服务项目管理三.docx
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服务项目管理三
服务项目管理（三）
一、单项选择题
每题的备选项中，只有1个最符合题意
1.目前国内常见的投融资服务项目组织的形式是。
A.职能式
B.项目式
C.矩阵式
D.组合式
答案：
B
项目组织的基本形式可分为职能式、项目式、矩阵式，另外还有组合式等，目前国内常见的是项目式的组织形式。
2.下列不是对项目经理要求的是。
A.一定的专业能力基础
B.较宽的知识面
C.相关技术领域之一的技术权威
D.丰富的管理经验
答案：
C
项目经理应具备一定的专业能力基础（如市场分析、财务分析、法律知识和工艺技术能力），但并不要求是技术权威，关键是要求项目经理具有较宽的知识面，具有丰富的管理经验，能够在团队中管理这些技术专家。
3.下列不是服务项目初步计划作用的是。
A.将成为双方执行服务合同的细则
B.使客户对自己提出的服务需求进行反思
C.使客户对咨询服务企业为满足自己需求提供的各种规划和设想有所了解
D.使咨询服务企业对服务项目的需求进行初步的梳理
答案：
A
服务项目初步计划作用，其一是让咨询服务企业对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自已的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划；其二是使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务企业为满足自己需求提供的各种规划和设想有所了解，并确定能否认同或如何修改，以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈。
4.下列不是业主对投融资项目的管理内容的是。
A.可行性研究
B.择优聘请有资质、信誉好的专业机构协助进行投融资服务
C.进行总体协调和控制
D.对投融资方向、内容和工作进度作初步构想
答案：
A
业主对投融资项目的管理内容：
一是对投融资方向、内容和工作进度作初步构想；二是择优聘请有资质、信誉好的专业机构协助进行投融资服务，通过各种委托协议和合同，把各项任务、管理职责和风险分解给参与策划和实施的有关咨询机构；三是进行总体协调和控制，以保证服务项目的如期完成，并符合整个工程建设项目的进度和质量目标。
5.具有实物资产形成的物流项目是。
A.物流投资项目
B.物流生产项目
C.物流工程项目
D.物流服务项目
答案：
C
具有实物资产形成的物流项目是物流工程项目。
6.科技研究开发和咨询服务项目进度控制最简单的方法是。
A.任务检查法
B.关键事件控制法
C.关键路径法
D.评分法
答案：
A
科技研究开发和咨询服务项目进度控制最简单的方法是任务检查法。
7.下列不是服务项目综合管理应注意的核心环节的是。
A.项目经理的协调作用
B.项目经理的控制作用
C.业主的满意度
D.项目经理的决策作用
答案：
B
综合管理，指咨询服务项目各项管理的汇总输出。
要特别注意两个核心的环节。
①项目经理的协调与决策作用。
对于咨询服务项目而言，项目经理在汇总各项管理中的作用特别突出，综合管理的水平往往就取决于项目经理的领导和决策水平。
②业主满意度。
咨询服务的成果是否产生效用，只有业主经运用后才可得出最后结论，这一结论可以清晰地表明为业主的满意度。
8.科技研究开发项目可分为两个类型。
A.委托开发和代理开发
B.代理开发和合作开发
C.委托开发和协作开发
D.委托开发和合作开发
答案：
D
科技研究开发项目可分为委托开发和合作开发项目。
9.目前在国际上最为通用的投融资项目管理模式是。
A.业主单位自行组建项目管理机构进行自我服务
B.委托专业咨询机构协助业主进行投融资项目管理
C.自我服务与委托专业机构进行投融资项目管理相结合
D.以上说法均错
答案：
B
投融资项目管理模式很多，且正在不断地得到创新和发展。
主要有两种模式。
①业主单位自行组建项目管理机构进行自我服务。
多年来，我国的投融资活动多采用这种模式，但这种临时组建的班子往往缺乏投融资活动必须的财务、法律和商务经验，在投资决策、融资和建设方面缺乏统筹考虑，容易造成浪费。
②委托专业咨询机构协助业主进行投融资项目管理，该模式在国际上最为通用，尤其是政府项目多数采用这种模式。
10.下列属于物流服务项目的重要组成部分，是提高物流组织管理水平、规范物流服务市场、促进物流行业健康发展的有效措施的是。
A.计划管理
B.合同管理
C.质量管理
D.风险管理
答案：
B
物流服务项目的合同管理是物流服务项目管理的重要组成部分，是提高物流组织管理水平、规范物流服务市场、促进物流行业健康发展的有效措施。
11.技术咨询项目主要发生在研究开发技术成果和技术项目实施。
A.之前
B.之后
C.同时
D.交替
答案：
A
技术咨询项目主要发生在研究开发技术成果和技术项目实施之前。
12.没有实物资产形成的物流项目是。
A.物流投资项目
B.物流生产项目
C.物流工程项目
D.物流服务项目
答案：
D
没有实物资产形成的物流项目是物流服务项目。
13.下列说法错误的是。
A.技术服务项目的服务方不仅要向委托方传授技术知识和经验，而且还需要为委托方解决特定的某一项技术问题，技术咨询项目的顾问方只是为委托方提供参考性意见和方案，而不具体从事项目所指向的具体科技工作
B.技术服务项目的服务方为委托方完成的工作成果，应保证质量，并对实施结果承担责任
C.技术服务项目一般发生在研究开发成果转让和技术项目实施之后，而技术咨询项目主要发生在研究开发技术成果和技术项目实施之前
D.技术咨询项目是顾问方按照当事人约定的条件向委托方提供参考性的咨询报告和意见，一般需承担决策失误造成的损失责任
答案：
D
技术咨询和技术服务项目二者的区别：
一是技术服务项目的服务方不仅要向委托方传授技术知识和经验，而且还需要为委托方解决特定的某一项技术问题，技术咨询项目的顾问方只是为委托方提供参考性意见和方案，而不具体从事项目所指向的具体科技工作；二是技术服务项目的服务方为委托方完成的工作成果，应保证质量，并对实施结果承担责任，而技术咨询项目是顾问方按照当事人约定的条件向委托方提供参考性的咨询报告和意见，一般不承担决策失误造成的损失责任；三是技术服务项目一般发生在研究开发成果转让和技术项目实施之后，而技术咨询项目主要发生在研究开发技术成果和技术项目实施之前。
14.服务合同规定不清晰的争议多数通过方式进行解决。
A.诉讼
B.仲裁
C.按事先合同规定的服务方让步或接受服务方让步
D.友好协商
答案：
D
合同规定不清晰也会引起争议，一般按照合理推论通过友好协商解决。
15.服务的性质是。
A.工程性
B.货物性
C.劳务性
D.周期性
答案：
C
服务是现代社会采购中不同于工程和货物的另一种对象，具有劳务，即人的体力和脑力付出的性质。
16.物流基础设施和物流设备的建设属于。
A.物流投资项目
B.物流工程项目
C.物流服务项目
D.物流生产项目
答案：
B
物流基础设施和物流设备的建设属于物流工程项目。
17.下列不属投融资服务项目进度管理工作的具体内容的是。
A.工作定义
B.工作顺序安排和时间估计
C.进度计划制定和进度控制
D.进度评估
答案：
D
投融资服务项目进度管理工作具体有：
工作定义；工作顺序安排；时间估计；进度计划制定和进度控制。
18.科技咨询服务项目可分为种类。
A.技术咨询和技术提供项目
B.技术提供和技术服务项目
C.技术咨询和技术服务项目
D.技术开发与技术咨询项目
答案：
C
科技咨询服务项目可分为技术咨询、技术服务项目。
19.下列不是融资服务的主要目标的是。
A.防止资金链断裂
B.为建设项目筹资
C.转让存量资产以改善财务目标
D.为投资融通资金
答案：
A
融资服务的主要目标是为投资融通资金，一是为建设项目筹资，二是转让存量资产以改善财务结构。
20.关于服务项目提供劳务的方式，说法正确的是。
A.以运行方式提供的周而复始的劳务
B.以运行方式提供的相对简单的劳务
C.以项目方式提供的劳务
D.以上均错
答案：
C
服务项目是以项目方式提供的劳务。
21.以基于质量的选择原则初步确定咨询服务候选人后，一般采取方式做进一步的了解。
A.电话沟通
B.电视电话沟通
C.约谈沟通
D.网络沟通
答案：
C
以基于质量的选择原则初步确定咨询服务候选人后，更多的是用约谈沟通方式进行面试，通过对拟派项目管理团队的直接了解最终确定咨询服务单位，并可协商服务取费并商定合同条款。
22.下列不是科技研究开发和咨询服务项目进度控制方法的是。
A.任务检查法
B.过程控制法
C.关键路径法
D.关键事件控制法
答案：
B
科技研究开发和咨询服务项目进度控制的三种方法，即：
任务检查法；关键事件控制法；关键路径法。
最简单的是任务检查法，比任务检查法更严格一些的是关键事件控制法。
23.服务项目采购中选择服务方的主要考虑因素是。
A.费用
B.时间
C.报价
D.质量
答案：
D
服务项目采购另一个特点是服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响，故质量的优劣而不是报价的高低是选择服务方主要的考虑因素。
24.技术服务项目一般发生在研究开发成果转让和技术项目实施。
A.之前
B.之后
C.同时
D.交替
答案：
B
技术服务项目一般发生在研究开发成果转让和技术项目实施之后。
25.从角度可将融资项目分为招标融资和谈判融资两种类型。
A.从融资标的上看
B.从融资程序上看
C.从融资渠道来看
D.从项目和资产来源来看
答案：
B
融资项目有很多类型，从融资标的上看，有存量资产转让和新建项目融资之分；从融资程序上看，有招标和谈判之分；从融资渠道来看，有股权融资和债务融资之分；从项目和资产来源来看，有国有和民营之分等等。
26.物流的核心内容之一是。
A.运输
B.储存
C.流通加工
D.物流信息
答案：
A
物流的核心内容之一是运输。
二、多项选择题
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意
1.关于国家法律法规对多数服务项目尚未强制采用招标方式采购的原因，陈述正确的有。
A.服务项目一般费用较小
B.服务项目管理工作在承担范围、过程方式及责任方式上具有较大弹性
C.服务项目具有一定的盲目性和较强的不确定性
D.服务项目创新性要求不高
E.服务项目的质量标准较低
答案：
BC
国家法律法规对多数服务项目尚未强制采用招标方式采购，究其原因有：
服务项目管理工作在承担范围、过程方式及责任方式上具有较大弹性；服务项目具有一定的盲目性和较强的不确定性，所以在采购方式的规定上要有一定的灵活性。
2.下列属于项目制管理组织形式的优点是。
A.成员工作目标单一，项目成员可以全身心地投入，有利于团队精神的形成和发挥
B.管理层次简单，对项目管理的决策相应速度快捷
C.集权程度较高，有利于决策的快速制定
D.项目组内部沟通顺畅
E.项目经理全权负责，避免多头领导，易于费用、质量和进度控制
答案：
ABDE
项目制的管理组织形式优点：
一是团队成员工作目标单一，项目成员可以全身心地投入，有利于团队精神的形成和发挥；二是管理层次简单，对项目管理的决策相应速度快捷；三是项目经理全权负责，避免多头领导，易于费用、质量和进度控制；四是项目组内部沟通顺畅。
3.下列属于物流服务项目质量内容的有。
A.商品质量
B.物流服务质量
C.物流设备质量
D.物流工程质量
E.物流工作质量
答案：
ABDE
物流服务项目质量的内容包括商品质量、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量。
4.为了达到质量标准，融资项目必须建立的制度是。
A.质量管理责任制
B.质量管理目标
C.质量标杆
D.质量评审制度
E.建立文件会签及评审制度
答案：
ABDE
为了达到质量标准，融资项目必须建立质量管理责任制，并制定质量管理目标和质量计划以及质量评审制度，并通过建立文件会签及评审制度保证文件的质量。
5.下列属于工程咨询服务项目的特点是。
A.服务接收方可以是任何一类项目的内部参与方
B.服务提供方可以是任何一类工程建设项目的参与方
C.工程咨询服务项目具有相对性
D.营销策划咨询是工程咨询服务的主要类型之一
E.投资决策咨询是工程咨询服务的主要类型之一
答案：
ABDE
工程咨询服务项目的特点：
①服务接受方可以是任何一类项目的内部参与方，包括业主、设计方、施工方，甚至可以是某一个工程建设项目的咨询管理方，接受其他工程项目咨询管理方提供的咨询服务；②服务提供方可以是任何一类工程建设项目的参与方，只要是向项目的其他参与方提供高智商的劳务或智力成果，就可成为工程咨询服务的提供方；③在成熟的市场经济条件下，工程咨询服务的主要类型包括项目全过程或建造全过程管理咨询、营销策划咨询、投资决策咨询、造价管理咨询、各类专业技术咨询、招投标服务咨询等。
6.下列认定研究开发失败是否为风险时应考虑的因素是。
A.该课题本身在国内现有技术水平下是否具有足够难度
B.该课题本身在国外现有技术水平下是否具有足够难度
C.当事人在研究开发中是否付出了主观努力
D.当事人是否应对此失败负有责任
E.对该课题所属领域专家来说，该开发失败是否属于合理的失败
答案：
ABCE
认定研究开发失败是否为风险时，一般应考虑以下因素：
一是该课题本身在国内外现有技术水平下是否具有足够难度；二是对该课题所属领域专家来说，该开发失败是否属于合理的失败；三是当事人在研究开发中是否付出了主观努力。
7.投融资服务项目质量评价一般考虑。
A.服务成果必须符合国家要求
B.符合国民经济和社会发展的利益
C.符合业主的要求
D.满足相关方
E.达到国际一流水平
答案：
ABCD
投融资服务项目质量评价一般应考虑几个方面：
一是服务成果必须符合国家要求（包括宏观经济政策、产业发展政策、可持续发展政策、投资金融方面的政策及国家法律法规）；二是要符合国民经济和社会发展的利益；三是必须符合业主的要求；四是要满足项目相关方（如金融机构和股权投资人）的要求。
8.下列关于服务陈述正确的有。
A.服务具有劳务性质
B.服务可以运行方式提供周而复始、相对简单的劳务
C.服务可以项目方式提供劳务
D.服务均具有项目性质
E.服务提供的只是一种简单的劳务
答案：
ABC
服务是现代社会采购中不同于工程和货物的另一种对象，它具有劳务性质，即人的体力和脑力付出的性质；可以运行方式提供周而复始的、相对简单的劳务；可以项目方式提供的劳务，须具有项目的属性。
9.工程咨询服务项目的共性包括。
A.时间管理和费用管理
B.质量管理
C.人力资源管理
D.范围管理
E.企业文化管理
答案：
ABCD
工程咨询服务项目所具有的共性方面有：
时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、范围管理和综合管理。
10.下列属于服务项目管理要素的是。
A.范围
B.制度
C.质量
D.费用
E.时间进度
答案：
ACDE
服务项目管理包括范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素。
11.科技咨询服务项目可分为。
A.委托开发
B.合作开发
C.自我开发
D.技术咨询
E.技术服务
答案：
DE
科技咨询服务项目可分为技术咨询和技术服务项目。
12.广义上，工程项目全过程中的投资服务包括。
A．项目决策阶段的市场调研和可行性研究B．工程实施
C．工程实施阶段的施工管理和监理D．项目结束后的评估
E．项目准备阶段的投融资方案制定实施
答案：
ACDE
从广义上讲，在工程项目全过程中需要的智力服务都属于投资服务，这包括项目决策阶段的市场调研、可行性研究，项目准备阶段的投融资方案制定实施、工程设计，工程实施阶段的施工管理和监理以及项目结束后的评估等。
13.工程咨询服务项目的范围管理应注意的要点是。
A.咨询服务在项目管理上的扩张
B.咨询服务在项目专业任务上的扩张
C.咨询服务在项目交付成果上的蔓延
D.咨询服务在项目过程上的延长
E.咨询服务在项目时间上的延长
答案：
BCD
范围管理应关注以下几点：
①咨询服务在项目过程上的延长，如施工监理不能变成建造期管理（CM），建造全过程管理不能变成项目全过程管理；②咨询服务在项目专业任务上的扩张，如顾问合同变成了管理合同，管理合同变成了管理承包合同，单纯的招标代理合同变成了带编制标底在内的招标代理合同；③咨询服务在项目交付成果上的蔓延，交付项目初步策划咨询不能变成项目可行性研究报告。
这三个关注点应在咨询服务合同中作出专业的准确的描述。
14.以下属于服务项目管理类型的是。
A.一般工程咨询服务
B.投融资咨询服务项目
C.科技研究开发咨询服务项目
D.土建项目
E.鉴定认证服务项目
答案：
ABCE
只要是服务，又具有项目性质，就能构成服务项目的一个类型，而土建项目提供的是实物对象。
15.科技研究开发项目可分为。
A.委托开发
B.合作开发
C.自我开发
D.技术咨询
E.技术服务
答案：
AB
科技研究开发项目可分为委托开发和合作开发项目。
16.投融资服务需要运用的知识涉及。
A.商务
B.经济管
C.法律
D.科学技术
E.材料科学
答案：
ABCD
投融资服务是指接受客户委托，在规定的时间内，运用科学技术、经济管理、法律、商务等多方面的知识和信息，为经济建设的投资决策和融资提供的智力服务。
17.下列属于科技项目技术评价的方法是。
A.评分法
B.因素分析法
C.优缺点举例法
D.排序法
E.计算分析法
答案：
ACE
科技研究开发与咨询服务项目管理中技术评价常用评分法、计算分析法和优缺点举例法。
18.科技项目的评价与决策管理主要从方面来考虑。
A.技术评价
B.技术管理
C.技术评估
D.技术优选
E.技术选择
答案：
AE
科技项目的评价与决策管理主要从技术评价和技术选择来考虑。
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