最全的商务礼仪培训课件--120P.ppt

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商务礼仪培训商务礼仪培训BY：

王士超主要内容主要内容一一.商务礼仪概述商务礼仪概述1.1.商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵2.2.商务礼仪的作用商务礼仪的作用二二.商务人员的着装礼仪商务人员的着装礼仪1.1.着装的着装的TPOTPO原则原则2.2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）3.3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配）女士着装礼仪（套装的选择及搭配）三、商务人员的交往礼仪三、商务人员的交往礼仪会面礼仪会面礼仪1.1.称呼礼仪称呼礼仪2.2.问候礼仪问候礼仪3.3.介绍礼仪介绍礼仪4.4.握手礼仪握手礼仪5.5.名片礼仪名片礼仪四、商务人员的交往礼仪四、商务人员的交往礼仪商务接待与拜访礼仪商务接待与拜访礼仪1、接待礼仪接待礼仪2、拜访礼仪拜访礼仪五、商务人员的仪态礼仪五、商务人员的仪态礼仪11、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）22、手势语、国际手势差异、手势语、国际手势差异六、电话礼仪六、电话礼仪11、电话礼仪、电话礼仪22、邮件礼仪邮件礼仪七、七、特定场合礼仪特定场合礼仪11、坐车礼仪、坐车礼仪22、会议排座礼仪、会议排座礼仪33、餐桌礼仪、餐桌礼仪延伸：

酒文化礼仪延伸：

酒文化礼仪为什么要学习礼仪第一提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率第二提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力礼仪的核心尊重为本自尊尊他12关于自尊自尊自爱，爱护自己的形象。

尊重自己的职业，尊重自己的公司。

尊重自己的观点，尊重自己的爱好。

中华礼仪培训网www.liyipeixun.org13尊重他人接受对方不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

中华礼仪培训网www.liyipeixun.org44礼仪三到：

眼到、口到、意到眼到：

要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。

口到：

讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

意到：

通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

中华礼仪培训网www.liyipeixun.org中华礼仪培训网www.liyipeixun.org着装是一种无声的语言着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮有助于塑造个得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。

人形象。

所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范的礼仪规范.着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。

和行业规范。

一一着装礼仪着装礼仪

（一）商务人员的着装原则

（一）商务人员的着装原则应遵循国际上通行的穿衣原则应遵循国际上通行的穿衣原则:

着装的着装的TPOTPO原则。

原则。

TPOTPO是是Time/Place/ObjectTime/Place/Object三个单词的缩写三个单词的缩写.TT原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化化及一天各时段的变化;PP原则是指着装打扮要与场所、地点原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：

工作场合庄重保守、场合不同，穿着应有所不同：

工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。

社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。

OO原则是指着装打扮要考虑此行的目的原则是指着装打扮要考虑此行的目的.TPOTPO原则的三要素是相互联系原则的三要素是相互联系、相辅相成的、相辅相成的,人们人们总是在一定的时间、地点总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求因此着装打扮应合乎礼仪要求.商务人员职场着装六忌：

商务人员职场着装六忌：

忌过分鲜艳忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分杂乱忌过分暴露忌过分暴露忌过分透薄忌过分透薄忌过分短小忌过分短小忌过分紧身忌过分紧身西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.（.（西装西装有有正装西装与休闲西装之分）男士穿西装基本要求：

男士穿西装基本要求：

西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原则三色原则”（即身上的颜色一般不宜超即身上的颜色一般不宜超过三种过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。

最好选择深色西装包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。

最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色）（二二）西装礼仪西装礼仪西装颜色：

西装颜色：

深蓝色深蓝色/深灰色深灰色/黑色黑色/咖啡色等为主；咖啡色等为主；衬衫颜色：

衬衫颜色：

颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、白色、浅咖啡色浅咖啡色等。

等。

领带颜色：

领带颜色：

蓝色蓝色/灰色灰色/黑色黑色/紫红色等单色领带为主。

紫红色等单色领带为主。

商务男士穿西装时应注意的问题商务男士穿西装时应注意的问题:

要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整要熨烫平整;要扣好纽扣要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽;要给口袋减压要给口袋减压;要注意搭配。

（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般要注意搭配。

（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。

色彩应与衬衫的色彩相仿。

不穿棉纺或毛织的背心或内衣。

色彩应与衬衫的色彩相仿。

内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。

）内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。

）1.1.与衬衫的搭配与衬衫的搭配在正规的商务场合在正规的商务场合,正装衬衫必须正装衬衫必须:

为长袖衬衫为长袖衬衫;主要以纯棉主要以纯棉/纯毛制品为主纯毛制品为主;单一色彩单一色彩,白色为最佳白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以蓝色、灰色、棕色也可以;以无任何图案为最佳以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）（较细的竖条衬衫也可以）西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配衬衫与西装相配套衬衫与西装相配套,必须注意必须注意:

衣扣要系上衣扣要系上袖长要适度袖长要适度下摆要收好下摆要收好在商务场合中，西装必在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。

但须和衬衫同时穿着。

但在自己的办公室里可暂在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣时脱下西装上衣,直接穿直接穿着衬衫、打着领带着衬衫、打着领带.礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣,而直接而直接穿着衬衫穿着衬衫,打着领带去打着领带去参加正式商务活动参加正式商务活动,是是不符合礼仪规范的不符合礼仪规范的.2.2.与领带的搭配与领带的搭配领带是商务男士穿西装时最重要的饰物领带是商务男士穿西装时最重要的饰物.挑选领带时应重视以下几点挑选领带时应重视以下几点:

面料面料:

商务场合适合的领带商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的一般是用真丝或羊毛制作成的;样式样式:

下端为箭头的领带下端为箭头的领带,比较传统、正规比较传统、正规;下端为平头的下端为平头的,显得显得时尚、随意一些时尚、随意一些.色彩色彩:

以蓝色以蓝色/灰色灰色/黑色黑色/棕色等单色领带为主棕色等单色领带为主;（在正式场合（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种佩戴的领带颜色不要多于三种）图案图案:

以单色无图案的领带或者以条纹以单色无图案的领带或者以条纹/圆点圆点/方格等规则的几方格等规则的几何形状为主要图案的领带何形状为主要图案的领带.）.）注意注意:

”:

”一拉得一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用领带不适合在正式商务场合中使用.特别提醒：

特别提醒：

领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。

过短都不合适。

不规则领带：

不规则领带：

活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！

适合酒会、宴会、舞会、约会！

斜纹领带：

斜纹领带：

果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！

适合谈判、主持、演讲场合！

圆点、方格领带：

圆点、方格领带：

中规中距，按部就班，适合在初见面或中规中距，按部就班，适合在初见面或见长辈、上级时用！

见长辈、上级时用！

黑色西装：

黑色西装：

庄重大方、庄重大方、沉着冷静沉着冷静搭配：

搭配：

白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：

中灰西装：

格调高雅，格调高雅，端庄。

端庄。

搭配：

搭配：

暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰色圆点银灰色圆点领带领带咖啡色西装：

咖啡色西装：

风度翩翩风度翩翩搭配：

搭配：

黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色的方格咖啡色的方格领带领带深蓝色西装：

深蓝色西装：

格外精神格外精神浅蓝衬衫浅蓝衬衫+暗蓝色小方暗蓝色小方格领带格领带与西装配套的鞋子与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋应选择深色、单色的皮鞋,黑黑色牛皮鞋与西装搭配最佳色牛皮鞋与西装搭配最佳.与西装和皮鞋配套的袜子与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的最好是黑色的.在重要的商务场合穿西装，一般要求在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。

将产生太大的反差。

33、与鞋袜的搭配、与鞋袜的搭配在正式的场合在正式的场合,最理想的职业女装是套裙最理想的职业女装是套裙.商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。

式服装是套裙。

商务女士着装要求：

整洁、大方商务女士着装要求：

整洁、大方套裙种类套裙种类:

随意型和成套型套裙随意型和成套型套裙.套裙的选择套裙的选择：

套裙的上衣和裙子应选同一种面料套裙的上衣和裙子应选同一种面料;套裙的套裙的色彩：

以冷色调为主色彩：

以冷色调为主（可选炭黑可选炭黑/茶褐茶褐/紫红紫红/土黄土黄/藏青等稍藏青等稍冷的色彩冷的色彩）；穿同色套裙；穿同色套裙,可采用与可采用与不同色不同色的衬衫、丝巾、胸针等加的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；以点缀；套裙一般套裙一般以无任何图案或以圆点以无任何图案或以圆点/条纹条纹/格子图案为主格子图案为主;一套套裙的色彩一般不要超过两种一套套裙的色彩一般不要超过两种.（三三）套裙礼仪套裙礼仪套裙穿着应注意的事项套裙穿着应注意的事项:

长短适度长短适度注意场合注意场合协调妆饰协调妆饰长短适度长短适度:

一般套裙的上衣最短可齐腰一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的上衣的袖长要恰好盖住手腕袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部而裙子最长到小腿中部（套裙中的超短裙套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上裙长一般以不短于膝盖以上1515厘米厘米为限为限.）.）注意场合注意场合:

女性在正式商务交往中（尤其在涉女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）外商务活动中）,一般以穿套裙为好一般以穿套裙为好,除此外除此外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装）晚会时，可选择礼服或时装）协调妆饰协调妆饰:

穿着应讲究着装、化妆与配饰风格穿着应讲究着装、化妆与配饰风格的协调的协调.穿套裙时的基本守则是穿套裙时的基本守则是:

不能不化妆不能不化妆,但也不能化浓妆；但也不能化浓妆；配饰不宜多配饰不宜多,应合乎身份应合乎身份.佩戴首饰最多不应超过三种佩戴