住宅小区物业巡查手册最新.docx
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住宅小区物业巡查手册最新
住宅小区物业巡查手册
小区巡查工作的重要性
1、防范于未然。
通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除;
2、杜绝违章装修。
交违章装修施工消除于萌芽状态;
3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作;
4、确保公共设施、设备处于良好状态;
5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量;
6、增加与住户的沟通机会;
7、实施对空置房的管理。
02
巡查内容
1、治安隐患的巡视;
2、公共设施设备安全完好状况的巡视;
3、清洁了卫生状况的巡视;
4、园林绿化维护状况的巡视;
5、装修违章的巡视;
6、消防违章的巡视;
7、空置房的巡视;
8、利用巡视机会与住户沟通。
03
巡查方法
物业巡视的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
1、看:
通过观察来发现物业管理服务中存在的问题。
2、听:
从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
3、摸:
通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4、调查了解:
向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。
04
巡查频次
一般情况下:
物业状况巡查每日一次、
清洁状况巡查每日一次、
装修施工巡查每日至少一次、
空置房巡查至少每日一次，
其他方面巡视每两日一次。
05
楼宇巡查
（一）巡查内容
1、巡查水、电表
检查水、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。
当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡视登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。
2、巡查巡楼梯间
⑴检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态。
⑵检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损。
⑶检查消防栓是否标识完好、配件齐全。
灭火器是否有漏气或过期、失效现象。
消防通道防火门是否关闭。
消防安全疏散指示灯是否完好。
消防疏散通道是否堵塞。
防盗预警设施及消防报警设施是否完好。
⑷检查卫生状况是否良好。
3、巡查逃生天台
⑴检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）。
⑵检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好。
⑶检查有无违章占用逃生天台现象。
⑷检查雨水管是否通畅。
⑸检查卫生状况是否良好。
4、巡查电梯
⑴检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。
⑵检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。
⑶检查照明灯及安全监控设施是否完好。
⑷检查卫生状况是否良好。
5、巡查门厅、走廊等
⑴检查各类安全标识是否完好。
⑵检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。
⑶检查卫生状况是否良好。
6、巡查装修现场
巡视家庭装修施工住户，预防出现违章装修现象。
在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。
（二）巡查方法及要求
1、先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡视。
2、巡视要求两人成组进行，以防造成不必要的麻烦。
3、注意刷卡签到或在签到本人签到。
4、发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。
5、对装修施工巡视要求每日记《装修施工日记》，详细记录住户的施工状况。
（三）紧急情况的处理
发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。
紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时，应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后，再进入住户家中，但事后应立即报告公司领导并留存记录。
两人以上并至少有一人是主管干部时方可从事上述入户抢险。
（四）记录
巡查完毕，应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写“正常”两字，要求有两名同事共同签字。
06
公共配套设施设备巡查
（一）巡查内容
1、巡查水、电、气、通信设施
⑴检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。
⑵检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好。
⑶检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
2、巡查公共娱乐设施
⑴检查雕塑小品是否完好，是否有完全隐患。
⑵检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。
⑶检查绿地、绿篱及乔、灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。
3、巡查道路、广场、公共区域
⑴检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象。
⑵检查标识、路牌、警示牌是否完好。
⑶检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。
⑷检查卫生状况是否完好。
4、巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场
⑴检查防盗设施是否完好。
⑵检查停放的车辆是否有损伤现象。
⑶检查各类标识是否完好无损。
⑷检查卫生状况是否良好。
5、巡查物业管理区域环境
⑴检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
⑵检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
⑶检查是否有违章饲养家禽、家禽等现象。
⑷检查卫生状况是否良好。
（二）巡查方法及要求
⑴逐项检查，严禁抽查。
⑵编制好巡视路线，提高工作效率。
⑶做好巡查记录。
（三）对巡查中发现问题的处理
按公司相关规定和流程执行。
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