国际市场营销学自考题分类模拟题6.docx
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国际市场营销学自考题分类模拟题6
国际市场营销学自考题分类模拟题6
一、单项选择题
1.20世纪90年代后，国际产业的重心开始由制造业向______转移，高新技术产业等日益成为国际产业转移的重点。
A.服务业
B.金融业
C.信息产业
D.第三产业
答案：
A
[解答]20世纪90年代后，国际产业的重心开始由制造业向服务业转移，高新技术产业。
金融保险业、贸易服务业以及电信、信息、咨询、房地产业等日益成为国际产业转移的重点。
2.服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是______
A.服务产品
B.功能服务
C.信息服务
D.营销服务
答案：
A
[解答]服务可以分为服务产品和功能服务两种类型。
服务产品指的是服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益。
即无形的服务，如旅游、金融、商业零售、运输和餐饮服务等。
3.在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是______
A.服务产品
B.功能服务
C.信息服务
D.营销服务
答案：
B
[解答]功能服务指的是在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务。
4.下列属于知识技术密集型服务贸易的是______
A.旅游
B.建筑
C.银行
D.空运
答案：
C
[解答]根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为知识技术密集型、劳动密集型和资本密集型。
知识技术密集型服务贸易包括银行、金融、保险、法律、会计、审计、咨询等；劳动密集型服务贸易包括旅游、建筑、消费服务等；资本密集型服务贸易包括通信、空运、工程建设等。
5.下列属于资本密集型服务贸易的是______
A.建筑
B.空运
C.会计
D.审计
答案：
B
[解答]根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为知识技术密集型、劳动密集型和资本密集型。
知识技术密集型服务贸易包括银行、金融、保险、法律、会计、审计、咨询等；劳动密集型服务贸易包括旅游、建筑、消费服务等；资本密集型服务贸易包括通信、空运、工程建设等。
6.下列不属于文化的特征的是______
A.习得性
B.内在一致性
C.无意识性
D.认知性
答案：
D
[解答]人类学家总结文化有三个特征：
文化的习得性、文化的内在一致性以及文化的无意识性。
7.社会内部差异小，信息容易传播的是以下哪种文化类型?
______
A.高背景文化
B.低背景文化
C.综合背景文化
D.差异背景文化
答案：
A
[解答]文化学家认为，世界文化分为“高背景”和“低背景”两大文化类型。
在高背景文化中，社会内部差异小，约定俗成相同，因此信息容易传播。
8.社会内部差异大，信息不易传播，也不易被社会群体接受的是以下哪种文化类型?
______
A.高背景文化
B.低背景文化
C.综合背景文化
D.差异背景文化
答案：
B
[解答]文化学家认为，世界文化分为“高背景”和“低背景”两大文化类型。
在低背景文化中，社会内部差异大，存在许多“亚文化”，这些亚文化相互独立，信息不易传播，也不易被社会群体接受，在商业上表现为新产品的创新过程中模仿者少。
9.国际服务贸易保护中广泛使用的是______
A.关税壁垒
B.贸易壁垒
C.非关税壁垒
D.技术壁垒
答案：
C
[解答]由于服务贸易基本上属无形贸易服务的跨国移动，主要以人员资本信息等的流动来表现，可以逃避海关登记，而且也难以通过海关评估其贸易的数量与规模，所以无法用关税壁垒的形式来对国际服务贸易进行保护。
因此，国际服务贸易保护中广泛使用的是非关税壁垒。
10.营销战略的核心是公司的______
A.挑战性战略
B.协同性战略
C.综合性战略
D.竞争性定位战略
答案：
D
[解答]营销战略的核心是公司的竞争性定位战略，即如何细分市场、如何选择目标市场、如何赢得目标市场。
11.地缘上和中国接近而且物流业发达，在中国的物流市场取得了先机的国家是______
A.日本
B.菲律宾
C.俄罗斯
D.韩国
答案：
A
[解答]虽然中国制造业已经达到国际水准，但与制造业紧密相关的第三方物流业却没有随着制造业同步发展。
由于日本地缘上和中国接近，而且物流业发达，所以在中国的物流市场取得了先机。
12.服务企业在选择目标市场国时，往往会先考虑与本企业所在国______的国家。
A.文化差异大
B.文化相近
C.地域相近
D.信仰一致
答案：
B
[解答]目标市场国与服务企业所在国的文化差异性越大，顾客的价值判断标准等就会相差越大，国际服务企业进行国际营销活动时面临的不确定因素就会越多。
所以，服务企业在选择目标市场国时，往往会先考虑与本企业所在国文化相近的国家。
13.下列属于细分变量中地理变量的是______
A.气候
B.家庭规模
C.生活方式
D.使用者状况
答案：
A
[解答]营销管理中消费者市场的主要细分变量有地理变量、人口统计变量、心理变量和行为变量四种。
地理变量包括区域、人口数量、人口密度和气候。
14.下列属于细分变量中人口统计变量的是______
A.气候
B.家庭规模
C.生活方式
D.使用者状况
答案：
B
[解答]人口统计变量包括年龄、家庭规模、家庭生命周期、性别、收入、职业、受教育程度、宗教、种族、世代、国籍和社会阶层。
15.下列属于细分变量中心理变量的是______
A.气候
B.家庭规模
C.生活方式
D.使用者状况
答案：
C
[解答]心理变量包括生活方式和个性。
16.下列属于细分变量中行为变量的是______
A.气候
B.家庭规模
C.生活方式
D.使用者状况
答案：
D
[解答]行为变量包括商品的使用时机、商品可带来的利益、使用者状况、使用频率、品牌忠诚情况、消费者准备购买的程度和对产品的态度。
17.下面四种战略风险最小的是______
A.出口
B.许可协议
C.国际战略联盟
D.对外直接投资
答案：
A
[解答]企业进入国际市场时，有四种战略可供选择：
出口、许可协议、国际战略联盟和对外直接投资。
这四种战略风险是递增的，但获得高额利润的机会也是逐渐增加的。
18.下面四种战略获得高额利润的机会最大的是______
A.出口
B.许可协议
C.国际战略联
D.对外直接投资
答案：
D
[解答]企业进入国际市场时，有四种战略可供选择：
出口、许可协议、国际战略联盟和对外直接投资。
这四种战略风险是递增的，但获得高额利润的机会也是逐渐增加的。
19.日本人比较忌讳的数字是______
A.6
B.7
C.8
D.9
答案：
D
[解答]日本人喜欢奇数，并且忌讳以“9”为尾数的价格，因为在日语的发音中，“9”和“苦”相近。
20.国际服务企业在塑造公司品牌时最常选择的传播策略是______
A.公共关系
B.促销
C.理念渗透
D.广告
答案：
A
[解答]国际服务企业都很重视公司品牌的塑造。
国际服务企业在塑造公司品牌时，公共关系是最常选择的传播策略。
二、多项选择题
1.服务具有的特性有______
A.无形性
B.不可分割性
C.差异性
D.易消失性
E.有形性
答案：
ABCD
[解答]服务具有无形性、不可分割性、差异性和易消失性等特性。
服务的不可分割性体现了它的生产和消费是不可分割的；差异性体现在服务是个性化的；易消失性体现在服务不可以保存，服务的生产和消费是同时进行的。
服务的这些特征说明服务的内在价值来自于提供服务的过程。
2.服务可以分为______和______两种类型。
A.服务产品
B.功能服务
C.产业服务
D.有形服务
E.信息服务
答案：
AB
[解答]服务可以分为服务产品和功能服务两种类型。
服务产品指的是服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务，如旅游、金融、商业零售、运输和餐饮服务等。
功能服务指的是在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务。
3.根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为______
A.知识技术密集型
B.生产要素密集型
C.原材料密集型
D.劳动密集型
E.资本密集型
答案：
ADE
[解答]根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为知识技术密集型、劳动密集型和资本密集型。
4.服务营销全球化的过程必定会受到文化差异的限制，这种限制作用主要表现为______
A.选择目标市场的限制
B.对提供服务产品的限制
C.对营销传播的限制
D.对知识产权的保护
E.服务贸易壁垒
答案：
ABC
[解答]由于文化差异导致消费者和服务人员的不同，服务营销全球化的过程必定会受到文化差异的限制，其限制作用主要表现为以下几点：
（1）选择目标市场的限制。
（2）对提供服务产品的限制。
（3）对营销传播的限制。
5.下列属于知识产权的有______
A.商标
B.工艺
C.著作权
D.专利
E.肖像
答案：
ABCD
[解答]知识产权及其保护日益渗透到国际服务营销中。
那些知识产权占产品价值相当比例的产品，很多都是在全球范围内销售的服务，如计算机软件、影视作品、音像制品、出版物、知识品牌商品。
国际服务营销中的商标、工艺、著作权和专利都是备受关注的知识产权领域。
6.国际服务营销战略的核心包括______
A.如何选择目标市场国
B.在目标市场国如何定位
C.选择什么样的国际市场进入方式
D.选择战略合作伙伴
E.做好目标国的政府公关活动
答案：
ABC
[解答]营销战略的核心是公司的竞争性定位战略，即如何细分市场、如何选择目标市场、如何赢得目标市场。
所以，国际服务企业如何选择目标市场国，在目标市场国如何定位，选择什么样的国际市场进入方式，即是国际服务营销战略的核心。
7.营销管理中消费者市场的主要细分变量有______
A.地理变量
B.人口统计变量
C.心理变量
D.行为变量
E.性别变量
答案：
ABCD
[解答]营销管理中消费者市场的主要细分变量有地理变量、人口统计变量、心理变量和行为变量四种。
8.有效的细分市场的特征有______
A.可衡量性
B.足量性
C.可接近性
D.差异性
E.可执行性
答案：
ABCDE
[解答]有效的细分市场有五个特征，分别是可衡量性、足量性、可接近性、差异性和可执行性。
9.下列关于许可证协议说法正确的有______
A.许可证协议允许受证方使用专利权、商标权、技术流程等
B.许可证协议不需要大量资金
C.对希望进入国际市场的中小服务企业是一种可考虑的战略
D.电视节目的制作和播出通常在外国市场运用许可证协议方式
E.可以灵活地适应本地化的市场条件，又能扩大母公司品牌的影响力
答案：
ABCD
[解答]许可证协议允许受证方使用专利权、商标权、技术流程等。
许可证协议不需要大量资金，对希望进入国际市场的中小服务企业是一种可考虑的战略。
电视节目的制作和播出通常在外国市场运用许可证协议方式。
英国的著名电视节目“英国达人”就是通过许可证协议在中国制作播放的。
10.下列关于国际服务价格策略的说法正确的有______
A.服务产品的生产成本和价格之间的关系并不明显
B.服务产品在定价时采用顾客导向定价方法
C.不同的法律、经济、文化和自然环境都会影响顾客感知
D.在知识产权意识较弱的国家，消费者就会对为知识产权产品付费感到不解
E.文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上
答案：
ABCDE
[解答]服务产品的生产成本和价格之间的关系并不明显，所以服务产品在定价时所考虑的也主要是顾客对产品价值的感知，即采用顾客导向定价方法。
不同的法律、经济、文化和自然环境都会影响顾客感知。
例如，在知识产权意识较弱的国家，消费者就会对为知识产权产品进行付费感到不解。
文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。
11.国际服务传播策略的内容有______
A.广告
B.促销
C.贸易展览
D.人员推销
E.公共关系
答案：
ABCDE
[解答]国际服务传播策略包含了整合营销传播的所有内容，包括广告、促销、贸易展览会、人员推销、直销和公共关系。
12.关于国际服务过程策略说法正确的有______
A.服务过程是指服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等
B.面对国际市场时，服务过程策略必须考虑文化差异
C.科技在服务中的运用可以大幅降低对人工的依赖
D.各个国家的科技发展和运用水平有很大差异
E.科技在服务中的运用范围差异较大
答案：
ABCDE
[解答]服务过程是指服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等。
面对国际市场时，服务过程策略必须考虑文化差异。
科技在服务中的运用可以大幅降低对人工的依赖。
各个国家的科技发展和运用水平有很大差异，所以科技在服务中的运用范围差异较大。
三、名词解释题
1.服务
答案：
服务是一方能够向另一方提供的、基本上无形的任何活动或作业，其结果不会导致任何所有权的发生。
2.服务贸易
答案：
服务贸易是一国劳动者向另一国消费者提供服务并获得外汇的交易过程，具体包括四种形式：
（1）不涉及人员、资本和物资移动，以中间媒介方式提供服务的越境支付，如电信服务；
（2）一国消费者到其他国家境内购买服务的境外消费，如国际旅游、出国留学和就医等；（3）到他国建立商业服务机构，并在当地提供服务的商业存在，如到国外开办零售商店、银行和保险公司等；（4）以自然人的形式到其他国家提供服务的自然人流动。
3.服务贸易壁垒
答案：
服务贸易壁垒是指一国政府对外国生产的服务的销售所设置的种种限制与障碍，即国际服务贸易中的贸易保护主义措施。
4.服务人员流动壁垒
答案：
服务人员流动壁垒包括两个方面：
一方面是限制外国人来本国提供服务，另一方面是限制本国人去外国消费服务。
5.市场定位
答案：
市场定位是企业在市场营销活动中，根据竞争对手的产品在市场上所处的地位和消费者对产品的某一特征或属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象和个性特征充分地传递给目标顾客的过程，即确定企业产品在消费者心中的“位置”的过程。
6.特许经营
答案：
特许经营是许可证协议其中的一种形式。
一旦签订特许经营服务，特许方即提供服务产品和管理，被特许方则提供资金和服务人员。
7.有形展示
答案：
服务的无形性决定其不能进行自我展示，必须借助一系列的有形要素向顾客传递有关的服务信息，顾客也会通过这些有形要素对服务的效用和质量进行评价和判断。
四、简答题
1.国际服务营销的限制有哪?
答案：
（1）文化差异。
（2）知识产权保护。
（3）服务贸易壁垒。
2.简述国际服务目标市场国选择的影响因素。
答案：
（1）目标市场国服务行业的开放程度。
（2）国际服务市场竞争状况。
（3）文化差异程度。
3.国际服务市场进入战略有哪些?
答案：
（1）出口。
（2）许可协议。
（3）国际战略联盟。
（4）对外直接投资。
4.简述7P策略。
答案：
国际服务营销策略由市场营销组合的4P发展为7P，即国际服务产品策略、国际服务价格策略、国际服务渠道策略、国际服务传播策略、国际服务过程策略、国际服务人员策略和国际服务有形展示策略。
5.企业可以利用的有形展示包括哪些要素?
答案：
企业可以利用的有形展示包括：
（1）环境要素，如服务场所的光线、温度、声音、空气质量等；
（2）设计要素，如建筑物的设计等美学要素和与服务产品相关的陈设、标识等功能要素；（3）社会要素，即参与和影响服务产品生产的所有人员。
五、论述题
1.论述国际服务营销和国际服务贸易的联系和区别。
答案：
国际服务营销和国际服务贸易是两个既有联系，又有区别的领域。
首先，国际服务营销和国际服务贸易都是以获取利润为目的而进行的跨越国界的企业经营活动，二者都以无形的服务或者辅助有形商品的服务为交易的对象。
国际服务贸易的发展推动着国际服务营销的产生和发展，而国际服务营销的发展反过来又能促进国际服务贸易的发展。
同时，国际服务营销与国际服务贸易相比，又有一些差异性，主要表现在以下几个方面：
（1）行为主体不同。
国际服务贸易研究的主要是国家与国家之间的无形服务的交换政策，是从国家的立场、从宏观的角度出发的，由企业具体执行和实施的；而国际服务营销则是以企业在国际市场上的服务营销活动为研究对象，是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的。
（2）活动内容不同。
国际服务贸易的活动内容主要是服务产品的进出口实务，强调的是服务产品的交易流程；而国际服务营销活动的涉及面要广泛得多，除服务产品的交换环节外，还包括国际营销调研、国际服务营销环境的分析和研究、国际市场细分和人员管理、促销和传播活动等一系列营销工作。
（3）研究的范畴不同。
国际服务贸易的研究包括服务的进口和出口两个方面，具有双向性；而国际服务营销的研究是以促进企业服务产品的出口，或者更好地进入国际市场为目的，强调的是企业服务产品在国际市场上的销售，不涉及服务的进口，所以具有单向性。
2.论述服务贸易的非关税壁垒有哪些。
答案：
服务贸易的非关税壁垒分为以下几类：
（1）服务人员流动壁垒。
服务人员流动壁垒包括两个方面：
一方面是限制外国人来本国提供服务，另一方面是限制本国人去外国消费服务。
对外国人来本国提供服务的限制主要同一国的移民限制联系在一起，通常表现为要求来本国提供服务的人必须具备一定的专业资格，即取得了一定的专业证书，或者处于一定的管理层级，服务于具有一定规模的指定类型的机构，例如，服务于外商投资企业并已取得入境签证以及在本国的工作许可和居留许可等规定。
很多国家还要求来本国提供服务的人员必须从事本国经济发展所需要的职业，具有一定语言能力尤其是本国语言能力，同时还对这些人员的人数及在本国工作的期限和报酬设置了严格的限制。
对本国人去外国消费服务的限制主要涉及到旅游、教育等领域。
通常表现为对本国人出境许可、携带外汇出境、出国护照申办等条件和手续进行限制。
通过限制出境消费的本国人的数量和境外移动，以及消费能力因携带出境的用于消费的外汇数量有限达到限制外国服务向外国输出的目的。
（2）与服务贸易有关的货物贸易壁垒。
服务营销需要有形体现。
例如国际运输服务要借助相应的运输工具，广告设计要体现为规定的广告制品，如广告片、广告图像等。
很多国家通过对这些货物移动的规定限制来自外国的服务在本国的销售。
例如，加拿大要求在加拿大刊登的广告必须在加拿大境内制作和拍摄；巴西要求彩色电影在巴西放映前必须先在巴西翻拍；阿根廷和墨西哥要求批发和零售商品的货运者对所运的货物须向东道国的保险公司投保；日本要求外国的物流公司必须经过一系列的仓库转运他们的货物，而日本航空公司承运的货物只要通过一个仓库即可。
（3）对服务内容的限制。
由于在全球化的环境下，各国都重视对本国文化的保护，所以，各国一般会对外来服务的文化内容进行限制。
欧盟要求成员国确保50%以上的娱乐节目时间应该用于播放欧洲作品。
欧盟认为，这样的规定有助于保护欧洲文化的独特性。
因为存在这样的服务贸易保护，虽然美国的娱乐公司在欧洲也收购了频道，但是美国电影业在欧洲的收益就大大减少了。
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