交货且通过验收后10天
6
免费上门服务期限
交货且通过验收后1年内
7
质保期内产品故障服务响应时限
4小时
8
上门时间及耗材供应时限
第二个工作日内
9
质保期内产品故障修复时限
48小时
10
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第二十四包传真机
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机保修
交货且通过验收后1年
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
整机换货期限
交货且通过验收后10天
6
免费上门服务期限
交货且通过验收后1年内
7
质保期内产品故障服务响应时限
4小时
8
上门时间及耗材供应时限
第二个工作日内
9
质保期内产品故障修复时限
48小时
10
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第二十五包扫描仪
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机保修
交货且通过验收后1年
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
整机换货期限
交货且通过验收后10天
6
免费上门服务期限
交货且通过验收后1年内
7
质保期内产品故障服务响应时限
4小时
8
上门时间
第二个工作日内
9
质保期内产品故障修复时限
48小时
10
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第二十六包投影仪
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机保修
交货且通过验收后2年（灯泡半年）
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
整机换货期限
交货且通过验收后10天
6
免费上门服务期限
交货且通过验收后2年内
7
质保期内产品故障服务响应时限
4小时
8
上门时间及耗材供应时限
第二个工作日内
9
质保期内产品故障修复时限
72小时（超过72小时，提供备机）
10
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第二十七包胶版纸
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
产品运送
市区内五箱（含）以上由供货商免费送货
2
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
第二十八包打印用通用耗材
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
质保期
不低于1年
2
产品运送
由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
免费上门服务期限
24小时内免费上门服务
6
质保期内产品故障修复时限
对不符合要求产品15天内上门退换货
7
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第二十九包视频会议多点控制器（MCU）、第三十包视频会议终端、第三十一包视频会议系统管理平台、第三十二包网络录播设备、第三十三包视频会议中控系统、第三十四包会议室音频设备、第三十五包信号处理设备、第三十六包会议室视频显示设备、第三十七包图像采集系统
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
质保期
不低于1年
2
产品运送
由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
免费上门服务期限
24小时内免费上门服务
6
质保期内产品故障修复时限
对不符合要求产品15天内上门退换货
7
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第三十八包电视机
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机保修
整机1年质保
2
产品运送
由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
免费上门服务期限
24小时内免费上门服务
6
质保期内产品故障修复时限
对不符合要求产品15天内上门退换货
3
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第三十九包速印机、第四十包数码印刷机
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
整机保修
交货且通过验收后1年
2
产品运送
市区内由供货商免费送货
3
交货时间
按采购人在签订合同时的约定
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务
5
整机换货期限
交货且通过验收后10天
6
免费上门服务期限
交货且通过验收后1年内
7
质保期内产品故障服务响应时限
4小时
8
上门时间及耗材供应时限
第二个工作日内
9
质保期内产品故障修复时限
48小时
10
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
第四十一包电子商城
序号
质量保障措施及服务内容
招标要求
1
质保期
与产品出厂质保服务一致。
2
物流管理
投标人须具有完善的物流管理体系，提供完整的物流体系方案。
送货时须配备移动POS机，且承诺在配送货物时不再额外收取费用。
3
交货时间
从采购人订单生成之日起7个工作日内送达。
4
安装、调试服务
必须有技术人员提供现场服务。
5
售后服务
（1）各预算单位享有电商官网提供的所有服务内容。
（2）投标人须承诺针对本项目有专门的团队负责，设置专人及服务电话。
（3）当出现产品或售后服务投诉纠纷时，投标人须在服务承诺及协议约定范围内妥善解决。
如出现严重质量问题或产品厂商推诿质量、服务责任时，投标人须承担连带责任并提供质量和服务保障。
6
结算管理
（1）投标人须提供纸质发票。
（2）投标人提供可接受的采购人支付方式，包括转账、货到付款（个人公务卡支付）两种支付方式。
（3）账期支付不少于30天。
5
商品管理
（1）网上商城的所有商品做到与其官网及时同步更新。
（2）所有商品价格严格按照承诺的优惠率执行。
6
产品免费热线服务电话
5*8小时热线电话技术支持
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