团体社会工作之影响团体发展的主要事件.ppt

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影响团体发展的主要事件影响团体发展的主要事件影响团体发展的主要事件影响团体发展的主要事件影响团体发展的主要事件影响团体发展的主要事件1.团体焦点团体焦点2.团体决策团体决策3.团体问题的解决团体问题的解决4.团体工作与环境改变团体工作与环境改变1.1.团体焦点团体焦点团体焦点团体焦点团体焦点是指团体正在进行的内容，包括建立焦点、保持焦点、转移焦点、和深化焦点。

焦点存在于团体进程的此时此地，可能是一个主题、一项活动或一个成员的问题、想法等。

领导者必须担负起建立团体焦点的重要责任。

（11）建立焦点）建立焦点）建立焦点）建立焦点团体社会工作的结果是工作者与成员有目的有计划的社会行为的结果，所以在每一次会期都需要建立起团体的焦点，使得团体的互动和任务围绕着这一焦点展开。

（11）建立焦点的方法）建立焦点的方法）建立焦点的方法）建立焦点的方法1）通过评论建立焦点领导者直接向成员叙述团体接下来将进行的主题或活动建立团体焦点。

如：

接下来的30分钟，我们要把注意力放在情绪管理的主题上。

我想让我们来总结前面30分钟所进行的内容有什么意义。

（11）建立焦点的方法）建立焦点的方法）建立焦点的方法）建立焦点的方法2）利用活动或习作来建立焦点许多直接而且具有创造性的活动技巧用来集中团体的焦点。

领导者可以根据不同情景的需要，选择性地使用这些技术。

领导者要善于运用视觉辅助手手段或工具，请成员写一些或画一些东西，以集中成员的注意力。

如：

利用黑板、白板或大张海报列出团体讨论的项目或特质。

下面我们完成一个信任跌倒的游戏，做完后，请各位成员分享一下你在游戏中和游戏结束后的感受。

（11）建立焦点的方法）建立焦点的方法）建立焦点的方法）建立焦点的方法3）用轮流法或二人团体法建立焦点领导者邀请每一位成员对同一个刺激作简短的回答。

促使成员们必须思考自己将要公开表达的内容；便于成员们有机会知晓与分享其他人针对同一主题的看法或感受。

领导者要善于运用视觉辅助手手段或工具，请成员写一些或画一些东西，以集中成员的注意力。

二人法指领导者要求成员自由组合成两人小组，来讨论团体的主题或做出反应。

（11）建立焦点的方法）建立焦点的方法）建立焦点的方法）建立焦点的方法3）用轮流法或二人团体法建立焦点如：

我们把压力分为1-10个等级，10代表压力最大。

现在请每个人轮流说说各自的压力指数是多少？

下面两两为一组，分别扮演老师和学生来完成XXX任务。

然后双方互换角色，进行同样的活动。

最后回到团体中，我们来讨论双方各自在这过程中的感受。

（11）建立焦点的方法）建立焦点的方法）建立焦点的方法）建立焦点的方法3）用轮流法或二人团体法建立焦点注意事项：

-轮流法：

过程要简短，工作者的指导要明确具体，整个过程可以迅速完成。

另一个目的：

获得必要信息，发现团体中的潜在话题，建立起下一个团体焦点。

-二人法：

分组讨论和活动可持续5-10分钟。

可以使成员整理和加工出有用的信息，加强成员的投入，创造出适宜的团体氛围。

（22）固定焦点）固定焦点）固定焦点）固定焦点团体焦点建立之后，领导者的重要任务就在于，需要时刻关注团体进行之中焦点的变化，不断地判定是否焦点跳跃得太快而需带回，并保持在某个主题或个人上，或需要将焦点转移到其他人、话题或活动上。

（22）固定焦点）固定焦点）固定焦点）固定焦点1）何时固定焦点当以某个话题为团体焦点时，如父母、虚荣心、时间管理、价值观等，领导者最好需要评估如下问题：

1、这个话题与团体目标的相关度有多大？

2、这个话题在团体中持续了多长时间？

3、成员对这个话题的兴趣度有多大？

（22）固定焦点）固定焦点）固定焦点）固定焦点1）何时固定焦点4、团体焦点在这个话题上是否时间太长了？

这取决于本次团体聚会将要展开的内容的多少？

5、在此之前，团体闸经讨论过这个话题吗？

有时会重复讨论同一主题。

6、领导者利用5点评量法，请成员打分评价某个主题是否继续。

依据成员的评分来做出选择。

（22）固定焦点）固定焦点）固定焦点）固定焦点2）焦点固定的时间长短团体焦点在某个话题上或成员身上究竟应该停留多少时间，应根据团体的性质、团体目标、发展阶段、团体聚会剩余时间等因素综合来判定。

（22）固定焦点）固定焦点）固定焦点）固定焦点3）如何固定焦点领导者如果觉得团体焦点要继续固定在某个主题或个人身上的话，就需要及早识别焦点的变化过程，采取果断措施来予以引导或提醒。

（33）深化焦点）深化焦点）深化焦点）深化焦点无论团体焦点是在成员身上，还是在某个主题上，领导者都需要决定是否将焦点深化。

团体深度是指团体对成员的影响程度与工作的效果。

（33）深化焦点）深化焦点）深化焦点）深化焦点方法：

以启发性的方式提出一些能引发思考或具有挑战性的问题；鼓励成员在一个更具个人化的水平上分享。

注意事项：

团体的中期；做好充分准备。

（44）转移焦点）转移焦点）转移焦点）转移焦点任何一个焦点的固定都是一段时间内的事情，在一段时间后就设计焦点的转移问题。

当下列情况出现，工作者需要转移焦点：

1、团体焦点在某个成员身上停留了太长时间；2、团体焦点在某个主题上停留了太长的时间。

3、焦点与团体目标有一定的偏差；4、团体聚会剩余的时间客观上不再允许继续保持某个团体焦点；5、领导者认为成员需要改变，以使团体再度注入新的活力与能量；6、领导者希望吸引另一个成员投入团体；7、领导者想介绍一个新的主题或活动。

（44）转移焦点）转移焦点）转移焦点）转移焦点焦点转移的技巧：

1）将话题从一个人、一个话题或一次活动中移开；2）将话题引入一个人、一个话题或一次活动中；3）在团体中事先将焦点转移的线索设定清楚。

2.2.团体决策团体决策团体决策团体决策团体决策时团体成员之间经过充分讨论与互动，为满足团体成员的需要，就团体的问题共同作出决定的过程。

（11）团体决策的形式）团体决策的形式）团体决策的形式）团体决策的形式多数人意愿作出权威者作出团体成员一致同意作出没有任何的答案（22）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术头脑风暴法和反头脑风暴法头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。

所谓头脑风暴（Brain-Storming），最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。

而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。

在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。

群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。

为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。

（22）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术头脑风暴法和反头脑风暴法头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。

前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。

采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。

一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。

由专家们“自由”提出尽可能多的方案。

（22）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术名义团体决策技术名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。

像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。

（22）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术名义团体决策技术的实施步骤1）让成员按U型坐好，开口处放置黑板或白板。

2）工作者说明需讨论的主题，对主题中的重要概念进行清晰的界定，让成员完全熟悉所要讨论的问题。

3）给成员5-10分钟时间，让成员各自思考，针对问题用简单的字句给出他们的意见和想法，彼此之间不准有任何的互动行为。

4）成员安静思考后，逐个将自己的意见与想法写在黑板或白板上，让每位成员都可以看见，知道所有成员的意见与想法都书写完毕。

（22）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术名义团体决策技术的实施步骤5）进入讨论阶段。

成员对所列的意见依序澄清和解释。

每个人可以对自己活别人的意见公开的表达同意或不同意的看法，经过争论后，意见可以被修改、整合或增减，直到意见确定为止。

6）经讨论后，成员投票，按重要性排出先后次序。

7）对初次投票的结果进行再讨论，提升判断的正确性，尤其对投票之后显示结果有很大矛盾或投票率太高或太低的问题都要进行再讨论。

8）依据再讨论的结果再投票，这次投票的结果就是团体的最后决策。

（22）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术）团体决策的技术名义团体决策技术的注意事项1）团体决策的两极化2）团体的迷失3）团体效能的流失（22）团体决策的技术比较）团体决策的技术比较）团体决策的技术比较）团体决策的技术比较共同点：

都有效激发创造力和思考力；可以提供一个自我创造自我发挥的平台；有效利用集体力量。

不同点：

头脑风暴法：

追求的是决策的数量，对提出的决策质量要求不高；各自自由发表方法，没有思维界限；方法不做现场点评建议。

名义团体决策技术：

主要适用在集体决策中产生的分歧大，彼此僵持不下的局面；以小组各自独立思考并互相投票选择推导方案。

3.3.团体问题的解决团体问题的解决团体问题的解决团体问题的解决团体问题的解决是将成员的想法和资源系统地加以组织排列，找出有效的行动步骤，协助成员解决问题。

（11）伊根的三阶段问题解决模式）伊根的三阶段问题解决模式）伊根的三阶段问题解决模式）伊根的三阶段问题解决模式1）澄清问题阶段：

协助成员将问题产生的过程、与问题有关的一切经验和感受具体、清楚地表达出来。

2）制定目标阶段：

协助成员弄清楚希望问题被如何解决，制定解决问题的切实可行的目标。

3）实施行动阶段：

找到实现目标的最切实可行的方法，协助成员付诸实施，最终达成目标。

这三个阶段是循环往复。

（22）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式1）找出并澄清成员生活中的问题问题的出现不在于问题本身，而在于你如何去看待问题。

找出问题和澄清问题的过程实际上是协助成员以一种新的眼光看问题。

协助成员以一种积极的方式来叙述问题。

协助成员承认是他自己的问题协助成员详细叙述问题协助成员把问题分成可以处理的小单位（22）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式2）协助成员决定处理问题的先后次序运用团体的动力帮助成员分析自己的问题和已有的资源，然后将问题按一定的原则排序。

选择的原则：

选择自己可控制的问题；选择给成员压力最大的问题或最紧急的问题；选择比较容易处理问题或比较小的问题；选择一旦处理完毕就能造成全面性改变的问题。

（22）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式3）设立成员同意的具体的目标团体的目标应是成员自己选择的结果。

目标必须具体可行，而且应与成员的资源及能力配合；目标必须是成员能处理的；成员具体地叙述目标；把目标分成可行的小单元。

（22）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式4）收集与问题相关的各方资讯协助成员列出阻碍他达成目标的所有阻力；协助成员列出能帮助他打到目标的所有助力；协助成员列出可以减少或消除阻力的所有行动方法；协助成员列出可以加强助力的所有行动方法。

（22）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式）系统化的问题解决模式5）系统地陈述各种备选行动方案以找到达到目标的最佳方法分析-讨论-行动方案6）建立评估行动计划的标准7）协助成员实施行动计划系统内的支持和系统外的支持4.4.团体工作与环境改变团体工作与环境改变团体工作与环