导游培训讲稿【陈严】.ppt

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授课纲要授课纲要n什么是优秀导游员？

什么是优秀导游员？

n答：

爱岗、敬业、有责任心，有优秀答：

爱岗、敬业、有责任心，有优秀的服务技能，能够满足的服务技能，能够满足“因你而变，因你而变，惊喜如愿惊喜如愿”的客户体验。

的客户体验。

n旅游事业在国民经济中的地位是其他文化不可旅游事业在国民经济中的地位是其他文化不可n替代的，受到各省、市、自治区、直辖市的高度重视！

替代的，受到各省、市、自治区、直辖市的高度重视！

n它给国民经济创汇是巨大的。

它给国民经济创汇是巨大的。

n其中：

其中：

n海南海南60%n三亚三亚100%n陕西陕西10%n09年全年入陕旅游人数过了年全年入陕旅游人数过了1个亿人次，达到了个亿人次，达到了767个亿元。

个亿元。

n2010年入陕人数达到年入陕人数达到1.5亿，收入达到亿，收入达到980亿。

亿。

n2011年入陕人数达到年入陕人数达到1.84亿人次，收入达到了亿人次，收入达到了1325亿元。

亿元。

n2012年入陕人数达到年入陕人数达到2.32亿人次，收入达到了亿人次，收入达到了1713亿元。

亿元。

n2013年接待境内外游客年接待境内外游客2.85亿人次，实现旅游总收入亿人次，实现旅游总收入2135亿元。

亿元。

旅游发展历史旅游发展历史1845年英国人托马斯库克创办了世界上第一个商业性旅行社，1927年上海商业储备银行总经理组建了中国旅行社。

中国的旅游开创很早，古代的帝王祭祀、游猎都算是旅游的先驱。

孔老夫子周游列国、秦始皇五次大出巡、唐僧取经到天竺国、徐侠客的探险都算是旅游。

五六十年代，采购员以及串联都可以算是旅游之内。

改革开放之后我们才有真正的旅游。

旅游事业的重要性旅游事业的重要性1、创汇解决就业问题2、宣传地方文化，推动当地的发展。

3、提高了知名度，吸引外资。

n导游员地位相当重要，导游员地位相当重要，n没有导游员就没有旅游事业！

没有导游员就没有旅游事业！

n祖国山河美，靠的导游一张嘴！

导游员是祖国山河美，靠的导游一张嘴！

导游员是“民间大使民间大使”，n在旅途中，自然景观、人文景观是第一道美丽的风景，那么在旅途中，自然景观、人文景观是第一道美丽的风景，那么导游员就是游客眼中的第二道靓丽的、让人难忘的风景。

导游员就是游客眼中的第二道靓丽的、让人难忘的风景。

n在北京没有导游员你无法了解故宫、天坛的内涵；在十三陵在北京没有导游员你无法了解故宫、天坛的内涵；在十三陵定陵没有导游员你不知道它的神秘；在恭王府没有导游员你定陵没有导游员你不知道它的神秘；在恭王府没有导游员你不了解和珅不了解和珅“真正的面目真正的面目”；在沈阳没有导游员你不知道东；在沈阳没有导游员你不知道东陵、北陵、小故宫、大帅府的内容。

陵、北陵、小故宫、大帅府的内容。

n在山东没有导游员，你不知道三孔的内容，没有导游员你不在山东没有导游员，你不知道三孔的内容，没有导游员你不知道圣人伟大究竟在何处；在蓬莱，没有导游员你了解不到知道圣人伟大究竟在何处；在蓬莱，没有导游员你了解不到八仙实在的内容。

八仙实在的内容。

n在海南，没有导游员你不知道鹿回头是怎么回事、天涯海角在海南，没有导游员你不知道鹿回头是怎么回事、天涯海角由何而来。

由何而来。

n在河南，没有导游员你不知道龙门石窟卢舍那佛为什么在河南，没有导游员你不知道龙门石窟卢舍那佛为什么“长长得得”像武则天；你不知道白马寺为什么是中国第一寺。

像武则天；你不知道白马寺为什么是中国第一寺。

n在布达拉宫，没有导游员你理解不了这座宫殿的深奥；在舟山，没有导在布达拉宫，没有导游员你理解不了这座宫殿的深奥；在舟山，没有导游员你无法了解渔场的魅力；在普陀山，没有导游员你无法了解这座圣游员你无法了解渔场的魅力；在普陀山，没有导游员你无法了解这座圣山为什么是观音菩萨的山为什么是观音菩萨的“道场道场”。

n在陕西西安，没有导游员你了解不到兵马俑为什么是世界第八大奇迹，在陕西西安，没有导游员你了解不到兵马俑为什么是世界第八大奇迹，在碑林，没有导游员你不知道里边国宝：

在碑林，没有导游员你不知道里边国宝：

钟马孝开成、钟马孝开成、景多颜玄圣、景多颜玄圣、皇楼曹老犀、皇楼曹老犀、椁乌赤骓骠（碑林十九件椁乌赤骓骠（碑林十九件“组组”国宝国宝级文物）级文物）在陕西历史博物馆，没有导游员你不知道里边有十八件国宝级文物。

在陕西历史博物馆，没有导游员你不知道里边有十八件国宝级文物。

鼎三尊：

五祀卫鼎、多友鼎、青铜大鼎（西周）鼎三尊：

五祀卫鼎、多友鼎、青铜大鼎（西周）金碗两个：

鸳鸯莲瓣纹金碗（唐）金碗两个：

鸳鸯莲瓣纹金碗（唐）壁画五幅：

仕女图、打马球图、狩猎出行图、阙楼两幅（唐）壁画五幅：

仕女图、打马球图、狩猎出行图、阙楼两幅（唐）兽首玛瑙杯、皇后玉玺、鎏金竹节熏炉、鹦鹉纹提梁银壶、载乐唐三彩骆驼、兽首玛瑙杯、皇后玉玺、鎏金竹节熏炉、鹦鹉纹提梁银壶、载乐唐三彩骆驼、舞马衔杯鎏金银壶、提梁倒注壶、黑釉油滴碗舞马衔杯鎏金银壶、提梁倒注壶、黑釉油滴碗我的例子，只是举了祖国的我的例子，只是举了祖国的“东南西北中东南西北中”，其实在全国各地哪个景点能少，其实在全国各地哪个景点能少得了我们导游员。

得了我们导游员。

n导游员责任是重大的，但有尊严，他的尊严不但是人格的，同时也是导游员责任是重大的，但有尊严，他的尊严不但是人格的，同时也是地方上的，甚至是国家的，所以导游员要维护自己、地方和国家的尊地方上的，甚至是国家的，所以导游员要维护自己、地方和国家的尊严。

严。

n温总理曾在新春献词中说，要让人民过上幸福、有尊严的生活。

温总温总理曾在新春献词中说，要让人民过上幸福、有尊严的生活。

温总理在两会上又说让人民过得更加幸福、更有尊严。

理在两会上又说让人民过得更加幸福、更有尊严。

严禁开国家领导人的玩笑。

严禁开国家领导人的玩笑。

例：

我市某导游终身被吊销导游证。

例：

我市某导游终身被吊销导游证。

不讲、少讲黄色缎子。

不讲、少讲黄色缎子。

作为地陪要讲光辉的一面，不讲作为地陪要讲光辉的一面，不讲“灰暗灰暗”面。

面。

例：

湖洲例：

湖洲n例：

例：

1994年西班牙团年西班牙团n2005年南方某市领导年南方某市领导n台湾老兵台湾老兵n周老虎周老虎n南方某董事长南方某董事长导游员这个行业不是导游员这个行业不是“一般人一般人”能胜任的。

能胜任的。

例：

邻人的语言。

例：

邻人的语言。

导游员的导游员的“收入收入”要有要有“尊严尊严”。

例：

舆论导向。

例：

舆论导向。

（基本工资、带团津贴、佣金）（基本工资、带团津贴、佣金）导游员要赢得尊严，必须对你的导游员要赢得尊严，必须对你的“景点景点”内容内容“熟知熟知”、“吃透吃透”、“嚼烂嚼烂”。

例：

对于生僻的字要了解，搞不清楚不要乱例：

对于生僻的字要了解，搞不清楚不要乱讲。

讲。

鍚荼壸、貔貅、大月氏、龟兹、鍚荼壸、貔貅、大月氏、龟兹、鬻、豳、渑、鬻、豳、渑、拓、嫔、鬲、燹、螭、簋、纛、拓、嫔、鬲、燹、螭、簋、纛、亓、饕餮、亓、饕餮、惬、穑、身毒、狴犴、彟、奁、惬、穑、身毒、狴犴、彟、奁、觞、刖、辔、夔、甗、獬豸、觞、刖、辔、夔、甗、獬豸、毐、臺、珏、曌、羸。

毐、臺、珏、曌、羸。

小常识：

龙生九子，子子不同。

赑屃（驮碑）、跐吻（站高）、饕餮（贪吃）、睚眦（好斗）、狴犴（正义）、狻猊（闻烟）、椒图（好客）、趴狎（吐水）、浦牢（鸣叫）世界为四大天王所管辖之地的组合一、东胜神洲二、南瞻部洲三、西牛贺洲四、北俱泸洲三山五岳五岳大家熟悉不讲了三山为：

蓬莱山、方丈山、瀛洲山宫殿之上的小兽为镇物，以太和殿之上为最多分别为：

骑凤仙人、龙、凤、狮子、天马、海马、狻猊、押鱼、獬豸、斗牛、行什共十一只，有的殿地位不同，分别为：

九只、七只、五只、三只、一只由后往前减！

n个人特点个人特点n如何进入导游业如何进入导游业n性格外向，对旅游事业充满了爱，十二分的敬业，性格外向，对旅游事业充满了爱，十二分的敬业，我的格言：

我的格言：

导游工作我的生命。

我没有把导游看导游工作我的生命。

我没有把导游看成是一份工作，而把它当成了神圣的事业。

成是一份工作，而把它当成了神圣的事业。

n九十年代初考证九十年代初考证n1999年年评为西安十佳导游员评为西安十佳导游员n2000年年聘为全国导游员口语考试考官聘为全国导游员口语考试考官n2003年年评为陕西优秀导游员评为陕西优秀导游员n2006年年10月评为全国优秀导游员月评为全国优秀导游员n2006年年12月西安旅游形象大使月西安旅游形象大使n2010年年国家旅游局首批国家旅游局首批“名导进课堂工程名导进课堂工程”讲师讲师n西安导游培训学院，西安外事学院等五所院校的客座教授西安导游培训学院，西安外事学院等五所院校的客座教授老朽在旅游界有了一定影响，在网上百度敲一下老朽在旅游界有了一定影响，在网上百度敲一下“西安西安导游陈严导游陈严”我就我就“出来出来”了。

有文章，有照片，有视频，欢了。

有文章，有照片，有视频，欢迎大家审阅批评，帮助老朽再取得进步！

迎大家审阅批评，帮助老朽再取得进步！

n1995年年被广东团被广东团“轰轰”下车的事下车的事n1996年年台湾会长一事台湾会长一事n1998年年福建团游华山一事福建团游华山一事n2003年年晕倒在铜车马一事晕倒在铜车马一事n2003年底年底带团赴延安旅游一事带团赴延安旅游一事2010年年3月，在山东做导游年审报告二十余天，跑了淄博、月，在山东做导游年审报告二十余天，跑了淄博、潍坊、临沂、济宁、枣庄、日照、邹城、济南等八个地方，潍坊、临沂、济宁、枣庄、日照、邹城、济南等八个地方，付出了极大的辛苦，圆满的完成任务。

付出了极大的辛苦，圆满的完成任务。

2010年年9月，在大明宫给讲解员做培训，月，在大明宫给讲解员做培训，5300亩的园子由亩的园子由丹凤门一直走到麟德殿，由丹凤门一直走到麟德殿，由9点点14点不吃不喝不休息，点不吃不喝不休息，也不去也不去WC，后来脚关节炎发作，一点都走不动了，是办公，后来脚关节炎发作，一点都走不动了，是办公室用车给推出来的。

室用车给推出来的。

2010年年12月底，在敦煌给导游培训了月底，在敦煌给导游培训了8天，住丝路宾馆，天，住丝路宾馆，每天冒零下每天冒零下20度的严寒赴报告厅。

度的严寒赴报告厅。

2011年年3月月21日，在烟台导游培训上，由于太日，在烟台导游培训上，由于太专注，由专注，由T型舞台摔了下来，而且摔了两次，型舞台摔了下来，而且摔了两次，虽然全身疼痛但一直圆满的坚持下来，并且虽然全身疼痛但一直圆满的坚持下来，并且把把22、23两天的报告全部做完，受到极大的两天的报告全部做完，受到极大的好评。

好评。

2004年年扬州经贸委离休干部送锦旗：

扬州经贸委离休干部送锦旗：

讲解生动凝聚人讲解生动凝聚人知识渊博启发人知识渊博启发人内容内容丰富鼓舞人丰富鼓舞人服务周到关心人服务周到关心人附感谢信附感谢信放录像放录像自己的病情（诊断书）自己的病情（诊断书）n接触人多接触人多广交朋友广交朋友锻炼身体锻炼身体n为社会奉献为社会奉献不摊成本不摊成本云游各地云游各地n带团到带团到70岁岁n多培养人才多培养人才n写几本著作写几本著作说明：

优秀导游员不能以一篇导游词讲到底，“以不变应万变是不对的。

”在尊重历史保证史实的前提下要加入“自己的东西”。

优秀导游员在讲解当中一定要把自己“融入”到情景之内。

优秀导游员一定要“抓住”景点当中的“亮点”。

n语言是工具、是商品、讲解要有激情，适语言是工具、是商品、讲解要有激情，适当运用眼神、肢体语言，要有一定的表演当运用眼神、肢体语言，要有一定的表演技能。

技能。

n例：

西安事变、萧何月下追韩信、例：

西安事变、萧何月下追韩信、“轰炸轰炸”延安延安（发声训练另设讲座，需时约发声训练另设讲座，需时约22小时左右）小时左右）声音要修饰，语速要合适，说话要用丹田力。

声音要修饰，语速要合适，说话要用丹田力。

胆量的锻炼胆量的锻炼要学习武装自己要学习武装自己手势和眼神运用的合理适当，给人以美的享手势和眼神运用的合理适当，给人以美的享受。

同时手势和眼神也是口才的辅佐。

受。

同时手势和眼神也是口才的辅佐。

去掉不良习惯（口语、嘴冒白沫、抽烟、手去掉不良习惯（口语、嘴冒白沫