天猫直播平台管理规范.docx

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天猫直播平台管理规范

天猫直播平台管理规范

（2016年8月26日生效）

第一章 概述

第一条【目的及依据】

为维护天猫直播平台的正常运营秩序，保障天猫直播平台所有用户的合法权益，根据《天猫服务协议》、《天猫规则》等相关规则、协议的规定，制定本规范。

第二条【适用范围】

本规范适用于使用天猫直播平台发布内容的所有用户，包括主播及互动参与用户。

第三条【效力级别】

本规范是《天猫规则》的补充规则。

《天猫规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。

第二章经营规范

第四条【信息发布】天猫直播平台用户除须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《天猫规则》中关于信息发布的相关规定外，还须遵循如下信息发布要求：

（一）不得发布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾广告、淫秽色情信息；

（二）不得发布不实信息，包括但不限于捏造细节、图文不符、夸大事实、夸大宣传、虚假中奖信息、发送无意义内容及重复内容、伪造官方活动、发布使用绝对化用语的信息；

（三）不得发布天猫平台外的推广信息，包括但不限于发布淘宝网、聚划算、一淘网、微信、QQ等的信息、链接等内容。

第五条【行为规范】主播除须遵守《天猫规则》中关于行为规范的相关规定外，还须遵循如下行为规范：

（一）不得违背其自身所作出的承诺。

（二）不得通过不正当的方式针对直播的赞、评论等数据进行造假或者作弊。

（三）不得利用恶意手段扰乱天猫直播平台正常秩序。

（四）其他侵犯他人权益的行为，包括但不限于泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等。

第三章 违规处理及清退

第六条 【违规处理】天猫直播平台用户违反本规范相关规定的，淘宝除依照《天猫规则》等进行处罚外，天猫直播平台还将依据本规范对会员账号进行处理；具体处理方式详见《天猫直播平台管理规范》处罚一览表

第七条【清退】主播如出现以下任一情形的，将被天猫直播平台清退，永久关闭直播功能，且永久限制再次入驻：

（一）违反国家法律法规政策；

（二）因违反《天猫规则》被查封账户的；

（三）因违反本规范被永久关闭直播功能的。

第四章 附则

第八条【生效时间】本规范于2016年*月*日首次生效。

第九条【新旧衔接】天猫直播平台的用户发布信息等行为发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用生效或修订后的规则。

发生在本规则生效日之前的，适用当时的《天猫规则》。

《天猫直播平台管理规范》处罚一览表

《天猫直播平台管理规范》处罚一览表

对象

违规内容

违规内容定义

对应违规处理

主播

一、发布危害信息-敏感信息

敏感信息：

根据现行法律法规，危害国家及社会安全的信息，包括但不限于以下情形：

1、反对宪法确定的基本原则；

2、危害国家统一、主权和领土完整；

3、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯；

5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信；

6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

7、宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；

8、煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；

9、含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。

删除违规信息、永久关闭天猫直播权限

二、发布危害信息-有违公序良俗的信息

包括但不限于以下信息：

1、具体描绘性行为或露骨宣扬色情的诲淫性信息；

2、露点的图片、视频，带有色情意味、暗示、挑逗和引起他人类似感受的音频、文字；

3、直播过程中吸烟、喝酒或者展示暴力等内容，使用羞辱性、歧视性的谩骂等语言；

4、有强烈刺激性的凶杀、血腥、暴力、自杀、绑架、吸毒、赌博、灵异等情节的；

5、宣扬消极、颓废的人生观、世界观和价值观，刻意渲染、夸大民族愚昧落后或社会阴暗面的等。

三、发布不实信息

包括但不限于以下情形:

1、捏造细节：

捏造细节使整个事件被扭曲；

2、图文不符：

通过错误的图文搭配误导他人；

3、夸大事实：

在描述中对事实夸大其词，误导他人；

4、夸大宣传：

对所发布的商品导购信息进行夸大宣传，提供虚假的价格信息，包含虚假、夸大的宣传内容诱导用户；

5、虚假中奖信息；

6、发送无意义内容、重复内容；

7、伪造官方活动：

通过包装或者冒充天猫、聚划算、淘宝等官方活动来形成导购内容；

8、发布绝对化用语，包含但不限于以下词汇：

最高级、全网、抄底、全国、全世界、国家级、顶级、第一品牌、绝无仅有、万能、销量冠军、独家、首选、绝对、唯一、巅峰、永不等，

四、发布天猫平台外的推广信息

1、发布微信号、QQ号等，包括直播、视频内容，也包括评论内容；

2、发布淘宝网、聚划算、一淘网等天猫平台外的信息、链接等内容，包括直播、视频内容，也包括评论内容。

删除违规信息；第一次违反本表第四至第九项中任一规定的，警告；

第二次至第五次违反本表第四至第九项中任一规定的，暂停天猫直播功能30天；

第六次违反本表第四至第九项中任一规定的，永久关闭天猫直播功能。

违规情节严重的，立即永久关闭天猫直播功能。

五、违背承诺

包括但不限于主播承诺用户参加互动活动有赠品等奖励，但用户参与后并未收到赠品等，且主播拒绝补发。

六、数据造假

是指通过不正当的方式针对主播的赞、评论等数据进行造假或者作弊。

七、泄露他人信息

包括但不限于以下情形：

1、泄露身份信息：

公开他人真实姓名及身份证号、电话号码、家庭住址（用户已公开或授权公开的除外，涉及公共利益确有必要的除外）；

2、泄露其他信息：

公开他人不愿被知悉的不危害社会的信息。

如：

性取向、生理及心理缺陷、财产状况、信用卡、电子消费卡、上网卡、上网账号和密码、交易账号和密码、网上购物使用的账号和密码、IP地址、浏览网页的踪迹或活动内容、私生活镜头以及社会关系等，他人可通过合法公开渠道得知的或涉及公共利益确有必要的除外。

八、不当使用他人权利

包括但不限于以下情形：

1、账号头像或发布信息中的图片存在盗用他人图片/水印的行为；

2、账号名称及发布的其他内容涉及抄袭或其他侵犯他人知识产权等行为。

九、骚扰他人

包括但不限于以下情形：

1、侮辱：

以侮辱性言论伤害他人；

2、诽谤：

刻意捏造不实信息损害他人名誉；

3、人身攻击：

以转发、评论、@他人、求关注等方式对他人反复发送重复、近似、诉求相同的信息。

反复是指3次及以上。

互动参与用户

一、发布危害信息-敏感信息、淫秽色情信息及有违公序良俗的信息

根据现行法律法规，危害国家及社会安全的信息，包括但不限于以下内容：

1、反对宪法、危害国际等涉政信息；

2、涉及色情、暴力等违法信息；

3、有违公序良俗的内容；

4、其他主播违规内容第一及第二项所列危害信息。

删除违规信息，永久禁言

二、发布危害信息-垃圾广告

包括但不限于以下情形：

1、在评论里进行明显的广告宣传；

2、在评论里以任何形式宣导微信号、QQ号等。

删除违规信息；累计第三次至第六次违反本表第二至第三项中任一规定的，禁言7天；

第七次及以上违反本表第二至第三项中任一规定的，禁言30天；

违规情节严重的，立即永久禁言

三、骚扰他人

包括但不限于以下情形：

1、对其他用户进行人身攻击；

2、对其他用户使用羞辱性、歧视性的谩骂等语言；

上述行为情节严重是指：

对官方或用户造成恶劣影响的，包括但不限于工商等行政管理部门介入或新闻媒体曝光等。