酒店客房管理系统规格说明书.docx

酒店客房管理系统规格说明书.docx

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酒店客房管理系统规格说明书

顶尖酒店管理系统

需求规格说明书

院系:

计算机及通信工程学院

专业:

3G软件

班级:

10-02

学号:

………

姓名:

…….

1.文档介绍

编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。

本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验收的标准。

2.产品介绍

本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，减免手工处理的繁琐及误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。

3.产品面向的用户

系统管理员，一般用户。

4.产品功能性需求

4.1系统业务流程分析

4.2预定房间

4.3入住房间

4.3退房

5.功能性需求模型

5.1基础设置

客房设置

用于设置本酒店客房的分类信息，内容包括房类名称、房价、夜审等。

商品设置

用于对商品大类的设置，包括饮料类、食品类、日用类。

会员管理

用于对酒店会员的增加、销户以及会员资料的修改的管理。

系统参数设置

用于结帐登记单的设置，以及会员结

帐和登记单的设置主要是打印方式设置（包括正常打印、高速打印、自定义打印），纸张的设置（纸张大小、打印方向、打印份数）等；会员积分设置包括对房间费用积分、积分去除小数部分等。

5.2预定管理

新增预订

团体预订，散客预订。

预订查询

查询客户预订的情况。

预订修改

重新定义预订的资料。

房态查询

用于查询当日酒店实时房态。

5.3前台管理

记帐操作

借方记帐：

将客人在酒店产生的所有消费记入客人帐务。

贷方记帐；将客人结帐金额和预付押金记入客人帐务。

房费，其他商品消费等系统定义了自动入账的借方项目，系统将在“日结”时自动记入客人帐务，不需前台收银手工记入。

宾客退房

散客退房：

散客离店时进行的操作，包括登记退房信息，结帐，打印帐单等。

如果是会员，则根据酒店规定享受相

应的折扣。

团体退房：

团体离店时进行批量团成员退房操作。

包括登记退房信息，结帐，打印帐单等。

团体结帐时，可以根据团体要求打印总帐单和分别打印每个客人的帐单。

预付金管理

用于管理客人的预付金，可以细分为收取，结算和退还等功能。

其他商品消费管理

用于管理客人在酒店除房费以外的所有消费。

具体商品信息及价格在“基础设置”中设置。

对于已设置的收费项目，系统将在“日结“时自动记入客人帐务。

设置其他收费项目后，可以根据客人要求单独打印其他商品消费帐单。

费用统计及分析

用于对当天结帐的总金额和当天产生的所有消费总金额进行统计，并按经营项目等进行分类统计及分析。

5.4财务管理

夜审

当日入住宾客：

用于对当日入住的宾客数进行统计，并查看当日入住宾客的登记信息。

明日预计抵店宾客：

用于对明日预计抵店宾客数进行统计，并查看明日预计抵店的宾客预订信息。

明日预计离店宾客：

用于对明日预计离店宾客数进行统计，并查看明日预计离店的宾客登记信息及消费记录。

当前客房占有率：

用于对当日开房数进行统计，并查看所有客房的当前状态，计算处于各种房态的客房占的百分比。

错帐处理

对当天错帐进行处理，进行改帐操作，改帐后将改帐前的帐目和改帐后的帐目均记入改帐历史，以便日后进行核对。

改帐操作需具有改帐操作权限，其他人员不得执行此项操作。

消费明细查询

查询各种消费帐单，包括房费帐单，其他商品消费帐单，核对金额是否正确，打印消费明细报表。

收银明细查询

查询各种已结帐的收银项目的明细表，核对各项金额，打印收银明细报表。

营业状况统计

统计酒店的营业状况，打印日营业报表，月营业报表等。

班次结帐

酒店每天必须进行的操作。

核对当日进帐的金额，收银员核对无误后将现金等上交财务，并清空班次收银的金额，进入新的班次。

一般在凌晨进行。

5.5历史记录

房态查询

用于查询酒店目前的客房使用状态，使可用房一目了然。

房态维护

用于维护房客的状态，可以在房态图中直接进行修改，房间状态分为清洁，有客，清理中，维修中，已预订。

房态统计

用于按照不同的分类统计房态的信息，例如按照客房的类型，楼层，朝向，状态等分类。

维修房报表

用于统计分析房态为维修房的客房情况及打印维修客房报表。

客史资料查询

用于查询即时登记的客户在酒店入住的历史资料，还有对客史资料报表的打印及导出以方便服务。

包括其基本资料，最近的一次入住时间及最近一次离店时间，单价，和首次入住时间。

6.产品的非功能性需求

6.1用户界面需求

需求名称

详细要求

表现形式

对话框

风格

6.2软硬件环境需求

需求名称

详细要求

软件（服务器）

P

400主频、256M内存、10G硬盘、10／100M网卡以上配置、光盘刻录或磁带备份设备

软件（客户端）

P166主频、32M内存、2G硬盘、10／100M网卡以上配置

硬件

路由器、远程拨入设备

支持软件

SQLServer2005数据库系统、MicroSoftOffice2000/2003

6.3产品质量需求

主要质量属性

详细要求

正确性

准确描述系统必须提供的功能

健壮性

可靠性

能够提供可靠运行，对故障信息有相应操作

性能、效率

支持多种操作系统

易用性

清晰性

界面清晰、易于操作

安全性

系统具备一定的安全性，具有相应的加密操作

可扩展性

兼容性

可移植性