第五章人际交往与信任合作.ppt

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第五章第五章人际交往与信任合作人际交往与信任合作

（一）人际交往的定义

（一）人际交往的定义人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。

一、人际交往的基本含义一、人际交往的基本含义人际交往包含两个方面的含义：

人际交往包含两个方面的含义：

1）从动态的角度看，指人与人之间的信）从动态的角度看，指人与人之间的信息沟通和物质的交换，即通常人们所说的息沟通和物质的交换，即通常人们所说的人际沟通或人际往来。

人际沟通或人际往来。

一、人际交往的基本含义一、人际交往的基本含义2）从静态的角度看，人际交往指人与人）从静态的角度看，人际交往指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。

联系，亦即通常所说的人际关系。

一、人际交往的基本含义一、人际交往的基本含义

（二）人际交往的意义1、交往与个性发展、交往与个性发展2、交往与心理健康、交往与心理健康（三）人际交往的社会心理原因（三）人际交往的社会心理原因1）为了人生具有价值，获得明确的自我价值）为了人生具有价值，获得明确的自我价值感；感；2）为了获得明确的安全感为了获得明确的安全感二、人际沟通

（一）沟通的原则

（一）沟通的原则1）双向性原则）双向性原则2）情感性原则）情感性原则3）及时性原则）及时性原则4）适时性原则）适时性原则

（二）沟通的技巧

（二）沟通的技巧1）言语沟通的技巧）言语沟通的技巧听，说听，说2）非言语沟通的技巧）非言语沟通的技巧目光，体势，声调，距离目光，体势，声调，距离三、人际关系

（一）人际关系的建立过程

（一）人际关系的建立过程定向阶段定向阶段情感探索阶段情感探索阶段感情交流阶段感情交流阶段稳定交往阶段稳定交往阶段张春兴：

人际交往的五个阶段互不相识亲密关系建立友谊表面接触开始注意

（二）人际关系的种类1、以感情为基础的人际关系：

此类人际关系、以感情为基础的人际关系：

此类人际关系的特征是，存在于人与人之间的心理性连的特征是，存在于人与人之间的心理性连结靠感情。

推属于此一类的人际关系，又结靠感情。

推属于此一类的人际关系，又可按感情性质的不同区分为两种：

可按感情性质的不同区分为两种：

（1）亲情关系，指亲子间与手足间的人际关）亲情关系，指亲子间与手足间的人际关系。

系。

（2）是友爱关系，指朋友间的友谊与爱人间）是友爱关系，指朋友间的友谊与爱人间的爱情关系。

的爱情关系。

（二）人际关系的种类2、以利害为基础的人际关系：

此类人际关系、以利害为基础的人际关系：

此类人际关系的特征是，存在于人与人之间的心理性连的特征是，存在于人与人之间的心理性连结靠认知。

惟当事人对利害的认知未必只结靠认知。

惟当事人对利害的认知未必只限于经济上的利益，而是扩展到社会的、限于经济上的利益，而是扩展到社会的、权力的、政治的各方面的利害得失。

社会权力的、政治的各方面的利害得失。

社会上一切上一切“交易交易”式的活动，都是以利害关式的活动，都是以利害关系为基础的。

系为基础的。

3、缺乏任何基础的陌路关系：

此种人际关系、缺乏任何基础的陌路关系：

此种人际关系存在于路人之间，彼此间不存有心理性联存在于路人之间，彼此间不存有心理性联结。

结。

社会心理学家所研究的人际关系，主要限社会心理学家所研究的人际关系，主要限于第一类的第二种人际关系。

换言之，社于第一类的第二种人际关系。

换言之，社会心理学家研究人际关系的主要兴趣，是会心理学家研究人际关系的主要兴趣，是在探究人与人之间友谊与爱情的建立是经在探究人与人之间友谊与爱情的建立是经过怎样的心理历程的。

过怎样的心理历程的。

（三）建立良好人际关系的策略1）重视良好的第一印象的建立）重视良好的第一印象的建立2）主动交往）主动交往3）移情）移情4）避免争论和直接指责）避免争论和直接指责5）帮助他人）帮助他人印象管理印象管理的定义印象管理的定义印象管理是指一个人通过一定的方式影响或印象管理是指一个人通过一定的方式影响或控制别人形成对自己的印象的过程。

即有意控制别人形成对自己的印象的过程。

即有意地留给别人一定的印象。

地留给别人一定的印象。

印象管理印象管理印象管理实质实质是一种自我表现是一种自我表现个人要给别人什么样的个人要给别人什么样的印象终究取决于他在特定的情境中如何表现印象终究取决于他在特定的情境中如何表现自己。

他人正是综合个体在衣着、言谈、行自己。

他人正是综合个体在衣着、言谈、行为举止等语言的和形体的信息对他形成判断，为举止等语言的和形体的信息对他形成判断，因此自我表现是印象管理的重要途径。

因此自我表现是印象管理的重要途径。

四、态度及态度形成的阶段四、态度及态度形成的阶段

（一）态度的基本含义

（一）态度的基本含义态度是对人、观念和事物产生的肯定与态度是对人、观念和事物产生的肯定与否定的情感。

否定的情感。

（二）态度的成份11、认知因素、认知因素认知是指认识事物的过程。

态度的形成，必须先有认知，才能确定人或事物的作用、意义、结果等。

22、情感因素、情感因素对一事物的态度，总是掺杂或多或少的感情色彩，并且感情往往比认知更重要。

33、意向因素、意向因素态度直接导致人的行为意向。

（三）态度形成的阶段（三）态度形成的阶段顺从：

顺从：

在社会影响下，外显行为表现得与别人一致，而对客体没有深刻的认识和情感，是表面的，多受奖惩原则的支配。

认同：

认同：

指喜欢某人或某群体，内心乐于与之保持一致，从而形成与之一致的态度。

内化：

内化：

即内在化。

是把自己的情感上的认同与自己已有的信念、价值观结合起来，进行理智的判断而形成的态度。

（四）改变态度的方法：

1）利用沟通来改变个人态度）利用沟通来改变个人态度2）利用参照群体来改变态度）利用参照群体来改变态度3）通过改变行为来改变态度）通过改变行为来改变态度4）利用回避自我防御的方法来改变人的态度。

）利用回避自我防御的方法来改变人的态度。

良药苦口利于病、忠言逆耳利于行新解良药苦口利于病、忠言逆耳利于行新解5）利用渐进策略来改变人的态度。

）利用渐进策略来改变人的态度。

（五）亲社会行为的培养1）增加责任明确性与人际相互作用2）提供亲社会榜样3）将人们的助人行为归因于利他主义动机4）运用社会规范和社会影响5）通过行为实践培养利他行为五、合作与竞争

（一）概念

（一）概念个体之间结成联盟，互相帮助、达到共同个体之间结成联盟，互相帮助、达到共同目标，称为合作目标，称为合作人们为了自己的利益，为了获得更多的资人们为了自己的利益，为了获得更多的资源，利用各种策略相互争斗，称为竞源，利用各种策略相互争斗，称为竞争。

争。

（二）合作与竞争的意义通过合作，资源共享，达到共赢。

通过合作，资源共享，达到共赢。

一定的竞争环境能够让彼此发现自身一定的竞争环境能够让彼此发现自身的优缺点，并在一定程度上激发人们的优缺点，并在一定程度上激发人们的进取心与紧迫感。

的进取心与紧迫感。

现代社会提倡：

优先合作，合理竞争。

现代社会提倡：

优先合作，合理竞争。

六、信任概念：

彼此相信而敢于托付。

概念：

彼此相信而敢于托付。

意义：

信任与心理安全意义：

信任与心理安全信任与合作信任与合作当前最为稀缺的资源是什么？

当前最为稀缺的资源是什么？

信任！

信任！

团体训练游戏

（一）红黑牌游戏

（一）红黑牌游戏

（二）过电网游戏

（二）过电网游戏（三）背摔游戏（三）背摔游戏（四）食指超能力（四）食指超能力红黑牌游戏A组红黑黑红黑黑+101010+9B组黑黑红红黑黑10+1010+9