企业培训师讲义.ppt

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企业培训师培训课程企业培训师培训课程课程安排课程安排岗位职务描述岗位职务描述人员素质测评人员素质测评培训项目开发培训项目开发培训课程培训课程培训教材培训教材企业培训教学企业培训教学现代培训教学应用现代培训教学应用培训评估工作培训评估工作培训质量管理体系建设培训质量管理体系建设培训需求培训需求培训计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训评估课程目标能力要求能力要求知识要求知识要求课程课程课程课程目标目标目标目标掌握岗位职务描述信息收掌握岗位职务描述信息收集的内容及方法集的内容及方法能够设计岗位分析问卷，能够设计岗位分析问卷，会编制岗位分析报告会编制岗位分析报告根据岗位分析报告，制定根据岗位分析报告，制定培训方案培训方案岗位职务描述的含义岗位职务描述的含义岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则岗位职务描述信息搜集的方法岗位职务描述信息搜集的方法岗位职务描述与职业培训工作岗位职务描述与职业培训工作的关系的关系影响岗位职务分析的主要因素影响岗位职务分析的主要因素岗位职务描述工作的基本步骤岗位职务描述工作的基本步骤岗位职务描述的基本理论岗位职务描述的基本理论岗位分析维度文件岗位分析维度文件目录什么是岗位职务描述什么是岗位职务描述如何编写岗位职务描述如何编写岗位职务描述岗位职务描述与培训方案设计岗位职务描述与培训方案设计第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分目录第一部分什么是岗位职务描述摘要岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地位中的地位岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途岗位职务描述的目的岗位职务描述的目的岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则岗位职务描述的定义及相关术语岗位职务描述的定义及相关术语职责职责招聘与培训招聘与培训工作规范工作规范职位评估职位评估责任责任知识知识薪酬薪酬任务任务工作说明工作说明绩效绩效岗位职务描述岗位职务描述1岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地位中的地位技能技能素质素质一、招聘选拨速度慢、招进来的人不如意二、职员对现有的考评系统有争议，不清楚用什么标准来说明员工做得好与坏三、大多数是凭感觉为员工定工资或调整工资、没有一个科学的标准四、培训需求不明确、培训工作开展不利五、.2岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-问题举例问题举例n工作职责n工作经验与学历经验年限行业经验专业经验：

相关领域、非相关领域学历水平专业资格2.1岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-招聘与培训招聘与培训n影响/责任n解决问题/制定决策n知识与技能n行动自由n沟通技能n工作环境2.2岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-职位评估职位评估2.3岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-薪酬薪酬2.4岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-绩效绩效n财务方面：

收入、利润、投资回报（ROI=回报/投资）、现金流动n客户方面：

市场份额、客户留住率、客戶获得率、客户满意度、客户利润率2.4岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-绩效（续）绩效（续）n内部运作：

生产环节的有效性、新产品销售所占百分比、新产品引进比率流程管理n策略能力：

生产率、关键员工留用率、培训、创新让根本不了解这个职位的人通过阅读职位描述，让根本不了解这个职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解某一职位的特征、范围、职责及胜任条便可很快了解某一职位的特征、范围、职责及胜任条件件3岗位职务描述的目的岗位职务描述的目的4岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用提高经济效益与工作效率提高经济效益与工作效率技术投入更加合理技术投入更加合理双向选择的依据双向选择的依据组织内部用人的标准组织内部用人的标准培训大纲的功能培训大纲的功能绩效评估的尺度绩效评估的尺度123456岗位职务描述岗位职务描述的作用的作用5岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则个性化个性化专家行为专家行为科学操作性科学操作性动态管理动态管理原则原则实用性实用性6-1岗位职务描述的定义岗位职务描述的定义具体的岗位因素具体的岗位因素从物的角度从物的角度具体的上岗人的条件具体的上岗人的条件从人的角度从人的角度121按照职业、工种属性要求按照职业、工种属性要求2结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求3描述出某个特定岗位所应具备的描述出某个特定岗位所应具备的综合素质综合素质元素图表元素图表定定义义术术语语工作元素工作元素指两个以上指两个以上微动作微动作的集合体的集合体工作任务工作任务由一个或多个由一个或多个元素元素组成，构成员工工作绩效中的逻组成，构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动辑和必要步骤的一种清晰活动工作职责工作职责在履行一项在履行一项工作任务工作任务时，具有的个性化的具体职能时，具有的个性化的具体职能和责任和责任6-2岗位职务描述的相关术语岗位职务描述的相关术语微动作微动作指一些非常基本的指一些非常基本的工作动作工作动作，如：

抓起、放下，如：

抓起、放下Example培训经理培训经理收集收集培训需求培训需求分析分析/协调协调制定培训计划制定培训计划组织组织安排培训安排培训评估并反馈评估并反馈培训效果培训效果编写编写培训教材培训教材亲自讲授亲自讲授培训课程培训课程通知通知（沟通协调）（沟通协调）落实落实培训场所培训场所准备准备教具教具制作制作PPT制定年度制定年度培训计划培训计划实施实施培训培训开发开发培训课程培训课程选择选择培训机构培训机构讲授讲授工作工作职责职责工作工作任务任务工作工作元素元素定义定义术语术语岗岗位位亦称职位，是构成一个员工全部亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任工作任务和责任的集合。

的集合。

也可以定义为人们工作的范围，侧重于具体的工作责任也可以定义为人们工作的范围，侧重于具体的工作责任工种工种也叫工作种类，是活动对象或劳动对象的也叫工作种类，是活动对象或劳动对象的分类称谓分类称谓，侧重，侧重于工作所要求的技术技能于工作所要求的技术技能职业职业具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围，侧重于身份和工作范围进行活动（或工作）的范围，侧重于身份和工作范围职职称称反映任职者某一具体方面技术反映任职者某一具体方面技术/技能水平的标准。

技能水平的标准。

职位类别职位类别一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂性及职责不同的职位。

性及职责不同的职位。

6-2岗位职务描述的相关术语（续）岗位职务描述的相关术语（续）小结第一部分什么是岗位职务描述摘要岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地位中的地位岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途岗位职务描述的目的岗位职务描述的目的岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则岗位职务描述的定义及相关术语岗位职务描述的定义及相关术语目录第二部分如何编写岗位职务描述摘要岗位职务描述的基本内容、要点、流程岗位职务描述的基本内容、要点、流程岗位职务描述采用的方法岗位职务描述采用的方法岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述工作中五大误区岗位职务描述工作中五大误区岗位职务描述与岗位职务描述与职业培训工作的关系职业培训工作的关系讨论讨论在进行岗位职务描述前需要做哪些基础工作？

在进行岗位职务描述前需要做哪些基础工作？

1-1岗位职务描述岗位职务描述基础工作基础工作基础基础工作工作1确定对象确定对象2成立分析工作组成立分析工作组3制订具体工作计划制订具体工作计划4搜集有关资料、文件等搜集有关资料、文件等5制定岗位职务分析图表制定岗位职务分析图表6对分析人员培训对分析人员培训7按规模、技术划分工作小组按规模、技术划分工作小组8工作人员填写各种岗位描述表工作人员填写各种岗位描述表格格9对所填写的表格进行审核对所填写的表格进行审核10打印、上报、审定打印、上报、审定11制成岗位职务分析档案制成岗位职务分析档案（职位说明书）（职位说明书）1-2岗位职务描述的岗位职务描述的基本内容基本内容岗位职务基本情况描述岗位职务基本情况描述包含职业、工种名称、工种序号包含职业、工种名称、工种序号;工种要求的职务水工种要求的职务水平等级、资格证书等级；岗位的特点和危害等平等级、资格证书等级；岗位的特点和危害等生产活动的主要内容或范围描述生产活动的主要内容或范围描述包括产品品种、类型，活动的具体性质、范围，包括产品品种、类型，活动的具体性质、范围，以及产品、活动的技术、技能标准，如高技术以及产品、活动的技术、技能标准，如高技术产品、中技术产品和一般技术产品产品、中技术产品和一般技术产品岗位职务设备与技术条件支持方面的描述岗位职务设备与技术条件支持方面的描述包括设备的性能、使用工具型号、技术水平、包括设备的性能、使用工具型号、技术水平、技能要求技能要求员工匹配描述员工匹配描述包括男女比例、年龄、学历、技能证书、身体包括男女比例、年龄、学历、技能证书、身体素质、特殊要求等素质、特殊要求等示例：

岗位说明书示例：

岗位说明书1-3岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段41-3岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程（续（续1）调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段41-3岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程（续（续2）调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段41-3岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程（续（续3）调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段42-1岗位职务描述信息搜集的岗位职务描述信息搜集的方法方法问卷调查法问卷调查法信息搜集的信息搜集的方法方法面谈法面谈法观察法观察法功能性工作分析法功能性工作分析法以职工所需发挥的功能（工作者信息）与应尽的职责以职工所需发挥的功能（工作者信息）与应尽的职责为核心（实际工作信息）为核心（实际工作信息）工作实践与工作日写实法工作实践与工作日写实法关键事件法关键事件法2-2岗位职务描述信息搜集岗位职务描述信息搜集要点要点123全面全面准确准确整理要清楚整理要清楚三大三大要点要点2-3信息搜集必须回答的问题信息搜集必须回答的问题岗位基本信息岗位基本信息上下级汇报情况上下级汇报情况岗位存在的基本目的是什么？

存在的意义是什么岗位存在的基本目的是什么？

存在的意义是什么为达到这一目的，该岗位的主要职责？

为达到这一目的，该岗位的主要职责？

什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？

（对该岗位的核心定什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？

（对该岗位的核心定位是什么）位是什么）该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？

该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？

该岗位的工作如何与组织的其他工作协调？

该岗位的工作如何与组织的其他工作协调？

组织的内部和外部需要有那些接触？

组织的内部和外部需要有那些接触？

怎样把工作分配给该岗位的员工，如何检查和审批工作？

怎样把工作分配给该岗位的员工，如何检查和审批工作？

有怎样的决策权？

有怎样的决策权？

该岗位工作的其他特点：

如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？

该岗位工作的其他特点：

如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？

要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？

要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？

（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）3岗位职务描述基本岗位职务描述基本工具的使用工具的使用工具表工具表职业职业明细表明细表岗位职务岗位职务明细表明细表岗位操作岗位操作明细表明细表岗位职责调查表岗位职责调查表