基层管理中的沟通与协调1.ppt

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吴德贵吴德贵中国人事科学院原副院长中国人事科学院原副院长/研究员研究员基层管理中的沟通与协调（上）基层管理中的沟通与协调（上）目目录录管理沟通管理沟通“十个基本十个基本”管理沟通基本症结一一管理沟通基本理论

（一）管理沟通基本目的

（二）管理沟通基本模式（三）（四）目目录录管理沟通基本类型管理沟通基本原则（五）管理沟通基本途径（六）管理沟通基本流程（七）（八）第一部分第一部分管理沟通十个基本管理沟通十个基本沟沟通通无无处处不不在在，无无处处不不有有,只只要要有有人人群群的的地地方方就就有有沟沟通。

通。

沟沟通通是是管管理理的的本本质质。

沟沟通通贯贯穿穿于于管管理理的的全全过过程程。

从从一定意义上讲，没有沟通就没有管理。

一定意义上讲，没有沟通就没有管理。

人人人人都都需需要要沟沟通通能能力力，领领导导者者和和管管理理者者更更需需要要。

没没有有不不能能沟沟通通的的员员工工，只只有有不不善善沟沟通通的的领领导导。

有有效效沟沟通通是是成功领导的关键。

成功领导的关键。

沟通不仅是一门技术，而且是一门艺术。

沟通不仅是一门技术，而且是一门艺术。

（一）管理沟通基本症结1.1.人际沟通在减少人际沟通在减少2.2.深度沟通普遍缺乏深度沟通普遍缺乏3.3.上对下沟通施压式居多上对下沟通施压式居多4.4.下对上沟通相对被动下对上沟通相对被动5.5.横向沟通整体薄弱横向沟通整体薄弱6.6.沟通的平台太少沟通的平台太少7.7.沟通的氛围严肃沟通的氛围严肃8.8.沟通的技巧短缺沟通的技巧短缺

（二）管理沟通基本理论漏斗理论漏斗理论中医理论中医理论中中医医认认为为：

通通则则不不痛，痛则不通。

痛，痛则不通。

中中医医原原理理：

活活血血化化瘀，疏经活络。

瘀，疏经活络。

6.6.阴阳阴阳平衡平衡5.5.心理心理平衡平衡3.3.动静动静平衡平衡2.2.营养营养平衡平衡1.1.环境环境平衡平衡中医养中医养生六平生六平衡衡4.4.进出进出平衡平衡折半理论折半理论A.管管理理中中50%的的问问题题是是因为沟通不够造成的。

因为沟通不够造成的。

B.50%的的管管理理问问题题需需要要通过沟通去解决。

通过沟通去解决。

C.管管理理者者50%的的时时间间应应该用于沟通。

该用于沟通。

模式职能支配敌意型顺从敌意型顺从温和型支配温和型领导方式必须驱使，对下属施加压力任下属自行其是让下属快乐，他才有干劲让下属积极参与，发挥主动性与潜能规划与决策无须别人帮助，独立完成传达上级命令或依惯例；尽量推迟制定受大加欢迎的计划，折衷在关键问题上让下属参与组织与控制严加管理（利用下属的恐惧心理）按章办事放任自流，松散通过对目标理解培养其自控力激励机制负面加强不相信激励机制的作用不分对象一律正面加强适度的正面和负面加强分歧予以压制回避缓解直面并予以解决交流单向交流（从我出发的）无交流部分交流双向交流四维理论四维理论（三）管理沟通基本目的传递信息传递信息交流情感交流情感影响态度影响态度改变行为改变行为构建和谐构建和谐（四）管理沟通基本模式认权认权模式模式认人认人模式模式认理认理模式模式（五）管理沟通基本类型第一种分类，纵向沟通和横向第一种分类，纵向沟通和横向沟通沟通第二种分类，内部沟通和外部第二种分类，内部沟通和外部沟通沟通第三种分类，书面沟通和口头第三种分类，书面沟通和口头沟通沟通第四种分类，单向沟通和双向第四种分类，单向沟通和双向沟通沟通第五种分类，直接沟通和间接第五种分类，直接沟通和间接沟通沟通第六种分类，正式沟通非正式第六种分类，正式沟通非正式沟通沟通组组织织系系统统内内上上下下级级之之间间的的沟沟通通为为纵纵向向沟沟通通，组组织织系系统统内内平平级级之之间间的的沟沟通通为为横横向向沟沟通通。

组组织织系系统统内内纵纵向向沟沟通通和和横横向向沟沟通通，是是领领导导干干部部最最主主要要的的沟沟通通方方式式，大大量量的的沟沟通通在在这这两两个个维维度度上上进进行行。

纵纵向向沟沟通通包包括括，中中央央和和地地方方的的沟沟通通，中中央央机机关关各各部部委委部部长长与与司司局局长长的的沟沟通通，军军队队里里军军师师团团营营连连排排班班各各层层级级的的沟沟通通等等等等。

横横向向沟沟通通包包括括中中央央部部委委之之间间的的沟沟通通，各各个个部部委委内内部部司司局局之之间间的的沟沟通通，各各省省市市之之间间的的沟通等等。

沟通等等。

1.纵纵向向沟沟通通和横向沟通和横向沟通2.内内部部沟沟通通和外部沟通和外部沟通这这里里的的内内部部沟沟通通，是是指指一一个个法法人人单单位位内内部部上上下下左左右右方方方方面面面面的的沟沟通通。

比比如如中中国国人人事事科科学学研研究究院院院院内内的的一一切切沟沟通通，均均是是内内部部沟沟通通。

这这里里的的外外部部沟沟通通，通通常常是是指指与与单单位位以以外外相相关关组组织织和和相相关关部部门门之之间间的的沟沟通通。

例例如如中中国国人人事事科科学学研研究究院院与与院院外外所所有有没没有隶属关系单位之间的沟通。

有隶属关系单位之间的沟通。

随随着着社社会会开开放放程程度度的的提提高高,“合合作作、联联手手、共共赢赢”已已成成为为推推动动发发展展的的三三大大法法宝宝，外外部部沟沟通通的的事事项项日日益益增增多多，而且显得越来越重要。

而且显得越来越重要。

3.书书面面沟沟通通和口头沟通和口头沟通立立有有字字据据的的沟沟通通叫叫书书面面沟沟通通。

仅仅凭凭口口述述的的沟沟通通叫叫口口头头沟沟通通。

这这两两种种沟沟通通方方式式的的使使用用，主主要要取取决决于于拟拟沟沟通通事事项项的的重重要要程程度度。

通通常常，相相对对重重要要的的事事项项都都应应该该以以书书面面形形式式进进行行沟沟通通，以以示示重重视视。

空空口口无无凭凭，立立字字为为据据。

比比如如干干部部任任免免、职职称称评评聘聘、工工资资调调整整、出出国国审审批批等等。

一一般般性性的的事事情情口头沟通即可。

口头沟通即可。

单单向向沟沟通通是是指指管管理理者者或或被被管管理理者者一一方方发发布布信信息息，另另一一方方只只是是接接收收。

比比如如领领导导干干部部做做报报告告、传传达达文文件件等等，这这些些都都是是领领导导干干部部单单方方面面的的在在发发布布信信息息，属属于于单单向向沟沟通通。

再再比比如如下下级级向向上上级级汇汇报报工工作作，上上级级领领导导的的主主要要任任务务是是倾倾听听，单单方方面面的的接接收收信信息息，也也属属于于单单向向沟沟通通。

双双向向沟沟通通，是是指指主主客客体体彼彼此此交交流流、相相互互磋磋商商、共共同同研研讨讨。

一一般般来来说说，双双向向沟沟通通的的效效果果要要好好于于单单向向沟沟通通，领领导导者者应应当当更更多多的的选选择择双向沟通方式。

双向沟通方式。

4.单单向向沟沟通通和双向沟通和双向沟通5.直直接接沟沟通通和间接沟通和间接沟通直直接接沟沟通通是是指指管管理理者者与与被被管管理理者者就就相相关关问问题题面面对对面面的的直直接接对对话话、直直面面交交流流。

间间接接沟沟通通是是指指通通过过第第三三方方转转达达传传递递相相关关信信息息，也也就就是是人人们们常常说说的的托托人人捎捎个个话话、带带个个信信。

间间接接沟沟通通容容易易造造成成信信息息传传递递失失真真，沟沟通通效效果果难难以以保保证证，一一般般尽尽量量少少用。

用。

6.正正式式沟沟通通和和非正式沟通非正式沟通凡凡是是在在正正规规场场合合进进行行的的沟沟通通均均为为正正式式沟沟通通，比比如如在在办办公公室室里里和和会会议议室室里里进进行行的的沟沟通通称称为为正正式式沟沟通通。

凡凡是是在在非非正正规规场场所所进进行行的的沟沟通通称称为为非非正正式式沟沟通。

通。

非正式沟通成功案例分享非正式沟通成功案例分享l有有一一天天，某某公公司司董董事事长长要要去去打打球球。

他他的的下下属属利利用用去去打打球球场场途途中中的的时时间间有有效效沟沟通通了了七七件件事事。

“董董事事长长要要去去打打球球吗吗？

”“是是的的”董董事事长长回回答答。

“我我也也跟跟你你去去，见见习习见见习习行行吗吗？

”“行行，没没问问题题，上上车车吧吧。

”董董事事长长答答应应了了。

下下属属上上车车后后，立立马马打打开开了了笔笔记记本本对对董董事事长长说说：

“坐坐车车闲闲着着也也闲闲着着，有有几几件件事事顺顺道道向向您您回回报报以以下下。

第第一一件件事事，上上次次对对加加薪薪方方案案已已原原则则同同意意，但但是是没没有有确确定定百百分分比比，您您看看百百分分之之五五行行吗吗？

”董董事事长长说说多多了了一一点点。

“那百分之四点五可以吗？

那百分之四点五可以吗？

”董事长答应了。

董事长答应了。

l“第第二二件件事事是是，您您说说我我们们的的车车床床需需要要换换新新的的了了，目目前前市市场场上上有有日日本本的的、德德国国、美美国国的的。

德德国国的的最最贵贵但但性性能能最最好好，美美国国的的性性能能最最差差但但价价格格最最便便宜宜，日日本本的的介介乎乎两两者者之之间间。

我我建建议议买买日日本本的的或或德德国国的的，请请您您确确定定。

”董董事事长长当当即即表表示示买买德德国国的的。

“第第三三件件事事是是关关于于派派5个个人人出出国国考考察察的的事事，您您看看是是我我把把拟拟好好名名单单报报您您审审定定还还是是您您直直接接告告诉诉我我名名单单？

”董董事事长长说说，你你拟拟好好名名单单告告诉诉我我就就行行了了。

接接着着，又又沟沟通通了了第第四四、第第五五、第第六六、第第七七件件事事，全全部部都都有有了了结结果果。

沟沟通通结结束束，车车子子到到达达球球场场门门口口。

下下属属跳跳下下车车子子和和董董事长拜拜了，祝他打球愉快。

事长拜拜了，祝他打球愉快。

案例分析案例分析第第一一，与与上上司司沟沟通通不不能能出出问问答答题题，要要出出选选择择题。

题。

第第二二，尽尽量量多多出出几几道道选选择择题题，让让上上司司选选择择空空间大一些。

间大一些。

第第三三，与与上上司司沟沟通通不不要要局局限限在在正正式式场场合合，可可以随时随地。

以随时随地。

第四，非正规场合的沟通有时可能效果更好。

第四，非正规场合的沟通有时可能效果更好。

第五，与上司沟通前一定要做好充分准备。

第五，与上司沟通前一定要做好充分准备。

（六）管理沟通基本原则第一个原则：

积极主动第一个原则：

积极主动这这个个原原则则主主要要讲讲管管理理沟沟通通必必须须体体现现主主动动性性,管管理理沟沟通通不不能能等等。

作作为为领领导导者者和和管管理理者者，只只要要是是发发现现管管理理中中出出现现了了问问题题，就就应应该该积积极极面面对对，主主动动地地去去化化解解，以以免免拖拖延延耽耽搁，酿成不安定因素。

搁，酿成不安定因素。

第二个原则：

及时有效第二个原则：

及时有效这这个个原原则则主主要要讲讲管管理理沟沟通通必必须须体体现现有有效效性性。

没没有有问问题题定定期期沟沟通通，有有了了问问题题及及时时沟沟通通。

要要善善于于把把问问题题化化解解在在萌萌芽芽状状态之中。

态之中。

第三个原则：

开诚布公第三个原则：

开诚布公这这个个原原则则主主要要讲讲管管理理沟沟通通必必须须体体现现直直率率性性。

推推心心置置腹腹、开开诚诚布布公公地地进进行行沟沟通通，才才能能化化解解深深层层次次的的问问题题，才才能能取取得得高高质质量量的的效效果果。

管管理理沟沟通通，不不要要兜兜圈圈子子、绕绕弯弯子子，一一定定要要开开门门见见山山、直截了当、直奔主题。

直截了当、直奔主题。

第四个原则：

主体平等第四个原则：

主体平等这这个个原原则则主主要要讲讲管管理理沟沟通通必必须须体体现现平平等等性性。

施施压压式式的的沟沟通通，认认权权式式的的沟沟通通，居居高高临临下下式式的的沟沟通通，往往往往都都很很难难取取得得实实际际效效果果。

只只有有主主体体平平等等，才才能能换换来来推推心心置置腹腹、畅畅所所欲欲言言、敞敞开开心心扉扉。

主主体体平平等等能能促促进进深深度沟通。

度沟通。

第五个原则：

交流充分第五个原则：

交流充分这这个个原原则则主主要要讲讲管管理理必必须须体体现现沟沟通通的的民民主主性性。

要要达达到到充充分分交交流流的的目目的的，沟沟通通的的时时间间一一定定要要有有保