企业EC管理习题091029.docx
《企业EC管理习题091029.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业EC管理习题091029.docx（34页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
企业EC管理习题091029
企业电子商务管理练习题
第二章企业形式的变革
策略联盟、项目小组的含义、特点、框架、
识记：
企业形式的变革包括实时企业、虚拟企业、经营理念和经营形式。
领会：
网络环境下的企业形式的优缺点及其相互关系。
本章各节内容要点：
策略联盟、项目小组
实时企业、虚拟企业、
第二章练习题
能代替各种职能组织的职能活动
描述错误的是
2•以下关于“项目小组
A•不受既存的职能组织构造的束缚
3
•不属于项目小组形式的是（）A•松散型B•紧密型
二、多项选择题
1•以下关于“项目小组”描述正确的有
能代替各种职能组织的职能活动
A•不受既存的职能组织构造的束缚
C•强调以人为本，实行目标管理
有利于小组成员积极性、创造性的发挥
E•可以消除人浮于事的现象
2-项目小组的形式有（
A-松散型
）
B-紧密型
C•事业部式
D•自我管理式
E•矩阵式
3•与项目小组的自我管理式A•价值链
方式密切相关的重要概念是（
B•供应链
）
C•员工授权
D•企业流程再造（BPR）
4•虚拟企业的优势有（
A•敏捷性
D•有利于赢得竞争优势
E.纵向管理
三、填空题
1•实时企业之所以能实现动态响应客户的需求,
是其重要手段之一。
2-网络时代的企业为了在竞争中取胜，将会对外越来越多地采取
越来越多地采用的组织形式。
3•成功的虚拟企业具有功能上的性、地域上的分散性和组织结构上的
，对内
性。
4•虚拟企业结构不再固定不变，而是逐步倾向于分布化、自主管理、讲究轻薄和
、呈的网络结构。
5•传统企业组织结构是按构造的，呈
式。
6•组织的
化，是网络企业区别于传统企业的一个显著特征。
7•项目管理在领导方式上实行__
织形式——；
8-项目小组有以下几种不同的形式:
负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组
9-项目小组的自我管理式方式与两个重要概念密切相关:
四、名词解释题
1•虚拟企业
2•策略联盟
3•项目管理
五、简答题
1-
9-
10
简述虚拟企业的特点。
简述虚拟企业的实施策略。
简述虚拟企业策略的实施需要抓好哪几个环节？
简述注意力作为一种资源的独特之处:
简述虚拟企业的优势简述业务外包的经营形式的好处简述业务外包的主要方式简述虚拟企业的经营形式简述虚拟企业的优势简述虚拟企业存在的条件简述虚拟企业与传统企业的区别
12•简述项目小组三种不同形式松散型、紧密型和自我管理式的特点:
六、论述题
1•什么是策略联盟？
论述策略联盟与虚拟企业和业务外包的区别。
2•什么是项目管理？
为什么项目管理是一种科学的管理方式？
第三章基于网络环境的企业组织结构
识记：
企业的组织机构的各种形式，包括直线制、直线职能式、事业部制、项目式、矩阵式、混合式，以及网络环境对各种形式的要求，各种形式的优势和不足。
领会：
网络环境下的各种企业组织结构的特点和优势，以及市场与组织结构的权衡。
本章各节内容要点：
企业组织结构的形式；网络环境对企业组织结构的要求
网络环境下的企业组织结构
第三章练习题
一、单项选择题
1•不属于企业组织结构的形式的是（
A•直线职能式B•矩阵式
C•松散式
D•项目式
2•不适合网络经济下的组织结构设计模式的
A•矩阵式结构
C•有机式组织结构
二、多项选择题
1•企业组织结构的形式有（）
A•直线制B•直线职能式
是（）
B•模拟型分散管理结构
D•金字塔结构
C•事业部式
D•项目式
E•矩阵式
2•适合网络经济下的组织结构设计模式的有A•矩阵式结构
C•有机式组织结构
（）
模拟型分散管理结构
金字塔结构E•直线职能式
三、填空题
1•企业组织结构的形式：
与职能式组织结构截然相反的是
组织结构。
2•网络环境下企业的两个组织特色是
3•柔性的企业组织形式组织结构特点：
分立化、简单化、弹性化、
。
4•网络经济下的组织结构设计的3种模式:
和结构。
结构、
结构
四、名词解释题
1•柔性化
2•组织结构）
五、简答题
1•简述企业组织结构的形式
2•简述项目式组织结构及其特点
3•简述直线制组织结构的五大特征及其缺陷
4•在网络经济条件下进一步增加组织智慧的原则包括哪几条?
5•网络经济过渡中的组织结构的权衡包括哪方面的权衡？
6•简述建立柔性组织的具体措施？
7•简述网络经济条件下的知识联盟具有的3大特征。
8•简述实施知识管理的3个步骤。
9•简述网络经济下的组织结构设计的3种模式。
第四章基于网络环境的企业战略管理
识记：
企业的战略管理的基础，包括战略思维、战略形成与实施过程、战略管理和基于能力
的竞争优势，网络环境的战略分析，网络转型企业的战略选择。
领会：
网络环境下的企业战略管理的特点和分析方法。
本章各节内容要点：
战略管理；网络环境的战略分析；网络转型企业的战略选择
第四章练习题
一、多项选择题
1
）。
C•战略设计D•战略实施E•战略调整
•战略形成与实施的三个基本阶段包括（
A•战略规划B•战略分析
D•战略实施7能力选择E•战略实施7培育和强化能力
3•下列分析方法与战略形成过程对应正确的有（）。
C•波士顿矩阵7战略分析
A•SWOT7战略分析B-SWOT7战略设计
D•波士顿矩阵7战略设计E•五种竞争力模型7战略设计
4
）
C•买方还价能力
•波特（Potter）的五种竞争力模型指的五种竞争力量包括（
A•潜在进入者威胁B•替代产品威胁
D-供方还价能力E•现有竞争对手
）。
C•战略实施
5•战略管理的五个管理过程中，主要过程为（
A•战略分析B•战略设计
D•战略评价E•战略调整
）。
6•战略管理的五个管理过程中。
体现战略管理的动态特征的过程为（
C•战略实施
A•战略分析B•战略设计
D•战略评价E•战略调整
）。
7•企业需要培育与竞争要求相对应的能力，这种能力需要具有以下特点（
层战略、
4•战略设计就是确定企业应该做什么和如何做。
具体包括层战略和职能层战略的确定。
5•组合战略是一种层的战略，即选择相互匹配的业务单元或产品线，来
建立公司的协同和竞争优势。
其中矩阵是确定组合战略的一个有效分析方
法。
模型是确定
6•业务层战略即对应于具体的业务单元所采取的竞争策略。
业务层战略的重要方法。
7•阿莫•哈特曼等人对网络环境中企业的转型方式分为3类：
产品市场转型、转型、转型。
三、名词解释题
1•网络正反馈2•战略分析
3•SWOT分析
4•波士顿矩阵分析
5•战略实施
四、简答题
1•简述企业的总体战略。
2•简述战略形成与实施的三个基本阶段
3•简述战略分析中企业的外部环境和内部环境分析。
4•简述SWOT分析
第五章基于网络环境的企业运作模式
识记：
企业的运作模式在网络环境下的市场运用特征和模式，企业的信息沟通方式。
领会：
网络环境下的企业运作模式ITCIT的分析方法，企业的信息沟通的各种方式的优缺点。
本章各节内容要点：
ITCIT模式；企业的信息沟通
第五章练习题
一、多项选择题
1•网络企业的ITCIT营销模式的5个因素为（A•个性B•信任
三、名词解释题
1•交易风险（P68）
2•传播（P74）
3•沟通（P74）
四、简答题
1.简述与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作特征
2.简述什么叫模式，在企业管理的各方面存在着哪些模式？
3.简述传统的时间观念与网络时间概念
4.什么是网络广告？
简述网络广告的形式。
5.简述网络广告的特性
6.简述网络广告的优势与缺点
7.简述如何用改善网络广告效果来加强信息沟通
第六章基于网络环境的企业供应链管理
识记：
企业物流的定义和分类，传统物流的现代化演变，供应链基础、建模，供应链系统，供应链管理的方法。
领会：
网络环境下的物流、企业供应链管理的思想和主要措施。
本章各节内容要点：
网络化的企业供应链；供应链管理的本质及方法
物流的现代化；供应链基础
5•对应于功能性和创新性两大类产品，供应链也可分成两种类型，一种叫
；一种叫
6.简述供应链建模的主要原则
7.简述建立企业供应链的主要措施
8.简述调整供应链的分析技术的3个步骤。
9.简述供应链管理中必须注意的几个问题。
第七章练习题
E.产品垄断的周期越来越长
6•CRM实施的趋势为（
A.CRM应用结构的变化
B.CRM应用花费的变化C.供应商竞争格局变化
D.项目失败数目在增加
7•CRM的基本技术为（））
A.以客户为中心的企业管理技术。
E.客户数据的爆炸
B.以产品为中心的企业管理技术。
C.智能化的客户数据库技术。
D.
信息和知识的分析技术。
E.快速响应的事务处理技术
二、填空题
1•CRM软件主要的功能模块分为
和
2•BI包括
5大块:
等几个方面。
3•如今的客户关系管理，客户可通过电话、
等从服务提供者那里得到个性的服务。
4•企业将通过设立CCO，即
来提升
在高层管理中的地位。
三、名词解释题
1•CRM
2•商业智能BI
四、简答题
1-
简述CRM
2-
简述CRM
3-
简述CRM
4-
简述CRM
5-
简述CRM
产生、发展的原因。
的内涵。
的基本技术。
为企业提供的特殊的能力：
提供的3个方面的基本应用。
第八章基于网络环境的市场营销
识记：
企业的市场营销的概念、基本内容，网络营销的内涵、理念和特点。
领会：
网络环境下的企业市场营销从4P's到4C'的营销策略。
本章各节内容要点：
网络营销概述；
网络营销的特点
第八章练习题
一、多项选择题
1•关于“网络营销”
A.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分
B.网络营销就是网上销售。
C.网络营销建立在传统营销理论基础之上。
D.企业品牌价值的提升是网络营销的效果之一。
E.网络营销可作为一种对外发布信息的工具。
的描述正确的有（
）。
了解互联网阶段网络营销的主要内容和方法有（
A.免费发布供求信息B.直接向潜在客户发送信息
）。
C.网上拍卖
D.加入专业经贸信息网E.加入行业信息网
网络营销阶段的主要内容包括（）。
A.域名申请
B.网站规划
C.网页制作
D.网站发布网络营销理念主要包括（
A.电子时空观
E.网站推广以及网站的管理和维护
）。
B.全新的信息传播模式
C.对市场性质的重新理解
）。
E.从4P's到6P's
D.消费观念的新特点
5•在网络化时代，市场性质变化主要表现在如下几个方面（
A.生产厂商和消费者的直接网上交易
B.市场标准化
C.市场细分的彻底化
D.市场多样化、个性化和时事化
E.商品流通和交易方式的改变
6•网络营销行为的特点包括（
A.无形化B.标准化
C.
）。
个性化
D.低成本
E.交易自动化
7•网络营销中的标准化包括（
A.商品信息标准化
）。
B.商品交易标准化
C.市场建设的标准化
D.客户关系标准化
8.营销基本原理包括以下各项（
A.顾客需求B.品牌差异
E.市场监督的标准化
）。
C.个性化
D.简单化
E.焦点
9.网络营销与传统营销的相同点包括两者都（
A.是企业的一种经营活动
B.需要通过组合发挥功能
C.依赖层层严密的营销渠道
D.把满足消费者需求作为一切活动的出发点
E.对消费者需求的满足，包括潜在需求
10.网络营销与传统营销的不同点包括（
A.传统营销风貌的改变
B.对标准化产品的冲击
C.对营销策略的冲击——定价、品牌、广告策略
D.对营销渠道的冲击——中间商作用的改变
E.对消费者需求的满足，包括潜在需求
）。
）。
二、填空题
1.•按照企业网上经营发展过程，可将企业网上经营活动划分为3个阶段，即
和___
2.网络营销可分为两类：
基于
。
的网络营销和
网络营销。
3.电子商务与网络营销的主要分界线就在于是否有
行为的发生。
4.最终产生网上交易所进行的推广活动属于的范畴；而当一个企业的网上
经营活动发展到可以实现电子化交易的程度，就可以认为是进入了阶段。
5.网络营销是经营创新,一方面是
的创新。
另一方面是
的创新。
三、名词解释题
1•网络营销
2•电子时空观:
四、简答题
1•简述在网络信息化的情况下，商业信息传播模式变化的主要表现。
2•简述在网络化的情况下，消费者概念和消费者行为变化的主要表现。
3•简述从4P's到4C's的营销策略
第九章基于网络环境的企业人力资源管理
识记：
企业的人力资源管理的含义、管理层次与发展、具体内容。
网络环境下的企业人力资源管理的变革内容，网络经济对人力资源管理的影响。
领会：
网络环境下的企业在线人力资源管理的概念和发展，在线人力资源管理模型和网络招聘与在线测试。
本章各节内容要点：
传统的人力资源管理
网络经济呼唤人力资源管理的变革
网络经济对人力资源管理的影响
在线人力资源管理模型；
在线人力资源管理网络招聘与在线测试
第九章练习题
一、多项选择题
1•人力资源管理的职能就是对“人力资源的
A.获取B.整合C.保持激励
）的过程。
D.控制调整
E开发
2•通俗而言，现代人力资源管理的内容和工作任务主要包括（
）。
A.
求才
B.用才
C.育才
D.激才
E留才
3•关于
A.
Z理论”的描述，正确的有（认为人是企业最宝贵的资源
）。
B.提倡“以人为本”
的管理思想；
C.
对员工全面工作生活质量的重视；
D.组织重新设计运动的兴起；
E.
战略性人力资源管理的兴起
4•"以人为本”的人本管理分为（
员工参与
A.情感沟通B.
）管理层次。
C.员工自主
D.人才开发
E企业文化
5•eHR的发展阶段包括
A.传递讯息
（）。
B.直接接触
C.增加流程效率
E.提升人力品质6•简述网络招聘的优点包括（
A.使用方便B.信息传播快捷
D.整合企业伙伴
）。
C.反馈迅速
D.安全
E.真实
二、填空题
1•“Z理论”认为
是企业最宝贵的资源，提倡
”的管理思想；
2•现代企业的人力资源管理大致可分为3个层次，即
和
3•企业的人力资源规划可以分为
资本优势。
5•人力资源管理部门的核心任务是构建—
6•企业的网络环境从微观的角度而言，包括企业
三、名词解释题
1•人力资源管理
2•核心能力
四、简答题
1•简述现代企业的人力资源管理的3个层次。
2•简述人力资源计划的制定
3•简述人力资源管理的具体内容
4•简述eHR的网络环境
5•简述网络招聘的方式
6•简述网络招聘的优缺点
7•在线人力资源管理模型包括哪几个模块？
第十章基于网络环境的企业文化
识记：
企业的文化的概念及功能，网络环境下的企业文化的新变化。
领会：
网络环境下的灵活适应型企业文化的各种观点以及与非适应型企业文化的比较。
本章各节内容要点：
；灵活适应型企业文化
企业文化的概念及功能；网络环境下企业文化的新变化
第十章练习题
3.企业文化作为观念形态具有下列共同的特征：
三、名词解释题
1.企业文化
2.企业的价值观
四、简答题
1.简述企业文化的两个层面
2.简述企业文化的特征
3.简述企业文化的功能
4.简述灵活适应型企业文化
5•简单就核心价值观和行为模式对适应型企业文化与非适应型企业文化进行比较。
第十一章基于网络环境的知识管理
识记：
知识的概念、转化和知识资本，知识管理的内容和基本问题。
领会：
网络对企业知识管理的要求，知识创新和扩散。
本章各节内容要点：
知识管理；知识管理的内容；知识管理的基础问题；网络环境与知识管理
第十一章练习题
一、多项选择题
1•知识管理的内容包含了几个含义
A.个人知识向组织的扩散
效率明显提高。
3．在网络环境中，由于知识创新基础的扩展，使得知识的__
同时在网络环境中，知识的效率也明显提高。
三、名词解释题
1．显性知识
2．隐性知识
3．知识管理
四、简答题
1.简述数据、信息知识的概念。
2.简述显性知识和隐性知识的概念。
3.简述企业的知识创新。
4.为什么知识资本的价值和实物资本的价值特征是不同的？
5.简述知识管理的内容。
第十二章基于网络环境的组织学习
识记：
企业在竞争环境下的组织学习的概念、障碍与对策，学习型组织。
交易机制，知识
领会：
网络环境下的企业组织的知识管理系统，包括知识管理与竞争战略，管理系统的功能及网络安全。
本章各节内容要点：
竞争环境与组织学习；学习的障碍与对策；学习型组织；基于网络的知识管理系统
第十二章练习题
、多项选择题
1.
阻碍企业有效开展组织学习的行为模式主要有（）。
C.戒备性反应
A.对待变革的态度趋向于保守B.学习的动力不足
三、名词解释题
1.组织学习
2.
知识交易
3.知识中介
四、简答题
1.简述知识管理的内在本质。
2.简述知识管理的价值导向
第十三章基于网络环境的技术与创新管理
识记：
企业的技术创新理论的产生与发展，产业创新的动态模式，信息技术与创新过程中信息流管理，新产品开发管理，技术创新的全球化与网络化。
领会：
技术创新的分类与特性，技术创新的风险与收益，技术战略。
本章各节内容要点：
技术创新理论的产生与发展
第十三章练习题
3.
性。
在新产品开发过程中运用并行工程方法必须考虑两个因素的影响：
上游技术环节的
性；下游技术环节对上游技术环节变动的
三、名词解释题
1.创新
2.技术创新
3.撇脂定价策略
4.创新收益逸出效应
5.技术战略
四、简答题
1.简述产业创新的动态演化过程的3个阶段。
2.简述技术领先战略及其应用的先决条件
3.简述产品设计时需要考虑的因素
4.简述技术创新过程中的风险因素
5.简述技术创新的收益
6.简述技术竞争战略
第十四章企业再造与业务流程重组
识记：
企业再造与业务流程重组的概念，业务流程概念，业务流程重组的原则，业务流程重组的管理框架，业务流程重组的方法和要点，业务流程重组的模型。
领会：
网络环境下的企业再造与业务流程重组的目的、
基本规律、
一般方法。
本章各节内容要点：
企业再造；业务流程重组的概念
业务流程概念
业务流程重组的原则
业务流程重组的管理框架；
业务流程重组的方法和要点
第十四章练习题
一、多项选择题
1.企业要想取得成功，惟一的途径就是不断地寻求关于
）的定位。
A.合作者
B.需控制的市场
C.需寻找的顾客
D.核心业务流程E.业务范围
2.当代绩效考核的关键指标TQCS的各项包括（
A.速度B.质量C.成本
）。
D.服务
E.个性
3.业务流程重组定义中，包含如下关键特征（
A.改良的B.根本的C.流程
）。
D.显著的
E.重新设计
4.企业中常见的业务流程有
A.开发新产品
（）等。
B.向供应商订货
C.制定市场营销计划
D.设计新产品
5.业务流程度量标准有
A.执行该流程的成本
E.填写顾客订单
）。
B.流程时间周期
C.流程空间跨度
E.工作质量（）。
D.流程产出的质量6.业务流程重组的原则包括
A.单纯对现有工作方式的自动化并不能带来很大的效益
B.对传统的工作方式提出质疑，试着将它们简化或删除。
C.应该以任务为中心。
D.从信息源一次性获取信息。
E.流程应具有统一形式。
7.业务流程重组的要素包括A.业务系统关系
（
B.负责业务流程重组的对象
）。
C.受流程影响的对象
E.管理平台
D.IT技术
8.所有维护或改进组织绩效有关的各种方案，大多涉及的因素有
）。
A.结构
B.技术
C.文化
D.团队建设
E.报酬系统
9.工作流管理的具体内容包括
A.流程建模
）。
B.工作项跟踪
C.工作再造
E.提高工作流的能力
D.加强工作的联系
10.业务流程重组使企业的组织结构发生着根本的变化，具体表现为
）。
A.在采取行动和施加影响方面有多种渠道。
B.在各种关系相互影响的方式上，正在从纵向转为横向，从命令的链条转变为伙伴网络。
C.管理者和被管理者之间的差别正在扩大。
D.作为内部权力和影响力甚至晋升发展的源泉，外部关系变得越来越重要。
E.晋升己经变得不太容易把握但也更少受限制。
11.随着旧的激励机制作用的减弱，管理者鼓励员工并建立承诺关系的新的激励手段
）。
A.使员工具有使命感。
B.给员工空间调控办事日程。
C.让员工分享价值创造。
D.鼓励员工不断地学习。
E.让员工拥有获得名誉的机会。
12.以下关于业务流程重组的判断正确的有（
A.业务流程重组指的是推翻重来而不是流程的自动化。
B.成功的变革计划应以效益为驱动力
C.业务流程重组的核心是改造流程。
D.企业只会进行真正需要的经营管理革新。
E.用实践来检验效果。
）。
二、填空题
1.新世纪能生存的企业必须在3个方面有突出的成绩：
__
效益的增加。
2.BPR就是要针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行
考和的重新设计，再造新的业务流程，
3.BPR突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以
的“导向”的企业组织形式
4.通常将组织改变过程描述为、
的重新思
导向”替代原有
和再凝固的三部曲。
5.职能解析的目的就是将企业应具备的管理职能分解为具体的活动和
活动，即将各项管理职能具体化，为后续的重构工作提供前提条件。
6.
，第二层次是
业务流程重组的模型基本由3个层次组
升级会员 