单元项目社交礼仪.ppt

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项目三项目三社交礼仪社交礼仪知识目标知识目标了解对推销员礼仪礼节的基本要求，拓展国外礼仪礼节的了解对推销员礼仪礼节的基本要求，拓展国外礼仪礼节的基本知识（可自学）。

基本知识（可自学）。

技能目标技能目标能够运用恰当的社交礼仪从事商品推销的工作，能够将所能够运用恰当的社交礼仪从事商品推销的工作，能够将所学技能应用到日常学习生活中去。

学技能应用到日常学习生活中去。

教学重点教学重点推销员的仪表、礼节。

能够运用恰当的社交礼仪从事商品推销员的仪表、礼节。

能够运用恰当的社交礼仪从事商品推销的工作。

推销的工作。

教学难点教学难点能够运用恰当的社交礼仪从事商品推销的工作。

能够运用恰当的社交礼仪从事商品推销的工作。

教学方法：

教学方法：

讲练结合讲练结合授课课时授课课时:

4课时课时尊尊重重上上司司是是一一种种天天职职；尊尊重重同同事事是是一一种种本本份份；尊尊重重下下级级是是一一种种美美德德；尊尊重重客客户户是是一一种种常常识识；尊尊重重对对手手是是一一种种风风度度；尊尊重重所所有有人人是是一一种种教教养养。

思考案例思考案例P21小袁到外地上课，在一家宾馆入住，因对周围的环境不了小袁到外地上课，在一家宾馆入住，因对周围的环境不了解，就到前台向一位工作人员打招呼，希望她能介绍一下周围解，就到前台向一位工作人员打招呼，希望她能介绍一下周围的人文情况，有位服务员小姐很热情的带其到大门口，做了详的人文情况，有位服务员小姐很热情的带其到大门口，做了详细的介绍，小袁很感动。

接下来服务员小姐又说：

细的介绍，小袁很感动。

接下来服务员小姐又说：

“袁小姐，袁小姐，很高兴您入住我们酒店！

很高兴您入住我们酒店！

”小袁很是惊叹，问她是怎么知道自小袁很是惊叹，问她是怎么知道自己的称呼的，她说因入住的时候看到资料记住了，因此对她更己的称呼的，她说因入住的时候看到资料记住了，因此对她更是大为赞赏。

然后服务员又说欢迎下次再来入住是大为赞赏。

然后服务员又说欢迎下次再来入住他们他们的酒店，的酒店，并从裤兜里掏出一叠名片，像打扑克牌一样拢了拢，拿出其中并从裤兜里掏出一叠名片，像打扑克牌一样拢了拢，拿出其中一张发给小袁（单手），并说道：

一张发给小袁（单手），并说道：

“很高兴认识您，请问小姐很高兴认识您，请问小姐贵姓？

贵姓？

”小袁当时一愣，服务员立刻想起刚才已经称呼过了小小袁当时一愣，服务员立刻想起刚才已经称呼过了小袁。

袁。

分析与思考：

分析与思考：

这位工作人员在社交礼仪上存在哪些不足？

这位工作人员在社交礼仪上存在哪些不足？

推销礼仪的意义推销礼仪的意义礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

商务礼仪商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

循的一系列礼仪规范。

推销礼仪推销礼仪是指在推销活动中形成的，并得到推是指在推销活动中形成的，并得到推销人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销销人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。

活动的一种行为规范。

一、推销员的仪表仪表：

仪表：

指人的外在。

包括人的容貌、姿态、指人的外在。

包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。

衣着、修饰等方面。

风度风度：

指人的内在表现，反映一个人的道德：

指人的内在表现，反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。

品质、性格气质及学识修养等。

有人说；有人说；“服装是推销员的推销员，服装是推服装是推销员的推销员，服装是推销员的名片和徽章，服装左右着推销员的事业。

销员的名片和徽章，服装左右着推销员的事业。

”弗兰克弗兰克贝德格在贝德格在我是怎样成功地进行推销我是怎样成功地进行推销的的一书中写到：

一书中写到：

“初次见面给人印象的初次见面给人印象的90%产生于服装产生于服装”个人形象个人形象如何展现积极健康的仪容？

从从头头到到脚脚注注重重细细节节

（一）推销员的仪容修饰

（一）推销员的仪容修饰服装仪容，从头到脚应注意：

服装仪容，从头到脚应注意：

1、头发给人清爽感、头发给人清爽感2、偶尔检查有无眼屎、偶尔检查有无眼屎3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好4、耳朵要保持干净、耳朵要保持干净5、早晚务必要刷牙、早晚务必要刷牙6、胡子每天要刮、胡子每天要刮7、最引人注意的地位，要、最引人注意的地位，要经常保持干净、挺括。

经常保持干净、挺括。

（一）推销员的仪容修饰

（一）推销员的仪容修饰8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲穿戴时不可弄松或歪曲9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次10、纽扣是否扣好、纽扣是否扣好11、拉链、拉链12、可能的话最好每天换衬衣、可能的话最好每天换衬衣13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形服变形

（一）推销员的仪容修饰

（一）推销员的仪容修饰14、指甲是否太长、太脏？

、指甲是否太长、太脏？

15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物放杂物16、袜子要干净，无异味，破的最好不要、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿穿17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮净光亮18、手提箱（形状、花色要合适）、手提箱（形状、花色要合适）清洁度健康程度自我满意度头发脸部眼睛鼻子耳朵嘴巴胡须手部指甲其他部位自自我我检检测测：

五项穿衣指标五项穿衣指标1、穿着公司所需的形象、穿着公司所需的形象2、产品或服务销售线路、产品或服务销售线路3、服务顾客的类型、服务顾客的类型4、外观仪表和打扮、外观仪表和打扮5、服装配件应简单大方、服装配件应简单大方衣着应符合衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利稳重大方、整齐清爽、干净利落落的原则的原则1、服装最好能配套，显得内行，有身份，、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高档次高2、服装颜色不要太鲜艳、服装颜色不要太鲜艳3、服装大小要合体、服装大小要合体4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质地优良的领带打一条质地优良的领带

（二）推销员的服饰

（二）推销员的服饰5、可带一个大方的公事包、可带一个大方的公事包6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔7、尽可能不要脱去上装，以免削弱推销员、尽可能不要脱去上装，以免削弱推销员的权威和尊严的权威和尊严8、拜访前，要认真检查：

领带是否整齐，、拜访前，要认真检查：

领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等亮度如何，鞋带是否系紧等穿西装的三个三穿西装的三个三1、三色原则、三色原则上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内好在三种颜色以内2、三一定律、三一定律鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色3、三个错误不能犯、三个错误不能犯袖子上商标没拆；重要场合，没袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带；穿套装打领带；袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）配）着西装“门道”：

拆除商标保持西装外形的平整洁净正确系好西装纽扣注意内衣搭配慎穿毛衫不卷挽西装衣袖和裤管用好西装口袋服饰应区分场合服饰应区分场合1、办公场合，应、办公场合，应“庄重得体庄重得体”2、社交场合，应、社交场合，应“时尚个性时尚个性”3、休闲场合，应、休闲场合，应“舒适自然舒适自然”原一平整理服装八要领原一平整理服装八要领1、与你年龄相近的稳健型人物，他们的服、与你年龄相近的稳健型人物，他们的服装可作为你学习的标准。

装可作为你学习的标准。

2、你的服装必须与收入、时间、地点等因、你的服装必须与收入、时间、地点等因素配合，自然而大方。

还得与你的身材、素配合，自然而大方。

还得与你的身材、肤色相搭配。

肤色相搭配。

3、衣着穿得太年轻的话，容易招致对方的、衣着穿得太年轻的话，容易招致对方的怀疑与轻视。

怀疑与轻视。

4、流行的服装最好不要穿。

、流行的服装最好不要穿。

原一平整理服装八要领原一平整理服装八要领5、如果一定要赶流行，也只能选择朴实无、如果一定要赶流行，也只能选择朴实无华的。

华的。

6、要使你的身材与服装的质地、色泽保持、要使你的身材与服装的质地、色泽保持均衡状态。

均衡状态。

7、太宽或太紧的服装均不宜，大小必须合、太宽或太紧的服装均不宜，大小必须合身。

身。

8、切记、切记“身体身体”为主，为主，“服装服装”为辅，如为辅，如果让果让“服装服装”反客为主，你本身就变得无反客为主，你本身就变得无足轻重了足轻重了达.芬奇说：

“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性”个人形象个人形象仪态仪态“小节之处见精神，言谈举止见文化。

”一个优雅、得体、自然的举止，不是为了某种场合硬装出来的，而是日常生活中的修养所致，是一种长久熏陶，顺乎自然的结果。

（三）推销员的仪态（三）推销员的仪态P22主要包括推销员的言谈、举止主要包括推销员的言谈、举止1、推销员的言谈、推销员的言谈1）语言准确，除特殊情况下，不用含糊不语言准确，除特殊情况下，不用含糊不清的用词清的用词2）语言规范，除顾客是老乡或特殊情况语言规范，除顾客是老乡或特殊情况下可使用方言土语外，一般应讲普通话下可使用方言土语外，一般应讲普通话3）发音清晰，音调高低快慢适当，避免发音清晰，音调高低快慢适当，避免声音粗哑、单调乏味声音粗哑、单调乏味4）使用热情、关心的语调讲话，不用冒使用热情、关心的语调讲话，不用冒犯、冷淡的语言犯、冷淡的语言2、推销员举止、推销员举止古人云：

古人云：

“站如松，坐如钟，行如风。

站如松，坐如钟，行如风。

”1）进门前，无论门关开，均应按铃或轻轻敲门，）进门前，无论门关开，均应按铃或轻轻敲门，然后站在离门口稍远一点的地方；然后站在离门口稍远一点的地方；2）当见到顾客时，应点头微笑作礼，说声）当见到顾客时，应点头微笑作礼，说声“你好！

你好！

”3）客户没有坐定以前，推销员不应先坐下；）客户没有坐定以前，推销员不应先坐下；4）用双手递送或接受名片；）用双手递送或接受名片；5）不要任意玩弄或抚摸客户桌上的东西，更不）不要任意玩弄或抚摸客户桌上的东西，更不能玩弄客户的名片；能玩弄客户的名片；6）在椅子上坐端正，身体稍向前倾；）在椅子上坐端正，身体稍向前倾；2、推销员举止、推销员举止7）坐的位置尽量避免与顾客面对面，最佳）坐的位置尽量避免与顾客面对面，最佳位置是侧位；位置是侧位；8）认真听顾客讲话，眼神看者对方，不断）认真听顾客讲话，眼神看者对方，不断注意对方表情，不要不给顾客发言的机会，注意对方表情，不要不给顾客发言的机会，自己一味地讲下去；自己一味地讲下去；9）不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬）不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼；有礼；10）当顾客起身或离席时，应同时站立；）当顾客起身或离席时，应同时站立；11）站立时上身稳定，双手安放两侧，不）站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手；要背手；2、推销员举止、推销员举止12）当与顾客初次见面或告辞时，应先向）当与顾客初次见面或告辞时，应先向对方表示打扰的歉意，感谢其交谈或指教，对方表示打扰的歉意，感谢其交谈或指教，离去时诚恳地说：

离去时诚恳地说：

“非常高兴认识您。

非常高兴认识您。

”应避免的不良习惯：

应避免的不良习惯：

不停地眨眼，摸鼻子，不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓头搔耳，吐挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓头搔耳，吐舌，耸肩，脚不停地敲击地板，不停地看舌，耸肩，脚不停地敲击地板，不停地看表，皮笑肉不笑，东张西望，慌里慌张，表，皮笑肉不笑，东张西望，慌里慌张，耐性极差等耐性极差等仪态仪态表情