组织行为学73376.docx
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组织行为学73376
一、单项选择题（本大题共15小题，答对一题得1分，共15分）
1、组织行为学研究的三个单元是【A】
A.个人，群体和组织B.动机，激励和行为
C.经济人，复杂人和社会人D.归因，态度和组织承诺
2、下列叙述中表述晕轮效应的是【C】
A.“一白遮百丑”B.“一见钟情”C.“无商不奸”D.“排斥异己”
3下列叙述中表述首因效应的是【A】
A.“一白遮百丑”B.“一见钟情”C.“无商不奸”D.“排斥异己”
4、不属于影响社会知觉准确性的因素的是【B】
A.兴趣和知识B.对象的运动、变化和新奇性C.适应和对比D.价值观
5、奥德费的需要理论中不包括下列哪一种需求【B】
A.生存B.权力C.成长D.关系
6、麦克莱兰的需要理论中不包括下列哪一种需求【B】
A.生存B.权力C.成就D.关系
7、马斯洛的需要理论中不包括下列哪一种需求【B】
A.生理B.权力C.安全D.关系
8、下列不属于价值观在管理过程中的运用要求的是【C】
A.管理者要志存高远，心系国家民族B.致力于组织文化建设，使组织的价值观成为员工共识C.宽严相济D.重视价值观变化及其对组织行为的影响
9、在参加劳动竞赛过程中，员工对竞赛的兴趣有差异，下列属于间接兴趣的是【C】
A重视过程，认为“重在参与”B重视活动组织程序
C重视比赛结果和奖励方式D重视在参赛过程中的合作
10、霍桑实验提出的管理新理念不包括【D】
A“社会人”B、尊重人的心理需求C、非正式组织D、“复杂人”
11、泰勒制的管理新理念是基于【B】
A“社会人”假设B、“经济人”假设C、“文化人”假设D、“复杂人”假设
12、在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为【A】A.角色知觉B.角色冲突C.角色期待D.角色定式
13、下列不属于组织承诺的行为标准的是【D】
A.行为清晰B.出于自愿C.公开且持久D.“知遇之恩”
14、在组织行为学中，把“男女搭配，干活不累”的倾向称为【A】
A.群体促进效应B.社会惰化效应C.协同效应D.责任分摊效应
15、关于冲突观念的现代观点认为【D】
A.冲突有害无益B.冲突应当避免C.冲突有利无害D.冲突保持在适度水平是有益的
16、阿希的顺从实验反映的是【A】
A.群体规范对个体产生的影响B.信息性的影响C.群体决策过程D.群体不鼓励独创行为
17、下列不属于减少冲突策略的是【D】
A.设置超级目标B.申诉和仲裁C.设置综合领导D.维持组织原有结构
18、群体规范的功能不包括【D】
A行为矫正B评价标准C约束成员言行D群体行动目标
19、“不做盲目攀比，不按酬付劳”是下列哪种理论带来的启示【B】
A.期望理论B.公平理论C.强化理论D.双因素理论
20、妨碍团队成功的潜在障碍不包括【D】
A.团队得不到所需资源B.团队成员内部冲突C.领导过分干预团队D.信息通达
21、罗宾斯提出的引发必要冲突的方法不包括【D】
A.选拔开明领导者，鼓励提出反对意见B.鼓励竞争
C.重新编组，向陈规陋习挑战D.技能互补，共担责任
22、以感情和喜好为基础形成的群体是【B】
A.正式组织B.团体C.班组D.非正式组织
23、以下习惯中，对沟通效果有不良影响的是【C】
A.集中精力用心倾听B.重视目光交流
C.对与自己意见不一致的信息进行过滤D.及时回应和反馈
24、属于赫茨伯格所指的激励因素的是【D】
A.地位B人际关系C安全D责任
25、属于赫茨伯格所指保健因素的是【D】
A进步B赏识C成就D人际
26、“小步子前进，分阶段设立目标”和“及时反馈”等是下列哪一种理论的管理启发【C】
A公平理论B麦克莱兰的需要理论C斯金纳的强化理论D弗洛姆的期望理论
27、斯金纳关于改造行为的强化方式不包括【D】
A.赞赏B.回避C.对错误行为不予理睬D.对错误行为延时处理
28、下列激励方式中，不属于精神激励的是【C】
A.授予“标兵”称号B.荣誉激励C.效益与薪酬相结合D.目标激励
29、厂旗、厂服、厂标和产品包装在组织文化构成中属于【B】
A.内隐层B.外显层C.中间层D.以上都不是
30、依据马斯洛需要的理论，应当分层次满足不同员工的需要。
制定合理的薪酬制度重奖重罚，绩效与薪酬挂钩，是对下列哪类员工最有效的管理模式【A】
A.“生理人”B.“社交人”C.“安全人”D.自我实现人
33、依据马斯洛需要的理论，应当分层次满足不同员工的需要。
制定合理的劳保福利制度实行稳定的用工合同，确保医疗养老保险，是对下列哪类员工最有效的管理模式【C】
A.“生理人”B.“社交人”C.“安全人”D.自我实现人
34.组织文化具有多个层面的表现形式，其中居于组织文化中间层的表现形式是【C】
A商标和广告B.价值观和目标C.制度和仪式D组织风气
35、领导者要使自己有威信，就不可做下列哪类行为【D】
A.集思广益B.守承诺C.重视民生D.迷信权力
36、依据赫塞-布兰查德的情境理论，对专家型员工应当采取的管理方法是【D】
A.指示B.推销C.参与D.授权
37、管理方格理论中的9.1模式表示【A】
A.只关心生产，不关心人B.只关心人际，不关心生产
C.对生产、对人都不关心D.既关心生产，也关心人
38、管理方格理论中的1.9模式表示【B】
A.只关心生产，不关心人B.只关心人际，不关心生产
C.对生产、对人都不关心D.既关心生产，也关心人
39、将领导与下属的关系看作是契约关系的是【C】
A魅力型领导B基于价值观的领导C交易型领导D变革型领导
40、按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是【D】
A.乡村俱乐部式管理B.任务式管理C.中间型管理D.团队式管理
41、领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是【C】
A.指令型领导B.说服式领导C.参与式领导D.授权式领导
二、多项选择题
1、组织存在必备的条件【ABCE】
A、成员B、目标C、分工协调D、决策监督科学性E资源
2、管理者在承担决策制定职能时扮演下列哪些角色【ABCD】
A、企业家B、资源分配者C、谈判者D、混乱驾驭者E发言人
3、霍桑实验提出的管理新理念有【ABC】
A“社会人”B、尊重人的心理需求C、非正式组织D、高管人员智能化E、组织运营信息化
4、组织行为学研究中常用的技术方法有【ABCE】
A、调查研究法B、实验法C、数量统计法D、个案追踪法E、理论模型法
5、组织行为学的主要研究方法有【ABCDE】
A、理论研究B、服务研究C、因果研究D行动研究E、预测研究
6、西方组织行为学关于人性的假说有【ABCE】
A、经济人假说B、社会人假说C、成就人假说D、文化人假说E、复杂人假说
7、以下属于斯普兰格尔价值观分类类型的是【ABDE】
A理论型B、唯美型C、中庸型D、政治型E宗教型
8、知觉整合遵循下列哪些规律【ABCD】
A接近B相似C闭合D连续E选择
9、社会知觉中有以下几种心理效应，分别是【ABCDE】
A第一印象B、晕轮效应C、最后印象D、刻板印象E、对比
10、当人感知到认知失调时，可能会采取下列哪些方式处理困境【ABCDE】
A改变行为B降低对与态度不协调的行为的重要性C改变态度D增添新认知E降低行为的可选择性
11、希波克拉底等认为人的气质可分为下列类型，分别是【ABCD】
A胆汁质B多血质C黏液质D抑郁质E敏感质
12、马吉雅维利主义者的特征有【ABCE】
A重实效B与人保持情感距离C崇尚成功为成功可以不择手段D操纵欲强E重视道德内涵
13、A型人格具有下列特点【ABCE】
A长期存在时间紧迫感B争强好胜C急于求成D善于处理悠闲时光E忙于事务不善创新
14、下列属于霍兰德人格基本类型的是【ABCD】
A常规型B研究型C现实型D企业型E艺术型
15、工作中的能力主要有【ABCD】
A体质能力B心理能力C实践能力D情绪智力E潜在能力
16、下列属于优秀意志品质的有【ABCE】
A自觉性B自制力C持久性D独断性E自制性
17、在中国传统文化中，对理解中国员工的组织承诺有重要作用的是【ABCDE】
A尊重权威B重“面子”C“和”为贵D集体主义E重人际关系
18、下列哪些途径能有效促进和培养员工对组织的情感承诺【ABCDE】
A招聘甄选合适的员工，尤其要甄别常跳槽者的离职原因B重视内部晋升，培养员工对组织的忠诚C向新员工进行组织价值观和历史传统及行为规范的培训D加强与员工的沟通E为员工工作提供支持。
19、群体规范建立的方式有【ABCD】
A领导明确宣布B历史上的重要事件C创立者最初的做法D以往沿袭下来的做E预测所得
20、组织竞争力的来源有【ABC】
A政治力B经济力C文化力D组织文化E组织形象
21、马斯洛的需要层次理论把人的需要归纳为【ABCDE】
A、生理需要B、安全需要C、归属D、尊重E自我实现
22、权力的基础包括【ABCDE】
A奖赏权B惩罚权C合法权D模范权E专长权
23、在我国，领导者至少应当具备的知识素质有【ABCD】
A高中以上知识基础B人文社会知识C科技知识D经济和管理知识E政治信仰
24、在我国，领导者应当具备下列哪些现代意识【ABCDE】
A市场经济意识B市场竞争意识C风险和效率意识D诚信服务意识E法制和创新意识
3、名词解释
1、组织:
是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2、管理：
就是在特定的环境下，对组织所有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到规定组织目标的过程。
3、价值观：
是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。
4、态度：
是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
5、社会知觉：
就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
6、A型人格：
指较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。
A型人格者总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。
7、首因效应：
也是第一印象效应，是指人对人的知觉中留下的第一印象，它能够以同样的性质影响着人们再一次发生的知觉。
8、晕轮效应：
是造成错误知觉的一种思想方法，它是一种以点概面的思想方法，它以事物的某一特性为依据，而忽视事物其它特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
9、刻板效应：
是指对某个群体产生一种固定的看法和评价，并对属于该群体的个人也给与这一看法和评价。
特性主要可以包括：
性别、年龄、民族、国籍、职业等。
10、归因：
是说明和分析人们行为活动因果关系的理论，人们用他来解释、控制和预测相关的环境以及随这种环境出现的行为，，因而称为“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。
11、认知失调：
是个体可能感受到的两个以上或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。
12、人格：
指一个人的整个心理面貌。
既具有一定倾向性的各种心理特征的总和。
13、组织承诺：
指个体认同并参与一个组织的强度。
14、小集团思维：
由于过分在意组织意见一致性或团体凝聚力而不顾及决策科学性而产生的一种风险性决策现象。
15、团队：
是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
16、公平理论：
是指员工与他人关系中感到平等。
17、激励：
通过某些内部或外部刺激，是人奋发起来，驱使人去实现目标。
18、正强化：
指用某种有吸引力的结果，使得员工好的行为重复出现。
19、组织文化：
是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。
20、心理成熟：
就是在当下的事情与对未来的意识中，做出正确的平衡和选择的一种能力。
21、领导：
是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。
四、简答题（本大题共3个小题，共20分）
1、影响工作满意度的因素有哪些？
答：
影响工作满意度的因素有以下几方面：
一、工作本身。
它包括有趣的任务、来自工作本身的反馈和自主性、学习机会和接受责任的可能性。
二、公平薪酬和晋升政策。
员工把薪酬、晋升看做管理者对于他们对组织贡献的评价，晋升为员工提供了成长机会、社会地位，当员工感到薪酬、晋升是公正地建立在绩效、技能基础上时，满意度会提高。
三、上级的管理。
它是指上级的领导作风、提供技术帮助和行为支持的能力。
四、同事。
这是指同事的技术能力和相互支持的程度。
五、工作条件。
工作条件是保健因素，如果条件良好，不会有满意度上的问题；如果条件很差，则可能影响工作满意度。
2、如何培养成员对组织的情感承诺
答：
（1）提供支持性的工作环境。
（2）做好成员职业生涯管理。
（3）信任管理。
（4）及时了解成员的组织承诺状态。
3、期望理论对实施激励有何启发
答：
（1）管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励措施。
（2）设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合性。
（3）适当加大不同人之间实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。
（4）适当控制期望概率和实际概率。
（5）期望心理的疏导。
4、强化理论给管理带来怎样的启示
答：
强化理论是由美国心理学家斯金纳提出的。
斯金纳认为，无论是人和动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。
这就是环境对行为强化的结果。
根据强化的性质和目的可分为正强化和负强化。
根据强化的方式可分为连续强化和间隙强化。
强化理论的启示：
①要依据强化对象的不同需要采取不同的强化措施。
②小步子前进，分阶段设立目标。
③及时反馈。
④奖励（正强化）和惩罚（负强化）都有激励作用，但应以正强化为主，负强化为辅，才会受到更好的效果
5、简述马斯洛需要理论内容.
答：
马斯洛需要层次理论包括五大类：
一、生理需要。
它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。
二、安全需要。
安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。
这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。
三、社交需要。
它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。
四、尊重需要。
它包括自尊和受到别人尊重两方面。
自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。
五、自我实现需要。
它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。
6、魅力型领导有何不足之处？
7、领导者如何合理地使用的权力。
答：
领导者用权力应注意：
①慎重用权。
不滥用权力；确实需使用权利时应当机立断。
②公正用权（最重要原则）。
在使用权力时要保持威信。
③例外处理。
要维护规章制度的严肃性；进行例外处理，有正当理由，光明正大，并强化“期望行为”。
五、论述题
1、要解决好能力与组织行为匹配的问题，需要注意处理好哪些重要环节
答：
要解决好能力与组织行为匹配的问题，需要注意处理好以下环节：
第一、制定与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘人才，量力录用。
优秀的管理者，
并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围，而是根据企业业务发展需要的能力标准，谋求适应组织能力标准的人才，只有这样才能既不浪费人才，又能提高工作绩效。
第二、制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与工作相匹配，高工作绩效对能力的要取
决于工作本身对能力的要求。
比如：
飞行员需要很强的空间视觉能力；高建筑工人需要很强的平衡能力等。
因此，必须关心能力与工作的相匹配。
第三、团队和领导班子的能力互补。
人与人之间的能力是有类型差异的，这种差异不仅观的
也是普遍的，用人的艺术的关键是发挥人的能力优势，使不同类型人的优势互补。
一个团队，特别是领导班子，要有不同能力的人相互搭配，相得益彰，使这些人才的能力形成有效的“合力”，才能保证组织的战斗力。
第四、有效地加强员工能力培训是组织管理工作的重要内容，现代社会，知识更新速度加员
工培训已成为组织管理工作的重要内容，由于人的两种能力一般能力和特殊能力，对各类组织工作都有直接和间接的促进作用，而员工能力结构又各不相同，因此，必须依据人的能力差异，因材施教地组织培训，以有效提高员工的能力，保证组织队伍的素质不断提高，基础工作不断加强，是人力资源成为组织持续发展的源泉。
第五、建立有效的业绩评估和人才选拔制度。
为了有效提高工作业绩，既要注意通过各业测
试和定向培训精挑细选，又要注意通过有效的业绩评估使人才脱颖而出。
在高科技企业中，更加强调根据绩效挑选创新人才，因而员工流动率较高，继而建立有效的人才选拔制度，使各类优秀人才脱颖而出是促进创新的当务之急。
2、从众行为正确是否正确？
谈谈您的看法。
答：
从众是指人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾向。
从众行为是人类社会普遍存在的一种现象。
人们为什么会从众？
社会心理学家主要从两个方面研究导致从众的因素：
一是信息性影响过程---希望准确无误，想了解给一定情景下正确的反应方式；二是规范性影响过程---希望别人喜欢、接受、支持。
从众它是个中性词，没有好与坏之分。
要正确对待群体中的从众行为，首先，与集体目标一致的意见行为要充分地给予鼓励、表扬，一方面使个体的这种行为得到巩固强化，继续发扬；另一方面，使其他成员对集体目标产生心理趋向，意见行为向集体目标靠拢。
同时，还要注意其他成员对个体的冷嘲热讽，解除个体怕“枪打出头鸟”的思想困惑，以增强个体意见行为的安全感，使大家充分认识到集体的力量、温暖，产生归宿感。
对于不同意见要在听取和分析的基础上去作出判断，不能简单地否定，对个体来说，应允许其保留意见，以待实践检验，使之口服心服。
有时，真理是掌握在少数人手中的，对这种正确的个体意见，领导要鼓励支持，增强个体的自信心，使之畅所欲言地充分表现，并通过领导对其他成员的说服工作，使之得到集体的接纳。
其次，与单位目标不相一致的乃至有碍单位目标实现的意见行为，要对个体进行正面教育疏导，必要时可采取强制手段。
如因怕惹事端，怕遭非议而盲从错误意见的，因学习上、工作和生活上要依赖别人而被迫服从别人的，出于某种不良动机要拉拢一些人而不得不服从他人的等等现象。
领导就要对他们做耐心细致的教育疏导工作。
一方面，要增强他们的自我意识，另一方面要让他们认识到只有靠集体才能真正解决问题。
有的从安全感出发依赖“保护人”，这种“保护人”有的是单位的同事，有的是单位外能办事，“靠得住”的人，好为别人“打抱不平”，这种现象发展的恶果，会出现有损于团结有害于社会的“团伙”组织。
领导应引起高度的重视和警觉。
一方面要营造一种团结互助、凝聚力强的风气，将这种现象消灭在萌芽状态。
另一方面一旦发现有“团伙”产生的现象，必须采取措施，予以分化遣散。
总之，从众行为是群体中普遍存在的一种心理现象，它具有积极的和消极的两种相反的作用。
作为单位负责人，不能对这种现象采取单简的肯定或否定的态度，应具体问题具体分析，具体对待，使同志的优点和长处得到肯定，错误得到纠正，从而增强单位凝聚力，使集体目标得以顺利实现。
3、结合自己的工作生活实际，谈谈您对“冲突是不利于组织发展的，应当尽量予以
消除”这句话的看法。
答：
在实际工作现实生活中，冲突是难免的，任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突。
冲突包含建设性冲突和破坏性冲突，组织中长生建设性组冲突会暴露出组织中的不良功能和问题，防止恶化，促进不同意见的交流和自身弱点的检讨，有利于良性竞争，提高组织的绩效。
而破坏性冲突会使组织资源的浪费和破坏，影响工作热情，降低凝聚力和效率，妨碍任务完成和组织发展，降低组织的绩效。
冲突是好是坏，观点不一致，只有从绩效的角度，才能辨析到冲突的价值。
由此可见，冲突是组织变革的催化剂，它能促使组织重新评价目标，发现过去一直忽视的问题，促使组织打破现状革新创造。
冲突使群体更加团结，使冲突双方的群体内部减少分歧，群体成员对群体更加忠诚，对群体目标的实现更加关心。
相反，无冲突现象是组织走下坡路的征兆，无冲突现象是组织表面看不到任何一种冲突的反常显现，从而不利于正确决策，也不利于获取正确信息，无冲突现象会导致成员对群体漠不关心，领导一呼百应，群体过分强调一致。
由此可见，管理者不应该压制冲突，而应该允许适当的冲突存在，恰当地利用冲突。
4、试分析哪些素影响群体凝聚力
答：
凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。
没有凝聚力，一群人不可能被称为一个群体。
影响群体凝聚力的因素有以下几方面：
一、态度和目标的一致性。
当群体成员拥有相似的态度时，他们愿意在一起。
同样，个体往往被一个与自己具有相似的群体所吸引。
二、外部的威胁。
外部威胁的存在可以增加群体凝聚力，因为这时群体成员不得不同舟共济、相依为命。
与外界的竞争可以导致凝聚力增强，而群体内成员的竞争将导致凝聚力下降。
三、群体规模。
小群体比大群体有更高的凝聚力，因为小群体为成员们提供了更多的相互交往的机会。
群体越大，异质越多，态度和价值观差异也增大，所以大群体凝聚力低。
四、奖筹体质。
以群体为单位的奖筹比起以个人为单位的奖筹，会导致更高的凝聚力。
以群体为单位的奖励制度可以使成员们意识到他们的命运连在一起，因此增加合作精神。
五、班组的组合。
以人际吸引、价值观和目标一致为基础组成的班组有较高的凝聚力。
六、与外界的关系。
一般来说，与外界隔离的群体有更高的凝聚力。
这些群体往往认为自己与众不同、独一无二。
隔离也使得群体成员产生同命运感以及共同抵御外界威胁的需要。
七、群体绩效。
一个成功的群体更容易发展凝聚力。
成功使得成员产生优越感，彼此增进好感。
而失败则往往使成员们互相埋怨，把别人当替罪羊，这种冲突将减弱凝聚力，甚至导致群体瓦解。
八、领导作风。
在民主的气氛下，领导者有意识地创造优秀的群体规范，这样可以大大地增强群体凝聚力。
此外，不同的信息交流方式，群体成员不同个性特征、兴趣和思想水平等，都会影响群体的凝聚力。
5、试分析群体规范有哪些功能
答：
（1）群体支柱的功能。
群体规范越能被群体成员所一致接受，则群体成员之间的关系越密切，群体也越团结。
（2）评价准则的功能。
群体规范是群体成员的行动准则，因此，群体成员要以群体规范来评价自己和其他成员的行为。
（3）对群体成员的约束功能。
当某些成员的行为举止与群体规范相矛盾时，多数成
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