物业管理APP社区平台运营方案.docx

物业管理APP社区平台运营方案.docx

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物业管理APP社区平台运营方案

**物业管理APP平台运营实施方案

一、商务公司组织架构及物业管理线上平台架构

1、项目市场需求分析

2、平台基本功能构想及顶层设计

3、商务公司组织架构

二、线上平台第一期技术功能实施方案

1、平台基本功能实现方式及承载平台选择

2、技术方案合作模式

3、线上平台基本模块规划

三、线上平台运营推广实施方案

1、平台前向引流推广建议

2、后向商家引入合作模式建议

四、第一期线上平台建设及运营推广进度一览

1、平台技术建设进度一览

2、运营推广预估进度一览

五、中长期平台战略规划

六、项目成本预算（一年期）

一、商务公司组织架构及物业管理线上平台架构

1、项目市场需求分析

近年来随着门面店租金和人力成本的不断持续飙升，城市除去中心化和门面店社区化已经是大势所趋。

零售商、电子商务行业看到了这个变化，他们也开始向销售终端靠拢，越来越多的商家开始积极的开办社区店。

未来社区店将逐渐取代核心商圈成为厂家赖以生存的稻草。

现在最流行的词语就是○2○，其实该模式最核心的含义是打破中间渠道，创造厂家和终端消费的高速通道。

那么终端在那里？

离用户最近的地方就是终端！

而离用户最近的就是小区物业管理公司。

如果消费群，信任物业公司，那么可以通过小骏公司建立一条新的线上产业链，使得物业公司逐渐扩宽多种经营思路，拓展利润源，真正实现厂家、物业公司、业主三赢。

我们设想建立一种新的线上商业平台机制，它建立在民生服务的基础之上，它建立在终端消费对服务的依赖上面，用服务活动，准确定位消费人群，用服务的生活方式切入社区商业销售活动。

通过线上服务中心对接整合周边便利店、汽车服务店、洗衣店、家政公司、等商家。

多方位的从生活便民入手，建立多元化便民服务、商品源开发、广告信息传媒等机构。

让用户得到实惠，我们从第三方合作单位身上获取利润，从而快速发展，成为其独特的商业模式。

就拉斐而言，前期做了一个调查，1300多户业主，除去空置房，每日在小区周围进行生活消费的家庭大约500户，常驻人口按户均2.5人计算，小区覆盖人群接近1250人，如果通过线上物业服务平台整合60%-80%的用户，约750-1000人，其中30%的用户（约250-300人）通过线上服务平台缴纳日常生活费用如物管费、停车费、水电气费等，将产生较大的资金规模效应，同时10%的用户通过线上服务平台再产生衍生增值服务如干洗上门收件、超市上门配送、上门洗车服务等，将创造更多的商业盈利模式。

一个次新小区尚且如此，如果扩大到物业公司管辖服务的15个楼盘，约10000户家庭，40000多业主的规模，将会产生更大的商业效应。

2、平台基本功能构想及顶层设计

首先物业线上管理服务平台应立足于提升物业管理质量和效率，更好地为业主提供便利和服务，通过基础民生类功能的建设和使用，培养用户的线上支付习惯，拉近业主与物管的距离，建立基本的相互信任基础。

其次通过民生服务的衍生行业线上对接，如干洗、超市、洗车、拼车、送餐、装修、家电等行业，为业主提供一站式便利的生活服务平台，拉动线上消费及业主活跃，继而产生交易量，让物业公司在后向商户谈判中建立足够的议价权和选择权，产生新的盈利增长点（商业广告模式、销售分成模式、商家认证模式等）。

其后再通过业主的基础情况进行大数据分析，精准定向人群向如个人金融延伸服务向高溢价、较大资金量的项目拓展，扩大单一社区的整体交易量。

以上模式在平台基础搭建完成后可以并行逐步推进，同时可以向物业管理公司下属所有楼盘进行快速复制，迅速形成区域规模效应，提升物业公司的整体形象及服务质量，也有利于物业公司拓展主业项目。

线上平台模式及基础架构：

基于常规物业管理的服务模块建立

基于业主信息的用户鉴权模式建设

基于线上支付的在线交易模式建设

基于业主的生活消费区域商业模块建设

用户基础数据库的建设及常规信息的匹配对接

…………

3、商务公司组织架构

企业愿景：

和谐“物”“业”，轻便生活

组织机构图：

总经办

商务合作部

运维支撑部

运营管理

技术支撑

人员配置：

第一年仅需要线上运维客服人员2-3人，技术运维外包

二、线上平台第一期技术功能实施方案

1、平台基本功能实现方式及承载平台选择

以**物业常规业态和服务品牌宣传为主，融入社区的切入点，开发微信公共号，以维护及推广**物业品牌为核心，深化业主对**物业的认识和了解。

将商业板块隐藏其中，为便民经营提供平台。

考虑到目前业主用户的使用便利性和使用频率，我们考虑采用覆盖面较广的微信公众号平台，以目前较为流行的lightAPP模式来建设物业线上管理服务平台。

通过基于微信公众号的扩展开发、定制模块和接口对接，搭建并完善基于物业管理、用户交互、在线支付、平台建设、数据分析等功能内容，确保平台项目正常使用。

2、技术方案合作模式

考虑到初期建设成本的限制，用户累计规模效应产生的时间周期以及线上流水的逐步增长，拟建议采用技术支撑的合作模式，引入成熟专业的微信公众号平台建设公司进行初期的技术平台搭建，协同开展运营支撑工作，加快建设进度。

推荐平台技术支撑公司：

四川巨象科技有限责任公司

推荐理由：

四川巨象是成都地区唯一通过腾讯公司认证的网络推广公司，并从成立之初就致力于微信公众号平台的开发和运维，服务客户包括通信运营商、政府部门等大型企事业单位，对数据安全、数据分析及用户服务有较好的运维基础；同时也参与过快消品、零售商行业的微信平台建设和运营，对微信线上商业模式构架、各功能实现的最优解决方案都有成功案例。

部分服务项目：

年份

用户名称

项目名称

完成时间

合同金额

完成项目质量

备注

2013年5月

广州神州租车

广州神州租车微信推广项目

2013年7月

4万元

良好

基于微信的推广宣传

2013年7月

台湾弋果国际美语幼儿园

弋果幼儿园微信推广项目

2013年9月

2.5万元

良好

基于微博和微信的推广宣传

2013年9月

成都悦好医学整形美容医院

成都悦好医学整形美容医院微信推广项目

2013年10月

1万元

良好

基于微信的推广宣传，附带活动策划执行

2013年9月

成都恒耘科技有限公司

四川微通讯微网站建设及微信辅助程序开发

2013年11月

2个合同合计2万元

良好

基于html5的微网站开发和常规软件程序开发

2013年11月

成都锦宏商务旅游汽车租赁公司

成都锦宏租车微信运营推广项目

仍在进行中

6.4万元

---

基于微信的运营和活动策划，活动技术支撑开发

2013年12月

泸州市公安局

泸州市公安局微信公众平台辅助程序开发项目

仍在进行中

1.7万元

---

基于微信与泸州公安的交警查询系统对接的接口程序开发

2014年4月

中国移动西藏公司

微信年度开发运营项目

仍在进行中

61万元

基于微信的运营和活动策划，活动技术支撑开发

2014年6月

成都市公安局

平安成都微信平台开发

仍在进行中

3万元

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包含Web和Wap的网站建设

2014年8月

中国移动四川内江公司

微信年度开发运营项目

仍在进行中

48万元

基于微信的运营和活动策划，活动技术支撑开发

2014年8月

四川电信10000号爱应用

微信爱应用专区开发

仍在进行中

9.5万元

基于微信的专区开发

2014年9月

四川电信10000号爱应用

微信爱应用专区升级

仍在进行中

5.1万元

基于微信的运营和活动策划，活动技术支撑开发

2014年

四川电信易信

易信微信公众平台开发

仍在进行中

5.93万元

Wap网站的平台搭建和推广运营

3、线上平台基本板块规划：

1）关注公共号的用户可通过微信公共号（下方相同），点击“我爱我家-社区活动”，快速查看最新或往期的社区活动图文内容；

2）用户点击“我爱我家-文明社区”，快速查看最新或往期的文明社区图文内容；

3）用户点击“我爱我家-社区新闻”，快速查看最新或往期的社区新闻图文内容；

4）用户点击“物业服务-物业公司”，进入物业公司首页（包含首页图片、公司简介、公司动态）；

5）用户点击“物业公司首页-公司简介”，快速查看最新公司简介图文内容；

6）用户点击“物业公司首页-公司动态”，快速查看最新或往期的公司动态图文内容；

7）用户点击“物业服务-小区服务”，进入物业公司的服务的小区列表（包含小区logo、小区地址、小区电话）；

8）用户点击“小区服务”中任意小区，进入业主认证/登陆界面；

9）通过认证或登陆的用户可进入对应的社区界面（现有的社区已经包含报修、投诉、公告）；

10）现有社区功能，扩展“在线服务”模块，以图文形式展示各种常见问题解决方案；

11）现有社区功能，扩展“服务明星”模块，提供服务明星图文介绍（内容由物业方录入与维护）与投票功能（小区业主只能投自己小区的服务人员）；

12）“便捷服务”模块为物业方自己配置其他第三方内容提供商的接入；

DEMO效果图

三、线上平台运营推广实施方案

1、平台前向引流推广建议

随着线上平台的逐步搭建完善，进入友好用户的内部测试流程，便要开始筹备前向业主的运营推广引流措施。

由于微信公众号的便利，前期主要通过以下方式扩大业主知晓范围并扫码关注，尽快累计业主用户：

1）通过公众账号微信二维码，制作海报、DM单、X展架、员工工作牌等，在楼道、公告栏、物业服务中心进行显性化递送、展示，提示业主扫码关注小区动态等；

图示：

2）通过小区活动组织、便民公告等方式，以方便业主生活为由，引导业主关注并第一时间知晓小区公众信息；

图示：

3）通过在线支付物管费、水电费、广电收视费、宽带费、话费等方式，让业主足不出户即可享受物业服务的内容，同时可以策划部分促销活动刺激用户扫码关注；

图示：

4）辅以给物业公司员工下达任务要求的形式，尽快的完成小区业主的规模覆盖，为后期的商务运营打下用户规模的基础。

2、后向商家引入合作模式建议

随着业主规模的累积，活跃访问流量的不断提升，基础物业服务费用的线上支付习惯培养，商务公司逐渐具备线上平台后向招商的议价权和选择权，可以逐步获取更多后向盈利，包含但不限于以下几种模式：

1）线上平台商家入围认证模式：

筛选民生服务行业商家，以入围认证方式为小区业主提供服务，小范围的许可权限及商业环境保护模式，共同保障业主、商家及物业的利益，如超市配送入围、洗衣上门收件入围、小区洗车入围等，每个行业选择1-3家商户，确保适度竞争保持服务质量，认证入围时间收取认证费用；

2）线上平台广告推荐模式：

整合业主规模后，可以制作专栏广告位向周边商家、小区电梯广告主等放开线上平台广告推荐位销售，以曝光率ADS、转化率APS为标准收取广告费用，效果明显，到达率更高；

3）销售分成或业务代办佣金模式：

打造业主商业服务板块，引导业主在线支付消费，如家装、餐饮、家电等行业，根据业主消费情况向后向商家收取销售佣金和分成；或建立各类通信、收视等业务代办模块，收取业务代办酬金，如代收宽带费用佣金、代办宽带或号卡业务酬金等；

4）金融衍生产品管理费分成或代销佣金：

通过用户数据挖掘，业主信任度的不断积累，对高价值业主投资偏好的进行定向培育和产品销售，获取更高价值的资金沉淀和溢价收益等；

四、线上平台建设及运营推广进度一览（暂定）

1、平台技术建设进度一览

2、运营推广预估进度一览

五、中长期平台战略规划

1、平台规模扩展

通过一年基于物业管理基础服务项目的线上平台建设运维及线下推广，辅以各类O2O活动组织策划，借助节假日契机，力争达到覆盖小区用户70%以上，活跃用户达到30%以上的线上物业管理平台，树立本区域物业管理行业标杆，协助物业管理公司在后期的楼盘拓展中增加服务项目和优势内容，提升整体平台的竞争力。

同时用户规模的不断累积，有助于后向商务项目选择面、议价权的全面提升，为公司带来长久稳定的现金流，开辟新的盈利渠道。

2、线下实体店规划

由于小区物业除了线上平台吸引部分年轻受众关注并使用外，我们还要考虑到老年客户的使用习惯，老年业主对手机端在线应用的使用较为排斥，且培训难度较大，因此在第二期项目规划中，我们将考虑在物业服务中心开辟部分区域拓展线下实体店，布放自助终端设备指导并协助老年用户使用物业管理线上平台，剥离物业工作人员的部分常态化标准化工作内容，更好地体现物业管理水平，同时在自助终端上可以拓展新的业务内容及广告阵地。

六、项目成本预算（一年期）