职工管理制度.docx

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职工管理制度

第一章员工行为规范管理制度

第一节岗位规范

（一）从上班到下班

1、上班的时候

1.1遵守上班时间。

因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2做好工作前的准备。

1.3准时开始工作。

2、工作中

2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2遇有工作部署应立即行动。

2.3工作中不扯闲话。

2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。

椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8不打私人电话。

不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

3.1办公室内实施定置管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时

4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4需要加班时,事先要得到通知。

4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示时

1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2虚心听别人说话。

1.3听取指导时,作好记录。

1.4疑点必须提问。

1.5重复被指示的内容。

1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时

2.1充分理解工作的内容。

2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作经过和结果必须向上司报告。

2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1工作完后,马上报告。

3.2先从结论开始报告。

3.3总结要点。

3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避责任。

（三）创造工作愉快

1、打招呼

1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作

2.1工作中自己思想要活跃。

2.2通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3为他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈

3.1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。

互相讨论时，可以从不知到知。

使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3.3从互相讨论变为互相帮助。

根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。

在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理

4.1保证睡眠，消除疲劳。

4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

（四）因公外出

1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3.因公在外期间应保持与公司的联系。

4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

5.外出归来一周内报销旅差费。

第二节形象规范

1、着装统一、整洁、得体

1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.3上班时必须穿工作服。

1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。

上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容自然、大方、端庄

2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。

工作时间不能当众化妆。

2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3、举止文雅、礼貌、精神

3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。

上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

实在难以控制时,应侧面回避。

3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7站姿端正。

抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

第三节语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2提倡讲普通话。

1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1.4不要随意打断别人的话。

1.5用谦虚态度倾听。

1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2.2公司外的人可递送名片。

2.3根据情况介绍自己的简历。

3、文明用语

3.1严禁说脏话、忌语。

3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

第四节社交规范

1、接待来访微笑、热情、真诚、周全

1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

1.3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。

或引导到要去的部门。

2、访问他人

2.1要事先预约，一般用电话预约。

2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。

2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、使用电话

3.1接电话时，要先说“您好”。

3.2使用电话应简洁明了。

3.3不要用电话聊天。

3.4使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片

4.1名片代表客人,用双手递接名片。

4.2看名片时要确定姓名。

4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要忘记简单的寒喧。

4.5接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。

如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

第五节会议规范

1.事先阅读会议通知。

2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4.开会期间关掉手机或调震动，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5.遵从主持人的指示。

6.必须得到主持人的许可后,方可发言。

7.发言简洁明了，条理清晰。

8.认真听别人的发言并记录。

9.不得随意打断他人的发言。

10.不要随意辩解，不要发牢骚。

11.会议完后向上司报告，按要求传达。

12.保存会议资料。

13.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。

发言时，先讲“××汇报”，结束时说：

“××汇报完毕”。

14.保持会场肃静。

第六节安全、卫生工作环境

1.安全工作环境

1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

1.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；市内匪警110。

2、卫生环境

2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

办公室内不得吸烟。

2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保持公司的清洁。

2.4定期清理办公场所和个人卫生。

将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

第七节上网规定

1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动

4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4.2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4.3制作传播计算机病毒等破坏程序。

第八节人际关系

1.上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4.相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5.禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、班组组成派别。

第九节心灵沟通

1.虚心接受人他人的意见。

2.不要感情用事。

3.不要解释和否定错误。

4.真诚地对待他人。

对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6.对领导的决策和指示要坚决执行。

有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏、意见箱等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

第十节检查与处罚

1、各部门、分公司有责任对所属部门员工的行为规范进行培训、教育、检查与监督；

2、行政部负责员工行为规范的日常检查与监督工作；

3、对于违反员工行为规范的员工，情节轻微者处以20—50元罚款，其他按员工奖惩制度予以处罚；

4、对违反行为规范员工的处罚程序及权限见员工奖惩制度。

本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。

解释权归公司办公室。

第二章员工出勤考核管理制度

第一节考勤管理规定

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利待遇的主要依据，各级人员都必须高度重视。

　　二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。

外出办理业务，两个小时以内，须口头征得本部门负责人同意。

超过两个小时不足一日的，须填写外出办事登记表。

（详见第八节）

　　三、周一至周六为工作日，周日为休息日。

因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。

节日值班由公司统一安排。

（详见加班申请表）

　　四、严格请、销假制度。

所有请假需填写请假单，并在归岗后及时销假。

所有请假须提前申请，在工作做好交接后，方可离开。

（详见本章第七节）

　　五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，扣当日工资的10%；迟到超过30分钟以上不足两小时者，扣当日工资的20%；迟到两个小时不足半日者，按旷工半天论处。

早退同迟到。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

七、旷工一日扣发当日工资及奖金，并记入其年终考核档案。

连续旷工3天或年累计旷工5天者，公司有权予以辞退。

八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。

如有违反者按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理，并记入年终考核档案。

情节严重的,公司有权予与辞退.

九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。

在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

（详见第五章）

　　十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、护理假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。

（详见本章第六节）

十一、员工的考勤情况，由公司办公室进行监督、检查，要求公司办公室要秉公办事，认真负责。

如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的标准同等予以处罚。

凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。

第二节员工打卡管理规定

本公司员工上下班打卡，悉依照本办法管理。

正常情况每天按规定打卡四次，上午上下班、下午上下班均应打卡。

由本人亲自打卡。

晚上加班的员工，普通下班时间不必打卡，待加班完毕才予打卡。

因公事早退或出差需要离开公司，且当天不再返回者，应打卡后才能离开公司。

上班时间外出办事者，不必打卡。

（其他程序详见第八节）

考勤机由专人负责看守、管理、调整卡钟，其他员工不得擅自调动考勤机。

任何钟表与考勤机时间发生冲突时，均以考勤机时间为准。

第三节作息时间规定

工作时间以8小时为原则。

作息时间分为工作时间与休息时间。

早晨8：

00整开始工作，员工应在此时间之前到岗并完成准备工作（如打卡，换衣服，同时间问候）。

下午17：

00整下班，员工应在此时间之后离开公司。

中午12：

00至13：

00为员工进餐时间。

外出用餐员工打卡时间应在此时间段内。

本办法涉及到的具体时间如有调整，另行通知，管理办法不变。

第四节员工上下班遵守细则

本公司员工应按作息时间之规定准时到退。

迟到、早退严格按规定处理，不得补请事假、病假抵充。

迟到、早退次数计算，以当月为限。

迟到、早退折合的旷工，均按旷工规定处理。

旷工不发当日全部工资，并记入年终考核档案。

公司年终考核对本年度出勤合格者会有奖金发放。

第五节员工加班管理规定

公司原则上不鼓励员工加班。

个人手头上的工作尽量利用工作时间完成。

如确属工作所需，要加班者要提前填写加班申请表，经直属上级领导批准后，方可加班。

如某部门集体加班，由部门负责人填写一份加班申请表即可。

如遇公司有重大活动需集体加班的情况，无需填写加班申请表。

以上申请，须于当日下午16：

00以前送交公司办公室以备查核。

平日加班，每小时给予日薪的150%÷8，计算公式如下：

月工资÷26÷8×加班时数×150%=加班薪资；法定休息日加班，每小时给予日薪的200%÷8，计算公式如下：

月工资÷26÷8×加班时数×200%=加班薪资；元旦、国庆、春节等法定休假期内加班，计算公式如下：

月工资÷26÷8×加班时数×200%=加班薪资。

第六节员工休假管理制度

休假的种类：

国家规定的法定假日、婚假、产假、护理假、丧假及公司的年假。

公司为每位员工提供带薪年假。

其中，外地员工假期为15天，本地员工假期为12天。

假期按出勤计算工资。

法定假日有元旦1天,春节3天,清明节1天,劳动节1天,端午节1天,中秋节1天,国庆节3天,假期按出勤计算工资。

婚假假期：

员工持结婚证书，可休婚假10天，因对方在外地需到外地结婚的酌情增加路程假。

假期按出勤计算工资。

产假假期:

女员工生育，可休产假120-150天。

假期按出勤计算工资。

护理假:

配偶生育，男员工可休15天护理假。

假期按出勤计算工资。

员工配偶或直系亲属死亡时，可休3天（不含路程）丧假，假期给予基本工资。

除法定假日外，员工休假须事先填写《休假申请表》，履行休假手续。

所有享受假期需履行以下程序：

填单—签字—销假

休假期间员工发生任何意外伤害或死亡，均由员工本人负责。

休假期间若遇公休日或法定假日，不另加休息时间。

所有休假应提前申请，，做好交接工作，保证工作不受影响。

员工归岗后要及时到公司办公室履行销假手续。

无正当理由逾期不办按旷工处理；有正当理由逾期不办，按事假处理。

休假当月发放工资，扣除休假天数，按实际出勤天数计算其他福利津贴。

第七节员工请假管理制度

请假的种类：

病假、事假、工伤假。

病假;员工因病或非因工负伤而请休的假期。

病假期间只发放员工的基本工资。

3日以上病假需出具医院的诊断书。

一个月以上病假，视情况解除合同或病愈后重新录用。

事假：

员工因办理私事而请休的假期。

事假期间停发工资。

一个月以上事假，视情况解除合同或病愈后重新录用。

超过劳动合同的事假，按照终止劳动合同处理。

事假冒充病假，扣罚当日工资3倍。

工伤假确认：

在工作时间、工作地点因工负伤，有医院诊断证明、市劳动保险行政部门鉴定，报公司办公室备案后，可休工伤假。

工伤假期按《市劳动合同规定》中规定的医疗期限执行。

工伤假期内的工资，按《工伤保险条例》执行。

所有员工请假须事先填写《休假申请表》，履行请假手续。

所有请期需履行以下程序：

填单—签字—销假。

请假期间员工发生任何意外伤害或死亡，均由员工本人负责。

所有请假应提前申请，不能提前申请且不能按时上班，应立即电话通知部门负责人以获许可，并于事后补办请假手续及说明原因。

做好交接工作，保证工作不受影响。

员工归岗后要及时到公司办公室履行销假手续。

无正当理由逾期不办按旷工处理；有正当理由逾期不办，按事假处理。

休假当月发放工资，扣除休假天数，按实际出勤天数计算其他福利待遇。

3日以内假期，部门经理有权准予；3日以上假期，需经总经理准予。

第八节外出办事管理办法

一、上班时间外出办理公事，两个小时以内，须口头征得本部门负责人同意。

超过两个小时不足一日的，须填写外出办事登记表。

二、原则上要求外出办事员工办完事后返回公司。

能够在下班前赶回来的,离开公司不用打卡;特殊情况不方便办完事后赶回公司的,离开公司时需打卡。

三、早晨上班直接去往办事地点,不方便来公司的,需在前一天下午16:

00点前办好外出办事手续。

四、办事员工需严格按照外出办事登记表办理公事,严禁利用外出时间去往其它地点,严禁利用外出时间办理私事。

一经发现按旷工处理。

五、外出办事人员在外要注意公司形象,严禁以公司名义做违反国家法律,法规及道德的事情。

违者视情节轻重追究个人责任.

六、外出办事员工要注意个人安全及财产安全。

携公款外出人员须保证公司钱款安全。

如有意外,将由个人承担责任。

七、外出办事发生的一切费用,员工需向相关单位索要发票单据。

以便回来办理报销手续。

（详见第九章）

附则

一、本规定由行政部、财务部及公司办公室共同执行。

二、本规定由总经理审核、签字之日后正式实施。

第三章员工出差管理制度

第一节总则

第一条目的

为统一、规范员工出差流程管理，明确出差费用预算，特制定本制度。

第二条 适用对象

本制度适用于本公司所有员工。

第二节 员工出差管理办法

第三条 公司员工出差分为：

省内出差、省外出差。

第四条 出差人员须在出差前三个工作日填写《出差登记表》工作流，若因特殊原因无法提前填写的，须在到达出差目的地开展工作后的三个工作日内补填工作流，出差结束后须在返回工作岗位的三个工作日内完成实际出差结束时间的填写。

若未按规定及时填写，影响公司其他工作正常开展的，公司将视情节轻重扣除1-5个工作失误。

第五条员工出差时间达到三个工作日以上，须办理交接工作，在出差前一个工作日填写好《工作交接表》提交至办公室主任处。

若未按规定做好交接工作，影响公司其他工作正常开展的，公司将视情节轻重扣除1-5个工作失误。

第六条 出差期间的休息日（包括周日和法定节假日）如需加班也必须打卡，若因个人原因未打卡，加班视为无效，不予发放出差补贴；若因工作原因或者其它不可预见性的原因无法打卡，出差地考勤负责人需要及时跟相关上级主管确认其加班事宜。

第七条  出差员工在生活费用、交通费用、住宿费用报销过程中应实报实销，不得损公肥私，牟取私利，一经发现，公司将视情节轻重扣除相关人员3-10个工作失误。

第八条 出差员工补休规定见下表：

出差员工补休规定

返回派出地时间

乘车时间

补休时间

返回派出地时间≥14：

00

乘车时间＜6小时

0天

6小时≤乘车时间＜12小时

半天

乘车时间≥12

1天

注：

1.出差员工返回到派出地的时间以实际到达派出地车站时间为准。

   2.在14：

00之前到达派出地的不管乘车时间是多长，都不能再补休，到达当天休息但按正常出勤算。

第三节 生活费管理规定

第九条 员工出差前可向公司借支生活费，以保障出差基本生活。

省内出差可向公司借支生活费的限额为200元，省外出差可向公司借支生活费的限额为500元。

第十条 出差人员如需借支生活费，须在出差前三个工作日填写的《出差登记表》中填写借支金额，经部门领导审核后，出纳人员确认审批结果，办理费用借支手续即可。

第十一条 出差需借大笔现金时，须在出差前三个工作日向财务部申请；大额开支，应按银行的有关规定用支票支付。

第十二条 员工出差结束后须在返回工作岗位的三个工作日内，持生活费有效凭证（国家认定的统一发票）到财务部办理生活费报销手续。

若因个人原因延误报销，扣发借款人工资直至扣清借款为止，公司将视情节轻重扣除1-5个工作失误。

若因借款人离职工资不抵扣款，则追究借款人相应经济责任。

第四节 交通费管理规定

第十三条 员工出差交通工具的使用须严格按公司规定执行，未按规定执行者，超标准部分将自行承担。

出差交通工具的使用标准见下表：

交通工具使