电商人员工作职责及组织架构分解最新版.docx

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电商人员工作职责及组织架构分解最新版

电商人员工作职责及组织架构分解

一.电商人员工作职责

电商人员成本是指企业在一定的时期内，在生产、经营和提供劳务活动中，因使用劳动者而支付的所有直接费用与间接费用的总和。

电商人员包含了店长（运营总监或副总）、美编部的设计美工和文案策划、营销部的运营推广和客服专员、仓储部的质检部和打包快递、行政部的财务。

我们可以把电商人员的规划统一分配下如下图所示：

一.店长（运营总监或副总）:

1.负责服务于电商卖家的在线平台的整体规划及推广，确定平台建设方案并落实实施；

2.了解用户，能不断调整平台栏目的建设，把控网站社区内容的方向、质量与适用性；

3.关注用户体验，善于用户分析并把握用户需求，不断提高网站价值和用户粘性；

4.负责平台的品牌建设及各种商务合作的推进与达成；

5.负责运营团队的管理与激励，协同其他部门共同达成平台运营目标。

二.设计美工：

1.负责电商店铺整体装修及布局；

2.负责店铺页面素材的制作和美化加工；

3.美化、加工、精修、优化单品主图；

4.负责整体店铺产品上架；

5.负责产品的包装设计logo的制作；

6.电商店铺广告、产品排版、海报的首页调整；

7.效果跟踪：

整理自己的专题网页的跳失率及访问深度的统计；

8.总结分析：

一是从设计角度，美感等方面定期监控或学习竞争对手的专题及海报，二是研究目标人群需求特点，制定详情页文案策划工作。

1.负责公司的网站主题活动策划，以便设计美工网站更新；

2.对网站的商品卖点痛点的采集和提炼，以便设计美工详情页的描绘；

3.对网站的产品包装LOGO描述或者宣传语的写作；

4.软文推广：

配合完善传播方案，配合完善传播主题，负责完成传播主题在多种传播手段上的文字创意表现、校对等工作;

6.品牌故事撰写：

在项目〔品牌〕服务的过程中，配合广告策略，与创意设计根据策略完成广告（影视、平面、广播、网络）的创意表现。

四.运营推广：

1.店铺推广计划：

制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；

2.公司店销售计划：

制定年度月度销售目标；

3.渠道公关BD合作：

联系洽谈资源互换、广告互换、链接互换、内容合作（频道嵌套）、活动合作，整合各种推广渠道，开展深度合作；

4.店铺全店或新品营销推广活动；

5.店铺管理活动对接及沟通工作；

6.全面协调仓库客服工作的团队协同工作，统筹各部门的工作安排；

7.负责公司店铺日常管理工作；

8.店铺推广分析：

负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、生意参谋等多种渠道的数据分析；

9.数据分析报表：

实时跟踪店铺的生意参谋、直通车等数据软件的数据分析，为店铺提供详细市场销售分析报告；

10.产品推广分析：

通过采集数据提炼，制定合适的产品推广计划；

11.产品结构调整：

根据产品的销售情况调整或者优化产品结构；

12.市场容量分析：

前期准备工作，测算市场容量和趋势分析；

13.价格定位：

做好引流款和利润款的价格布局；

14.上下架时间：

错峰竞争还是迎风竞争，新品前期时间上布局优化；

15.标题组合：

找到合适的主推关键词，针对商品做重点打造；

16.标题优化：

7天一优化，把标题无效的关键词总结和调整，再次优化；

17.排名跟踪分析:

统计店铺潜力宝贝的排名，采取合适的推广手段配合；

18.全年推广预算:

负责战略上推广预算，统筹店铺整体销售额的布局；

19.KPI考核指标：

制定团队考核制度，让团队工作效率提升；

20.付费推广维护：

总结付费渠道的经验，找出合理的推广分析；

21.付费效果总结：

总结店铺的推广效果明细，经验ROI的成果；

22.推广活动设计：

店铺的日常推广手段布局，月度推广渠道的调整；

23.各类推广手法：

学习和研究，如第三方活动、XX百科、搜狗问问等。

五.客服专员：

1.新客服指导培训：

负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

2.客服高压线：

通过了解淘宝规则和行业规范，要避免发生违规扣分等事项；

3.快捷短语设置：

从客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品形成的一套简单快速有效的快捷语；

4.会员接待咨询：

负责进行有效的客户管理和沟通；

5.售后问题总结：

负责组织公司产品的售后服务工作，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

6.催付方案优化：

在顾客购买我们产品后未及时付款进行有效的催付及跟踪方案；

7.分析客户评价：

通过评价分析我们店铺产品的质量及服务体验，找出我们店铺需要改善的地方；

8.会员群组管理：

负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

9.CRM会员营销：

定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

10.SMS、EDM营销：

建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

11.整合会员资源：

负责发展维护良好的客户关系。

六.仓储部：

A.仓库主管

1.定期组织对仓库产品进行盘点记录，并和店铺实际库存进行核对；

2.对于缺货或者过季产品及时通知店铺进行下架；

3.确保仓库各岗位工作正常和休假安排协调；

4.针对每月进销存进行汇总记录并移交财务；

5.每月对仓库盘点并制作报损单移交财务核查.

B.入库员：

1.针对仓库产品警戒库存及时填写进货单，并转交仓库主管；

2.每天对警戒库存的填充，确保仓库正常产品的供应；

3.根据辅料包括吊牌，包装，礼品等数量的及时补充；

4.根据实际入库单数量打印吊牌并交给包装人员；

5.对实际入库单的所有产品进行数量核对记录并上传系统。

C.打单员：

1.根据每天产生的订单进行审核，和打印；

2.针对有疑义的订单第一时间移交给客服进行核对并后期跟进；

3.对每天的快递单进行整理统计和备份；

4.将每天发出的订单，在系统中减除，确保系统库存无误。

D.配货员：

1.核对快递单和发货单信息是否一致。

如有疑问第一时间移交打单员处理并跟进；

2.根据快递单和发货单信息进行配货，整理摆放整齐并移交打包员；

3.如有出现缺货订单，或者需延期发货订单，第一时间移交客服处理。

E.打包员：

1.对配货员移交的产品和订单再次进行最终核对，包括快递公司，地址，电话，产品货号，颜色，尺码，礼品等信息。

对以上信息确认无误后，开始打包；

2.打包完成后，根据快递公司不同将产品进行分类。

并通知快递公司取货。

七.内勤部

1.办公室的日常事务工作（清扫卫生、电话记录、客户回访）；

2.负责各种文件资料的打印：

传送，以及相关文件，材料领取，保存；

3.负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作；

4.完成领导交给的其他任务，协助招聘等工作。

八.财务部

1.协助主管健全财务制度、规定和办法，保证公司资产的安全；

2.正确计算成本、各项费用和利润分配核算工作；

3.具备独立建账、完成整套财务处理能力，熟练操作财务软件和办公软件；

4.专业知识扎实，熟悉会计全套账务处理流程及财务报表的填制；

5.熟悉地方财政、税收制度和纳税环节，最好能操作过ERP系统；

6.公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作；

7.做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作；

8.向领导提供及时、可靠的财务信息和相关工作建议。

二.电商店铺组织架构

如上图所示，这是一份电商店铺组织架构思维脑图，是电商店铺职权、职责、任务的分解图，我们来重点说明目的和作用

电商店铺的组织架构，通过界定电商店铺的资源和信息流动的程序，明确电商内部成员个人相互之间关系的性质，使每个人员在这个电商店铺中，具有什么地位、拥有什么权力、承担什么责任、发挥什么作用.

电商店铺作为一个特定的互联网社会经济组织，有一个完善的，并且根据实际情况变化而不断调整更新的目标体系，是其存在和发展的前提。

只有根据实际情况变化而不断调整更新的目标体系，才能把更多的人吸引和稳定在这个特定的社会组织之中，提供的一个共同约定的框架。

其作用和目的：

1.通过这种共同约定的框架，保证资源和信息流通的有序性，并通过这种有序性，稳定和提升这个组织所共同使用的资源在实现其共同价值目标上的效率和作用。

2.这里的资源不仅仅是物质资源，也包括加入这个组织的每个成员的体力和脑力——人力资源。

3.通过对达成电商店铺目标而必须完成的事务工作进行分析、分解，并设置分别承担事务工作相对独立而又相互依存的单位、部门和岗位，进而以此为基础界定这个组织中成员相互之间关系的性质，以及每个成员的地位和作用。

4.电商店铺作为一个特定的社会经济组织，首先就必须有特定的架构，为其资源、信息的流动提供流动的方向和程序约束。

5.这不仅是因为形成企业目标体系的决策制定，也必须在企业组织的一定层次上由特定的岗位角色来完成。

根据其内容所涉及问题的多少、影响面的大小，把形成企业目标体系的决策的制定活动，分散到企业组织的不同层次、不同方面，让不同的岗位角色去完成。

6.这本身就是一种资源、信息流动的程序约定。

三.小结：

电商店铺不能把大大小小的决策制定工作，都压在电商店长或运营总监一个人身上，由电商店长或运营总监―企业最高领导人一个人闭着眼、捋着须完成。

而且，电商店铺决策的贯彻实施，更是需要有一个事先达成的、组织成员之间相互关系清楚、工作责任明确、活动步调协调的约定。

不可能什么事都让电商店长或运营总监一个人来承担，让他通过自己一个人的努力，把决策所确立的目标变成现实。

否则，这个电商店铺也就不能算作一个电商企业了，而仅仅只能是一个地摊。

相对于电商店铺这样的社会经济组织，做什么事、谁去做，也不能事先连一个约定和安排都没有。

否则一盘散沙，叽叽喳喳，闹闹哄哄，电商店铺组织的目标也就根本无法实现，至少不可能有效地实现。

正是从这个意义上讲，电商店铺组织架构直接是电商店铺组织的骨骼，是让电商店铺立起来，有效运行的基础和保障。

电商店铺组织的执行力，不仅是电商店铺组织的成员素质高低的问题，而主要是电商店铺组织架构的设计构建问题。

所谓执行力，也就是电商店铺组织下属员工，把电商店铺组织高层决策形成的目标，分析、分解转换成具体、可操作的办法措施计划后，付诸实践，贯彻落实，变成现实的能力。

电商店铺组织的高层决策，能不能及时有效地贯彻落实，不仅仅是一个有没有能人的问题，更重要的是有没有机会让能人发挥作用，并使下属员工的行为活动实现协调的问题。

而这些都得通过电商店铺组织架构的作用来保障。

好的决策，必须有强有力的电商店铺架构予以支持，才能贯彻实施。

否则，再好的决策，也只能是空中楼阁，或纸上谈兵，没有丝毫意义。

如果我写过的一篇文章，讲过的每一话，做过的一个举动，

曾在你的心里荡起涟漪，那至少说明在逝去的岁月里，

我们在某一刻，共同经历着一样的情愫。

有时候，虽然素未谋面。

却已相识很久，很微妙也很知足。

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