优户线上线下会员一体化方案V11.docx

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优户线上线下会员一体化方案V11

优户线上线下会员一体化方案V1.1

优户线上线下会员一体化方案

O2O会员系统

1、总述

随着移动互联网时代商家与用户之间消费路径开始重构，如何更好的让消费者知道、找到、不断提升品牌声誉并把潜在用户变现，是各行业商家面对的新挑战。

深圳市优户科技推出整体O2O解决方案，打造线上线下会员一体化和大数据营销通路，实现移动互联网O2O会员同步的升级转型。

优户O2O解决方案将协助各行业商户实现全网导流拉动新客户、深耕精选品牌战略开展大规模线上线下营销活动，以及通过储值卡、点店通创新产品打通全新的商家管理系统。

随着优户商家平台用户数据和商家线下会员体系的进一步打通，同一手机号注册的消费者所持会员卡在商城和线下实体店购物获取的消费积分可以累积通用，个人积分在所有门店通用，但门店也可设置其它门店的卡在本店的使用规则。

其中，优户管理系统会员储值卡具有卡内余额继续消费、积分转储值、充值优惠三个核心优势，在弥补线下“会员卡”短板同时，也将提升商家品牌形象，留住更多回头客。

线下门店通过积分转储值、积分领取赠品等方式体现店铺品牌&精品感，提升会员总程度，提升会员二次回购流量。

线上商城会员卡是店铺权益的集合载体，拥有手机端高流量的入口，会员专享活动专区，店铺无线积分功能是增加店铺会员粘度的利器，而线上商城会员可以让店铺自发店铺会员卡，通过积分兑换等手段，激励拥有积分的买家再次购买，从而帮助店铺“养粉”，帮助平台养粉获利。

2、流程图

图2-1

3、线下门店会员

3.1会员管理

消费者可以直接到各门店领取会员卡，会员卡可以储值、积分，通过使用会员卡可以让消费者免去带现金、找零的烦恼，还能积分兑换礼品、积分转储值，提高效率的同时又能获得更大的利益。

使用场景：

1、会员设置，系统对会员模块的通用设置，建议选中“会员手机号不能重复”操作，因为本系统线下与线下的会员以手机号为唯一标识，在这里可以设置积分转储值与积分付款的规则，业务员推荐会员充值、消费也可获取提成都在此处设置。

2、商家制卡，商家按规则制作会员卡；

图3.1.2

3、商家发卡，已发卡给消费者则为“已发卡”状态；

图3.1.3

3.2会员查询

线下门店查询会员信息，包括查询线上和线下的所有会员推荐分成、会员消费、会员积分、会员充值、会员兑换、会员领取赠品等相关记录信息。

图3.2-1

3.3会员充值

总店统一设制充值规则，消费者到线下门店充值，在活动期间可以享受充值优惠。

例如：

充100送10元，充200送20元。

图3.3-1

3.4会员消费

会员到线下门店消费享受会员价和会员促销价，会员消费后可享积分。

图3.4-1非触屏收银

图3.4-2触屏收银

图3.4-3

3.5积分管理

积分的设置规则分为多种，线下总部统一设置，例如：

一元一积分表示消费者购物一元积一分。

图3.5-1

积分可以冲减和奖励，例如：

消费者的积分达到兑换某商品的最低积分值时，线下门店可以直接在此处冲减积分给消费者兑换。

图3.5-2

3.6积分分成

推荐消费者成为会员可获得积分分成，最高五级，分成比例由总店统一设置。

例如：

A推荐B成为会员，B消费100元获得1积分，则A获得1积分的10%为0.1积分；B又推荐C成为会员，C消费100元获得1积分，则B获得1积分的10%为0.1积分，此时A也获得积分的10%为0.1积分，以此类推，共五级分成。

图3.6-1

图3.6-2

3.7积分查询

查询日期内所有会员获取的积分类型与积分数据。

可按卡号与会员名称查询

图3.7-1

3.8会员积分转储值

会员积分可以转换成储值会员卡余额，按总部设置的积分转储值比例扣减积分，增加会员卡余额。

例如系统设置10个积分换1元，扣减10积分，默认兑换金额为1元，确认兑换后积分减少，会员卡余额增加。

图3.8-1

3.9会员领取赠品

设置会员可领取的赠品编号与名称，赠品总数量，每个赠品扣减积分，开始与结束日期等。

当消费者会员卡积分达到领取赠品的条件即可给会员扣减积分发放赠品。

图3.9-1

图3.9-2

3.10挂失退卡

如果会员卡掉了或者不再使用了可以挂失和退卡，会员卡挂失后的余额会冻结，会员卡信息只能查询不可作其它操作。

如果消费者挂失后需要补办卡可以将卡信息和余额全部转移到新卡中。

退卡后此卡作废。

图3.10-1

图3.10-2

3.11报表管理

Ø会员消费汇总报表：

查询各门店日期范围内的所有会员消费总信息。

图3.11-1

Ø会员消费明细报表：

查询各门店日期范围内的所有会员消费详细信息。

图3.11-2

Ø会员充值报表：

查询各门店日期范围内的所有会员卡充值的详细信息。

图3.11-3

Ø会员积分报表：

查询各门店日期范围内的所有会员获取积分的详细信息。

图3.11-4

Ø会员消费汇总报表（卡号）：

查询消费过的所有会员总消费、总积分记录。

图3.11-5

Ø会员积分统计报表：

查询消费过的所有会员获取积分的详细记录。

图3.11-6

Ø会员储值流水报表：

查询会员卡充值（存入）、消费（支出）的所有详细信息。

图3.11-7

4、线上会员

4.1粉丝

关注过商家公众号的消费者都是粉丝，粉丝可以直接导入到点店通，在这里可以查找呢称。

图4.1-1

4.2会员

消费者只需关注商家平台公众号，根据手机号码验证注册成功即成为会员，不用再随身携带实体卡。

同时该会员卡也可以积分打折，积分与线上实体门店的积分互通可以累积使用，既方便又实惠。

优户O2O平台还能实现虚实卡对接，商家无需担心已有线下会员无法转向线上的问题。

会员卡背面是二维码，消费者拿着手机去线下实体门店消费也可以使用会员卡，只需划到会员卡背面，商家拿扫描枪扫二维码即可获取消费者会员信息，消费结算时也可直接扣减会员储值余额。

会员可以直接在此处查询会员卡储值余额、会员消费记录、会员积分、会员信息等，线上线下消费记录与积分记录同步。

也可参与各类活动，如：

积分兑换。

图4.2-1

图4.2-2

图4.2-3

4.3会员设置

会员设置主要是对会员积分设置，设置会员积分规则，会员消费者购物后获得相应积分。

图4.3-1

4.4会员充值

平台商家设置会员充值规则后消费者即可在手机商城端充值。

进入“会员特权”—“我要充值”，可以选择充值的支付方式支付卡支付或支付。

图4.4-1

图4.4-2

4.5储值卡查询

查看线上会员的储值卡余额，如果消费者在线下门店继续充值，那么储值卡的余额是充值在一起的。

线上储值卡查询方式为“会员中心”—“会员特权”—“储值明细”

图4.5-1

4.6积分查询

消费者可以自己查询我的积分，在“会员特权”—“我的积分”中查看。

此积分包括线上商城和线下实体门店的会员消费积分总值。

图4.6-1

4.7积分兑换

会员消费积分累积达到某一物品的兑换值即可参与兑换，线上兑换商品，扣减积分，可以到线下实体门店领取。

消费者从手机端进入“会员特权”—“积分兑换”，查看当前积分可兑换商品，选择喜欢的商品进入兑换页面，每个可兑换商品必须选择门店，确认兑换后需要凭本手机订单号到线下门店去领取。

图4.7-1

图4.7-2

4.8报表管理

Ø查询所有的已消费会员在各门店的消费记录与获取的积分记录信息，可按要求查找会员消费记录。

图4.8-1

Ø查询所有的会员兑换记录，包括待确认、已确认、已取消的状态。

可按要求查找会员兑换记录。

图4.8-2

5、移动POS会员

随着现代化互联网的发达，消费者直接在线下单，商家送货上门，扫一扫会员卡即可读取该会员下单信息，商家可最大程度上将送货误差减小到零。

扫一扫银行卡即可支付订单金额已经越来越受商家与消费者的亲睐。

深圳市优户科技的配套会员系统让商家在做好线上线下会员一体化管理的同时，还能让会员刷银联卡消费、刷会员卡查询会员信息与会员订单信息。

连锁店自动联网，实时同步数据，让信息的传递不再受限。

图5-1

5.1订单管理

商家操作员手持POS会员机输入客户名称和订单号即可查询该会员的订单信息，如果是上门取货需要下单则可新增订单，输入会员卡号和客户名称即可下单。

商家后台系统会即时接收到下单信息。

图5.1-1订单查询图5.1-2新增订单

5.2会员查询

手持移动POS机直接刷会员卡即可提取该会员信息，消费扣减金额、增加积分、刷卡下单一键完成，商家后台系统即时收到信息。

会员查询输入会员卡号或手机号即可获取该会员信息，可以查看积分、消费金额、结余金额。

图5.2-1