项目质量管理(建设项目工程总承包管理规范宣贯讲座).ppt

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第第1111章章项目目质量管理量管理建设部建设部建设项目工程总承包管理规范建设项目工程总承包管理规范宣贯培训班宣贯培训班主要内容主要内容

（一）项目质量管理的地位与作用

（二）理解本章的概念与基础（三）本章的编写原则与结构（四）本章条文解读

（一）项目质量管理的地位与作用

（一）项目质量管理的地位与作用

（1）

（1）质量问题是一个战略问题质量问题是一个战略问题

（2）

（2）项目质量管理是项目管理的核心项目质量管理是项目管理的核心（3）（3）质量管理贯穿于项目管理的全部过程质量管理贯穿于项目管理的全部过程（4）（4）质量要求是一项管理职责质量要求是一项管理职责

（二）理解本章的概念与基础

（二）理解本章的概念与基础1111关于质量的概念关于质量的概念关于质量的概念关于质量的概念2222工程项目质量工程项目质量工程项目质量工程项目质量3333工程项目的质量特性工程项目的质量特性工程项目的质量特性工程项目的质量特性4444关于质量管理的概念关于质量管理的概念关于质量管理的概念关于质量管理的概念5555质量管理的八项原则质量管理的八项原则质量管理的八项原则质量管理的八项原则6666过程方法过程方法过程方法过程方法7777工程项目的两类过程工程项目的两类过程工程项目的两类过程工程项目的两类过程8888PDCAPDCAPDCAPDCA模式模式模式模式

（二）理解本章的概念与基础

（二）理解本章的概念与基础1关于质量的概念关于质量的概念一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度要求要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望产品要求：

产品要求可包含在技术规范、产品标准、合同协议和法规要求中固有特性固有特性“固有特性”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性质量特性质量特性产品、过程或体系与要求有关的固有特性特性

（二）理解本章的概念与基础

（二）理解本章的概念与基础22工程项目质量工程项目质量工程项目质量工程项目质量

（1）

（1）工程项目质量工程项目质量工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、可信、美观等特性件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、可信、美观等特性的综合要求。

的综合要求。

（2）

（2）工程项目质量可以分为两类：

工程项目质量可以分为两类：

1）1）功能和使用价值质量功能和使用价值质量2）2）工程实体质量工程实体质量

（二）理解本章的概念与基础

（二）理解本章的概念与基础33工程项目的质量特性工程项目的质量特性工程项目的质量特性工程项目的质量特性

（1）

（1）功能性功能性指建设工程的使用性能指建设工程的使用性能指建设工程的使用性能指建设工程的使用性能

（2）

（2）安全性安全性指将伤害或损坏的风险限制在可指将伤害或损坏的风险限制在可指将伤害或损坏的风险限制在可指将伤害或损坏的风险限制在可接受水平的能力接受水平的能力接受水平的能力接受水平的能力（3）（3）经济性经济性指合理的建设工程寿命周期费用指合理的建设工程寿命周期费用指合理的建设工程寿命周期费用指合理的建设工程寿命周期费用投产使用后的经济效益投产使用后的经济效益投产使用后的经济效益投产使用后的经济效益（4）（4）可信性可信性指对建设工程的可用性及其影响指对建设工程的可用性及其影响指对建设工程的可用性及其影响指对建设工程的可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）因素（可靠性、维修性和保障性）因素（可靠性、维修性和保障性）因素（可靠性、维修性和保障性）所作的非定量的总所作的非定量的总所作的非定量的总所作的非定量的总体表述体表述体表述体表述（5）（5）可实施性可实施性指工程设计符合采购、制作、检指工程设计符合采购、制作、检指工程设计符合采购、制作、检指工程设计符合采购、制作、检验、施工、安装、试车等作业技验、施工、安装、试车等作业技验、施工、安装、试车等作业技验、施工、安装、试车等作业技术条件的能力，以及对施工、安术条件的能力，以及对施工、安术条件的能力，以及对施工、安术条件的能力，以及对施工、安装，制作等单位合理期望的满足装，制作等单位合理期望的满足装，制作等单位合理期望的满足装，制作等单位合理期望的满足程度。

程度。

程度。

程度。

（6）（6）适应性适应性是指建设工程适应外界环境变化是指建设工程适应外界环境变化是指建设工程适应外界环境变化是指建设工程适应外界环境变化的能力的能力的能力的能力（7）（7）时间性时间性是指建设进度、投产时间、达产是指建设进度、投产时间、达产是指建设进度、投产时间、达产是指建设进度、投产时间、达产时间等满足合同规定要求的能力。

时间等满足合同规定要求的能力。

时间等满足合同规定要求的能力。

时间等满足合同规定要求的能力。

（二）理解本章的概念与基础

（二）理解本章的概念与基础44关于质量管理的概念关于质量管理的概念关于质量管理的概念关于质量管理的概念质量管理：

质量管理：

质量管理：

质量管理：

指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。

指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。

指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。

指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。

这些活动通常包括：

这些活动通常包括：

这些活动通常包括：

这些活动通常包括：

（1）

（1）制定质量方针和质量目标制定质量方针和质量目标

（2）

（2）质量策划质量策划（3）（3）质量控制质量控制（4）（4）质量保证质量保证（5）（5）质量改进质量改进

（二）理解本章的概念与基础

（二）理解本章的概念与基础55质量管理的八项原则质量管理的八项原则质量管理的八项原则质量管理的八项原则

（1）

（1）以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点

（2）

（2）领导作用领导作用（3）（3）全员参与全员参与（4）（4）过程方法过程方法（5）（5）管理的系统方法管理的系统方法（6）（6）持续改进持续改进（7）（7）基于事实的决策方法基于事实的决策方法（8）（8）互利的供方关系互利的供方关系

（二）理解本章的概念与基础

（二）理解本章的概念与基础66过程方法过程方法过程方法过程方法

（1）

（1）过程的概念：

过程的概念：

（2）

（2）过程方法：

过程方法：

（3）（3）基于过程的质量管理体系基于过程的质量管理体系（见下图见下图）GB/T19001:

2000GB/T19001:

2000质量管理体系质量管理体系要求要求55管理职责管理职责66资源管理资源管理77产品实现产品实现和改进8测量、分析和改进

（二）理解本章的概念与基础

（二）理解本章的概念与基础增值活动增值活动信息流信息流

（二）理解本章的概念与基础

（二）理解本章的概念与基础

（1）

（1）项目管理过程项目管理过程

（2）

（2）项目产品形成过程项目产品形成过程（3）（3）两类过程的关系两类过程的关系77工程项目的两类过程工程项目的两类过程工程项目的两类过程工程项目的两类过程

（二）理解本章的概念与基础

（二）理解本章的概念与基础88PDCAPDCA模式（见下图模式（见下图）

（1）

（1）PP策划：

策划：

根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；

（2）

（2）DD实施：

实施：

实施过程；实施过程；（3）（3）CC检查：

检查：

根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告果；告果；（4）（4）AA处理：

处理：

采取措施，以持续改进过程业绩。

采取措施，以持续改进过程业绩。

（二）理解本章的概念与基础

（二）理解本章的概念与基础（三）本章编写原则与结构（三）本章编写原则与结构11本章的编写原则本章的编写原则本章的编写原则本章的编写原则

（1）

（1）以以20002000版版GB/T19000GB/T19000族标准作为编写本章的指导规范族标准作为编写本章的指导规范

（2）

（2）工程总承包企业已建立覆盖设计、采购、施工、试运行全过程工程总承包企业已建立覆盖设计、采购、施工、试运行全过程的质量管理体系，并对工程总承包项目的质量管理进行了规范，的质量管理体系，并对工程总承包项目的质量管理进行了规范，这是本章编写的前提这是本章编写的前提（3）（3）项目质量策划是项目管理策划的一个组成部分，因此本章并不项目质量策划是项目管理策划的一个组成部分，因此本章并不包含项目质量策划的全部内容，部分内容将在项目管理策划和包含项目质量策划的全部内容，部分内容将在项目管理策划和其它章节规定其它章节规定（三）本章编写原则与结构（三）本章编写原则与结构22本章的结构本章的结构本章的结构本章的结构

（1）

（1）本章共分节本章共分节nn11.111.1一般规定一般规定nn11.211.2质量计划质量计划nn11.311.3质量控制质量控制nn11.411.4质量改进质量改进

（2）这这44节大体按照质量管理节大体按照质量管理“PDCAPDCA”模式展开模式展开（四）本章条文解读（四）本章条文解读11.111.111.111.1一般规定一般规定一般规定一般规定本节对项目质量管理的体系、过程、方法、职本节对项目质量管理的体系、过程、方法、职责、程序作出原则性的规定责、程序作出原则性的规定（四）本章条文解读（四）本章条文解读11.1.111.1.1工程总承包企业应按照工程总承包企业应按照GB/T19001GB/T19001质量管质量管理体系理体系要求要求建立涵盖工程总承包项目全过程的建立涵盖工程总承包项目全过程的质量管理体系，规范工程总承包项目的质量管理质量管理体系，规范工程总承包项目的质量管理

（1）

（1）对工程总承包企业质量管理体系提出要求对工程总承包企业质量管理体系提出要求

（2）

（2）证实工程总承包企业有能力保证项目产品和服务的质量、功能证实工程总承包企业有能力保证项目产品和服务的质量、功能和特性和特性（3）（3）规范工程总承包项目的质量管理规范工程总承包项目的质量管理（4）（4）为总承包项目质量管理提供体系的支撑为总承包项目质量管理提供体系的支撑（四）本章条文解读（四）本章条文解读11.1.311.1.311.1.311.1.3关于质量职责关于质量职责

（1）

（1）质量管理人员质量管理人员

（2）

（2）项目质量管理职责在项目质量管理职责在4.44.4节节项目部岗位设置及管理项目部岗位设置及管理中规定中规定（3）（3）各管理层次都应规定本层次的质量职责各管理层次都应规定本层次的质量职责（4）（4）建立质量责任制和考核办法，明确所有人员的质量职责建立质量责任制和考核办法，明确所有人员的质量职责（四）本章条文解读（四）本章条文解读明确目标Plan制定预防改进措施明确目标编制计划收集分析反馈信息监督检查（1111.11.44）项项项项目目目目质质质质量量量量管管管管理理理理程程程程序序序序实施计划DoCheckAct（四）本章条文解读（四）本章条文解读11.211.211.211.2质量策划质量策划质量策划质量策划（11）质量策划的定义质量策划的定义（44）质量策划的原则质量策划的原则（22）质量策划的内容）质量策划的内容（55）质量策划的方法质量策划的方法（33）质量策划的依据）质量策划的依据（66）编制质量计划编制质量计划（四）本章条文解读（四）本章条文解读11.211.2质量策划质量策划（11）质量策划的定义质量策划的定义质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标定必要作业过程和相关资源以实现质量目标注：

编制质量计划可以是质量策划的一部注：

编制质量计划可以是质量策划的一部（四）本章条文解读（四）本章条文解读