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网络营销实验报告1BY重庆大学11/12/2022Step1:

时尚秀展示经典、时尚、性感、高品质艺术的代表、奢华的典范公司介绍分析问题改进网络营销概况1234111公司介绍公司介绍斐乐（FILA）品牌于1911年由FILA兄弟在意大利BIELLA创立，先后开发了高尔夫、网球、健身，瑜伽、跑步及滑雪系列，最终奠定了世界著名运动品牌的中坚地位，被认为是艺术的代表，奢华的典范。

111公司介绍公司介绍在美国、中国、韩国、及俄罗斯、墨西哥等30多个国家和地区都有开展自己的业务。

2005年9月FILA品牌最早由香港联亚引入中国市场2006年，第一家FILA旗舰店在上海开业。

2007年9月，FILA将FILA品牌中国区（包含香港、澳门地区）所有权益作价4800万美元转让给百丽国际.2009年8月12日晚，安踏发布公告，称其全资附属公司原动力，将收购百丽国际拥有Fila中国商标，负责在中国、香港和澳门推广和分销Fila中国商标的产品。

2.网站概况经典的蓝色，意大利式风格，融合品牌介绍，时尚新品，在线商城，网络社交，客服咨询、“发现店铺”与实体店的结合等元素。

2.网站概况巴西网站韩国网站英国网站各个国家的网站秉承主流特色多语言，为了本土化和个性化语种都是英文和对应国家自己的母语2.企业使命FILA品牌以TheArtofSport（运动的艺术美）为品牌使命，奉行Elegant（优雅）、Bold（勇于探索）、Truetosport（忠于运动）的品牌准则，致力为城市精英提供时尚的运动服饰。

12产品产品PRODUCTS有网球、高尔夫、跑步、极限运动、滑雪、登山、赛车、篮球、足球、瑜伽等类别的运动鞋服产品，此外也有FILA品牌的童装、运动手表、运动香水、化妆品、眼镜等品类2.目标群体儿童青少年群体1835青年群体&2040中高端收入群体运动员两类产品出击：

运动休闲和运动训练2.目标群体多否？

斐乐旗下产品可以分为成人和儿童，分别又有男式和女式，同时男女式按产品种类分为羽绒服、外套、跑鞋、休闲鞋、内搭、长裤、配件、运动器材等。

男式产品主要针对18-35岁的青年群体和运动员以及部分中高收入的喜欢运动的老人群体女式产品主要针对20-40岁中收入以上的白领女性，儿童产品主要针对5-12岁的孩子。

因此，斐乐有很多不同的目标客户群。

2.零售店1）线下：

斐乐现时在全球11个国家设有办事处，产品行销巴黎、罗马、洛衫机、东京等三十多个国家。

中国2）线上：

斐乐各国官网设置在线商城，直接购买。

中国：

天猫和京东旗舰店天猫2.非产品信息的提供发现店铺、在线商城、跨界合作、品牌热点、百年历史、视频故事、FILA微博、本季画册、客服咨询等窗口，为顾客的需求提供便利。

2.非产品信息的提供赞助体育赛事绽放运动之美微博互动提供有关运动、运动服饰搭配等相关资讯2.顾客信息反馈斐乐官网上有客服中心、联系电话以及网络社区（微博和微信），在线商城上有客服和晒单评价。

2.网络冲浪活动一个在线网站的趣味性很大程度上可以吸引消费者的目光，通过与其互动，增加对产品的关注度和销量，FILA官网则主要是以介绍新发产品和产品理念为主，在其天猫官方旗舰店中则存在相关促销趣味抽奖活动。

例如今年“双十一”期间，天猫FILA官方旗舰店则有“满分好评一个，抽奖机会一次”的活动，通过奖品设置刺激消费者购买以及好评，又有趣味性。

3.三个重要的方面TOP1产品和服务TOP3顾客信息反馈TOP2零售点的分布1、企业的产品永远是最具有核心竞争力的关键因素，顾客所能感知到的最终目标就是企业所提供的产品。

而不管是线下实体店还是线上销售，营销的目的都是卖出商品，增加收入。

从这点上来看，详细的商品介绍、细致的产品设计对一个销售网站而言是非常重要的。

2、产品是营销4P战略中重要的一环。

Product-Price-Place-Promotion营销组合中，只有先将产品做好才能进行接下来的活动。

通过产品策略的设计，最能反映和分析市场需求和当前企业存在的问题，而通过产品定位、产品质量功能方案、产品品牌、产品包装等策略环节，能够解决企业的网络营销难题。

3、当今社会服装产业多为买方市场，人们注重在购买过程中心理上是否得到满足，而客户的满意度也日趋重要，因此服务已经成为营销中关键的一步。

顾客所得到除产品外的附加服务和消费感受，在这个服务经济时代逐渐成为企业在网络营销中的关键目标。

通常在销售网站中（如FILA）会提供线下传统实体店和线上网上商城的零售点分布。

由于世界上不同国家和地区经济、气候、生活习惯、交通路线等因素的不同，对于企业的线上、线下零售点的分布有很大影响。

1、首先针对线下实体零售点分布，要分布在符合本国地区穿衣类型习惯（运动类）、人口较为密集的商业区、年轻运动一族聚集多之处、交通便利等位置，这对产品的购买量来说十分重要。

而除去细致的分布分析外，国家地区的分布也很重要，要尽量选在经济发达、人们生活品质较高的国家店就多开一些。

2、针对线上的分布，则在一些知名网络商城会更加吸引消费者，给其信任感，例如FILA的官网链接天猫和京东。

1、网站应提供给顾客得以反馈信息之处，能够增强与企业的交流，更加了解顾客的需求，明白顾客真正想要的是什么，使企业更了解市场。

2、顾客通过对购买产品的信息反馈，形成与企业的沟通维系，就是售后的关系维持，有利于顾客增强对企业的情感，培养顾客的忠诚度。

3、通过顾客对购买产品的不满信息反馈，能够促进企业对产品的改进，之后提供更好的产品和服务。

3.4C评价Customer（顾客）Cost（成本）Convenience（便利）Communication（沟通）官网充分考虑顾客对产品、服务、语言等的需求斐乐瞄准中高端客户，价格偏贵。

对于购买成本来说官网直达猫狗旗舰店，购买方便。

但是由于时间等其他因素，斐乐知名度不够高，需要进一步加强营销推广网页设置合理，视频、图片、文字等处理体现出时尚运动的风格，对购物、浏览信息等都十分方便微博、微信均发挥作用但是处理不够及时，建议采用机器人客服。

4改进top1客服服务包括在线和官网的客服。

1、官网客服仅有电话，成本高，可以推出在线机器人客服增强与顾客的互动。

2、猫狗旗舰店的客户需要快、准、质量高、态度好。

top2增加网上冲浪活动官网呈现出高冷的艺术的感觉，增加运动的相关游戏，企业相关的新闻等，并且多点文字，减少图片的视觉冲击，增强轻活力来改进4改进top3提高产品质量质量是品牌的血液，质量才是产品站稳市场的关键垫脚石。

所以产品质量需要进一步的加强监管，服务最好的服务。

4改进top4加强营销推广斐乐在中国的知名度还是不够，可以在利用COOKIES对目标客户，百度，新浪、优酷、网易、搜狐等流量的网站推广品牌。

同时加强赞助、植入等，增加曝光率，才有销量。

利用好社交平台做好推广，如微博、微信，加强内容编辑以及与粉丝的互动。

谢谢！