零售业电子商务分析以天征超市.docx

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零售业电子商务分析以天征超市

本科生毕业论文

零售业电子商务分析

—以天征超市为例

学院　管理（经济）学院　

专业　电子商务（系统开发与应用）

2015年5月

独创性声明

本人郑重声明：

所呈交的毕业论文是本人在指导老师指导下取得的研究成果。

除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表的研究成果。

与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

签名：

__________________　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　________年______月______日

授权声明

本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文的规定，即：

有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文的复印件和磁盘，允许毕业论文被查阅和借阅。

本人授权许昌学院可以将毕业论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文。

本人论文中有原创性数据需要保密的部分为：

学生签名：

　　　　　年　　月　　日

指导教师签名：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日

零售业电子商务分析

—以天征超市为例

摘要

本文以许昌地区天征源商贸有限公司旗下的天征超市电子商务化为例,通过对其在发展过程中遇到的管理、物流、平台建设、推广等方面的难题进行分析并提出解决方案，希望能为有意发展电子商务及已经初步建立但遇到瓶颈的零售商们提供一些指引。

关键词：

电子商务；零售业；天征超市

Analysisofretaile-commerce

Todaysupermarketasanexample

ABSTRACT

TakingXuchangdayslevySourceTradingLimited'sDaylevysupermarkete-commerceasanexample.Problemswereanalyzedbymanagement,logistics,platformconstruction,promotion,encounteredinthedevelopmentprocessandtoproposeasolution,hopingtoprovidesomeoftheinterestindevelopinge-commerceandhasinitiallyestablishedbutencounteredproblemsofretailersguidelines.

Keywords:

E-commerce;traditionalretail;daysignsupermarket

目录

一、天征超市现状分析1

（一）、天征源商贸有限公司简介1

（二）、许昌市超市零售业现状分析2

（三）、天征超市电子商务化分析2

二、天征超市电子商务化现状的解决方法3

（一）、天征超市管理方面的建议3

（二）、天征超市物流方面的建议4

三、对天征超市——淘许昌商城的建议7

（一）、淘许昌网站结构方式7

（二）、淘许昌网站建立及推广8

四、结论11

参考文献13

致谢14

零售业电子商务分析

—以天征超市为例

随着我国电子商务的发展，很多行业原有的传统市场份额得以再次划分。

这就意味着挑战者机遇的到来。

谁能最先把握市场先机，具有前瞻性的电子商务思维。

就能在占领市场份额的过程中占据优势。

同时市场经济的发展，人们生活节奏的逐渐加快以及我国网络普及率的不断增加，使得互联网已经成为投资商、企业管理者新的战场。

那么传统行业就不得不面临着电子商务化的转型。

本篇论文以发展同城购物的天征超市为例为我国传统零售业电子商务化的发展提供一些指导。

本文主要有三个部分组成。

首先是对天征超市概况的一个介绍，然后对天征超市的电子商务化进行详细分析：

主要从运营状况、现行物流模式、网站淘许昌建立、推广等。

对其在实施过程中遇到的问题提出解决方式。

最后经过总结将其上升为普遍理论，为有意发展电子商务的零售商们提供一些引导。

一、天征超市现状分析

（一）、天征源商贸有限公司简介

天征源商贸有限公司创始于1998年11月，经营香烟、白酒、饮料、袋装食品、副食、百货、妇幼用品、儿童用品、土产日杂、皮具、针织、服装、办公用品、通讯器材、家电零售等商品。

到目前为止，在许昌市开有7家分店。

分别为新兴店、解放店、毓秀店、水木清华店、骏景店、祥和店、丞相府店。

这7家店都在正常运营。

但其盈利状况并不怎么乐观。

每天客流量并不是很大且消费都以蔬菜肉类居多。

利润并不是很高，除却店面费、电费、员工工资等有些店面都很难自给自足。

为此李总经理决定发展020电子商务。

希望能通过电子商务化的方式来解决现在的困境并取得长足的发展。

（二）、许昌市超市零售业现状分析

许昌市零售业中，胖东来以时代广场、服饰鞋业大楼、生活广场占据大量市场份额。

胖东来以高质量的服务、舒适的环境赢来了大多顾客的亲睐。

其他以胖子店、天征等占据着少量的市场份额。

在网络化的今天，目前，胖东来并没有发展网络零售的意图，这就给其他零售商了发展机会。

（三）、天征超市电子商务化分析

天征超市各店面都有自己的店长。

每月都要盘存确定收支及其利润。

即公司评定跟各店利润挂钩。

各店面店长学历普遍不高，在发展电子商务上，接受新事物的能力相对较弱。

若没有明显的利润点，他们也不想承担风险。

因此发展电子商务的过程中各店由于一些利益问题存在着争端。

另外，店面内员工数量有限，除却引导客户购物、收银等工作之外，还要安排人员从事电商平台上商品的上下架及修改等工作。

这使得本就人员缺少的店面，员工使用变得更加紧张，对店内服务质量造成一定影响。

在目前并没有太多网络订单的情况下，各店招聘专职人员负责管理电商平台的想法因其会增加大量额外资金投入也不得不选择放弃。

在发展电商平台前期投入较大，总经理虽大力发展，但也愧于资金有限，基础设施落后且急于看见利润，使得各方面都出现了一些问题。

其中最突出的是店长和总经理意见相悖。

店长敷衍任务，店员以忙于店内服务为借口造成各类商品上下架以及准确修改商品信息进度缓慢。

致使从建立淘许昌平台到目前为止商城平台仍然没有正常运营。

在物流方面，各店在配送区域协同上存在摩擦。

由于物流人员驻店并归于各店面，这形成了在区域交界区无人配送的特殊情况。

另一方面，物流人员不配备车辆，都是骑自己的电动车进行工作。

在配送人员少,需配送商品多的情况下，员工由于电动车电量的问题往往不能坚持配单到下班时间。

另外物流曾被划分为独立的部门。

由于决策层的决议，物流部门解散，物流人员分配到各店面。

突然的决议给物流员工造成了一些困扰：

这主要表现在店内人员和物流人员缺少沟通,店内人员排斥心强，物流人员没有归属感造成分派任务实施困难等情况。

在技术方面，淘许昌平台是由许昌学院在校生一边学习一般探讨着完成。

由于没有太多的经验，且技术相对不成熟。

为了完成工作任务不得不套用及修改开源代码。

在最终完成的淘许昌平台上存在着很多隐患，尤其购物安全方面是不得不考虑的难题。

淘许昌平台从建立到现在耗时近1年半的时间仍未正常运营。

对技术问题和商品信息录入完整度等方面暂且不提，这么长的时间各种费用的支出，还未建成完善的平台。

无疑在人力及资源的使用方面出现了问题。

以上问题想要改变存在着很大的障碍，各种利益集团或许会受到损失。

如果天征想要真正的发展电子商务。

不得不面临着制度、管理、运营等方面的改良。

这些是发展电子商务的基础。

对于资金方面，天征在创建电商平台的过程中出现力不从心的情况。

李总经理也看到了这方面的不足。

目前已经同胖子店联合。

并积极吸引更多的零售商加入淘许昌这个平台。

为此成立了畅想无线有限责任公司来负责这方面的运营。

但仍没有明确的办公地点。

实际实施还未落实。

天征电子商务部搬于水木清华店。

各种现象表明想要真正实现这个平台的运营，还有很长的路要走。

从以上介绍中我们认识到天征超市发展电子商务中遇到了很多的困难。

接下来我会对这些困难提出相应的策略来解决。

二、天征超市电子商务化现状的解决方法

（一）、天征超市管理方面的建议

针对天征的运营状况首先要整合7个店面的资源。

物流人员从店面分离，重新成立专门的物流配送部门。

这样对于物流管理和长期发展来说都是有益的。

另一方面淘许昌平台到目前为止虽并未盈利，但无疑有很好的发展前景。

相信各店店长也能认识到这点，他们只是不愿意在建立的过程中承担更多的责任，以及影响到现在的利润点。

这主要体现在因大量商品信息需要上传后台系统而导致的工作安排调整，店内服务人员使用紧张，致使服务质量下降等情况。

为了能按时完成商品信息录入任务且不耽误店内人员使用，我希望能单独划拨出一部分资金对愿意加班录入信息的员工进行补偿奖励。

这主要有两点好处：

一、店内人员熟悉商品信息，能相对快速高效完成任务；二、相对招聘专职人员节省开支。

同时我希望李总经理能够安排专人对任务实施监督并对店长们设置奖惩措施。

对积极配合完成任务的店长许诺给予奖励，对不配合电商部门完成分派任务的店长进行处罚等。

最后也是最重要的一方面我希望李总经理亲自担任电商部门经理。

所谓领头羊的重要性大家都知道，没有一个好的领导者即使再好的方案也很难顺利的实施。

考虑其事务繁忙的情况，建议设置管理具体事务的副经理。

由部门经理提出发展规划，统筹安排。

由副经理监管电商部门实施，给各店面店长施加压力。

督促他们认真保质保量的完成分派任务。

其中部门经理在各店面的协同上要发挥领导者的作用，处理副经理不能解决的问题。

发展电子商务，也意味着传统商业的转型。

在这个过程中会遇到很多的阻力和困难。

由总经理亲自处理必然会使决策执行度提高，且总经理有明确的发展思路、发展方向也会使任务流程变得更加顺畅。

总之在强有力的领导者支持下会使电子商务的发展顺利很多。

（二）、天征超市物流方面的建议

天征超市目前采取的是物流人员驻守各店面，每个店面分配就近的区域作为配送范围。

物流人员通过客服微信通知接单。

客服根据客户地址判断属于哪个店面的配送范围并将商品清单发送到相应的店面物流人员，然后由驻守的物流人员将货物送至客户家中。

这个流程是合理的。

但在实际操作中出现了一些问题。

一、物流人员短缺，单个的物流员工承担的工作量较大。

每个店面基本上只有1到2个物流人员。

而他们所要配送的范围相对较广，配送量也较大。

在高强度的工作状态下，员工很难有平和的工作心态，传递给客户的形象也不尽人意。

曾有客户投诉快递员态度问题，且没有按时接到商品，承诺的1小时内送达没有实现。

这在商城建立的初期，影响极其恶略。

为了尽量满足客户的体验度，各店面要根据具体情况增添相应的物流人员并进行培训。

确保物流人员能将阳光的心态和高质量的服务传递给客户，使客户认知天征坚守承诺的信誉。

二、给物流人员配备配送工具，发展前期资金短缺的情况不容忽视，但基础设施落后带来的后果也很严重。

如物流人员的电车因电量不足无法按时完成配送任务，更严重者因电车故障而造成无法配送。

为了避免这些情况的发生，物流员工配备电动车是必须的，且要有留置车辆，解决突发事件。

满足按时配送。

三、从下单到配送须有半小时缓冲，将同一地区的货物在后半个小时内一起送达。

这样是为了避免物流人员在送商品的路上收到同一小区的物流单。

极大的减少了物流人员的工作量。

且更加合理的减少了交通费用，节省开支。

四、配送满意度调查表。

每个物流人员手中都有统计在册的一定数量的调查表,当将商品送达至客户手中的时候，需邀请顾客勾选满意度。

客服人员会不定时的对某一顾客进行电话回访，一旦发现物流人员私自填写调查表的将扣除本月全勤奖等处罚！

对于客户满意度高的物流人员做出奖金等奖励。

对于差评的员工要求其再培训，如不能接受的予以辞退。

对于给差评的客户，需要进行电话回访确定矛盾所在