县消费者协会201x年工作总结.docx

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县消费者协会201x年工作总结

县消费者协会201x年工作总结

　　201x年，___县消费者协会以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度。

”为主要工作方针开展工作，积极有效地做好消费者权益保护工作。

截止XX年11月2日，共受理调解消费者投诉35件，比去年同期的377件下降%，已解决35件，解决率为1%，其中办结争议金额万元以上大案7件;直接为消费者挽回经济损失万元，其中增加赔偿万元;接受消费者咨询736人次;发布《消费警示》1条;编印《消费者协会简报》8期;刊编《___消费指南》2期，数量2份;开展比较试验3次，消费调查2次;参与各项监督检查和专项检查18次;提供违法案件线索6次，政府罚没款万元;完成县级以上消费信息报道277篇，其中国家级2篇，省级7篇，市级153篇，县级115篇。

现将一年来的主要工作情况作一总结汇报：

　　根据省消协《进一步加强和推进消费教育工作的指导意见》的通知精神，为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。

县消协在去年1月成立了首家“消费教育学校”进行消费教育试点工作的基础上，积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，年初就在___县灵山小学组织该校8余名师生进行了集中消费教育培训，拉开了该县新一年度消费教育工作的序幕，从而进一步推进了农村消费教育工作更加深入有效地开展。

具体做法是：

　　一、构建和完善消费教育网络。

在去年设立首家“消费教育学校”试点工作成功经验的基础上，为构建完善的消费教育网络，县消协在年初就积极筹备，精心组织，快速行动。

于1月5日就下发___县消费者协会XX年第1号文件《关于构建和完善消费教育网络的通知》。

一是成立了“___县消费教育中心”;二是在五个消协分会全部设立“消费教育学校”;三是确定___县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教育基地试点单位;四是在“”期间又创新性地在___县横山镇横山村建立了衢州市第一个“新农村消费维权教育基地”;五是在全县15个农村食品安全消费维权监督站的439个监督点和49家商（市）场、社（景）区、学校的消费投诉联络站设立消费教育联络点。

从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。

　　二、组建“志愿者消费教育宣讲团”。

由热爱消费者权益保护工作，具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成，目前已有包括工商、质监、物价、司法、教育、农业、烟草、卫生防疫、食品药品监管等部门和行业的8名相关人员加入到“宣讲团”，其中有公务员、教育工作者、离退休干部、律师和其他的相关专业技术人员，根据实际需要该“宣讲团”的成员还在不断增加。

其主要工作职责是根据县消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。

据统计，自今年初“宣讲团”组建以来，已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达万人之多。

从而在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的广泛开展。

　　三、制订年度消费教育工作计划。

县消协制订了县消费教育中心消费教育工作总体规划;各消协分会制订了各消费教育学校的年度教育计划;各消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。

通过消费教育网络这一平台，有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。

把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育氛围。

如溪口灵山小学被确定为中小学消费教育基地近一年来，该基地举办了7场消费教育培训，出黑板报宣传教育十期，与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次;在实验班每周增加一节消费教育辅导课，结合《小学生消费教育校本课程开发的研究》课题开发了一整套消费教育校本教材;灵山小学的校长就消费教育从娃娃抓起展开课题研究，并完成了专题调研报告。

从而在教育环境和科学规划上确保了农村和中小学校的消费教育工作更扎实有效地向深处和广处推进。

　　此项工作的有效开展也得到了上级消协的充分肯定，《中国消费者内刊》今年第2期的“工作研究”和省《消协通讯》今年第1期的“交流园地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消费教育网络推进农村消费教育工作》为题，对该县的消费教育工作予以了刊登和交流。

　　在今年的“”来临之际，县消协在县工商局领导的大力支持下，充分发挥与各消协分会的联动作用，为更好地开展“消费与环境”年主题的消费教育宣传活动，组织开展了一系列内容丰富、形式多样的宣传活动，在当地社会各届引起了普遍关注和强烈反响。

　　1、药价消费体验触动商家神经。

3月上旬，___县消费者协会组织工作人员以普通消费者的身份，就“达克宁乳膏”等五种常用药品的零售价格对城区8家药店和湖镇、溪口、小南海、横山、塔石等主要集镇的8家药店以及县城两大主要医院药房的药品价格进行了比较性消费体验。

针对体验结果，县消协于3月7日组织召开了药品价格比较性消费体验结果通报会，召集18家单位的相关负责人进行了通报交流，并邀请了工商、物价、药监、卫生、___电视台等相关部门和新闻媒体参加了通报会。

通报会上有关部门和经营单位都发表了各自意见和看法，深深触动了商家的神经。

　　2、消费知识竞赛联动社会各届。

为更好地丰富宣传内容、改进教育方法、活跃活动气氛。

县工商局、县消费者协会于3月1日会同城西分会举办了一场别开生面的“”消费知识竞赛活动，组织浙江1集团公司等七支代表队参加，并邀请了农村维权监督员和学校学生、工商业主的代表观摩了竞赛现场，也使他们得到了一次生动的消费知识培训。

___县电视台和相关报社记者也对此次竞赛活动进行了全程跟踪拍摄和专题报道。

　　3、专刊、晚会、现场咨询助动活动高潮。

为更好地宣传“消费与环境”的年主题，营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利;倡导健康、文明的消费方式，节约资源;人与自然和谐相处，消费保护环境。

3月15日，县工商局、县消费者协会联合了相关部门和经营单位在___福泰隆广场，组织了大型现场咨询宣传活动，进行消费维权知识宣传和现场受理投诉，并刊编了《___消费指南》“”专刊，数量一万份，向社会各届免费赠阅;晚上两个多小时的“”专题晚会精彩的节目表演和互动的消费知识有奖问答，将整个活动推向了高潮。

同时我们将整个“”期间的相关宣传活动拍摄制作成专题片，在___电视台进行滚动播放，收到了良好的宣传效果。

　　为更有效地发挥消协的社会监督职能，向消费者提供更为真实详细的消费信息，县消协今年以来多次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查，并将结果形成书面报告向社会予以公布，为广大消费者提供了真实、准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。

　　1、为确保节日期间消费者能够安全、健康、放心消费，结合工商部门开展的“年货安全送放心”活动，县消协在元旦期间会同县质量技术监督局对___县城市场上销售的大米、面粉的“定量包装净含量”进行了一次联合抽检。

共抽检了6家经营单位销售的来自河南、安徽、江西、江苏、福建、黑龙江以及本省、市、县15家企业生产的11个品牌的大米和4个品牌的面粉。

结果有3个品牌的大米定量包装净含量略低于国家标准，其余8个品牌的大米和4个品牌的面粉均在允许误差范围之内，并有2家企业未在商品包装上标注生产日期。

从抽检情况看，外地企业生产的商品定量包装净含量情况好于本地企业，3家净含量超出允许短缺量的生产企业均为本县企业。

春节前夕，县消协又会同县工商局经检大队、县质量技术监督局对衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和___“顺安”、“71”等五个品牌的瓶装液化气进行联合抽查，抽查结果令人担忧。

随机抽查瓶装液化气53瓶，其中单瓶符合国家标准的只有28瓶，占抽查总数的%;而按每十瓶的平均重量标准要求，五家单位均存在不同程度的差距;此外还有4只钢瓶为XX年度的，属超期“服役”，存在严重的安全隐患。

针对存在的问题，除予以公开披露和通报外，已交由有关行政部门按规定予以查处。

　　2、针对家装市场相对混乱的现状，县消费者协会于今年四月份会同___县装饰行业商会对___县的家装市场进行了一次消费调查，并形成了书面的调查报告。

通过调查发现目前家装市场上正规公司与“马路游击队”各占半壁江山，通过实际调查后发现，目前我县家装公司（单位）还存在以下普遍问题：

一是家装资质问题非常突出。

除了三家总公司设在外地（杭州、金华、衢州）的家装分公司其总公司有相应的家装资质证外，设在___本地的家装公司（单位）均未取得相应的家装资质证;二是家装合同问题未能规范。

被调查的十家家装公司（单位）与客户所签订的家装合同各不相同，没有一个统一的规范合同文本，只有“杭州我家装饰工程有限公司___分公司”使用的是杭州市建设局和杭州市工商行政管理局监制的杭州市家装合同示范文本;三是家装专业人员问题。

大部分家装公司（单位）并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员，下面的施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的“松散型”的。

四是家装公司内部管理制度问题。

除少数几家家装公司有相对完善的制度规范外，大部分家装公司（单位）缺乏规范的管理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度规范。

由此可见，“正规公司”也还有许多不正规之处。

　　3、发挥消协职能，积极做好维权工作，为“三农”服务。

___县消费者协会小南海分会在今年5月成功调解了一起使用水稻专用肥致使水稻生长不良的群体投诉，为塔石镇雅村、模环乡童家村等11位受害农民挽回经济损失元，其中增加赔偿金额936元。

6月份又成功调解一起使用复合肥因养分不足造成农害的群体性投诉，为小南海镇黄村陈某等五位受害瓜农挽回经济损失5148元，其中增加赔偿金额286元。

此外县消协还配合农业等部门多次为受害农户挽回损失有效维权。

如今年6月份，小南海黄村王某等8位在十里坪种植西瓜的瓜农因购买到劣质复合肥造成重大经济损失，县消协得知后及时与县农业部门和衢州市消协及航埠工商所取得联系，配合他们一起通过数月的多方努力，最终成功地为瓜农们挽回损失和增加赔偿共计17万余元（此数据未统计在内），受到了农户的一致好评。

　　为将“先行赔付”工作进一步引向深入，使“先行赔付”单位向更高层次发展，县消协于7月份制定出台了《___县消费争议“零投诉”单位申报评定操作规程》。

从而使“零投诉”单位申报评定工作有章可行，更为规范。

7月27日，___县工商局、县消费者协会召开了全县消费争议“先行赔付”单位表彰授牌大会，对全县53家“先行赔付”单位和9家“零投诉”单位进行了集中授牌和表彰，___福泰隆商业有限公司和浙江___四通家电有限公司分别代表“先行赔付”及“零投诉”单位代表作了经验介绍和表态发言。

同时要求“先行赔付”单位下一步要在机构、人员、制度、职责、经费方面实行“五落实”。

具体做好以下方面工作：

　　1、建立相应机构，确定维权的人员。

各单位建立相应的消费维权机构：

消费争议投诉联络站或消费维权工作（领导）小组;确定人员：

各单位除确定一名负责消费维权的负责人外，还专门确定一名消费维权联络员。

　　2、完善规章制度，明确岗位职责。

制定和完善消费维权方面的规章制度和考核办法，明确本单位各部门的岗位职责，责任到人。

　　3、建立投诉台帐，设立预赔基金。

各“先行赔付”单位均要求建立《消费者投诉（咨询）登记台帐》，对消费者投诉（咨询）及处理结果等的相关情况进行详细登记备查;同时根据各单位的实际情况设立一定数量的消费者投诉预赔基金，为维护消费者合法权益提供经费上的保障。

　　通过几年来的努力，我县的“先行赔付”单位总数达到53家，先行赔付保证金达到了16万元，“先行赔付”期限也由原来的一年延长到