《网络营销》期末考试大纲.docx

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《网络营销》期末考试大纲

对外经济贸易大学远程教育学院

2009--2010学年第一学期

《网络营销》期末考试大纲

本复习大纲适用于本学期的期末考试，所列题目为期末试卷试题的出题范围。

本次期末考试题型分为三种：

判断题；单项选择题；多项选择题

判断题占20%单项选择占50%多项选择占30%

期末复习思考题

（一）判断题

1、网络营销终将取代传统营销。

（F）

2、网络营销和传统营销最根本的区别在于实现营销的主要手段和工具不同。

（T）

3、网络营销和传统营销的根本目的是相同的。

（T）

4、网络营销是以产品为核心的营销观念。

（F）

5、网络营销4C理论强调以客户为中心。

（T）

6、和老客户相比，新客户具有更大的价值和更低的维系成本。

（F）

7、通过在线调查问卷进行市场调研，属于一手资料收集。

（T）

8、市场调研中通过搜索引擎检索信息，属于二手资料收集。

（T）

9、即使使用相同的关键词，不同的搜索引擎检索的结果也是不同的。

（T）

10、一般来说，网络消费者的消费主动性和个性化需求都大大低于离线消费者。

（F）

11、分析客户购买决策过程，了解网络消费者的需求，是为客户创造价值的基础。

（T）

12、网络营销战略是企业整体战略的一部分，应服从于企业整体战略目标。

（T）

13、网络营销战略计划的第一步是进行目标市场定位。

（F）

14、年龄、受教育程度等人口统计学指标是企业常用的市场细分指标。

（T）

15、目标市场选择是要在市场细分的基础上进行的。

（T）

16、用户经历不涉及用户的主观感觉。

（F）

17、用户经历三阶段是循序渐进不可跨越的。

（T）

18、在用户经历设计中应该避免在网页上找不到明确的联系信息。

（T）

19、虚拟社区对于网络销售没有直接的提升作用，在销售类站点中不应包括网络设区建设。

（F）

20、网络营销产品能够提供给消费者的基本效用，称为核心利益层次，也是消费者真正想要购买的基本效用。

（T）

21、网络营销产品层次的最外层是延伸产品层次。

（F）

22、数字化产品和服务的共同点是都属于无形商品。

（T）

23、对于当当书店和卓越，Internet主要起到零售或分销实物商品的作用。

（T）

24、Lands’end的虚拟模特工具，很好的满足了消费者的定制化需求。

（T）

25、网上拍卖定价属于动态定价。

（T）

26、需求量的上下波动引起价格变动的幅度，称为价格弹性。

（F）

27、网上免费价格策略是一种完美的营销策略，没有任何风险。

（F）

28、网络营销渠道和网络销售渠道是本质相同的概念。

（F）

29、网络直销因减少了传统分销渠道中的流通环节，可以有效降低成本。

（T）

30、议价代理，是指网络消费者指定的代表与其销售商进行交易磋商的网络中间商。

（T）

31、网络中间商有多种形式，比较购物代理就是其中一种。

（T）

32、现实中，网络广告存在多种不同的定价方式。

（T）

33、网上公共关系主要是指短期性销售促进。

（F）

34、企业在进行站点推广时，必须注重成本/效益原则。

（T）

35、数字品牌是企业品牌在互联网上的发展和延续，不能完全割裂开来。

（T）

36、域名策略不是数字品牌策略的一部分。

（F）

37、客户关系四阶段是循序渐进不可跨越的。

（F）

38、网络营销实施过程中仅面临市场风险。

（F）

39、网络营销模式下的企业结构重组的特点是由集权制向分权制转换。

（T）

40、只有满意的客户才可能成为忠诚的客户。

（T）

（二）单项选择题

1、网络营销观念的核心是以（C）为中心。

A．产品B．企业C．客户D．服务

2、网络营销产生的技术基础是（A）。

A.现代电子信息技术和网络通信技术的应用

B.个人电脑的迅速普及

C.WWW的出现

D.Internet的免费策略

3、网络营销产生建立在当代消费者价值观发生了很大变革的基础之上，其中不包括（B）

A.个性消费回归

B.价格不再是影响消费者消费心理的重要因素

C.对购买方便性和需求与购物乐趣的追求并存

D.消费者主动性增强

4、与传统营销组合4P's理论相比，网络营销4C's理论更强调以（C）为中心。

A．产品B．企业C．客户D．价格

5、按照马斯洛的需求层次论，人的需求按其重要性程度从下到上依次为（B）。

A．生理需求、社会需求、安全需求、尊重需求、自我实现需求

B．生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求

C．生理需求、社会需求、尊重需求、安全需求、自我实现需求

D．安全需求、生理需求、尊重需求、社会需求、自我实现需求

6、顾客对某种商品存在强烈需求，现有产品却不能满足，尚不能转化为有效的需求，称为（B）。

A．负需求B．潜在需求C．充分需求D．不规则需求

7、正确的消费者购买决策过程为（B）。

A．搜集信息确认需要评估选择购买决策购后行为

B．确认需要搜集信息评估选择购买决策购后行为

C．确认需要搜集信息购买决策评估选择购后行为

D．搜集信息确认需要购买决策评估选择购后行为

8、营销市场是指（C）。

A．现实购买者对商品的需求

B．潜在购买者对商品的需求

C．现实购买者和潜在购买者对商品的需求之和

D．消费主体及其购买力

9、企业开展网络营销，可以通过（D）了解消费者、竞争对手及整个市场的资料信息，了解消费者的现实和潜在需求，深化个性化营销的观念和规则。

A．网络广告B．网络公共关系

C．网络产品和服务策略D．网上市场调查

10、在线问卷调查法属于（A）。

A．网上直接调研方法B．网络间接调研方法

C．专题讨论法D．实验法

11、对于网络营销市场调研步骤，排序正确的是（D）。

A．解释数据并得出结论设计调研方案确定调研问题制作调研报告收集并输入数据

B．确定调研问题收集并输入数据解释数据并得出结论设计调研方案制作调研报告

C．设计调研方案确定调研问题收集并输入数据解释数据并得出结论制作调研报告

D．确定调研问题设计调研方案收集并输入数据解释数据并得出结论制作调研报告

12、关于网上问卷调查的优点，说法错误的是（C）。

A.问卷的回收速度提高

B.大大降低调查费用

C.更容易核实问卷填写者信息，提高有效问卷比例

D.更容易分析调查结果

13、通过搜索引擎查询同时包括“奥运会”和“北京”的内容，正确的检索式为（B）。

A．奥运会|北京B．奥运会AND北京

C．奥运会OR北京D．奥运会（北京）

14、（C）是指企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展的途径，并为实现这一途径优化配置企业资源、制定总体性和长远性的谋划与方略。

A．营销战略B．销售战略C．企业战略D．财务战略

15、网络市场不具有以下特点（D）。

A．全天候市场

B．虚拟性市场

C．互动性市场

D．实体性市场

16、（B）网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。

A．销售型B．服务型C．品牌型D．提升型

17、喜欢在网上查看商品，网下购买的消费者，属于网络消费者行为模式中的（A）。

A．商品浏览型

B．贪图方便型

C．价格折扣型

D．隐私规避型

18、（D）网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。

A．销售型B．服务型C．品牌型D．提升型

19、网络消费者购买决策过程中，（D）属于购后阶段。

A．购买动机

B．信息收集

C．方案评估

D．购后评价

20、消费者的生活方式、个性特征属于网络市场细分的（B）变量。

A．地理B．心理C．人口统计学D．行为

21、相对而言，以下产品中较不适合网上大规模销售的是（A）。

A．新鲜蔬菜

B．打印机

C．DVD影碟

D．计算机软件

22、市场定位的实质在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在（C）心目中的适当位置并留下值得购买的印象。

A．企业B．股东C．顾客D．管理者

23、网络市场和传统市场定位相同的定位策略为（D）。

A.新机会策略

B.抢摊策略

C.双定位策略

D.飞毯策略

24、新成立的企业或新产品进入虚拟市场，通常采用（A）定位策略。

A．初次定位B．重新定位C．心理定位D．回避性定位

25、任何企业都不可能满足不同市场所有顾客的各种需求，因此为更好的进行有针对性的营销，企业需要确定自己的（A）。

A．产品特性

B．竞争优势

C．目标市场

D．盈利能力

26、以下（B）不属于定制化营销战略在企业的应用实例。

A．《华尔街日报》网站提供为不同用户设计的个人版电子日报

B．用户进入Yahoo!

搜索一本想要的书等信息，除了通常的相关搜索结果外，还会弹出小窗口显示在Amazon上的相关书目录

C．耐特丽服装为用户提供个性化购物功能，按顾客的喜好和要求送货

D．戴尔电脑允许用户为自己选购的电脑选择不同的软硬件配置

27、网络用户经历是指用户通过（D）和企业交互，过程中感知的方方面面。

A．人机界面B．传统市场C．广告D．网络界面

28、用户经历是一种（B）理念。

A．企业中心设计B．用户中心设计C．产品中心设计D．网络中心设计

29、用户经历三个渐进阶段依次为（A）。

A．功能体验阶段熟识体验阶段福音传播阶段

B．熟识体验阶段功能体验阶段福音传播阶段

C．功能体验阶段福音传播阶段熟识体验阶段

D．熟识体验阶段福音传播阶段功能体验阶段

30、（C）是用户经历设计流程的第一步。

A．情景设计B．信息结构设计C．定义访问者D．服务设计

31、用户经历设计7要素不包括（D）。

A．功能目标要素

B．个人感知要素

C．刺激反应要素

D．娱乐要素

32、用户经历流程设计的合理性是实现客户（A）阶段的关键。

A．功能体验B．熟识体验C．福音传播D．亲密体验

33、网站用户经历设计中应该避免的是（B）。

A．提供检索功能

B．不提供挑选商品作为礼品的选购方式

C．提供多种便于查找的联系方式

D．提供友好的打印界面

34、（B）主要是把客户在完整流程中需要的全部信息进行合理的组织，以使信息易于理解、易于获得、易于使用。

A．信息设计B．信息结构设计C．系统设计D．流程设计

35、（A）是指客户离开企业而选用竞争对手产品/服务所需付出的代价。

A．转移成本B．机会成本C．沉没成本D．变动成本

36、关于企业网站建设，说法不正确的是（D）。

A．网站内容应该精炼，以使用户在短时间内捕获网站的核心内容

B．应该加强网站的管理与维护，以保证网站内容准确有效

C．网站导航设计应该清晰明确，以确保用户不会迷失

D．网站版面的设计应多使用音频、视频等多媒体信息，以造成视觉冲击

37、（C）是企业提供的、用户与用户之间沟通交流的场所，在培育用户信任、发挥口碑营销（word-of-mouth）的杠杆效应方面创造独特价值。

A．网络交易平台B．主页C．网络设区D．新闻组

38、商务类站点常用的域名后缀通常是（A）。

A．.comB..netC..govD..org

39、用户经历设计的最后一步是（D）。

A．服务设计B．信息结构设计C．创建情节D．同业竞争分析

40、网页设计是网络营销计划中一个重要内容，好的网页设计应遵循的原则是（A）。

A．随着网页层次的深入，网页内容设置应逐渐详尽充实

B．尽量多用图片等多媒体手段网页设计的精致美观，吸引用户的注意力

C．如有多个产品，不应为每个产品设置不同的访问路径，以免引起混乱

D．主页设计应尽量少用文字，以提高主页下载速度

41、网络游戏站点属于（B）站点。

A．信息手册型B．娱乐驱动型C．在线销售型D．销售服务型

42、企业在进行站点规划时，应按照（B）规划站点结构。

A．开发人员特长B．访问者习惯C．CIO习惯D．行业惯例

43、网站界面设计7要素不包括（C）。

A．布局设计

B．网站内容设计

C．购物车设计

D．虚拟社区设计

44、（B）被视为企业的“网上商标”。

A．主页B．域名C．LogoD．信息结构

45、ISP是指（A）。

A．互联网服务提供商B．互联网内容提供商

C．互联网信息提供商D．互联网广告提供商

46、（D）是企业网站通常采用的，用以解决网络顾客的一些普遍性常见问题方法，成本较低。

A．呼叫中心

B．即时聊天工具

C．电子邮件

D．FAQ

47、ICP是指（B）。

A．互联网服务提供商B．互联网内容提供商

C．互联网信息提供商D．互联网广告提供商

48、（C）是指用户将自己购买的服务器放置在电信运营商专业化的机房内，电信运营商提供服务，保证客户的技术及对网络的需求。

A．企业自建网站B．租用运营商空间C．主机托管D．虚拟主机

49、CRM是指（D）。

A．企业资源计划B．供应链管理C．数据库营销D．客户关系管理

50、顾客在网上购买自行车，所获得的核心产品是（C）。

A．漂亮的外观设计

B．便捷的网络购物流程

C．作为交通工具满足交通便捷的需要

D．周到的网络售后服务

51、顾客购买空调，商家的免费送货属于顾客得到的（C）。

A．期望产品

B．形式产品

C．附加产品

D．潜在产品

52、网络营销产品的整体概念中，由内而外的产品层次排序是（D）。

A．核心产品、形式产品、附加产品、期望产品、潜在产品

B．核心产品、附加产品、形式产品、期望产品、潜在产品

C．核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品

D．核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品

53、免费（free）是网络企业常常采用的产品和服务定价策略，以下说法正确的是（A）。

A．企业可以仅对部分产品或服务免费

B．免费定价策略是企业长期、全面的价格策略

C．免费定价策略不存在市场风险

D．选择免费定价策略的企业所有产品和服务都适合免费定价策略

54、在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是（C）。

A.不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好

B.易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差

C.易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好

D．易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好

55、电子商务巨人亚马逊网上书店采用的价格策略是（B）。

A．高价策略

B．低价折扣策略

C．免费策略

D．拍卖定价策略

56、（A）是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。

A．网上销售渠道

B．网络营销渠道

C．中间商

D．代理商

57、与传统广告相比，网络广告最重要的特点和优点是（D）。

A．形式灵活多样

B．效果可以准确评估

C．成本低，计价科学合理

D．具有定向性和互动性

58、网络广告的最终目标是（B）。

A．提高网站点击率

B．促使顾客形成购买行为

C．提高网站流量

D．提高网站注册用户数

59、Email形式的网络广告存在的最大问题是（A）。

A．被用户认为是垃圾邮件，引起反感

B．网络浏览者没有电子邮箱

C．成本高

D．表现形式单一，不能发送多媒体信息

60、网络广告专业名词中，印象（Impression）是指（C）。

A．网络广告被浏览者下载的次数

B．从某一个网页提取信息点的数量

C．含有广告的页面被访问的次数

D．浏览者对网络广告的大体感受

61、网络广告计价方式中，CPA是指（D）。

A．根据网络广告显示的次数来计算广告费用

B．根据网络广告被点击的次数计算广告费用

C．按单位时间内不同浏览者的数量计算费用

D．根据用户点击网络广告并链接到企业主页的次数计算广告费用

62、在（C）方面，网络公共关系有广告无法比拟的优越性。

A．促销效果

B．促销成本

C．辐射面

D．建立产品/服务的可信度

63、网上有奖销售属于（B）。

A．站点推广

B．销售促进

C．网络广告

D．广告促销

64、与传统品牌内容相比，网络营销品牌所特有的组成部分是（A）。

A．域名

B．品牌名称

C．品牌标识

D．商标

65、数字品牌和传统品牌的关系（A）。

A．相互继承

B．相互割裂

C．相互对立

D．没有关系

66、排序正确的客户关系四阶段为（C）。

A．认知、探索、亲密、承诺

B．认知、承诺、探索、解除

C．认知、探索、承诺、解除

D．认知、探索、承诺、鼓吹

67、（B）是源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业和客户之间的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件。

A．供应链管理

B．客户关系管理

C．物流管理

D．业务流程重组

68、网络营销实施面临的风险不包括（D）。

A．市场观念风险

B．技术风险

C．执行风险

D．管理风险

69、现代的网络营销企业组织结构应该是（C）。

A．金字塔式结构

B．层次结构

C．网状结构

D．大森林结构

70、BPR是指（A）。

A．业务流程重组

B．客户关系管理

C．企业资源计划

D．供应链管理

71、网络营销风险控制的核心和关键是（C）。

A．成本经济性

B．知识产权保护

C．交易安全性

D．组织管理

72、价格上下波动引起需求量相反的变动，称为（B）。

A．标价成本

B．价格弹性

C．价格差异

D．需求弹性

73、（C）是指同一商家在同一时间对同一商品制定不同的价格。

A．价格差异

B．价格弹性

C．价格歧视

D．动态定价

74、网上书店在同一时间，对注册客户和非注册客户使用不同的价格售书，属于（B）现象。

A．价格弹性

B．价格歧视

C．动态定价

D．价格差异

75、Banner广告也称为（A）。

A．横幅广告

B．按钮广告

C．浮动广告

D．电子邮件广告

76、企业实际业务中最常用的按照每千人次访问数收费的网络广告计价方式是（C）。

A．CPA

B．CPC

C．CPM

D．CPI

77、关于解除客户关系，说法正确的是（B）。

A．只有客户阶段进入“承诺”阶段，才可能进入解除阶段

B．企业和客户双方都可以主动解除客户关系

C．企业在任何情况下都不应该主动解除和客户的关系

D．客户关系一旦解除就无法再恢复

78、在网状结构的网络营销企业组织中，信息传递方式为（D）。

A．一对一

B．一对多

C．多对一

D．多对多

79、“黑客”的网络犯罪引起的网络营销风险，属于（B）。

A．经济性风险

B．人为风险

C．政治风险

D．执行风险

80、计算机病毒引起风险，属于网络营销中的（B）。

E．经济性风险

F．人为风险

G．政治风险

H．执行风险

81、某音乐家的作品在非授权的前提下在网络营销环境中传播带来的问题，属于（C）。

A．经济性风险

B．市场风险

C．由网络知识产权受到侵权带来的风险

D．病毒引起的风险

82、以下符合消费者隐私保护的做法是（D）。

A．企业将收集到的消费者个人信息出售

B．企业在消费者不知情的情况下收集消费者个人信息

C．收集消费者信息时，没有隐藏其隐私部分

D．企业承诺对消费者个人信息保护和非公开商业化使用

83、对于仅在网上进行营销活动的企业而言，通过传统媒介宣传方式塑造品牌形象（A）。

A．有利于提高企业知名度

B．没有必要

C．可有可无

D．不利于提高企业在网络上的知名度

84、数字品牌营造策略不包括（A）。

A．VI策略

B．eVI策略

C．产品/服务策略

D．域名策略

85、关于关系营销，说法不正确的是（D）。

A．关系营销的核心是保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

B．互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具。

C．关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展。

D．关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益

86、以下（B）是企业进行网络公共关系营销的实例。

A．企业在门户网站上发布网络广告

B．网络媒体上出现对企业产品、服务、活动等报导的新闻、顾客评论等内容。

C．企业对新产品推出免费试用活动

D．企业制作宣传短片在电视频道播放

87、一个完善的网络营销渠道应用的三大功能包括（A）。

A．订货系统，结算系统，物流系统

B．订货系统，销售系统，物流系统

C．订货系统，销售系统，监控系统

D．结算系统，配货系统，物流系统

88、下列关于网络营销产品说法错误的是（C）。

A．只要产品整体概念中的任何一个层次发生了变化、改进，都称之为新产品

B．网民的特征与企业目标客户的特征的重合度大，则进行网络营销比较有效

C．对于任何产品和任何消费者而言，核心产品、潜在商品和附加产品都必不可少

D．广义的产品概念包含物质形态的产品和非物质形态的服务

89、顾客在网上购买电脑，商家的免费送货属于顾客得到的（C）。

A．期望产品

B．形式产品

C．附加功能

D．潜在产品

90、网站界面设计中的布局设计，要注意（C）的结合。

A．虚拟性和动态性

B．个性化和功能性

C．美学性和功能性

D．互动性和美学性

91、企业网络营销交易平台的功能通常不包括（D）。

A．交易功能

B．信息沟通功能

C．客户服务功能

D．物流配送功能

92、用户经历三阶段不包括（B）。

A．功能体验阶段

B．承诺阶段

C．亲密（熟识）体验阶段

D．宣传鼓吹阶段

93、对于“鼠标加水泥”企业，网络市场和传统市场定位完全不同的定位策略为（B）。

A．飞毯策略

B．新机会策略

C．抢摊策略

D．双定位策略

94、网络市场细分标准通常不包括（D）。

A．地理区域指标

B．消费者心理因素指标

C．消费者利益取向指标

D．商品属性指标

95、在选择网络市场细分指标时，通常的做法是（D）。

A．只按人口统计学指标细分市场

B．根据消费者特点，选择最适合的一种指标细分市场

C．尽可能实现“一对一”营销

D．综合选择多个指标细分市场

96、网络营销战略（也称STP战略），包括有内在逻辑关系的三个过程，其中不包括（A）。

A．市场调研

B．市场细分

C．目标市场选择

D．市场定位

97、通常而言，以下最适合通过网络进行销售的商品是（B）。

A．价值量高的产品如汽车、古董等

B．标准化、数字化类产品如书籍、软件等

C．需要现场购物体验的产品如服装等