物业服务相关作业管理制度.docx
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物业服务相关作业管理制度
物业服务相关作业管理制度
一、接待投诉制度
为了实现“管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言”的管理目标,不断完善管理体系,提高员工素质,不断改进服务质量,严格认真对待甲方反馈的每一信息,特制定本制度:
1、实行“首问责任制”,公司每一位员工,无论其部门分工,均有义务接受甲方的任何来访来电、投诉,属于自己职权范围内或能够给予解决的,应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、回避,应将甲方反应的问题当场予以接待,而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自甲方关于物业管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时,第一句必须为:
“您好,绿恒物业”。
4、受理投诉时,必须热情接待,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音。
7、员工应认真做好本职工作,积极为业主提供满意管理服务,减小投诉,把矛盾消灭在投诉之前。
8、对甲方的投诉应及时进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。
9、对投诉要记录,投诉资料要存档。
二、管理人员文明服务制度
1、热爱本职工作,努力学习管理技术,提高管理水平,树立“业主至上,服务第一”理念。
2、上班时间统一着装,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。
3、主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,端庄大方,解答提问掌握适度。
4、工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。
5、遵守制度,精简办事程序,团结协作,互相配合,互相监督,按质按量完成本职工作。
6、对业主应热情,遇个别业主无理言行时,做到耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为。
7、真热情处理甲方来信、来访,积极为他们排忧解难。
对甲方的投诉、批评、建议,要及时进行调查处理或向上级汇报。
做到事事有着落,件件有回音。
不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。
三、员工文明服务制度
1、热爱本职工作:
①要树立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。
②刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。
2、文明管理:
①仪态端庄:
衣着打扮端庄、整洁,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊:
在接待业主过程中,语言要力求文雅、谦恭准确,务必做到“四个不讲”即:
“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。
不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热情:
在服务过程中要做到:
“三个一样”即:
“对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样”。
④优质服务:
对业主负责就是对公司负责,处处应多为业主着想,为业主提供各种便民服务。
⑤讲诚信:
诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。
四、员工廉洁工作制度
1、在工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情。
2、自觉抵制不正之风,严守法纪。
3、不以权谋私,不利用工作之便占公司和业主的便宜。
4、不在上班时间干私活,不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。
5、业余时间,不利用公司机具、材料向业主承揽私活。
6、不乱收费或收费不开收据。
7、不利用工作的特殊性质,对流动、外来人员进行敲诈勒索。
8、不以次充好,弄虚作假,欺骗业主,赚取物价差额。
9、维护公司利益,遵守公司机密。
10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受贿赂、好处,要洁身自好。
13、节约用水、用电,不浪费公司用品,坚持勤俭节约。
14、不得利用工作之便,要求享受商业网点提供优惠服务和物价。
15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。
16、不利用工作之便和业主对公司的信任,私下向业主推销产品,赚取外快。
五、对外服务工作管理制度
1、思想面貌:
细心、周到,要体现本公司高尚的精神面貌。
2、上班纪律:
上班时间根据公司工作安排,每天必须先到公司报到,然后外出工作;工作结束后,必须及时到公司签到;上班时必须佩戴工作证,以便接受业主、住户监督。
3、服务质量:
根据客户的要求,按质、按量、按时完成,以保证业主、住户满意。
在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为,一经发现,立即作辞退处理,情节严重者还将追究法律责任。
4、工作检查:
公司将不定期的进行工作检查,听取业主、住户反映,如业主、住户反映该工作人员不能胜任时,公司通过核实后,将作辞退处理。
5、工作人员如损坏住户财产,视损坏程度,扣奖金或照价赔偿。
6、凡业主、住户付给服务费一律交公司,并开具发票,若私自收取小费者,一经发现,扣工资或奖金,情节严重者作辞退处理。
六、日常行为规范管理制度
1、着装仪表
(1)工作或执勤时,必须身着制服,穿皮鞋,佩证上岗,制服不准混穿;
(2)制服要保持整洁、平整,上岗前皮鞋要擦拭干净,打好领带,戴好帽子,不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
2、行为规范
(1)上班时间必须精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;
(2)站岗时姿态严整,保持立正姿势,不得东摇西晃。
不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;
(3)值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机,不得听收、录音机,不得两、三人聊天;
(4)巡逻中无情况处理时不得进入办公室内,不得边走边玩手机,不得听收、录音机,不得与无关人员闲聊;
(5)上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点,做好交接班手续;不得迟到早退,不得擅自离开岗位;
(6)值班人员就餐必须在值班室内就餐,不得离开岗位到快餐店就餐;
(7)不得脱离岗位,按照规定时间、指定地点站岗;
(8)不得睡觉;
(9)对甲方要有礼有节,热情受理甲方各种问题,特别是夜间值班,对甲方提出的问题要及时解决,解决不了的作好登记,
3、日常管理
(1)不得迟到早退,严格按照规定时间站岗或巡逻;
(2)认真做好交接班,做好值班记录和实物出入登记;
(2)严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;
(4)做好本班岗亭的清洁卫生,不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品;
(5)门岗值班室不得会客。
4、罚则
(1)违反本规定第一条、第二条(第八点除外)、第三条的记行政批评一次,累计记批评五次以上者作辞退处理;
(2)违反第二条第八点的,第一次记行政批评一次,第二次记行政警告一次,第三次辞退;
(3)本守则不尽之处,按《公司管理规定》相关条款执行。
七、交接班制度
为认真做好岗位的工作交接,减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位交接。
2、接班人须提前15分钟签到上班,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
3、接班班长在正点时组织全班人员集合,讲明注意事项,然后各保安员到各自岗位换班;
4、本班与下班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作;
5、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班;
八、监控系统操作制度
1、加强学习,不断提高业务技能,熟练掌握监控系统的操作。
2、值班员必须严格按照操作规程监控录像,爱护设备,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作,严禁私自在电脑上安装各种软件,不得进行玩游戏、打字等其他操作,确保其正常运作,违者从严处理,并承担所造成的一切后果。
3、未经上级部门主管批准,不得随意播放监控录像的录像内容;
4、未经上级部门主管批准,无关人员不得进入监控室;
5、保持监控设备的清洁,定期进行擦拭、维护;
6、确保监控室的卫生和秩序,营造良好的工作环境;
九、重大事件报告制度
1、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大事件或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件处理报告制度。
(1)重大或突发事件包括:
火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为;刑事案件:
用户集体投诉(5户以上);中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障;房屋主体结构遭受破坏等;
(2)发生重大或突发事件,参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理,同时尽快口头向公司领导报告,并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理;
(3)参与事件处理的部门经理(管理处主任)在事件处理后立即填写重大事件报告表,于12小时内以书面形式递交公司领导,详细记录事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过;
(4)重大事件报告表由部门经理签名后上报,入部门经理不在而事情紧急时,可由当值主管签名上报;
(5)参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。
2、紧急事件处理程序
(1)突发事件处理程序
①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告管理处负责人、保安部;
②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值;
③驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况;
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像,检查有无可疑情况和人员;
⑤对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化;
⑥对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态;
⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作,对明确死亡的,应报告派出所处理;
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故,应立即报告管理处负责人、保安部,并由公安机关调查处理;
⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大;
⑩保安部组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。
(2)斗殴等暴力事件的处理程序
①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;
②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等),入能处理的,及时处理,否则监视现场,等待保安部指令;
③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止,将肇事者带往保安部接受调查,如场面无法控制,应尽快报告公安机关;
④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害,应保护好现场,并留下目击者,扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿;
⑤如涉及刑事案件,应交公安机关处理;
⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送医院抢救;
⑦如嫌疑人逃跑,应跟踪截击追捕,随时报告罪犯犯动向
(3)盗窃等破坏事件的处理程序
①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人,如人力不够,用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助,简要说明情况,并监视现场等待保安部的指令;
②保安部接报后,应迅速排适当数量保安人员到现场制止,设法抓获肇事者,带往保安部接受调查;
③事件如有财产或人员受到损害,应保护现场,留下目击者,不要触动现场一切物品,特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品;做好详细记录,以明确责任、落实赔偿;
④如涉及刑事责任,应交公安机关处理。
(4)电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯,立即报告主管,组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部;
②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作;
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决;
④部门经理填写重大事件报告表,详细记录故障及处理经过。
(5)停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水,应在停电前通知辖区内的业主;
②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水,立即联系工程维修部,启动应急水源,尽快采取措施恢复供电供水,并对业主做好解释工作;
③保安部派出适当的保安人员维护秩序,以防有人趁机制造事端。
(6)发现有人触电的处理
①立即赶赴现场,切断电源;
②在未切断电源之前,切不可用人体接触电源,以防自己也触电,要用绝缘的东西把人拉开;
③立即进行人工急救,并送医院急救。
十、消防安全检查制度
为规范物业辖区的消防工作,检查和防止消防隐患,特制定如下制度:
1、每月末及节日前,结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查;
2、检查工作由公司组织,工程、保安、管理处主任参与;
3、检查项目:
①各部门(管理处)配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效;
②房间所使用的电器是否符合安全规定;
③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。
4、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异,或违反消防规定的问题,要立即查明原因,及时处理,不能立即解决的,由公司出具整改通知书,限期整改。
十一、消防培训制度
为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针,特制定本制度。
1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次;
2、公司对新入职的员工的消防培训,培训率要达到100%;
3、培训内容包括:
①学习消防理论知识
②熟悉使用常用灭火器材
③开展消防综合演练
4、公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训,包括:
①物业辖区防火的各种规定
②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法
十二、灭火器管理规定
1、灭火器是物业辖区内消防器材之一,在紧急情况及消防状态下使用;
2、保安部负责灭火器的管理工作;
3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器;
4、灭火器购回后,保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期;
5、在每次的消防检查中,要灭火器进行检查,及时更换失效或损坏的灭火器,并在瓶身标签上注明失效日期。
十三、火灾处理制度
1、发现初期火警,在场人员应该:
①及时报告物业辖区当值主管,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向;
②立即利用附近的灭火器器械扑救,尽量控制火势发展;
2、物业辖区当值主管接到现场报告后:
①带领消防人员,携带消防人员以最快速度到达火警现场;
②立即指挥在场人员进行灭火扑救;
③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散;
3、当扑救无效,当值主管及时决定:
①将灭火人员撤离至安全距离内;
②立即向上级汇报;
③情况如本部门或本公司无法处理,火情失去控制,应立即报告消防部门。
十四、维修管理制度
1、工程部门人员按照规定进行例行巡查,在例行巡查中发现物业维修有关问题,记录在案,及时汇报,以便维修。
2、每一维修工程,事先应分析原因,区分责任,做好解释工作。
3、每一维修工程,工程部门应在区分责任之后,及时制定维修方案,指定专人负责,并明确修复时间,不得无故拖延。
4、工程部门在确定每件维修工作时,应填写物业维修申报单,做好维修存档工作。
5、每逢中大雨以上,工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况,以防止意外。
6、每年汛期期间(5—10月),应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查,以防堵塞。
7、住户的房屋装修工作,工程部门要做好施工监督,严禁违章装修行为。
8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。
十五、维修材料管理制度
1、为加强维修材料的管理,使维修材料在维修过程中得到合理的使用,避免材料的浪费,特制订本规定。
2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料,所采购的材料必须合乎维修使用的要求。
3、仓库材料必须分类堆放,并做好材料入账登记,以便备查。
4、发放材料时,材料保管员应审核维修单的项目要求,合理发放材料,作好签领记录。
5、维修工领到材料后,必须如实按申报单使用,维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量,填报进维修单,并要求住户签证,对未用完的材料必须退还材料库。
6、材料保管员必须对材料的出、入库负责,不能私自转卖材料,不能将材料转送给他人,一经查实,按情节给予罚款或辞退处理。
7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访,检核材料使用情况,回访中如发现维修工虚报领取材料,必须向主任及上级领导汇报,按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。
8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况,由材料保管员以表格的形式,在当月底送交办公室及财务部。
十六、维修回访工作制度
1、维修回访由服务部负责。
2、回访时间安排在维修后一星期之内。
其中:
安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。
3、回访内容
①实地查看维修项目;
②征询改进意见;
③请被回访人签名认可。
4、对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员进行整改。
十七、清洁卫生制度
1、辖区内的主干道、支道、人行道每天保洁,不定时循环打扫,确保整洁,无污垢、杂物、积水。
2、散水及排水沟每天不定时循环打扫,确保干净、无杂物、积灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次,筒外每天至少一次用抹布擦洗干净,确保筒外观清洁、内无异味。
4、清运垃圾每天至少2次,上、下午至少各一次;
5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次,确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。
6、广场、停车场及其通道每天保洁,不定时循环打扫,确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
7、公共卫生间务必每天清洁,确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味,地面无积水。
8、草坪、绿化带务必每天清扫,确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。
9、喷水池、水(鱼)池每天至少清理一次,确保水面无漂浮物、虫子,无明显沉淀;应定期更换池水,确保池水不变色、不产生异味。
10、楼道梯级清洁每周一次,确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。
11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台,每周至少清扫、清抹一次,确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。
12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏(玻璃及其周边)、消防橱,每半月清洁一次,确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。
13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部,每三个月清刷一次,确保无蜘蛛网、积灰。
14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。
15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次,确保无积尘、透明度好。
16、露天健身休闲器材每月清抹一次,保持干净,无积灰、乱张贴。
17、雕饰每月清洁一次,确保无污渍、明显积灰、乱张贴;
18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次,特殊情况(如台风、梅雨季节)可另行增加,确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。
19、消杀工作:
(1)灭鼠工作应上下半年各进行一次,期间应注意:
A、操作人员必须带上手套,口罩,禁止裸手作业;
B、事先务必作好宣传工作,必要时在投掷地挂上明显的标识;
C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处;
(2)灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次,注意事项:
A、使用高效低毒消杀品,按比例配制,用背式喷雾器按要求喷洒;
B、喷洒时应作好自身安全措施,穿长衣裤,带口罩;
C、在公共场所喷药时,尽量在顺风处喷药,以减少对行人的影响。
(3)消杀工作如遇特殊情况可增加次数,每次消杀及事后的检查都应记录在《消杀记录表》上。
十八、病虫害防治规范
1、绿化负责人应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划,防治计划应包括:
A、年度及季度的病虫害预防计划;
B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划;
C、病虫害防治的费用预算计划。
2、应坚持预防为主防治结合的原则。
当病虫害发生时应及时给予有效治疗,尽可能的防止其蔓延和扩散。
3、绿化负责人应熟悉辖区中经常出现虫类和病原菌。
4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源,选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等;
5、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩,站在上风口严格按说明书规定进行操作,喷农药时要求均匀,以防多次出现药害、少药处病虫未除,喷药时低压并压低枪口,农花必须妥善保管,以防出现意外事故。
6、植物用药后,不要定期观察防治效果,对于出现药害或无效的治疗结果,应归结原因并作相应的补救措施,同时做好相关记录,见《病虫害防治登记表》,并上交档案科管理。
7、质监部应每月一次检查辖区内植物病虫害防治情况,并对防治结果作相应评价,见《病虫害防治检查表》。
十九、花木养护规范
1、保洁员每天上班后巡查一遍室内外花草,及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物,并调整好花盆,对个别提前谢的花草要及时抽换,以保护整个花坛的整体效果;对室外种地的花应每周修一次边,以防边上的草坪侵入,并且每半个月松一次土及除杂草。
2、室内花淋水应视盆泥的湿度而定,淋水时应注意不能溢出盆外;室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水,春冬季视天气情况每1至2天淋水一次。
3、花摆放应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫,对摆出去的花要注意巡查,发现病虫害应及时喷药,没有特别病虫害时,花坛要求每周喷一次药。
4、对花应每年施肥3-4次,肥料由绿化负责人定。
5、盆花摆放后期,若花盆内时花处于最佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1/3时应定为待换花,若某个花坛中待换花的比例超过1/2时要求全部更换。
6、应做好爱花工作,如有损坏的现象应责成其照价赔偿。
二十、草坪养护规范
1、草坪淋水视天气情况而定,以不出现缺水枯萎为原则。
2、当草坪需要改良时,应在铲去草坪的地方松土,施土地改良肥,铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。
3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥,为草坪提供必要的养料。
4、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪,一般春夏季3个月剪一次,秋冬季4个月剪一次,同时作好记录。
5、视草坪的生长情况,对草坪进行喷洒农药(对突发性的病虫害应及时喷农药),用何种农药应由绿化化视实际情况再作决定,绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置,以防出现事故。
6、通过人工除草和除草器除草,定期对草坪进行除虫,使整块草坪没有明显的杂草。
7、每年应对草坪打孔一次,并视草坪生长密度每1-2年疏草一次,同时清除土地杂物及草渣。
8、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。
9、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。
二十一、乔灌木养护规范
1、运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月-2月对乔木进行修剪,剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等,并对树冠适当的整形以保持形状,对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形。
2、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作;对造型灌木生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观。
3、乔木应每年施有机肥或复合肥一次;观赏用的小灌木每年冬季应施肥一次,每年5-6月应追施一次复合肥。
4、辖区内乔灌木每月应喷一次杀虫剂(对突发性病虫害应及时针对性地喷农药),喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位,喷药时应注意风向,保护员工及周围人员安全。
5、不得在乔灌木上晾晒衣物等东西即压垮树枝又影响辖区的容貌。
二十二、档案的建立与管理
档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学、规范的档案管理能有效的为各项管理工作提供指引和服务。
根据物业管理特点,结合传统档案管理方法和电脑数据库管理新方法、新手段,对辖区档案资料实行“科学化、系统化、电脑化、有序化和集中化