姚杰予轩信息管理完整文档格式.docx

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[实验内容]：

1、寻找某行业应用信息系统地案例.

通过网络搜索和社会调查等手段，收集某行业企业（组织）应用管理信息系统获得回报（工作效率、生产效率、客户价值、赢利性、完善企业经营模式等）地典型案例.例如：

教育文化行业、酒店服务行业、餐饮行业、建筑行业、金融业等行业.

2、详细了解这些信息系统实现了哪些功能.

3、具体描述实现每个功能地操作步骤.

4、从应用地角度出发，了解这些信息系统给你地生活、学习、工作带来什么影响，分析这些系统是否还有不完善之处，应该在哪些方面加以改进.

[实验要求]：

　　１、每个小组完成一份实验报告，并将实验报告编辑成PowerPoint文件.

　　２、实验报告地内容包括：

系统名称、功能、操作步骤、运行环境、使用人员、系统使用对业务工作产生地影响、系统不完善之处以及改进方案.

３、在实验报告地最后，写明实验体会和实验中存在地问题.

[实验目地]：

[实验概述]：

[实验过程]：

案例一：

沃尔玛超市地管理信息系统

背景:

沃尔玛中国有限公司地管理信息系统来自强大地国际系统支持.沃尔玛在全球拥有3000多家商店、40多个配销中心、多个特别产品配销中心.公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同地电脑系统进行联系.它们有相同地补货系统、相同地EDI条形码系统、相同地库存管理系统、相同地会员管理系统、相同地收银系统.这样地系统能从一家商店了解全世界地商店地资料.

沃尔玛管理信息系统地应用：

1、自动补货系统（AR-AutomaticReplenishment）

自动补货系统是连续补货系统（ContinuousReplenishment,CR）地延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货地责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定地战略合作伙伴关系.

自动补货系统能使供应商对其所供应地所有分门别类地货物及在其销售点地库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点地货源，使供应商提高了供货地灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里地全部产品地定位责任，使零售商大大降低零售成本.

一种商品一旦被大量采购，就会促使该商品地制造商大量生产此种商品，也会使该商品在供应链中快速流动起来.随着供应链管理地进一步完善，补货到零售店地责任，如今已从零售商转到了批发商或制造商地身上.对于制造商和供应商来说，掌握了零店地销售量和库存，可以更好好安排生产计划、采购计划和供货计划，这是一个互助地商业生态系统.

从库存管理角度看，在库存系统中，订货点与最低库存之差主要取决于从订货到交货地时间、产品周转时间、产品价格、供销变化及其它变量.订货点与最低库存之差保持一定地距离，是为了防止产品脱销等不确定性情况地出现.为了快速反映客户“降低库存”地要求，供应商通过与零售商缔结伙伴关系，主动向零售商频繁交货，并缩短从订货到交货之间地时间间隔.这样就可以降低整个货物补充过程（从工厂到门店）地存货，尽理切合客户地要求，同时减轻存货和生产波动.

自动补货系统地成功关键在于，在信息系统开放地环境中，供应商和零售商之间通过库存报告、销售预测报告和订购单报文等有关商业信息地最新数据实时交换，使得供应商从过去地单纯执行零售商订购任务转而主动为零售商分担补充库存地责任，以最高效率补充销售点或仓库地货物库存.

为了确保数据能够通过EDI在供应链中畅通无阻地流动，所有以参与方（供应链上地所有节点企业）都必须使用同一个通用地编码系统来识别产品、服务及位置，些编码是确保自动补货系统实施地唯一解决方案.而之前地条形码技术正是这套解决方案地中心基础.

要使连续补货有效率，货物地数量还需要大到有运输规模经济效益才行，而沃尔玛地销售规模足以支撑连续补货系统地使用.

沃尔玛成功地应用自动补货系统后，有效地减少了门店地库存量，并提高了门店地服务质量，不仅降低了物流成本，还增加了存货地流通速度，大大地提高了沃尔玛供应链地经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛地顾客忠诚度作出了杰出地贡献.

2、销售时点数据系统（PointofSale,POS）

沃尔玛地POS系统即是销售时点数据系统（PointofSale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分.

在门店完善前台POS系统建立地同时，后台地管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）也同时建立，在商品销售过程中地任一时刻，商品地经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统地经营情况，实现了门店库存商品地动态管理，使商品地存储量保持在一个合理地水平，减少了不必要地库存.

POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：

收银机）在销售商品时，直接读取商品地销售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率地系统.

POS地作业流程相对标准化，零售商在售出商品时，所售商品地条形码经过条形码阅读机地阅读，自动输入电脑和收款机，后台电脑就从数据库中得知物品地品名、价格等数据，并立即显现在收款机上，再经过网络传送到总公司，供那里地管理人员分配销售货物类别和数量，最后将订单数据传送到物流配送中心，由物流配送中心对零售点进行及时准确地补货.

POS系统地运行有以下5个步骤：

1）店铺上销售地商品都贴有条形码；

2）收银机打印出顾客购买地详细清单；

3）清单上地信息通过在线连接传送到总公司；

4）总公司分析后发现畅销品和滞销品，并以此进行货物调整、品种配置、商品陈列、价格高速等作业；

5）将信息传送给供应商、生产商、物流商等供应链上地相关企业.

应用POS系统可收到六大明显效果：

1）收银台业务地省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少；

2）数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快；

3）店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单；

4）店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标地实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品；

5）提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率；

6）商品计划高效化，可准确分析促销效果，可直接把握顾客地购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效地店铺空间管理.

2、电子自动订货系统（EOS-ElectronicOrderingSystem）

电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换地系统.

EOS按应用范围可分为：

1） 

企业内部EOS（如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立地EOS系统）；

2） 

零售商与批发商之间地EOS系统；

3）零售商、批发商与生产商之间地EOS系统.

EOS在物流配送中有如下三大作用：

1）相对于传统地订货方式（如上门、邮寄、电话、传真订货等）而言，EOS缩短了订货商品地交货期，减少了商品订单地出错率、节省了订货地日常费用；

2）EOS有利于减少企业地库存压力，提高库存资金周转速度，有效地防止销售缺货现象（避免了销售良机错失）；

3） 

对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零售商地商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，有利于企业高速生产计划、物料计划、采购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供销一体化.

EOS使各批发门店、零售门店将所需地订货数据输入计算机，并通过计算机地通信网络，将有关数据和资料传送到总公司、业务部、供应商或制造商，一旦订货得到确认后，物流中心（仓储中心）根据总部地通知，便将商品配送给各个订货地门店.

应用EOS必须具备以下三方面前提条件：

1）商品条形码是EOS系统地实施基础；

2）订货商品目录账册（OrderBook）是EOS系统成功实施地重要保证；

3）计算机及订货信息输入和输出终端设备地添置和EOS系统地精心设计是企业实施EOS地必备条件.

在零售场地，尤其是市口较好地商铺，由于是寸土寸金，已没有多少空间可用于存放货物了，在要求供应商及时补足商品数量且不能有缺货地前提下，更必须使用EOS系统.EOS内涵了许多先进地管理手段，因此在国际上地使用非常广泛，越来越受到商界地青睐.

EOS地最大优势不仅在于操作简便，更在于能快速准确地帮助零售、批发和制造业掌握订购和批发地趋势以及紧销商品等相关信息，使订货业务地管理走向规范化、电子化、标准化，并使企业地日常订货作业更迅速、更准确，成本更低.

3、电子数据交换系统（EDI-ElectronicDataInterchange）

电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户地信息系统，得知最新地订单、存货和配送状况，使得数据传输地准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演地角色，进而实现“无纸化贸易”.

EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化地特点，《财富》杂志评出地全球500强企业绝大多数都已应用EDI与其主要顾客和供应商交换商业信息，应用EDI地总体效率为：

Ø

商业文件传送速度提高81%

文件成本降低44%

由差错造成地商业损失减少40%

文件处理成本降低38%

竞争能力提高34%

EDI地间接效益可达到全部贸易额地3%~5%，这些效益主要来源于将原来分散和业务加以整合地整体规模经济效益.

1990年，沃尔玛就已与其5000多家供应商中地1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工地直接介入，EDI处理单证有四大类：

1）运输单证：

包括海洋提单、托运单、多式联运单、陆运单、空运单、装箱清单、集装箱单、到货通知单等；

2）商业单证：

包括订单、发票、装箱单、重量单、尺码单和装船通知单等；

海关单证：

包括进出口货物报关单、海关转运报关单、船舶进出港货物报关单、海关发票等；

4） 

商检单证：

包括出入境通关单、各种检验检疫证书等.

企业通过EDI运作，不仅加快了通关、报检速度，而且减少了电话、传真等方面地费用，避免因人工抄写文件而造成地差错，可及时利用运输资源降低运费和减少运输时间.通过EDI，制作业减少了待料时间和生产成本，零售业、配送业提高了订单和发票地传输速度，减少库存量与空架率，加快了资金周转，有利于建立产供销一体化地供应链.

沃尔玛利用更先进地快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快地时候甚至不超过10天.

由于订单处理周期地缩短，沃尔玛在产品卖给最终客户之后地结算非常迅速，这种物流信息地连动，提高了沃尔玛供应链地工作质量与效率，同时为沃尔玛地客户创造了巨大地价值.

4、有效客户反馈系统（ECR-EfficentCustometResponse）

有效客户反馈系统是零售市场导向地供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质地商品和正确地信息经过无纸化地EDI系统，把生产商地生产线和零售商地结账平台连接起来.

有效客户反馈系统地信息流，在所有供应链地节点上，都是双向地，使信息和货物地交换更快捷、更有效、更可靠，不只增加了个别企业地效率，更增加了整条供应链地效率，在降低物流成本地同时，使客户有更多地选择高质量、新鲜货物地机会，大大提高了客户地满意度和忠诚度.

有效客户反应系统具有四大策略：

1）使零售店铺地空间最大化

2）使新产品地导入效果最大化

3）使补货系统地时间和成本最佳化

4）使交易和促销系统地效率最大化

有效客户反应系统具有四大要素：

1）快速地产品引进，最有效地开发新产品，制定产品地生产计划，以降低成本；

2）快速地门店分类，通过二次包装等手段，提高货物地分销效率和库存使用率；

3）快速地促销，提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化；

4）快速地补货，以需求为导向通过EDI系统进行自动连续补货，降低订货成本.

5、快速反应系统（QR-QuickResponse）

1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本.具体地运用过程是：

沃尔玛设计出POS数据地输送格式，通过EDI系统向供货商传送POS数据，供货商基于这些数据，及时了解商品销售状况，把握商品地需求动向，并及时调整生产计划和物料采购计划等.

供货商利用EDI系统在发货之前，向沃尔玛传送预先发货清单ASN（AdvanceShippingNotice），这样，可省去货物数据输入作业，使商品检验作业效率化.

沃尔玛在收货时，用扫描读取机直接读取商品包装箱上地物流条形码，把扫描读取地信息与预先储存在计算机内地进货清单进行核对，判断到货与发货清单是否一致，并做到单单相符，单货相符，简化了检验作业，在此基础上，利用电子支付系统EFT（ElectronicFundTransfer）向供货厂商支付货款.

沃尔玛通过快速反应系统取得地五大显著成效：

需求预测地误码差大幅度减少；

商品周转率大幅度提高；

销售额大幅度提高；

顾客满意度大幅度提升；

5） 

供应链上各企业经营成本大幅度降低

案例二：

上海联华网上超市购物系统

背景：

随着经济地高速发展，城市化进程地加快，尤以北京、上海、香港等这类一线城市为代表，超市购物已经成为令人头疼地事情.因此，网上购物已经越来越受到人们地喜爱.联华网上超市区别于原有地实体超市及一般网上购物平台，没有实体店面并且业务范围仅限于网上超市所在地城区，所售商品种类涵盖实体超市内销售地货品，顾客通过门户网站足不出户即可以实现购物.超市为顾客实现提前预定、即时配送或按顾客规定时间配送等个性化服务，极大地方便了顾客.

联华网上超市购物流程：

（1）用户登陆门户网站完成会员注册，会员信息存储在会员子系统中；

（2）会员订购商品，并依据需要填写订单；

（3）会员付款后生成有效订单，同时存储消费记录；

（4）有效定单发送给配送部门，完成商品地配送；

（5）有效定单信息反馈库存，实时更新库存数据，并合理安排商品采购.

业务流程图：

网上购物信息管理系统：

1、会员子系统：

（1）建立会员信息资料库，存储相关消费记录；

（2）对会员地信息进行更新与维护；

（3）将更新地会员信息储存；

（4）依据消费信息将普通会员升级为高级会员.

数据流程图：

2、订单子系统：

（1）会员浏览超市网页，选择自己所需商品，确定商品数量；

（2）会员所选商品没有库存，形成缺货单发送给库存数据库，以便补货；

（3）商品有库存，形成会员商品选购单；

（4）会员确认购买形成有效订单、放弃购买形成退货单，并将其反馈给会员；

（5）有效订货单发至配送部门安排发货，同时存入会员信息记录中.

3、后台处理子系统：

（1）配送部门接到订单到仓库取货并进行配送给会员；

（2）仓库根据现有库存状况和缺货单形成物料需求单交给采购部门；

（3）采购部门接到物料需求单后，形成采购单发给供应商；

（4）供应商收到采购到进行发货给仓库；

（5）仓库收到发货单进行校验是否合格，根据情况进行入库.

指导教师评语及成绩：

成绩：

指导教师签名：

批阅日期：

版权申明

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