质量保障及服务内容表.docx

1、质量保障及服务内容表质量保障及服务内容表第一包 塔式工作站序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机及主要部件（主板、CPU、内存、硬盘驱动器、显示器屏、电源等）质保期限交货且通过验收后3年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限台式机交货且通过验收后3年7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第二包 移动工作站序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机及主要部件（主板、C

2、PU、内存、硬盘驱动器、显示器屏、电源等）质保期限交货且通过验收后3年（电池1年）2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限便携机交货且通过验收后3年7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第三包 操作系统、第四包 数据库管理系统、第五包 中间件、第六包 办公套件序号质量保障措施及服务内容招标要求1免费版本升级交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间

3、按采购人在签订合同时的约定4首次免费上门安装、调试服务交货且通过验收后1年内5质保期内产品故障服务响应时限2小时6上门时间市内4小时内7产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第七包 信息安全软件、第八包 通用应用软件序号质量保障措施及服务内容招标要求1免费版本升级交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4免费上门安装、调试服务交货且通过验收后1年内5质保期内产品故障服务响应时限2小时6上门时间4小时内7产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第九包 服务器序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机及主要部件（包括主板、内存、硬盘、电源

4、）质保期限交货且通过验收后3年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务基本硬件安装调试5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后3年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时（超过48小时，提供备机）10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第十包 网络交换机、第十一包 网络路由器序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货

5、期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时（超过48小时，提供备机）10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第十二包 磁盘阵列、第十三包 网络存储设备序号质量保障措施及服务内容招标要求1产品质保期限交货且通过验收后3年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务安装（硬件基本安装）5产品换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后3年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品

6、故障修复时限48小时（超过48小时，提供备机）10产品免费热线服务电话7*24小时热线电话技术支持第十四包 防火墙、第十五包 入侵检测设备、第十六包 安全审计设备、第十七包 其他网络安全产品序号质量保障措施及服务内容招标要求1产品质保期限及免费版本升级交货且通过验收后1年（非人为物理损坏）2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5产品换货期限交货且通过验收后10个日历日6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限2小时8上门时间第二个工作日内9产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第十八包

7、精密空调、第十九包机房专用空调序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修整机1年质保产品运送由供货商免费送货2交货时间按采购人在签订合同时的约定3安装、调试服务免费上门勘查设计安装方案，免收高空作业费，免费安装。因加长连接管需要加注冷媒的不再另行收费（精密空调除外）4安装过程其他收费标准安装过程中免费打孔（砖墙），混凝土和玻璃打孔不超过50元/个，拆装护栏/门不超过100元，拆除原有旧机不超过100元/台（精密空调除外）5质保期内产品故障修复时限2小时电话响应，第二个工作日现场服务；故障报修后两个工作日解决问题6产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第二十包 多功能一体机序号质量保障

8、措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间及耗材供应时限第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第二十一包条码打印机、第二十二包针式打印机、第二十三包热式打印机、序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年（针式打印机为交货且通过验收后2年）2产品运送市区内由供货商免费送货3交货

9、时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间及耗材供应时限第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第二十四包 传真机序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应

10、时限4小时8上门时间及耗材供应时限第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第二十五包 扫描仪序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第二十六包 投影仪序号质量保障措施及服务内容招标要求1整

11、机保修交货且通过验收后2年（灯泡半年）2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后2年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间及耗材供应时限第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限72小时（超过72小时，提供备机）10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第二十七包 胶版纸 序号质量保障措施及服务内容招标要求1产品运送市区内五箱（含）以上由供货商免费送货2交货时间按采购人在签订合同时的约定第二十八包 打印用通用耗材 序号质量保障措施及服务内容招

12、标要求1质保期不低于1年2产品运送由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5免费上门服务期限24小时内免费上门服务6质保期内产品故障修复时限对不符合要求产品15天内上门退换货7产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第二十九包 视频会议多点控制器（MCU）、第三十包 视频会议终端、第三十一包 视频会议系统管理平台、第三十二包 网络录播设备、第三十三包 视频会议中控系统、第三十四包 会议室音频设备、第三十五包 信号处理设备、第三十六包 会议室视频显示设备、第三十七包 图像采集系统 序号质量保障措施及服务内容招标要求1质保期不低于1年2产

13、品运送由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5免费上门服务期限24小时内免费上门服务6质保期内产品故障修复时限对不符合要求产品15天内上门退换货7产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第三十八包 电视机序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修整机1年质保2产品运送由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5免费上门服务期限24小时内免费上门服务6质保期内产品故障修复时限对不符合要求产品15天内上门退换货3产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第三十九包 速印机、第四十

14、包 数码印刷机序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间及耗材供应时限第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第四十一包 电子商城序号质量保障措施及服务内容招标要求1质保期与产品出厂质保服务一致。2物流管理投标人须具有完善的物流管理体系，提供完整的物流体系方案。送货时须配备移动POS机，

15、且承诺在配送货物时不再额外收取费用。3交货时间从采购人订单生成之日起7个工作日内送达。4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务。5售后服务(1) 各预算单位享有电商官网提供的所有服务内容。(2) 投标人须承诺针对本项目有专门的团队负责，设置专人及服务电话。(3) 当出现产品或售后服务投诉纠纷时，投标人须在服务承诺及协议约定范围内妥善解决。如出现严重质量问题或产品厂商推诿质量、服务责任时，投标人须承担连带责任并提供质量和服务保障。6结算管理(1) 投标人须提供纸质发票。(2) 投标人提供可接受的采购人支付方式，包括转账、货到付款（个人公务卡支付）两种支付方式。(3) 账期支付不少于30天。5商品管理(1) 网上商城的所有商品做到与其官网及时同步更新。(2) 所有商品价格严格按照承诺的优惠率执行。6产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持