健身俱乐部教练部运营服务手册之欧阳化创编.docx

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健身俱乐部教练部运营服务手册之欧阳化创编

xx健身教练部

时间：

2021.02.06

创作：

欧阳化

《运营办事手册》

——Silence

办事宣言

教练主管职责

教练部教练员岗位职责

教练部办事质量标准

教练部工作流程

教练巡场流程

教练部管理制度

办事宣言:

专注健康用心办事

教练主管职责

直属上级:

店长

督导下级：

全体教练员

（1.）每天安插检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或催促教练填写器械维护表。

每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长。

（2.）安插操课，包管课程准时和正确的进行，包管课程质量，节约操课本钱，包管课程表公告栏总是最新的，包管前台有充分和及时的课程表发放。

挂号操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。

（3.）确保器械训练区和教练办公室（器械/空中/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自己处理或安插人员处理）。

（4.）确保器械训练区和教练办公室（器械/空中/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自己处理或安插人员处理）。

（5.）担任解决直属部分的客户投诉（3日内），并把处理情况上报店长。

（7.）确保场地内随时有巡场教练办事，并确保巡场教练的办事质量。

（8.）做到每个办卡会员一份健身计划。

按期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。

确保新会员在入会两天内有教练与之联系。

所有每三个月做一次体能测试。

成长一个有效的监督体系（逐步完善），用来包管这些计划能够实施。

（9）担任每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。

（10）担任本部分员工违反俱乐部员工管理规定的惩罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。

（11）担任本部分员工的积极性和凝聚力。

把和员工谈话作为日常工作。

（12）要征集会员反响。

既要知道做的好的方面，也要了解缺乏的方面，这样才干不竭提高并前进，你需要做的就是收集这些方面的资料，挂号在册，每周管理层会上提交店长。

协助店长确保所有员工能提供高质量的会员办事。

（13）确保本部分有足够的各种表格。

建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。

（14）安插好私教“2/2”体测/销售课程和各种免费课程的分派工作。

安插好体测预约，并按期检查，每周中层会议上交上周的德律风预约表。

按期检查私教训练计划表。

确保私教体测后马上完成体测/销售表。

每次私教课前有对私教课程有详细的备课。

按期回访，填写回访表格，检查会员的训练情况及改良效果。

做好私教售后办事，和私教质量跟踪，完美每个私人教练的专业技术，增进私教销售。

（15）每日召开一次本部分工作安插会议，安插今日工作。

每日下班前召开本部分工作总结会议，检查总结今日工作，讨论私教专业技巧和销售技巧，提高私教专业水平和销售水平。

（16）每周至少一次的培训和考核私教的技术，逐步提高私人教练的专业技术和销售技巧。

每周管理层会议提交本周培训年夜纲。

（17）主管担任2小时内的请假审批，1天以上由俱乐部店长批准方可同意。

所有批准的假要有文字记录，月底上交店长。

（18）协助店长做好活动规画，活动安插安插工作。

（19）配合并催促部分员工，完成由店长所安插的售后办事流程

（20）担任制定本部分的规章制度，并上交店长批复，以店长批复为准

（21）有责任完成店长分拨的其它工作。

（22）一切申请或要求，意见等都一文件形式上交店长，一切以店长文字批复为准。

所有文件上交3天内给予批复，文件下发3天内工作必须处理到位，没即使完成将被追究责任。

教练部教练员岗位职责

直属上级:

教练主管

督导下级：

无

教练本职工作为教授学员，以此为基础销售私教，营养品及运动服装，售卡为会籍工作，教练个人销售问题，与会籍配合完成任务。

1、每日检查（早班晚班）工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响客人使用。

2、确保工作区域整洁，如有问题产生，及时通知保洁人员进行清理。

3、积极配合销售人员的工作，为客人讲解本专业内容

4、接待客户时，坚持热情的态度和礼貌的用语，让客户感受到真挚专业的办事。

5、确保工作区域音响使用正常，操房、电视与布景音乐声音不要相互影响。

6、担任对有需求的新老会员介绍健身器械并指导。

7、担任健身器械的平安检查，有平安隐患时必须马上上报。

跑台在下班后必须关闭，器械在会员使用完后立即归位。

8、主动指导，协助会员健身纠正危险及不当的举措，包管会员的运动平安。

9、随时回答会员关于健身方面的咨询（减脂、增肌等）。

10、劝阻不合适俱乐部规定的客人进入健身俱乐部（酗酒，衣着不合适俱乐部规定者，故意影响他人者）。

11、教练在工作中要与会员建立良好的健康的客户关系，不得与会员建立不正当的关系，如遇投诉按情节予以处罚。

12、教练员应该坚持良好的心态，做好公司给予的每一项任务，为自己和公司建立良好的形象和口碑。

13、严禁教练在其他俱乐部做兼职，予以发明立即除名。

14、教练不得与会员有直接冲突予与投诉，书面警告，情节严重影响公司的名誉形象立即除名。

15、教练员在指导会员时，要把会员的平安放在首位，根据会员的身体情况以公司培训内容为标准，不得造成任何不服安隐患。

16、教练部人员要按期培训并考核，要积极按时介入公司的各种培训并考核，认真看待每一次的培训。

17、教练员要时时提高自己的专业知识。

18、教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。

19、所有教练在用过体侧区器材后应立即归位，便利下一位教练实用。

20、教练员要严格遵守公司制订的每一项规章制度。

21.教导一个会员，如果不是私教课程或新会员，教导时间不克不及超出5分钟。

教练部办事质量标准

1.教练应该熟练掌握健身区域的工作内容、工作法度，熟悉各种健身设备的性能、作用与使用办法，能够指导顾客使用健身设备。

2.在为会员提供办事时精神饱满、态度热情、办事周到。

教练能够准确使用礼貌办事用语，对顾客来有迎声，走有送语。

对常来会员，教练能够礼貌地称号其姓名或职衔。

3.会员预约或咨询德律风打进来时，应在铃响三声之内接听。

接听预约德律风时，应将预约顾客姓名、预约时间记录准确。

4.会员在进行健身熬炼时，教练应随时注意顾客的平安，当会员卧推杠铃时，注意适当提供呵护办事。

5.俱乐部备有急救药箱等急救药品。

如果会员呈现不适现象，应及时采纳有效办法。

会员在运动过程中如果产生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到地照顾。

教练部工作流程

（1）签到上岗，换好工服（按规定着装，佩戴工牌），做好自身形象检查。

（2）进入健身房掀开过道灯，检查器械是否完好。

（3）进行物品的弥补及整理。

（4）上私人教练课时要确保各个健身区域有教练巡场。

（5）提供办事时，主动上前迎接客人并问好，教练仪容整洁，精神饱满，接待会员及顾客时热情、年夜方、礼貌，能熟练地使用和讲解健身器材，善于引导客人介入健身项目。

对初度来健身的会员，要细心指导并做示范举措。

坚守岗位，严格执行健身房规定，注意会员健身姿势，随时给予正确指导，确保会员平安运动，礼貌地劝阻一切违反规章的行为。

担任运动器材的检查、调养及报修工作.

（6）集体课或私教课进行完后，及时到前台签名和填写上课过程用的时间。

（7）营业结束后，检查器材是否完好，关好电灯、音像设备、电源，。

·

教练巡场流程

有氧区

跑台：

1、检查跑台储物盒内是否有杂物

2、接通电源运行听有无异常声音

3、触摸皮带和跑板感觉是否有油

无氧区

哑铃杠铃：

是否归位并按顺序摆放

地胶垫：

检查是否紧密连接

组合器械：

检查螺丝是否松动，润滑是否良好

单车房

单车：

检查螺丝、坐椅、踏板、刹车是否完好

音响：

检查是否正常启动使用

灯光：

检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱

操房

音响：

检查是否正常启动使用

灯光：

检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱

踏板：

是否摆放整齐，数量正确

操垫：

是否摆放整齐，垫面是否完好

健身球：

是否归位

体测设备

皮脂夹：

检查弹簧是否完好

皮脂仪：

检查电池电量是否完好

血压计：

检查电池电量是否完好

皮尺：

检查是否完好

秒表：

检查电量是否正常

小哑铃：

检查数量是否正确

备注：

每周一下午必须对所有器械统一打油、吸尘，整体检查修理。

教练部管理制度

1.统一制服，佩带工牌上岗。

2.教练员在巡场指导、私教授课期间不得接打德律风、手机；接发短信。

手机一律调在静音状态。

3.积极介入配合店内与本部分的活动。

4.严格依照每天主管的要求进行私教预约，体侧，销售课程

5.认真学习私教专业知识和销售知识，不竭提高私教售课水平和私教销售水平。

6.严格遵守考勤制度，上班时间提前到岗,不得迟到、早退，禁绝旷工,并按规定打考勤卡，不得由他人代打。

7、上班时仪容及言行必须合适规范。

禁绝佩带夸张饰品上班。

8、场地巡场教练，每个区域至少要有一名教练在岗，不得缺岗。

9、禁绝私下找会籍索取新入会会员德律风号码，私下给新会员做体能测试。

10、禁绝在上班时间不经允许熬炼，和不配带私人教练夹板上私教课.教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。

高峰时间：

（17：

00—20：

30）不克不及训练。

11、精心爱护公共财富，不得粗暴地使用设备，不得将企业财物据为己有，严禁偷窃行为。

12禁绝弄虚作假、欺骗领导，禁绝造谣传谣，禁绝做有损企业声誉、有碍员工团结之事。

13、为会员提供主动、友好、热情的办事，对被投诉、表扬的教练，本部分主管必须在第一时间核查、解决。

详情参看《员工守则》之规定。

14、当班时间不克不及接待私人客人，不得随意将家属或亲朋带入店内。

15、用餐时间：

45分钟，教练轮流就餐，但要包管有教练在场内，收支要在前台挂号，禁绝替签或漏签，一经发明扣除当天工资。

16文明用语、礼貌待客，行为规范；严禁在岗时打逗、扎堆聊天。

严禁使用污言秽语，严禁吃嚼口香糖或任何食物，严禁散布影响内部团结的事情。

17教练员不得收取会员任何形式的钱财馈赠，更不克不及收取小费。

18所有教练员包含私人教练员不克不及私下接受会员聘用、或不按店内规定的收费标准收取用度，或无限制的送同一位会员私教课。

一经发明立刻开除并扣除当月所有薪资。

19严禁酗酒、服用违禁药品后上岗。

在岗期间严禁饮用任何含酒精的饮品，俱乐部场内严禁吸烟。

20在岗期间一律使用普通话,看待客户一律使用礼貌用语。

21每一班次结束后都必须清理场地，包含有氧区域、无氧区域。

22工作中使用文明用语：

您好、请、请稍等、谢谢、马上来、对不起、没关系。

23教练之间呈现问题时（教学办法不合时）及时与主管沟通，寻求帮忙、解决，决不允许在会员面前损坏教练团队的良好形象。

24教练员如发明任何设备不克不及正常运行时，必须在第一时间检查、报修。

25所有晚班教练员在下班前整理、检查自由力量区、组合器械区、有氧区、动感单车房、有氧操房。

细则如下：

·21：

45全体教练员将自由力量区的阻力片、哑铃杠铃归位

·检查所有器械是否有故障并详细记录

·检查熬炼区域所有电器（操房、动感单车房的音响，跑步机）的电源是否处于平安、关闭状态

26对在场合有会员给予热情周到的办事。

27随时将场地内和无人使用的器械归位，以包管场地的整洁。

28给会员制定适合其要求的训练计划，并随时跟踪办事。

29不得随意在前台、办公区域滞留、聊天，特殊情况除外。

30按时调养清洁所有器材，以包管其正常使用。

31私教课不克不及擅自转让，如有特殊情况，必须经会员自己和教练部主管同意。

32如果公司之原因，私教卡超出有效期，则按实际享用的全部课时计算，剩余课时不克不及继续使用。

33每次私教课程结束后必须立即与会员到前台填写《私教授课确认表》，私人教练不克不及私自填写日期、时间或没有上课而私自签课。

如有此违规行为，立即解雇，不予结算工资。

34未经本店许可，不得私自与会员商谈、确定私教价格。

35未经本店许可，严禁私自为会员提供任何有偿办事，包含私人教练办事，如有此违规行为，立即解雇，不予结算工资。

36教练的串班，换班必须经过主管的同意，不然按违纪处理。

37在上班时间注意对同事的称号，不克不及直呼姓名。

38私教课程完成后，请教练自觉将所用器械放回原位，养成良好的习惯。

39体测仪器不得让会员擅自使用，必须由教练亲自掌控。

40办公区域不克不及寄存会员的任何物品及私人物品。

41私人教练在体测时必须尽心尽责，如遇会员投诉，情节严重者一星期无新会员分派。

42私人教练必须包管每位会员的完整免费私教体验课，如遇会员投诉，情节严重者一星期无新会员。

43私人教练在上私人教练课时必须携带上私教课的标记物**

44私人教练离职或调店须进行工作交接,未交接工作擅自离职者扣除当月全部带课提成。

45一经发明黑私教,即扣除当全全部带课提成并处以开除处理。

46提交离职申请的员工不介入私教部的轮排制度。

xx健身俱乐部

时间：

2021.02.06

创作：

欧阳化